Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2074/2016 ~ М-1853/2016 от 22.08.2016

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

«07» октября 2016 года Куйбышевский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего Мельниковой О.А.,

при секретаре Аскерзаде Э.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2074/16 по иску Я.Н. к ООО «Стимул» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Я.Н. обратилась в суд к ООО «Стимул», в котором просит взыскать с Ответчика денежные средства в размере <...>, уплаченные по договору оказания услуг; сумму компенсации морального вреда в размере <...> сумму расходов, понесенных на оплату юридической помощи в размере <...>, штраф в размере 50 % от присужденной суммы за невыполнение в добровольном порядке требования потребителя. В обоснование заявленных исковых требований указала на то, что <дата> между ней и ответчиком был заключен Договор оказания косметологических услуг № (далее Договор). Согласно условиям договора, Ответчик составляет индивидуальную программу, с учётом фактического физиологического состояния клиента, имеющихся у него противопоказаний, а также возрастных и физических особенностей. Срок оказания услуг 12 месяцев, стоимость услуг <...>. Она <дата>. была приглашена на бесплатную презентацию услуг Ответчика. В ходе проведения презентации было предложено заключить долгосрочный договор сроком на год, с разработкой индивидуальной программы, общее количество процедур 97, стоимостью <...>. Так как данная стоимость была для Истца очень высокой, Ответчик предложил скидку в размере <...>. Таким образом, стоимость услуг составила <...> и данную стоимость Ответчик предложил оплатить в виде рассрочки. С данным предложением она согласилась. В действительности, рассрочка оказалась кредитным договором № с АО «ОТП БАНК» на сумму <...> под 31,9% годовых, общая сумма платежей по кредиту составит <...>. Таким образом, Ответчик ввел Истца в заблуждение о якобы предоставленной скидке и рассрочке. Так как оказываемые услуги, предполагали медицинское вмешательство, о чем говориться в п. 1.4 Договора. Истец потребовала у Ответчика предоставить лицензию на данный вид деятельности и подтвердить квалификацию специалистов. Ответчик на данное требование не отреагировал. На следующий день, разобравшись с обманом о рассрочке и реальной стоимости услуг, а также в связи с непредставлением полной и необходимой информации, она вернулась в салон Ответчика и потребовала расторжения договора, но Ответчик отказал в расторжении договора. В связи с отказом от договора, Истице не были оказаны косметологические услуги, вследствие чего с неё не подлежат удержанию денежные средства за фактически оказанные Ответчиком услуги. <дата>., Истец вручил Ответчику Претензию с требованием расторгнуть Договор и применить последствия расторжения договора, то есть вернуть денежные средства. Основанием расторжения явилась исключительно воля Истца. При таких основаниях расторжения договора, Истец обязан возместить Ответчику все убытки, которые тот понес до расторжения договора. Ответ на претензию, как и удовлетворение требований Истца в установленный законом 10-дневный срок, Ответчик не предоставил. Ей не была предоставлена информация, подтверждающая правомерность и профессионализм действий сотрудников Ответчика в части оказания косметологических услуг, нарушено право на получение необходимой и достоверной информации о товаре. Впоследствии исковые требования уточнила и просила суд расторгнуть договор оказания косметологических услуг № от <дата> и применить последствия расторжения договора. Взыскать с ответчика денежные средства в сумме <...>, неустойку в размере <...>, сумму убытков по кредитным обязательствам в сумме <...>, компенсацию морального вреда в размере <...>, расходы на оплату услуг представителя в сумме <...> рублей и штраф в размере 50% от присужденной ко взысканию суммы.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Б.А. исковые требования поддержал в полном объеме, по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика - ООО «Стимул» в судебное заседание не явился, о причинах неявки суд в известность не поставил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил, о месте и времени судебного разбирательства извещался надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав пояснения представителя истца, изучив доводы иска, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, на основании нижеследующего.

В соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ каждая сторона, участвующая в деле, должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В виду не предоставления доказательств опровергающих доводы иска, спор рассмотрен по имеющимся в деле материалам.

В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя гражданина, не урегулированным настоящим кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним.

В соответствии с частью 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар в соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 61 ГК РФ сделки между юридическим лицами и гражданами должны совершаться в простой письменной форме.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Судом установлено, что <дата> между истцом и ООО «Стимул» заключен Договор оказания косметологических услуг №, согласно условиям которого Ответчик составляет индивидуальную программу, с учётом фактического физиологического состояния клиента, имеющихся у него противопоказаний, а также возрастных и физических особенностей и обязан оказать Клиенту платные косметологические услуги в соответствии с указанной Индивидуальной программой. Срок оказания услуг 12 месяцев, стоимость услуг <...>.

