Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1422/2018 ~ М-1081/2018 от 16.07.2018

Дело № 2-1422/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Павлово 12 декабря 2018 года

Павловский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Павлычевой С.В.

при секретаре Киселевой С.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Иванова В. Е., Ивановой С. А., И. И. В. к ООО «Регион Туризм» о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда, в связи с нарушением оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы первоначально обратились в Павловский городской суд Нижегородской области с иском к ООО «Анекс Магазин Регион» о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда, в связи с нарушением оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

В процессе рассмотрения дела от ответчика поступило ходатайство о приобщении к материалам дела решения № от ДД.ММ.ГГГГ. о смене наименования организации, в связи с чем исковые требования истцом предъявлены к ООО «Регион Туризм».

Исковые требования обоснованы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Ивановым В.Е. и ООО «Саквояж Путешествий» (далее- Турагент), был заключен договор на реализацию туристического продукта № по бронированию и оплате туристического продукта (далее- договор), стоимость которого составляет 271500 рублей. Согласно пункту 1.5 договора туроператором является ООО «Анекс Магазин регион» - в настоящее время ООО «Регион Туризм» (далее- Туроператор). Согласно пункту 1.3 договора исполнитель - Турагент, принимает на себя обязательства по оказанию услуг по размещению, перевозке, трансферу, экскурсионным услугам, медицинскому страхованию, передаче документов для оформления визы, а также иных услуг для осуществления туристической поездки.

Согласно договору Турагент обязался забронировать у Туроператора поездку во Вьетнам с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, забронировать авиабилеты по маршруту <адрес> трансфер до отеля и размещение в отеле с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

Тур оплачивался Ивановым В.Е., и был им своевременно и в полном объеме оплачен.

Согласно п. 2.1 договора список туристов составляли: Иванов В.Е., Иванова С.А., И. И. В.. Также, согласно указанному пункту договора в туристический продукт включена перевозка- перелет:

-ДД.ММ.ГГГГ. по маршруту <адрес>)- Убытие в 21.55 - прибытие 12.25+1;

ДД.ММ.ГГГГ. по маршруту <адрес>)- Убытие в 10.20- прибытие 17.20.

ДД.ММ.ГГГГ, то есть за 2 дня до вылета, Турагент вручил Иванову В.Е. распечатанные электронные билеты на указанные рейсы. Однако, рейс с 21.55 часов ДД.ММ.ГГГГ переносился на 06.05 часов ДД.ММ.ГГГГ, а обратный рейс - с 10.20 часов ДД.ММ.ГГГГ. на 06.55 часов ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, расписания всех запланированных и указанных в договоре рейсов были изменены без согласования с заказчиками услуг.

Скорректировать свои планы, в том числе отменить запланированный отдых за 2 дня до вылета истцы возможности не имели.

Вместе с тем фактически измененным расписанием перелетов, истцы потеряли один день оплаченного ими отдыха.

Истцы считают, что условия договора со стороны исполнителя были исполнены ненадлежащим образом, а им были причинены материальный ущерб и моральные страдания.

Приобретенные истцами услуги являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ. Заключенный договор направлен ими на получение потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». Заключенный договор содержит всю необходимую информацию о программе пребывания на курорте, о средствах размещения, об условиях питания, об услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания.

В соответствии с п.1.2 договора Турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора. Турагент реализует туристической продукт- комплекс услуг туроператора на основе совершения сделок с туристами, заключаемых в письменной форме. Согласно договора, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристами за неоказание или ненадлежащее оказание им услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за действия (бездействия) третьих лиц, у которых им бронировались услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо.

Общая стоимость туристической путевки составила 271500 рублей. Отдых был запланирован и согласован сторонами в договоре с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, всего 10 дней. Учитывая, что истцы потеряли один оплаченный день, то материальный ущерб составил 27150 руб. (271500/10=27150 руб.).

Учитывая, что клиентом по договору выступал Иванов В.Е., то он обратился к туроператору с претензией, в которой просил возместить ему материальный ущерб в сумме 27150 руб. и 10000 руб. в качестве компенсации морального вреда.

