Решение по делу № 2-63/2020 (2-3120/2019;) ~ М-2514/2019 от 12.08.2019

Дело № 2–63/2020                                                                       изготовлено 01.06.2020

УИД 76RS0016-01-2019-003198-27

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 мая 2020 г.                                                                                            г. Ярославль

Дзержинский районный суд г. Ярославля

в составе председательствующего судьи Корендясевой Н.О.,

при ведении протокола помощником судьи Тебневой Н.И.,

с участием прокурора Никольской Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Быкова Михаила Александровича в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетнего Быкова Степана Михайловича, Быковой Елены Юрьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

           истцы обратились в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор ИНТУРИСТ», просили взыскать в пользу Быкова М.А. компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, в    пользу    Быкова М.А. 20 000 рублей    в качестве уменьшения цены      некачественно оказанной услуги, в       пользу Быкова М.А. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 (пятьдесят) процентов от суммы, присужденной судом, в пользу Быкова С.М. компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, в пользу Быкова С.М. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 (пятьдесят) процентов от суммы, присужденной судом, в пользу Быковой Е.Ю. компенсацию морального вреда в размере 120 000 рублей, в пользу Быковой Е.Ю. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 (пятьдесят) процентов от суммы, присужденной судом.

    В обоснование иска указали, что 04 апреля 2019 г. между ООО «Агентство туризма «Яроблтур» по поручению ООО «Туроператор «ИНТУРИСТ» и Быковым Михаилом Александровичем был заключен Договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым Турагент обязался оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного Туроператором, а Заказчик обязался оплатить данные услуги.

Туристский продукт, оплаченный в полном объеме в размере 57 000 рублей до начала путешествия, включал в себя, пребывание семьи туристов в составе Быкова Михаила Александровича, 18.11.1985 г.р., Быковой Елены Юрьевны, 26.07.1988 г.р., и Быкова Степана Михайловича, ДД.ММ.ГГГГ г.р., на территории Турции (<адрес>) в период с 05.05.2019г. по 15.05.2019г. при размещении в гостинице Larissa Sultan beach 4*. В стоимость туристского продукта были включены услуги по авиаперелету по маршруту Россия - Турция, Турция - Россия, а также услуги трансфера (перевозка Заказчика в стране пребывания от аэропорта до гостиницы по приезде в страну пребывания, и от гостиницы до аэропорта при отъезде из страны пребывания). Ответчик услугу по трансферу из аэропорта до гостиницы оказал некачественно: по дороге из аэропорта произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого им, истцам был причинен вред здоровью.

    Истцы ФИО1, ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержали по основаниям и в объеме иска.

Представитель ответчика ООО «ФИО4 ИНТУРИСТ» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, представил письменные возражения по иску.

Представитель третьего лица ООО Агентство путешествий «ЯРОБЛТУР» ФИО7 в судебном заседании не возражала против исковых требований.

Суд, выслушав лиц, явившихся в судебное заседание, исследовав письменные материалы дела, заключение прокурора, приходит к выводу, что требования истца подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.     Согласно ч.2 указанной статьи, договор оказания услуг по транспортной перевозке отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

     Статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между ФИО4 и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

По смыслу положений ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ФИО4 обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых ФИО4 возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Таким образом, ФИО4 несет ответственность перед туристом, в том числе за недостатки услуги по перевозке его по маршруту программы тура, если она включена в состав туристского продукта.

Статьей 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусмотрено право туриста при подготовке к путешествию, во время его совершения, в том числе, на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта ФИО4 или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

К спорным правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежал применению Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом - Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно пунктам 1, 2 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

В силу ст.29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги.

    Судом установлено, что 04 апреля 2019 г. между ООО «Агентство туризма «Яроблтур» по поручению ООО «Туроператор «ИНТУРИСТ» и Быковым М.А. был заключен Договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым Турагент обязался оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного Туроператором, а Заказчик обязался оплатить данные услуги. Туристский продукт включал в себя, пребывание семьи туристов в составе Быкова Михаила Александровича, 18.11.1985 г.р., Быковой Елены Юрьевны, 26.07.1988 г.р., и Быкова Степана Михайловича, ДД.ММ.ГГГГ г.р., на территории Турции (г. Кемер) в период с 05.05.2019г. по 15.05.2019г. при размещении в гостинице Larissa Sultan beach 4*. В стоимость туристского продукта были включены услуги по авиаперелету по маршруту Россия - Турция, Турция - Россия, а также услуги трансфера (перевозка Заказчика в стране пребывания от аэропорта до гостиницы по приезде в страну пребывания, и от гостиницы до аэропорта при отъезде из страны пребывания). Обязательства со стороны истцов были исполнены. Ответчик услугу по трансферу из аэропорта до гостиницы оказал некачественно: по дороге из аэропорта произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого истцам был причинен вред здоровью. Данные обстоятельства ответчиком не оспаривались.

    16.06.2019 г. и 26.07.2019 г. истцами были направлены досудебные претензии в адрес ответчика, ответчиком был направлен ответ (л.д.31), без удовлетворения требований истцов.

    В силу ст. ст. 309, 310, 401 ГК РФ, ст. ст. 7, 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснениями п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 № 26 «О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции», пришел к выводу о том, что, не обеспечив туриста необходимым уровнем безопасности оказания услуг по договору, ответчик нарушил требования, предусмотренные законом и договором, в связи с чем у истца возникло право: на расторжение договора; на соответствующее уменьшение цены оказанной услуги; на возврат разницы между стоимостью фактически оказанными и оплаченными услугами; на полное возмещение всех причиненных ему убытков.

