Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-167/2021 (2-1770/2020;) ~ М-1582/2020 от 11.09.2020

Дело № 2-167/2021

18RS0023-01-2020-002348-83

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 января 2021 года г. Сарапул

Сарапульский городской суд Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи            - Майоровой Л. В.

при секретаре                     - Дыньковой Е. А.,

при участии: представителя истца Докучаевой Л. В. (по ордеру), представителя третьего лица Гареева А. С. (по доверенности), рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Сарапуле гражданское дело по иску Агафонцевой <данные изъяты> к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

установил:

Агафонцева М. Д. обратилась в Сарапульский городской суд УР с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей. Свои требования мотивировала тем, что 12.02.2020 года между истцом и турагентом ООО «Евро-Лэнд» (коммерческое наименование «Розовый слон») был заключен договор реализации туристского продукта №, согласно которому ООО «Евро-Лэнд» обязалось оказать услуги по бронированию следующего туристского продукта: Маршрут - г. Москва - Чехия, Карловы Вары - г. Москва; Страна путешествия - Чехия; Срок - 24 марта 2020 года - 6 апреля 2020 года; Туроператор - ООО «Регион Туризм», коммерческое название Anex; Перевозка - авиа; Проживание - отель Kolonada 4*; Тип номера - SNG Sngl Одноместный номер; Тип питания HBT завтраки + ужины + комплексное лечение; Трансфер - включен; Добровольное медицинское страхование включено. На условиях указанного договора путешествие должны совершать: Агафонцева М. Д., ДД.ММ.ГГГГ года рождения и ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Согласно п. 2.1 договора о реализации туристского продукта стоимость турпродукта составляет 247 000 рублей. Истец Агафонцева М. Д. оплатила сумму туристического продукта в полном объеме путем внесения наличных денежных средств в кассу ООО «Евро-Лэнд», что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от 10.02.2020 года в сумме 100 000 рублей, № от 13.02.2020 года в сумме 60 000 рублей, № от 17.02.2020 года в сумме 87 000 рублей. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт, является ответчик ООО «Регион Туризм», коммерческое наименование «Anex». 13.03.2020 года из СМИ истцу стало известно о том, что власти Чехии из-за эпидемии коронавируса закрыли границы для въезда иностранцев, в стране было введено чрезвычайное положение. 16.03.2020 года истец передала турагенту заявление об отказе от договора реализации туристского продукта от 12.02.2020 года, но турагентом было предложено забронировать тур на более поздние даты, либо забронировать новый тур. 24.03.2020 года по электронной почте истец направила ответчику уведомление о несогласии с предложенным вариантом и требование о возврате денежных средств в размере 247 000 рублей. 20.04.2020 года претензия о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств была направлена ответчику почтой. 01.08.2020 года истец вновь направила претензию ответчику, в которой указала, что истец и ее сестра, с которой они хотели совершить путешествие по договору, достигли возраста 65 лет, поэтому туроператор должен вернуть денежные средства, уплаченные за тур, в соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года №1073. Туроператор денежные средства до сих пор не возвратил. Требование о возврате денежных средств было заявлено 16.03.2020 года. В соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года. № 1073 размер неустойки за период с 16.03.2020 года по 03.09.2020 года составляет 4946 рублей 76 копеек. Считает, что ей был причинен моральный вред, который выразился в нравственных переживаниях по поводу сорвавшегося лечения и отдыха. Отказ ответчика от возврата денежных средств также оказал негативное влияние на психологическое состояние истца. Причиненный моральный вред оценивает в размере 50000 рублей. Просит расторгнуть договор реализации туристского продукта от 12.02.2020 года № 79, заключенный между истцом и ООО «Евро-Лэнд»; взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» 247 000 рублей, уплаченных по договору от 12.02.2020 года № 79; неустойку за пользование денежными средствами за период с 16.03.2020 года по 03.09.2020 года в размере 4946 рублей 76 копеек, а начиная с 04.09.2020 года до момента фактической оплаты суммы задолженности исходя из расчета 28,76 рублей в день; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50 % от присужденных сумм; судебные расходы.