ДД.ММ.ГГГГ от туроператора поступил ответ на претензию, в которой предлагалась сумма к возмещению в размере 600 рублей только материального ущерба, относительно остальных требований от туроператора поступил отказа.

Истцы не согласны с суммой, предлагаемой в качестве возмещения материального вреда, а также с отказом возместить моральный вред.

Пунктами 72,76,99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года №82, применяемых, в том числе при осуществлении международных перевозок рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру), предусмотрено, что чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, перевозчик без взимания дополнительной платы обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.

В сложившихся правоотношениях туроператор является лицом, ответственным за изменение расписания рейсов <адрес> и их перенос, что привело к потере истцами одного дня отдыха.

Таким образом, учитывая, что рейс <адрес> был перенесен без согласования с истцом, более чем на 8 часов, то с ответчика подлежит ко взысканию неустойка в сумме: 9489 руб. (МРОТ по Нижегородской области с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) *25%*8 часов просрочки=18978 руб.

Учитывая, что рейс <адрес> был перенесен на 3,5 часа ранее согласованного времени, что также является нарушением сроков вылета, то с ответчика подлежит ко взысканию неустойка в сумме 9489 руб. (МРОТ по Нижегородской области с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) *25%*3,5 часа просрочки = 8302,87 рублей. Итого на общую сумму 27280,75 руб.

Истцы считают, что в пользу каждого из истцов подлежит взысканию с ответчика компенсация морального вреда в сумме 10000 рублей в пользу каждого.

Кроме того, просят взыскать штраф в размере 50%, за несоблюдение добровольного порядка урегулирования требований потребителя.

В связи с вынужденным обращением в суд для защиты своих законных прав, истец понес судебные издержки и должен оплатить юридические услуги по консультации, составлению заявления в суд, представительство в суде. Просит также взыскать с ответчика сумму издержек в размере 20000 рублей.

Просит взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Иванова В. Е. материальный ущерб в сумме 27150 рублей.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Иванова В. Е. неустойку в сумме 27280,75 рублей.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Иванова В. Е. компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Иванова В. Е. судебные издержки в сумме 20000 рублей.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Ивановой С. А. компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу И. И. В. компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Истцы Иванов В.Е., Иванова С.А., И. И. В.., извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились, направили своего представителя.

Представитель истцов Есиповский В.А., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ., в судебном заседании исковые требования истцов поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Считает, что ответчиком были нарушены существенные условия договора.

Ответчик ООО «Регион Туризм» (решением № единственного участника ООО «Анекс Магазин регион» от ДД.ММ.ГГГГ сменило наименование организации с ООО «Анекс Магазин Регион» на ООО «Регион Туризм»), извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились, направили в суд заявление о рассмотрении дела в их отсутствие и отзыв на исковое заявление, согласно которому, ООО «Саквояж Путешествий» ДД.ММ.ГГГГ на основании агентского договора направило заявку на бронирование туристского продукта под индивидуальным идентификационным номеров № для В.Иванова, С.Ивановой, И. И., включающих такие услуги: проживание в отеле VINPEARL DISCOVERY I & 2 NHA TRANG (EX. VINPEARL GOLF LAND RESORT) 5***** (<адрес>) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в номере Family Suite (without park land access) (3 PAX), тип питания ВВ; авиаперелет чартерным рейсом по маршруту <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; групповой трансфер по маршруту аэропорт – отель - аэропорт; заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на территории страны временного пребывания на весь период путешествия; страховка от невыезде.

В ООО «Регион Туризм» в счет оплаты услуг поступила от ООО «Саквояж Путешествий» сумма в размере 240077,87 рублей, именно в этом размере Туроператору были перечислены денежные средства. Сумма, уплаченная туристами сверх, является агентским вознаграждением ООО «Саквояж Путешествий». Туристский продукт формируется иностранным туроператором.

Согласно абз. 13 ст. 4.1 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в РФ» на территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

В соответствии с указанной нормой права ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC» (далее- «иностранный туроператор») на основании агентского соглашения №- AMR/2016-DN о внешней торговле услугами от ДД.ММ.ГГГГ, что соответствует ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

На основании агентского соглашения ООО «Регион Туризм» заключает на территории РФ агентские договора с турагентами, для реализации туристского продукта под товарным знаком «anextour».

