Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-348/2017 (2-6616/2016;) ~ М-6383/2016 от 05.12.2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата г. Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи                                Митиной Е.А.,

при секретаре судебного заседания                             Вороновой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по исковому заявлению ФИО4 к ООО «Ю-Тревел», ООО «Пегас Самара» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, с участием третьих лиц- ООО «РТ-Волга», ФИО2

установил:

ФИО4 обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «Ю-Тревел», в котором указала, что дата между истцом и ответчиком был заключен договор № №... о реализации туристского продукта, согласно условиям которого агентство забронировало для туриста тур по маршруту адрес в период с дата. по дата стоимостью тура *** рублей, которая оплачена истцом в полном объеме. дата. в назначенное время вылет не состоялся, поскольку истцом была перепутана дата вылета, о чем она поставила в известность сотрудника Агентства. Иные предложения о замене тура не устроили истицу по стоимости, в виду чего она была вынуждена отказаться от поездки и потребовала возврата уплаченных ей по договору денежных средств. Возврат денежных средств ответчиком не был произведен. Поскольку на основании п. 3.2. данного договора неявка (опоздание) к отправлению приравнивается к отказу туриста от исполнения договора, полагает, что в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, она вправе требовать возврата уплаченных по договору денежных средств при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Таким образом, ответчиком подлежат возмещению: стоимость оплаченного номера в отеле, трансфер, стоимость авиаперелета, что составляет *** рублей. Кроме того, на указанную сумму истцом начислены проценты за пользование чужими денежными средствами в размере *** рублей.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, просила суд взыскать с ответчика уплаченные по договору оказания туристических услуг денежные средства в размере *** рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, расходы на оказание юридических услуг в размере *** рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном прядке требований потребителя.

Определением суда от дата. третье лицо ООО «Пегас Самара» было переведено из состава третьих лиц в ответчики.

Определением суда от дата. к участию в деле в качестве третьего лица привлечен ФИО2

В судебном заседании ФИО4 исковые требования поддержала, просила их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Ю-Тревел»- директор ФИО3, представитель ответчика ООО «Пегас Самара»- директор ФИО1 в судебном заседании исковые требования не признали по изложенным в отзывах на иск основаниям.

Третье лицо – ФИО2 в судебном заседании с исковыми требованиями согласился, просил их удовлетворить.

Третье лицо -ООО «РТ-Волга» в судебное заседание не явилось, представило письменные пояснения на иск, в которых просило рассмотреть дело в отсутствие своего представителя.

Выслушав пояснения участвующих лиц, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что дата между ФИО4 (фамилия после заключения брака -ФИО4) А.И. и ООО «Ю-Тревел» был заключен договор № №... о реализации туристского продукта, согласно которому турагентство бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт, указанный в Листе бронирования (приложении к договору). Согласно приложению к данному договору туристу бронируется тур на *** человек (ФИО4, ФИО2) по маршруту адрес в период с дата. по дата., стоимостью тура ***. Туроператором тура выступает ООО «Пегас Самара» (л.д. №...).

Установлено, что истцом была произведена оплата тура турагентству на общую сумму *** рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от дата., дата. (л.д. №...)

Согласно части 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случая, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

На основании положений статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Правоотношения сторон регулируются положениями глав 29 и 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, включая Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

В соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия; туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу".

В соответствии со ст. 10 указанного Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристического продукта относятся, в том числе: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес и реестровый номер туроператора; сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристического продукта; информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанность и ответственность сторон. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, к которым относятся, в том числе, изменение сроков совершения путешествия.

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как разъяснено в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 14 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

Установлено и не спаривалось истцом, что необходимая информация о реализованном туристском продукте, в том числе, дате начала тура, до туриста была доведена в полном объеме.

Из представленных суду документов следует, что вылет туриста должен был состояться из адрес дата. в ***.

Как указывалось истцом, в назначенное время вылет не состоялся, поскольку туристами была перепутана дата вылета.

Из материалов дела следует, что на основании агентского договора №... от дата., заключенного ООО «РоссТур» (турфирмой) и ООО «Ю-Тревел» (агентом), агент за вознаграждение осуществляет от своего имени по поручению турфирмы действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов Агента, которым предоставляется туристский продукт и в отношении которых агент заключает договор.

Согласно партнерскому соглашению №... от дата. ООО «РоссТур» предоставляет ООО «Ю-Тревел» право использовать комплекс принадлежащих компании прав в предпринимательской деятельности для реализации туристского продукта.

На основании договора о реализации туристского продукта №... от дата. ООО «Ю-Тревел» обязалось за вознаграждение совершать от имени и по поручению ООО «РоссТур» юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов Агента, которым предоставляется туристский продукт и в отношении которых агент заключает договор.

В соответствии с партнерским соглашением №... от дата. ООО «РоссТур» предоставляет ООО «Ю-Тревел» право использовать комплекс принадлежащих компании прав в предпринимательской деятельности для реализации туристского продукта.

Установлено, что ООО «РТ Волга» входит в группу туристических компаний «РоссТур», заключая агентские договоры с агентами, реализующим туристический продукт розничным клиентам, и за вознаграждение предоставляет доступ в объединенную систему бронирования Группы «РоссТур».