Принимая во внимание вышеуказанные нормы права, учитывая установленные судом обстоятельства дела, исходя из того, что переезд группы туристов из аэропорта в отель, включая истцов, по маршруту 05.05.2019г. на автобусе, в ходе которого произошло дорожно-транспортное происшествие, был организован туроператором ООО «Туроператор ИНТУРИСТ», ответственность за некачественные услуги по перевозке туристов по данному маршруту несет именно туроператор.

Соответственно, на ответчике лежит обязанность возместить истцам как потребителям услуги ненадлежащего качества убытки и моральный вред, причиненный некачественным оказанием услуг.

          Исходя из сведений, предоставленных ответчиком (л.д. 115) трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт для трех туристов составляет 18 евро в рублях по курсу туроператора на день оплаты, средний курс по заявке 1 евро 74,8733 рубля.

      Таким образом, суд полагает возможным уменьшить стоимость услуги на сумму стоимости трансфера по маршруту аэропорт-отель для трех туристов (9 еврох74,8733=673 руб. 90 коп.). Данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца Быкова М.А.

           Причинение истцам телесных повреждений и физической боли подтверждается выпиской    из амбулаторной карты (л.д. 25), медицинскими документами: УЗИ-исследованием, консультативным заключением врача-невролога (л.д.38-39,75-76), справкой врача травматолога (л.д.40), медицинскими документами из Турции с переводом на русский язык (л.д.100-114), заключением эксперта №63-П от 12.02.2020 года (л.д.137-142.

            Согласно представленным доказательствам, у Быковой Е.Ю. имелись: травма мягких тканей правого бедра: гематома мягких тканей на передне-наружной поверхности в средней трети; б) закрытая черепно-мозговая травма: гематома мягких тканей правой щечной области, раны в правой височной и правой щечной областях, сотрясение головного мозга; в) раны на правой руке; г) кровоподтек на передней поверхности левой голени в нижней трети.     При судебно-медицинском освидетельствовании гр. Быковой Е.Ю. 16.01.2020 года обнаружены рубцы на правой височной и правой щечной областях, на правой руке, которые явились следствием заживления вышеуказанных ран.     С учетом морфологических особенностей вышеуказанного рубца в правой щечной области Быковой Е.Ю., данное повреждение (рана) является неизгладимым (с течением времени не исчезнет самостоятельно) (в соответствии с п. 6.10. Медицинских критериев определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека, утвержденных Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24.04.2008 № 194н). Вышеуказанные: а) травма мягких тканей правого бедра: гематома мягких тканей на передне-наружной поверхности в средней трети повлекла длительное расстройство здоровья (более 21 дня), и по этому признаку причиненный вред здоровью относится к СРЕДНЕЙ ТЯЖЕСТИ (в соответствии с п. 7.1. Медицинских критериев определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека, утвержденных Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24.04.2008 № 194н); б) закрытая черепно-мозговая травма и раны на правой руке, как в совокупности, так и по отдельности, повлекли кратковременное (до 21 дня включительно) расстройство здоровья и по этому признаку причиненный вред здоровью относится к ЛЕГКОМУ (в соответствии с п. 8.1. Медицинских критериев определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека, утвержденных Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24.04.2008 № 194н); в) кровоподтек на передней поверхности левой голени в нижней трети не повлек расстройства здоровья, вреда здоровью (в соответствии с п. 9 Медицинских критериев определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека, утвержденных Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24.04.2008 № 194н). Быков М.А. находился на амбулаторном лечении у хирурга в поликлинике №1 НУЗ ДКБ с диагнозом: ушиб грудной клетки справа с 21.05.2019 по 04.06.2019, травма получена в результате ДТП 05.05.2019 в Турции. У Быкова С.М. определен диагноз посттравматическое стрессовое расстройство, врач невролог-психиатр Автухова О.А., осмотрен 03.06.2019 года.

    Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

           В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

        Как видно из объяснений истцов, материалов дела, оказанная услуга ответчиком по перевозке истцов до отеля при обычных условиях была небезопасна для здоровья потребителей, им были причинены телесные повреждения. При определении размера морального вреда учитываются конкретные обстоятельства дела, объем причиненных истцам нравственных страданий, причинение вреда здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности услуги, принципы разумности и справедливости, с учетом этого размер компенсации должен быть определен в сумме 50 000 рублей в пользу Быковой Е.Ю., по 10000 рублей в пользу Быкова М.А. Быкова С.М.

В соответствии со ст. 13 п.6 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных судом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает возможным снизить сумму штрафа подлежащего взысканию с ответчика в доход истцов до 5000 рублей в пользу Быковой Е.Ю., по 2000 рублей в пользу Быкова М.А., Быкова С.М. с учетом ст. 333 ГК РФ. Кроме того, суд учитывает, что ответчикам было продлено истцам проживание в отеле на три дня без взимания каких либо доплат.

В силу ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу Быкова М.А. подлежат взысканию расходы по проведению экспертизы по установлению тяжести вреда здоровья Быковой Е.В. в сумме 3800 руб., услуги переводчика 4000 руб., которые документально подтверждены.

         В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных издержек, в федеральный бюджет. Таким образом, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 700 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

    ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ 673 ░░░. 90 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 10000 ░░░., ░░░░░ 2000 ░░░., ░░░░░░░░ ░░░░░░░ 7800 ░░░.

    ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 50000 ░░░., ░░░░░ 5000 ░░░.

    ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 10000 ░░░., ░░░░░ 2000 ░░░.

    ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 700 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                                                                     ░.░.░░░░░░░░░░░