Таким образом, ООО «Регион Туризм» самостоятельно не формирует туристский продукт, то есть не имеет прямых договорных отношении с контрагентами (отелями, авиакомпаниями и т.д.).

Согласно положениям ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», только тот туроператор, который является фрахтователем судна, несет перед потребителем ответственность по спорам, связанным с чартерной авиаперевозкой. ООО «Регион Туризм» не является фрахтователем судна.

Согласно Правилам перевозки ООО «Азур эйр», расположенных в свободном доступе на официальном сайте авиакомпании, «рейс чартерный - рейс воздушного судна, выполняемый в соответствии с договором фрахтования воздушного судна на основании лицензии на выполнение чартерных рейсов».

Вместе с тем, считают необходимым обратить внимание, что между ООО «Азур эйр» и иностранной компанией «Anex Tourism Worldwide DMCC» заключен договор, в рамках которого ООО «Азур эйр» осуществляло перевозку пассажиров ZF 5241, AZUR AIR <адрес> (GOJ)-<адрес> (СХR) ДД.ММ.ГГГГ Y (Базовый).

Данный факт также подтверждает доводы компании о том, что ООО «Регион Туризм» не является фрахтователем судна, им выступает «Anex Tourism Worldwide DMCC».

ООО «Регион Туризм» не имеет лицензии на выполнение чартерных рейсов и не имеет договоров фрахтования.

Истец воспользовался услугами в полном соответствии с бронированием и оплатой. В связи с тем, что время вылета чартерного рейса не является точным и может меняться, услуги чартерных перевозок стоят дешевле, т.е. цена чартера не равнозначна цене регулярного рейса, а изначально меньше.

Стоимость чартерного рейса рассчитана с учетом того, что время вылета может измениться. Турагентство могло забронировать для истца регулярный рейс за более высокую цену, время вылета которого является точным. Однако, договор заключен на иных условиях: перелет чартерным рейсом, время которого может меняться, что значительно экономичнее.

Таким образом, цена прямым образом зависит от соответствующих качественных характеристик услуги. В данном случае, стоимость тура истца с чартерной авиаперевозкой фактически дешевле тура с перевозкой регулярным рейсом. Согласие пассажира следовать чартерным рейсом, рассматривается как его согласие со всеми условиями договора чартерной перевозки.

Обращают внимание на то, что от ООО «Саквояж Путешествий» поступила заявка на проживание туристов в отеле VINPEARL DISCOVERY I & 2 NHA TRANG (EX. VINPEARL GOLF LAND RESORT) 5***** (<адрес>) с ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, в связи с длительностью авиаперелета в страну <адрес> (10 часов), разницей во времени (+4 часа), прилет и размещение истцов также предполагалось на следующие сутки, а именно ДД.ММ.ГГГГ.

Тем не менее, с учетом изменения времени вылета, применим расчет в соответствии со ст. 120 ВЗК РФ. Таким образом, за 8 часов задержки рейса в соответствии со ст. 120 ВК РФ, компенсации подлежит сумма в размере 600 рублей, которая была предложена истцам в досудебном порядке. Данная сумма предложена истцам, не как признание вины туроператора, как указано выше и подтверждено нормами, на которых построено исковое заявление, туроператор не является перевозчиком или фрахтователем рейса, таким образом, не нарушал прав истцов. Данная сумма предложена ООО «Регион Туризм» исключительно с позиций клиентоориентированности компании и соблюдения законодательства РФ, в целях урегулирования всех возникающих споров в досудебном порядке.

Информация об изменении времени вылета была заблаговременно предоставлена истцам (что ими не оспаривается), и истцы имели право в соответствии с законодательством РФ отказаться от забронированных услуг, получив при этом полное возмещение. Однако своего несогласия с измененными условиями путешествия туристы не выразили, от забронированных услуг не отказались. Просят в исковых требованиях истцам отказать. Отзыв приобщен к материалам дела.