Впоследствии истец Агафонцева М. Д. требования свои уточнила, просит расторгнуть договор реализации туристского продукта от 12.02.2020 года №, заключенный между истцом и ООО «Евро-Лэнд»; взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» 247 000 рублей, уплаченных по договору от 12.02.2020 года №; неустойку за пользование денежными средствами за период с 06.11.2020 года по 03.12.2020 года в размере 891 рубль 56 копеек, а начиная с 07.11.2020 года до момента фактической оплаты суммы задолженности из расчета 28 рублей 76 копеек в день; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50 % от присужденных сумм; судебные расходы.

В судебное заседание истец Агафонцева М. Д. не явилась.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание также не явился.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Представитель истца Докучаева Л. В., действующая на основании ордера, уточненные исковые требования поддержала. Привела аналогичные доводы изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика Гареев А. С., действующий на основании доверенности, исковые требования не признал.

Выслушав пояснения представителя истца, представителя третьего лица, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению частично, исходя из следующего.

Судом установлено, что 12.02.2020 года между Агафонцевой М. Д. и турагентом ООО «Евро-Лэнд» был заключен договор № об оказании услуг по заключению с туроператором договора о реализации туристического продукта, а именно, по организации туристам Агафонцевой М. Д., ФИО3 туристической поездки, соответствующего характеристикам, указанным в заявке: Маршрут - г. Москва - Чехия, Карловы Вары - г. Москва; Страна путешествия - Чехия; Срок-24 марта 2020 года - 6 апреля 2020 года; Туроператор - ООО «Регион Туризм», коммерческое название Anex; Перевозка - авиа; Проживание - отель Kolonada 4*; Тип номера - SNG Sngl Одноместный номер; Тип питания HBT завтраки + ужины + комплексное лечение; Трансфер - включен; Добровольное медицинское страхование включено, стоимостью 247 000 рублей.

Стоимость тура оплачена истцом Агафонцевой М. Д. в полном объеме: по квитанции к приходному кассовому ордеру № от 10.02.2020 года в сумме 100 000 рублей, № от 13.02.2020 года в сумме 60 000 рублей, № от 17.02.2020 года в сумме 87 000 рублей.

Между ООО «Евро-Лэнд» и ООО «Розовый слон тревэл» (агент) заключен субагентский договор, на основании которого ООО «Евро-Лэнд» реализует туристам турпродукты, сформированные туроператорами, с которыми у агента заключены агентские договоры.

Между ООО «Розовый слон тревэл» и ООО «Регион Туризм» (туроператор) заключен агентский договор, согласно которому агент реализует турпродукты, сформированные туроператором.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ - обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ - односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Сумма в размере 222 428 рублей 72 копейки (с учётом удержания агентского вознаграждения) ООО «Евро-Лэнд» была перечислена на счёт ООО «Регион Туризм» в рамках действующего агентского договора, утвержденного Приказом генерального директора ФИО6 № от 18.03.2020 года. Данное обстоятельство подтверждается списанием по депозиту № от 20.02.2020, актами перезачета туропературу № от 19.02.2020 года, № от 19.02.2020 года, № от 19.02.2020 года, № от 19.02.2020 года.

Далее, истец указывает, что в связи с введёнными Чехией ограничениями на въезд иностранных граждан из-за коронавируса путешествие стало невозможным.

В связи с указанным обстоятельством истец Агафонцева М. Д.:

- 16.03.2020 года обращалась в ООО «Евро-Лэнд» с заявлением об отказе от исполнения договора реализации туристического продукта от 12.02.2020 года;

- 24.03.2020 года - в ООО «Регион Туризм» с заявлением о несогласии с предложенными вариантами и возврате денежных средств;

- 09.04.2020 года - в ООО «Регион Туризм» с заявлением о несогласии с предложенными вариантами и возврате денежных средств.

- 20.04.2020 года - в ООО «Регион Туризм» и ООО «Евро - Лэнд» о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате денежных средств.

- 01.08.2020 года обращалась с претензией в ООО «Регион Туризм» и ООО «Евро - Лэнд» о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате денежных средств.