Согласно п. 1.2 Договора косметологические услуги оказываются клиенту в соответствии с индивидуальной программой, являющейся неотъемлемой частью договора и разрабатываемой исполнителем с учетом фактического физиологического состояния клиента, имеющихся у него противопоказаний, а также возрастных и физических особенностей.

В силу п. 1.3 Договора клиент подтверждает, что на момент подписания настоящего договора исполнитель уведомил его о том, что косметологические услуги, составляющие индивидуальную программу, не входят в программу государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

В соответствии с п. 3.1 Договора стоимость услуг, оказываемых клиенту согласно договора, определяется в соответствии с общей стоимостью процедур, входящих в индивидуальную программу косметологических услуг, разработанной исполнителем, и составляет <...>. При этом стоимость разработки квалифицированными специалистами исполнителя индивидуальной программы составляет <...> без НДС и входит в стоимость услуг по договору, указанную в настоящем пункте.

Согласно п. 2.4.2 Договора клиент имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг, выполненных до получения исполнителем извещения об отказе клиента от исполнения договора на основании действующего розничного прейскуранта цен на услуги.

В силу п. 3.6 Договора в случае отказа клиента от продолжения обследования или лечения путем подачи письменного заявления на имя руководителя исполнителя стороны подписывают соглашение, являющееся неотъемлемой частью настоящего договора, при этом с клиента удерживается сумма за фактически оказанные услуги, стоимость которых определяется по прейскуранту услуг, действующему на момент расторжения договора, а также стоимости приобретенных для выполнения индивидуальной программы материалов и средств. Остаток суммы, уплаченный клиентом по настоящему договору, возвращается на указанный им счет, открытый в любой по его выбору кредитной организации, в течение тридцати календарных дней с даты подачи соответствующего заявления.

Одновременно с заключением договора, <дата> между истцом и АО «ОТП Банк» заключен договор потребительского кредита на сумму <...> под 31,7% годовых сроком 24 месяца с ежемесячным размером платежа <...> (л.д.13).

Как пояснила истец в судебном заседании, при заключении договора ответчиком ООО «Стимул» была неполная, недостоверная информация об услугах, а также о цене оказываемых услуг.

До настоящего момента договор возмездного оказания услуг от <дата> не расторгнут, кредитный договор не расторгнут.

Сотрудники ООО «Стимул» ввели истца в заблуждение относительно цены услуг, способа его оплаты, а также продавцом не была представлена лицензия на осуществление косметологической деятельности, то есть информация, подтверждающая правомерность и профессионализм действий сотрудников ответчика. Надлежащей информации о качестве и свойствах товара истец на месте не получила, не была осведомлена о наличии кредитных отношений и процентах по кредитному договору, ей была доведена информация о покупке косметологических услуг в рассрочку, о кредите с данной процентной ставкой истца не проинформировали, указав на то, что сумма в размере <...> скидкой на предоставленные услуги от суммы <...>

Проанализировав представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что при заключении договора на оказание услуг истцу в ООО «Стимул» было предложено приобрести эти косметологические услуги за счет привлечения кредитных средств. В случае приобретения услуги в кредит ООО «Стимул» предоставляет скидку от цены услуги, в размере суммы процентов по кредиту. Скидка предоставлялась с целью компенсации суммы процентов по заключаемому договору.

Кредит для оплаты косметологических услуг предоставляемых ООО «Стимул» оформлялся АО «ОТП Банк».

<дата> истец вынуждена была оформить кредит в АО «ОТП Банк» в сумме <...> сроком на 24 месяца и денежные средства Банком были перечислены ООО «Стимул».

В силу ст. 10 Закона РФ от <дата> N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе и о цене, выбора, в том числе и о цене товара.

Согласно ст. 12 данного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Исходя из имеющихся материалов дела суд приходит к выводу, что истцом подтверждены доводы о не доведении до её сведения полной информации о косметических услугах, в частности, сведений о реальной стоимости приобретаемых косметических услуг, с учетом оплаты товара кредитными средствами, предоставленными АО «ОТП БАНК».

Отсутствующие сведения являются значимыми для покупателя и обязательными для предоставления продавцом, обеспечивающие возможность правильного выбора потребителем, как самого приобретаемого товара, так и способа его оплаты.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов работ) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из показаний представителя истца установлено, что истец обращалась к ответчику о расторжении договора, но получила отказ.

Доказательств, подтверждающих, что истцу фактически оказывались косметологические услуги ответчиком не представлено.

Ввиду не предоставления доказательств, опровергающих неосведомлённость покупателя Я.Н. о реальной стоимости приобретаемых косметических услуг, в силу положений ст. 56 ГПК РФ, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком ООО «Стимул» прав истца, как потребителя товара, предлагаемого ответчиком к продаже.