Третье лицо ООО "Саквояж Путешествий", извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

Третье лицо ООО «Азур Эйр», извещенные надлежащим образом, в судебное заседании не явились, направили в суд отзыв на иск, в котором указали, что плановое время отправления рейса ZF 5241 от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес>: 03:05 UTC ДД.ММ.ГГГГ г. или 06:05 ДД.ММ.ГГГГ. по местному времени <адрес>. Время UTC- единое координированное время. Местное время <адрес> = время UTC +7 час. Местное время <адрес> = время UTC+ 3 часа. Время фактического вылета рейса (взлет воздушного судна): 04:06 UTC ДД.ММ.ГГГГ. или 07:06 ДД.ММ.ГГГГ. по местному времени <адрес>.

Задержка рейса ZF 5241 от ДД.ММ.ГГГГ. составила 01 ч. 01 мин. Указанное время вылета было изменено с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ 03:05 UTC ДД.ММ.ГГГГ. (за месяц до вылета).

Плановое время отправления рейса ZF 5242 от ДД.ММ.ГГГГ. по маршруту <адрес>: 23:55 UTC ДД.ММ.ГГГГ. или 06:55 ДД.ММ.ГГГГ. по местному времени <адрес>.

Время UTC- единое координированное время. Местное время НяЧанг = время UTC +7 час. Местное время <адрес> = время UTC+ 3 часа. Время фактического вылета рейса (взлет воздушного судна): 00:30 UTC ДД.ММ.ГГГГ. или 07:30 ДД.ММ.ГГГГ. по местному времени <адрес> Задержка рейса ZF 5242 от ДД.ММ.ГГГГ. составила 00 ч. 20 мин. Указанное время вылета было изменено с ДД.ММ.ГГГГ. на ДД.ММ.ГГГГ. 23.:55 UTC ДД.ММ.ГГГГ (более, чем за месяц до вылета).

Согласно требованиям ст.167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными… Стороны вправе просить суд о рассмотрении дела в их отсутствие и направлении им копий решения суда.

Согласно ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в судебном процессе. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, участвующего в деле, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела, и поэтому не может быть препятствием для рассмотрения дела по существу.

Суд полагает, что нежелание сторон являться в суд для участия в судебном заседании, свидетельствует об уклонении от участия в состязательном процессе, и не может повлечь неблагоприятные последствия для суда, а также не должно отражаться на правах других лиц на доступ к правосудию, в связи с чем, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц.

Суд, выслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, оценив согласно ст.67 ГПК РФ относимость, допустимость, достоверность каждого из представленных доказательств в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к убеждению, что исковые требования истцов удовлетворению не подлежат. К данному выводу суд пришёл на основании следующего:

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Ивановым В.Е. и ООО «Саквояж Путешествий», был заключен договор на реализацию туристического продукта № по бронированию и оплате туристического продукта, стоимость которого составляет 271500 рублей.

Согласно пункту 1.5 договора туроператором является ООО «Анекс Магазин регион».

Согласно пункту 1.3 договора исполнитель - Турагент, принимает на себя обязательства по оказанию услуг по размещению, перевозке, трансферу, экскурсионным услугам, медицинскому страхованию, передаче документов для оформления визы, а также иных услуг, для осуществления туристической поездки.

Согласно договору Турагент обязался забронировать у Туроператора поездку во <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, забронировать авиабилеты по маршруту <адрес> трансфер до отеля и размещение в отеле с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

Реализацию туристского продукта осуществляло ООО «Саквояж Путешествий» на основании заключенного с ООО «Анекс Магазин регион» (в настоящее время ООО «Регион Туризм») агентского договора.

В соответствии с приложением N 2 к договору от ДД.ММ.ГГГГ туроператором по договору является ООО "Анекс Магазин Регион".

По условиям договора истцами приобретен и оплачен тур во <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 3 человека, стоимостью 271500 руб., предоставляется услуга перевозки – перелет <адрес>

Согласно представленным в суд маршрутным квитанциям, выданным на имя истца И. И. (дата покупки ДД.ММ.ГГГГ), перелет во <адрес> выполняется из города <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, рейс N ZF 5241, авиакомпания ООО «Азур эйр», время вылета указано 06 час. 05 мин.; перелет в <адрес> выполняется из города <адрес> ДД.ММ.ГГГГ рейс N ZF 5242, авиакомпания ООО «Азур эйр», время вылета указано 06 час. 55 мин.