Дополнительным соглашением от дата. к агентскому договору №... от дата. ООО «РТ Волга» приняло на себя исполнение всех обязательств ООО «РоссТур» по данному договору.

В свою очередь, ООО «РТ Волга» перечисляет средства, полученные в оплату от агентов, туроператорам и прочим поставщикам услуг на основании агентского договора №... от дата., заключенного с ООО «РоссТур».

Как установлено судом, между туроператором -ООО «Пегас Самара» и ООО «РТ Волга» заключен контракт №... от дата., по условиям которого туроператор, реализующий под торговой маркой «Пегас Туристик» на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, на основании заявок ООО «РТ Волга» осуществляет бронирование туристского продукта у иностранного туроператора для клиентов заказчика (туристов).

По агентскому соглашению №... от дата. агент – ООО «Пегас Самара» от своего имени или через субагентов по поручению и за счет принципала – компании «KreutzerTouristikGBLimited» реализует туристские услуги, сформированные принципалом.

Таким образом, дата. посредством агента ООО «Ю-Тревел» и по его поручению ООО «РТ Волга» забронировало комплекс туристических услуг для туристов ФИО4 и ФИО2 в период с дата. по дата., включающих в себя: проживание в отеле для *** чел., авиаперелет по маршруту адрес для *** чел., групповой трансфер отель-аэропорт-отель для *** чел., страховка для *** чел.

В счет оплаты тура ООО «РТ Волга» перечислило ООО «Пегас Самара» денежные средства, полученные агентом ООО «Ю-Тревел» от туристов, за минусом вознаграждения турагента, в размере *** рублей в соответствии с платежными поручениями №... от дата., №... от дата.

Как установлено судом, дата. и дата. данные денежные средства были перечислены ООО «Пегас Самара» иностранному туроператору «KreutzerTouristikGBLimited», что подтверждается платежными поручениями №... от дата., №... от дата.

Таким образом, на дата. уплаченные туристами денежные средства за туристические услуги по договору № №... о реализации туристского продукта от дата. были полностью перечислены иностранному туроператору, обязательства турагента и туроператора по бронированию тура выполнены в полном объеме, что подтверждается также инвойсом от дата. о принятии иностранной компанией «KreutzerTouristikGBLimited» у туроператора ООО «Пегас Самара» заявки №... туристов ФИО4, ФИО2, ответом компании на запрос туроператора от дата.

Из указанного ответа иностранной компании также следует, что сумма фактически понесенных расходов по заявке №... составила ***, включающих согласно детализации: стоимость авиаперелетов – ***, стоимость проживания и питания в отеле – ***, групповой трансфер – ***, медицинскую страховку – ***. Согласно ответу компании, поскольку по договору фрахтования оплате в адрес фрахтовщика подлежит стоимость вместимости зафрахтованного воздушного судна, в случае аннуляции туристского продукта, в состав которого включена услуга авиаперевозки, не представляется возможным возвратить от фрахтовщика указанные денежные средства. В случае отказа от проживания в отеле или невозможности им пользоваться, отель не возвращает стоимость такого проживания кроме случаев, когда период проживания или его часть реализована другим туристом. Оплаченная стоимость медицинской страховки является невозвратной согласно договору страхования.

На основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 3.2. спорного договора о реализации туристского продукта неявка (опоздание) к отправлению приравнивается к отказу туриста от исполнения договора.

Таким образом, в случае опоздания туриста к отправлению и отказа от оказания услуг, возврату подлежат денежных средства за исключением фактически понесенных расходов.

Поскольку к моменту начала тура турагентом и туроператором были полностью перечислены денежные средства за туристический продукт, иностранным туроператором были понесены фактические расходы в размере оплаченной туристом стоимости авиаперелета, трансфера, проживания в отеле, данные денежные средства при отказе от исполнения договора туристу не могут быть возвращены.

Доводы истца о том, что об отказе от услуги им было заблаговременно сообщено турагенту, суд находит несостоятельными, поскольку согласно представленной истцом переписке с сотрудником турагентства в сети Интернет о своем невылете туристом было сообщено дата. в 17:37ч., т.е. после начала тура.

К туроператору ООО «Пегас Самара» о возмещении стоимости тура вследствие отказа от исполнения договора истица обратилась только дата. (л.д. №...), на что получила ответ от дата. о невозможности возврата стоимости оказанных услуг по фактически понесенным туроператором расходам (л.д. №...

На основании изложенного, поскольку обстоятельств оказания туристу услуг ненадлежащего качества судом не установлено, невозможность вылета была вызвана действиями самого истца, суд не находит оснований для возмещения истцу требуемой стоимости оплаченного номера в отеле, трансфера, стоимости авиаперелета в размере *** рублей.

При указанных обстоятельствах, отсутствуют также законные основания для взыскания в пользу истца с ответчиков процентов за пользование чужими денежными средствами в размере *** рублей, компенсации морального вреда в размере *** рублей.

Руководствуясь 194-199, 235 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО4 оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд в течение одного месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение суда изготовлено дата.

Судья /подпись/              Е.А. Митина

Копия верна.

Судья:                                    Секретарь: