Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1542/2022 (2-8194/2021;) ~ М-5261/2021 от 24.09.2021

24RS0У-18

Дело У

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

    31 марта 2022 года Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Карнаевой Н.Н.,

    при секретаре Чап О.Б.,

                рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Иноземцевой А6 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Абсолют» о защите прав потребителя,

    УСТАНОВИЛ:

    Иноземцева Е.В. обратилась с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «Абсолют» о защите прав потребителя.

    Требования мотивированы тем, что между ООО «Абсолют» и Иноземцевой Е.В. заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 00.00.0000 года У, по условиям которого агентство приняло на себя обязательства по совершению юридических и иных действий, направленных на бронирование и оплату туристического продукта, а турист обязался оплатить стоимость туристического продукта, забронированного туристом и переданного агентством. В соответствии с приложением У к договору туроператором по договору является «Анекс Туризм» Согласно п. 3.1. договора общая стоимость туристического продукта составила 149 793 рублей. Денежные средства в указанном размере были оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 00.00.0000 года У и от 00.00.0000 года У. Иноземцева Е.А. 00.00.0000 года была госпитализирована и находилась на лечении до 00.00.0000 года, в связи с чем вынуждена аннулировать заявку на туристическое агентство 00.00.0000 года возвратило истцу 14 811 рублей, соглашение о расторжении договора подписано сторонами не было. Истец 00.00.0000 года обратилась в ООО «Анекс Туризм» о возврате оставшиеся части и стоимости туристического продукта в сумме 134 982 рублей, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

    Просит расторгнуть договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 00.00.0000 года У между ООО «Абсолют» и Иноземцевой Е.В. Взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца не возмещенную часть стоимости туристического продукта в размере 134 982 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, а также штраф в размере пятьдесят процентов от присужденной судом суммы.

    Определением суда от 00.00.0000 года производство по гражданскому делу по иску Иноземцевой Е.В. к ООО «Анекс Туризм» в части исковых требований о расторжении договора о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 00.00.0000 года У прекращено.

    Истец Иноземцева Е.В., её представитель Миронов Е.В., действующий на основании доверенности от 10.09.2021, в судебное заседание не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещены своевременно и надлежаще, представитель истца Миронов Е.В. просил рассмотреть дело в отсутствии истца и его представителя.

    Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что сумма в размере 134 982 рублей возвращена 00.00.0000 года. Полагал требование о компенсации морального вреда является незаконным, в случае удовлетворения исковых требований просил снизить размер неустойки и штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

                Представитель ответчика ООО «Абсолют» в судебное заседание не явился, представил отзыв на исковое заявление, в котором указал на отсутствие оснований для удовлетворения исковых требований.

    Суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации считает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

    Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

     В силу ч. 5 ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

    ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

    изменение сроков совершения путешествия;

    непредвиденный рост транспортных тарифов;

    невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    В силу ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

    Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ, оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения; в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

     Как следует из материалов дела, между ООО «Абсолют» и Иноземцевой Е.В. заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 00.00.0000 года У, по условиям которого агентство приняло на себя обязательства по совершению юридических и иных действий, направленных на бронирование и оплату туристического продукта, а турист обязался оплатить стоимость туристического продукта, забронированного туристом и переданного агентством.

     В соответствии с приложением У к договору туроператором по договору является «Анекс Туризм», тур забронирован в период с 00.00.0000 года по 00.00.0000 года, в государстве Египет.

     Согласно п. 3.1. договора общая стоимость туристического продукта составила 149 793 рублей. Денежные средства в указанном размере были оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 00.00.0000 года У и от 00.00.0000 года У. 00.00.0000 года.

    26.06.2021    в связи с закрытием полетной программы в государство Египет Иноземцева Е.В. обратилась в ООО «Абсолют» с заявлением о перебронировании тура вместо государства Египет в Турецкую Республику с проживанием в отеле Palm World Resort&spa в период с 00.00.0000 года по 00.00.0000 года.

    В связи с данным заявлением туроператором (ООО «Анекс Туризм») заявка У была аннулирована и оформлена новая заявка У от 00.00.0000 года с полным зачетом ранее произведенной оплаты в размере 149 793,00 рублей.

00.00.0000 года истец была госпитализирована и находилась на лечении до 00.00.0000 года, что подтверждается листками нетрудоспособности, в связи с чем обратилась в ООО «Абсолют» с заявлением об аннулировании заявки на туристический продукт.

    ООО «Абсолют» 00.00.0000 года возвратило истцу сумму агентского вознаграждения в размере 14 811 рублей.

00.00.0000 года Иноземцева Е.В. обратилась в ООО «Анекс Туризм» с заявлением о возврате оставшейся части стоимости туристического продукта в сумме 134 982 рублей.

00.00.0000 года ООО «Анекс Туризм» перечислил Иноземцевой Е.В. уплаченную стоимость туристического продукта в сумме 134 982 рублей, что подтверждается платежным поручением У от 00.00.0000 года.

    Проанализировав представленные доказательства, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения исковых требований. В связи с существенным изменением обстоятельств, возникших в связи с болезнью истца, послуживших основанием к отказу от договора, на ответчика ООО «Анекс Туризм» возлагается обязанность по возмещению истцу расходов на оплату туристского продукта, поскольку истец указанным туристским продуктом не воспользовались и надлежащие услуги оказаны не были. Требования истца о взыскании с ООО «Анекс Туризм» стоимости туристического продукта в сумме 134 982 рублей подлежат удовлетворению.

Вместе с тем, как следует из платежного поручения У от 00.00.0000 года ООО «Анекс Туризм», после обращения истца с иском в суд, перечислило истцу в рамках настоящего гражданского дела стоимость туристического продукта в сумме 134 982 рублей.

При таких обстоятельствах решение в части взыскания стоимости туристического продукта надлежит считать исполненным в сумме 134 982 рублей.

Согласно ч. 2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Суд приходит к выводу, что ООО «Анекс Туризм» требование Иноземцовой Е.В. исполнены за пределами разумного срока, тогда как требование должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления, а, следовательно, её права как потребителя услуг нарушены данным ответчиком. Так, Иноземцева Е.В. обратилась в ООО «Анекс Туризм» с заявлением о возврате оставшейся части стоимости туристического продукта 00.00.0000 года, посредством организации почтовой связи 00.00.0000 года направлено исковое заявление в суд, 00.00.0000 года, то есть, через 3 месяца и 12 дней, ООО «АнексТуризм» возвращена требуемая сумма.

    Согласно ст. 15 Закона РФ от 00.00.0000 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Ввиду того, что судом установлен факт нарушения прав потребителя, суд считает обоснованным требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, однако заявленный истцом к взысканию размер компенсации морального вреда 20 000 рублей суд считает необоснованно завышенным.

    Разрешая исковые требования о компенсации морального вреда, суд принимает во внимание, что факт нарушения прав потребителя нашел свое подтверждение при рассмотрении дела, вместе с тем требования истца о взыскании стоимости туристического продукта в ходе рассмотрения дела исполнены ответчиком, в связи с чем, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой с учетом требований разумности и справедливости суд определяет в сумме 1 000 рублей.

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с изложенным, с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф за нарушение прав потребителя. Размер штрафа составит 67 991 рубль, исходя из расчета (134 982 рублей +1000)х50%.

Вместе с тем, учитывая вышеуказанные фактические обстоятельства дела, а также то, что в ходе рассмотрения дела истцу перечислена сумма стоимости туристического продукта ответчиком, суд полагает возможным удовлетворить ходатайство ответчика и снизить размер штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации до 6 000 рублей.

Учитывая, что к ООО «Абсолют» требования не заявлены, гражданское дело в части расторжения договора о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста от 00.00.0000 года У, прекращено, оснований для удовлетворения иска к данному ответчику не имеется.

    С на основании ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3899,64 рублей за требование имущественного характера и 300 рублей, за требование о компенсации морального вреда, а всего 4 199,64 рублей.

    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

    Р Е Ш И Л:

             Исковые требования Иноземцевой А7 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Абсолют» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

            Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Иноземцевой А8 стоимость туристического продукта в размере 134 982 рублей, сумму компенсации морального вреда в размере 1000 рублей, штраф 6 000 рублей.

               Решение суда в части взыскания стоимости туристического продукта в размере 134 982 рублей, считать исполненным ООО «Анекс Туризм».

    В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

    Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4 199,64 рублей.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хвой суд в течение одного месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме с подачей жалобы через Октябрьский районный суд Х.

    Судья:                                 Н.Н.Карнаева

    Мотивированный текст решения изготовлен 00.00.0000 года