25.08.20020 года ООО «Евро - Лэнд» истцу Агафонцевой М. Д. дан ответ о том, что ответственность перед туристом несет туроператор, обязанности турагента по возврату удержанного им агентского вознаграждения законодательство не предусматривает.

07.09.2020 года ООО «Регион Туризм» направило уведомление о предоставлении разнозначного туристкого продукта.

Претензия Агафонцевой М. Д. о расторжении договора и возврате денежных средств получена ООО «Регион Туризм» 07.08.2020 года, что следует из отчета об отслеживании почтового отправления с идентификатором №.

В силу п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

На основании п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

На момент обращения истца в суд с настоящим иском, денежные средства ООО «Регион Туризм» истцу возвращены не были.

Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

Таким образом, установленные судом обстоятельства свидетельствуют о том, что между истцом Агафонцевой М. Д. и турагентом ООО «Евро-Лэнд» был заключен договор о реализации туристического продукта, туроператором по которому выступает ООО «Регион Туризм»; истец Агафонцева М. Д. во исполнение взятых на себя по договору обязательств, уплатила сумму в размере 247 000 рублей; вместе с тем, истец не смогла воспользоваться оплаченными им туристическими услугами по договору из-за пандемии коронавируса и ограничениями в связи с этим на въезд в страну назначения - Чехию, указанное обстоятельство является общеизвестным.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

В соответствии с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 (действующего на дату заключения договора) - под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

По смыслу ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ООО «Регион Туризм», как туроператор, несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались соответствующие услуги, входящие в туристический продукт.

С учетом положений закона и вышеприведенных обстоятельств, ООО «Регион Туризм» является надлежащим ответчиком по указанным требованиям.

Согласно п. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» ее положения применяются к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Как видно из материалов дела, истец Агафонцева М. Д. не смогла воспользоваться оплаченными ею туристическими услугами по договору из-за пандемии коронавируса и ограничениями в связи с этим на въезд в страну назначения – Чехию.

Из договора о реализации туристского продукта № от 12.02.2020 года, следует, что туроператором является ООО «Регион туризм», коммерческое наименование «Anex».

Согласно выписке из ЕГРЮЛ, место нахождение и почтовый адрес: <адрес>

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что уплаченные истцом денежные средства в сумме 222 428 рублей 72 копейки, ООО «Евро - Лэнд» перечислило с учётом удержания агентского вознаграждения на счёт ООО «Регион Туризм» в рамках действующего агентского договора в целях оплаты туристского продукта туроператору ООО «Регион Туризм», что не оспаривается ответчиком.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что в связи с существенным изменением обстановки в Чехии и в связи с возникновением угрозы безопасности туристов в силу статьи 451 ГК РФ истец имеет законные основания для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченных им денежных средств.

При таких обстоятельствах, договор о реализации туристического продукта от 12.02.2020 года, заключенный между Агафонцевой М. Д. и ООО «Евро-Лэнд» подлежит расторжению.

    Постановлением от 20.07.2020 года № 1073 Правительства Российской Федерации утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Пунктом 6 вышеназванного Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021 года.

Истец Агафонцева М. Д. достигла 65-летнего возраста, предъявила требование туроператору о возврате уплаченной им денежной суммы за туристский продукт 07.08.2020 года (дата получения туроператором требования истца о возврате денежных средств), на момент принятия настоящего решения судом 90-дневный срок истёк, денежные средства ООО «Регион Туризм» истцу не возвращены, в связи с чем, требование истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» уплаченной по договору суммы в размере 247 000 рублей является обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Истцом Агафонцевой М. Д. заявлены требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.

Согласно расчету истца сумму процентов за период с 06.11.2020 года по 03.12.2020 года составила 891 рубль 56 копеек. Возражений относительно расчета задолженности ответчик суду не представил.

В соответствии с п. 8 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года (п. 6).

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № претензия Агафоновой М. Д. о возврате денежных средств ООО «Регион Туризм» вручена 07.08.2020 года.

Следовательно, 90-дневный срок возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм истек 07.11.2020 года.

Таким образом, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами, подлежащая взысканию с ответчика за период с 08.11.2020 года (даты образования просрочки) по 03.12.2020 года (дата подача уточненных исковых требований) составит 862 рубля 80 копеек.