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной (подп. 1 пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации); в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (подп. 2 пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Анализируя содержание договора на оказание косметологических услуг, суд приходит к выводу о том, что он не отвечает приведенным выше требованиям законодательства, регулирующего права потребителей, поскольку из договора не следует каким образом сформирована цена услуг, составляющая в общей сумме <...>, которая. В свою очередь, отражена в кредитном договоре от <дата> (график платежей), заключенным во исполнение договора на оказание услуг, как полная стоимость кредита, включающая основной долг в размере <...> и проценты в размере <...>, которые, со слов истца, были доведены до нее в качестве скидки по договору с ООО «Стимул».

При установленных обстоятельствах, суд оглашается с доводами истца о том, что она была введена в заблуждение стороной ответчика относительно стоимости и характера оплаты услуг на приобретение которых был заключен договор.

В соответствии с частью 1 статьи 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что требования истца о расторжении договора возмездного оказания услуг № от <дата> между Я.Н. и ООО «Стимул» и взыскании с ООО «Стимул» денежных средств в размере <...> являются законными и обоснованными, а потому подлежащими удовлетворению.

В силу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги ) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги ) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Как следует из материалов дела, <дата> истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила расторгнуть договор и применить последствия расторжения договора. Однако ее требования до настоящего времени остались без удовлетворения.

Как следует из представленных расчетов, взысканию с ответчика в пользу истца подлежит неустойка в размере <...> за период с <дата> по <дата> (90 дней), 99 000 х 3% х 90. Истцом заявлено о взыскании с ответчика неустойки в размере <...> в соответствии с требованиями ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

Вместе с тем, в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

С учетом правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в определении № от <дата>, положения п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Принимая во внимание изложенное, полагая, что, требуемая ко взысканию неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения ответчиком обязательств и, причиненным в результате этого, убыткам, суд полагает снизить размер неустойки до <...>

Истцом заявлено исковое требование о взыскании убытков по кредитным обязательствам в сумме <...>, которые суд полагает подлежащими удовлетворению.

Согласно п. 5 ст. 24 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1), в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Из материалов дела усматривается, что Я.Н. по кредитному договору уплачена денежная сумма в размере <...>, в том числе на погашение процентов за пользование кредитом.

Таким образом, имеются правовые основания для удовлетворения требований потребителя в части взыскания в его пользу денежных средств уплаченных с учетом процентов за пользование кредитом.

Согласно ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания. При определении размера компенсации морального вреда, согласно требованиям ст. 1101 ГК РФ, судом учитывается характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, имущественное положение причинителя вреда, а также требования разумности и справедливости.

Оценивая конкретные обстоятельства дела, учитывая характер и степень физических и нравственных страданий истца, руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме <...>, подлежащих взысканию с причинителя вреда - ООО «Стимул».

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В качестве подтверждения понесенных расходов истцом представлены: договор оказания юридических услуг от <дата>, заключенный между ООО «Скорая юридическая помощь» и истцом на сумму <...>, квитанции серии № от <дата>., о получении денежных средств за оказание данных услуг в сумме <...>

Исковые требования истца в части возмещения ему расходов по оплате услуг представителя подлежат удовлетворению в разумных пределах, с учетом сложности данного гражданского дела, объема оказанной юридической помощи, а именно, в сумме <...>

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Добровольный порядок удовлетворения предъявленных потребителем требований предполагает возможность удовлетворения исполнителем требований потребителя до обращения его в суд с иском. Условием взыскания штрафа является установление судом того факта, что соответствующее требование было предъявлено потребителем и не было добровольно удовлетворено ответчиком.

Мера ответственности, предусмотренная п. 6 ст. 13 Закона РФ от <дата> № «О защите прав потребителей» применена к ответчику в связи с нарушением права истца на исполнение требований в добровольном порядке, выразившихся в несвоевременном возврате ему уплаченной по договору денежной суммы.

С учетом требований названной нормы с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, а именно в сумме <...>

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Стимул» подлежит взысканию госпошлина в доход муниципального образования г.о. Самара по требованиям материального характера в размере <...> и нематериального характера в размере <...> а всего <...>.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Я.Н. к ООО «Стимул» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Стимул» в пользу Я.Н. денежные средства по договору оказания косметологических услуг в размере <...>, неустойку в размере <...>, убытки в сумме <...> расходы на оплату юридических услуг представителя в размере <...>, компенсацию морального вреда в сумме <...> штраф за невыполнение в добровольном порядке требования потребителя в размере <...>, а всего <...>

Расторгнуть договор № <дата> на оказание косметологических услуг, заключенный между ООО «Стимул» и Я.Н..

Взыскать с ООО «Стимул» в доход бюджета муниципального образования городского округа Самара расходы по государственной пошлине в размере <...>.

В остальной части в удовлетворении заявленных требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Самарского областного суда через суд Куйбышевского района г. Самары в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья О.А.Мельникова

Мотивированное решение изготовлено 12.10.2016 года

Судья: О.А.Мельникова