Согласно положениям п.3.2.5 договора клиент обязан своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные.

Согласно положениям п. 3.3.2 договора Агентство имеет право привлекать третьих лиц для исполнения настоящего договора.

Согласно положениям п.3.4.1 договора агентство принимает на себя обязательства: оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

Согласно положениям п. 5.1 договора, соглашение сторон об изменении договора путем подачи клиентом письменного заявления считается достигнутым при условии, что агентством совершены действия по внесению изменений в бронирование или иным образом выражено согласие на изменение условий договора.

Согласно положениям п. 5.2 договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков совершения путешествия.

Согласно положениям п.5.6. договора, любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.

Согласно положениям п. 6.8 договора агентство не несет ответственности за убытки, причиненные клиенту вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов и иных транспортных средств.

Согласно положениям п.8.6 договора, перед подписание договора клиент ознакомился с информацией, предоставленной агентством, в соответствии с п. 3.4.2 настоящего договора, а также с информацией… о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы.

Туроператором по указанному договору является ООО "Анекс Магазин Регион".

При разрешении вопроса о составе лиц, участвующих в деле – определении надлежащего ответчика по делу суд руководствовался следующим:

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При таких обстоятельствах, учитывая, что истцом Ивановым И.В. заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Следовательно, ответственность за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в том числе по обязательствам по перевозке, включенным турпродукт, несет туроператор, за исключением прямо указанных в законе обязательств перевозчика.

Несмотря на то, что услуги по перевозке оказывались ООО "Азур Эйр", ответственность за нарушение прав потребителя в данном случае несет туроператор.

При этом правового значения для разрешения спора, каким именно образом туроператор (ООО «Анекс Магазин регион» (в настоящее время ООО «Регион Туризм») осуществлял услугу по предоставлению перелета туриста (путем фрахтования судна, чартерная перевозка), не имеет, поскольку названная услуга входила в состав туристического продукта.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В силу ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 20 Федерального закона N 132-ФЗ нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как установлено ч. 1 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Положениями п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Как следует из пп. 3.2.5. договора, клиент обязуется своевременно (за день до вылета) уточнить у агентства время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

В соответствии с п. 8.6 договора клиент согласен своевременно (за день до вылета) уточнить у агентства время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

Исходя из материалов дела истец, был ознакомлен и согласен с условиями договора, в том числе документами, являющимися приложением к договору, получил полную и достоверную информацию об условиях путешествия и оказываемых услугах и подтвердил наличие права на заключение договора в интересах себя и членов своей семьи (иных истцов).

Из материалов дела следует и не оспаривалось сторонами в ходе рассмотрения спора, что перелет истцов по маршруту <адрес> осуществляется чартерным рейсом.

Согласно ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствие со ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

На основании п. 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 (далее - Федеральные авиационные правила), перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Согласно п. 7 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

В соответствии с п. 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Как следует из п. 73 Федеральных авиационных правил, опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу: аэропорт отправления; аэропорт назначения; аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна; код перевозчика; номер рейса; дни недели выполнения рейса; время отправления (местное); время прибытия (местное); период выполнения рейса; тип(ы) воздушного судна. Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Федеральных авиационных правил).

В соответствии с п. 75 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.

В силу п. 76 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

По смыслу приведенных выше положений чартерный или зафрахтованный рейс имеет главное отличие от регулярного рейса авиакомпании в том, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.

Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки.

В соответствии с ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Как следует из положений п. 2 ст. 1 ГК РФ ГК РФ, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

На основании ч. 1 ст. 4 ГПК РФ суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов.

Пунктом 1 ст. 9 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Исходя из системного толкования указанных норм права, избираемый истцами способ защиты права должен соответствовать характеру и последствиям нарушения и обеспечивать восстановление нарушенных прав. При этом защите подлежит только нарушенное право.