При этом, подлежат удовлетворению требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами из расчета 28 рублей 76 копеек в день до момента фактической оплаты уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения туроператором ООО «Регион Туризм» прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, нашёл свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, с учетом характера нарушения прав истца, степени физических и нравственных страданий истца, конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, принимая во внимание принципы соразмерности и разумности, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в пользу истца Агафонцевой М. Д. в сумме 5 000 рублей.

При таких обстоятельствах, требования Агафонцевой М. Д. о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что на момент принятия судом решения, требования истца о возврате денежных средств ответчиком фактически удовлетворены не были, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию сумма штрафа в размере 126 431 рубль 40 копеек ((247 000 рублей + 5 000 рублей + 862 рубля 80 копеек) * 50 %).

В соответствии ст. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ - стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Интересы истца Агафонцевой М. Д. по данному делу представляла Докучаева Л. В. В подтверждение оплаты услуг представителя истцом суду представлена квитанция № от 31.08.2020 года на сумму 30 000 рублей 00 копеек.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» - разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

В пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» также указано, что расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).

При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Разумность судебных издержек на оплату услуг представителя не может быть обоснована известностью представителя лица, участвующего в деле (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» ).

В соответствии с правовой позицией Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 17.07.2007 года N 382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 100 ГПК Российской Федерации речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

Исходя из принципа разумности, сложности рассматриваемого дела, категории спора, временных затрат представителя, неоднократности судебных заседаний, отсутствия возражений со стороны ответчика, суд находит расходы истца по оплате услуг представителя, вызванные с участием в судебных заседаниях и составлением процессуальных документов, завышенными и не соответствующими объему проделанной представителями по делу работы.

Следовательно, с учетом установленных судом обстоятельств, суд удовлетворяет указанные требования частично, в сумме 12 000 рублей 00 копеек.

В п. 2, 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» указано, что к судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле, включая третьих лиц, заинтересованных лиц в административном деле (статья 94 ГПК РФ, статья 106 АПК РФ, статья 106 КАС РФ).

Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

Факт несения истцом почтовых расходов подтверждается квитанцией от 03.12.2020 года на сумму 192 рубля 67 копеек; от 07.09.2020 года на сумму 199 рублей 98 копеек, 207 рублей 43 копейки, от 20.04.2020 года на сумму 7 рублей 80 копеек, 7 рублей 80 копеек, 91 рубль; от 30.06.2020 года на сумму 64 рубля 80 копеек; от 01.08.2020 года на сумму 30 рублей 00 копеек, от 03.11.2020 года на сумму 78 рублей 00 копеек, 38 рублей 58 копеек, 140 рублей 00 копеек, 63 рубля 00 копеек, всего на сумму 1 120 рублей 26 копеек.

Поскольку данные расходы истцом понесены в связи с производством по настоящему делу, указанные расходы подлежат возмещению ответчиком в заявленном размере.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика (ответчиков), не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход бюджета Муниципального образования «Город Сарапул» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 242 рубля 94 копейки (6 942 рубля 94 копейки - по имущественным требованиям, 300 рублей 00 копеек - по неимущественным требованиям).

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ                

решил:

Исковые требования Агафонцевой <данные изъяты> к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта от 12.02.2020 года №, заключенный между Агафонцевой <данные изъяты> и ООО «Евро-Лэнд».

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Агафонцевой <данные изъяты> денежные средства в сумме 247 000 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 08.11.2020 года по 03.12.2020 года в размере 862 рубля 80 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами из расчета 28 рублей 76 копеек в день, начиная с 04.12.2020 года до момента фактической оплаты уплаченной за туристский продукт денежной суммы, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 126 431 рубль 40 копеек, почтовые расходы в размере 1 120 рублей 26 копеек, расходы по оплате услуг представителя в размере 12 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований Агафонцевой <данные изъяты> к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход бюджета муниципального образования «Город Сарапул» государственную пошлину в сумме 7 242 рубля 94 копейки.

Решение принято судьей в окончательной форме 27 января 2021 года.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течение одного месяца через Сарапульский городской суд.

Судья:                                Л.В. Майорова