Согласно ст. 39 ГПК РФ основание и предмет иска определяет истец.

Кроме того, в силу ст. 12 ГК РФ, стороны самостоятельно избирают способ защиты нарушенного права. В соответствии со ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Из положений ст. 46 Конституции РФ и ч. 1 ст. 3 ГПК РФ следует, что судебная защита прав заинтересованного лица возможна только в случае реального нарушения права, свобод и законных интересов, а способ защиты права должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения.

Исходя из материалов дела, ответчиком обязательства по договору, заключенному с Ивановым В.Е., исполнены своевременно и в полном объеме, сроки тура, установленные договором, не нарушены, условие о перевозке истцов в пункт назначения выполнены чартерным рейсом, как указано в договоре в согласованную дату – ДД.ММ.ГГГГ истцы прибыли в пункт назначения, что не было оспорено сторонами. При этом во исполнение приведенных выше положений Федеральных авиационных правил, истцы были извещены об изменении времени осуществления перевозки - ДД.ММ.ГГГГ, то есть за двое суток до вылета. Что также не противоречит условиям договора, с которыми они были ознакомлены (на чартерный рейс время вылета уточнять за два дня до начала тура – лист 3 Договора.

Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из анализа приведенных выше положений закона следует, что время осуществления перевозки чартерным рейсом не относится к существенным условиям договора.

Туристический продукт ответчиками предоставлен истцам в полном объеме. Время начала и окончания предоставления туристского продукта были определены исключительно календарными датами. Об изменении времени вылетов истцы были предупреждены заблаговременно, тем самым ими приняты условия договора о реализации турпродукта с учетом возможного изменения времени вылетов.

Истцы полагают, что в связи с задержкой рейса <адрес> (с 21.55 часов ДД.ММ.ГГГГ на 06.05.часов ДД.ММ.ГГГГ), а также переносом обратного рейса <адрес> (10.20 часов ДД.ММ.ГГГГ. на 06.55 часов ДД.ММ.ГГГГ.), они потеряли 1 (один) оплаченный день, в связи с чем просят взыскать с тупоператора материальный ущерб в размере 27150,00 рублей.

Однако суд не может согласиться с позицией истцов, и, отказывая в удовлетворении иска, исходит из того, что поскольку истцы находились в отеле со ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., то есть 10 суток, как и было предусмотрено п. 2 Договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ., то нет оснований полагать, что перенос авиаперевозчиком рейса привел к нарушению прав истцов, и что истцы понесли в связи с этим убытки.

Как следует из договора на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ., комплексный туристский продукт включал туристическую путевку в <адрес> сроком с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

В рассматриваемом случае истцами были получены оплаченные туристические услуги в полном объеме по договору, а именно по перевозке по маршруту <адрес>, проживание в отеле выбранной категории в предусмотренные договором сроки, договоры страхования расходов путешественником, в связи с чем оснований для уменьшения цены туристской путевки не имеется. Истцы заблаговременно были проинформированы об изменении авиаперевозчиком плана (графика) чартерного рейса и по согласованию с пассажирами, исходя из их интересов и сведения время опоздания к минимуму, выполнил перевозку, что не противоречит нормам Воздушного кодекса Российской Федерации и Общим правилам.

Данный вывод отвечает положениям, установленным в пункте 13 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 N 490, в соответствии с абзацем 7 которого при проживании в гостинице не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Кроме этого, судом также учитывается, что истцы имели право в соответствии с законодательством РФ отказаться от забронированных услуг, получив при этом полное возмещение. Однако своего несогласия с измененными условиями путешествия туристы не выразили, от забронированных услуг не отказались: воспользовались услугами в полном соответствии с бронированием и оплатой.

С учетом изложенного выше, анализируя приведенные нормы права и представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу об отсутствии нарушения прав истцов действиями ответчика и, как следствие, оснований для взыскания в их пользу убытков, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст., ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░., ░░░░░░░░ ░. ░., ░. ░. ░. ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░: ░.░. ░░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 17.12.2018 ░░░░.

░░░░░: ░░░░░░░░░ ░.░.