Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-384/2018 ~ М-403/2018 от 18.10.2018

Дело № 2-384/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 декабря 2018 года     п. Новоорск

Новоорский районный суд Оренбургской области в составе:

председательствующего судьи Квиринг О.Б.,

при секретаре Егоровой Л.А.,

с участием истца Матвиенко Н.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Матвиенко Н.Ф. к Публичному акционерному обществу «Вымпел-Коммуникации», Обществу с ограниченной ответственностью «Кредит Экспресс Финанс», «Свеа Экономии Сайпрус Лимитед» о защите прав потребителей,

установил:

Матвиенко Н.Ф. обратилась в суд с иском к ПАО «Выпелком» об обязании предоставить детализацию звонков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и акт сверки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; признать незаконными действия по передаче личных данных в ООО «КЭФ», «Свеа Экономии Сайпрус Лимитед», признании недействительным договора уступки № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Вымпелком» и ООО «КЭФ», взыскании штрафа с ответчиков за необоснованное предъявление претензий о погашении долга и несоблюдение в добровольном порядке предоставить документы потребителю.

В обоснование иска указывая, что ДД.ММ.ГГГГ она приобрела в офисе «<данные изъяты>» по адресу: <адрес>, сим-карту на сотовый телефон с номером №, для личного пользования с тарифом «Все за 200». Ей был выдан чек, договор на руки ей не был выдан, но пришло СМС-извещение ДД.ММ.ГГГГ о том, что заключен договор. С ДД.ММ.ГГГГ г. ей стали приходить СМС-сообщения об имеющейся задолженности. Когда она связалась с оператором, он сообщил, что ей поменяли тариф «Все за 300», однако никаких уведомлений об изменении тарифа она не получала. Ее указанный тарифный план не устроил и, оплатив ДД.ММ.ГГГГ имеющуюся задолженность на номере № в размере <данные изъяты> руб., она без обращения в компанию «Вымпелком», вытащила СИМ-карту и перестала ею пользоваться.

ДД.ММ.ГГГГ ей пришло письмо от фирмы «Свеа Экономии Сайпрус Лимитед» о том, что на основании договора уступки № от ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Вымпелком» и ООО «Кредит Экспресс Финанс» и на основании договора уступки от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «КЭФ» и фирмой «Свеа Экономии Сайпрус Лимитед», последняя стала правообладателем ее долга по договору об оказания услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, оформленным в ПАО «Вымпелком». В свою очередь «Свеа Экономии Сайпрус Лимитед» наняла ООО «КЭФ» на основании агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ. После получения письма истец связалась по телефону с представительством в <адрес> и выяснила, что долг образовался по номеру № и попросила документы, подтверждающие долг. Но до настоящего времени документы ей не представлены.

Просит суд обязать ответчика ПАО «Вымпелком» предоставить ей бесплатно, на бумажном носителе (в виде распечатки) полную информацию о всех сообщениях (телефонных соединениях) с ее участием, в качестве отправителя и получателя по сетям этой компании за период с с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., то есть срока действия договора об оказании ему услуг мобильной связи компанией «Вымпелком», а также информацию о том, за какие дополнительные услуги с нее взималась плата за это время; признать незаконными действия по передаче личных данных ООО «КЭФ», «Свеа Экономии Сайпрус Лимитед», признать недействительным договор уступки № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Вымпелком» и ООО «КЭФ», наложить штраф на ответчика за необоснованное предъявление претензии и несоблюдение в добровольном порядке предоставить документы потребителю.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ надлежащим ответчиком по делу признано ПАО «Вымпел-Коммуникации».

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО «Кредит Экспресс Финанс», «Свеа Экономии Сайпрус Лимитед».

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части признания незаконными действий по передаче личных данных ООО «КЭФ», «Свеа Экономии Сайпрус Лимитед», признании недействительным договора уступки № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Вымпелком» и ООО «КЭФ», наложении штрафа за необоснованное предъявление претензий и несоблюдение в добровольном порядке предоставить документы потребителю в размере 50% от суммы 736,61 рублей, прекращено, в связи с отказом истца Матвиенко Н.Ф. от части заявленных исковых требований.

Истец Матвиенко Н.Ф. в судебном заседании поддержала исковые требования, просила обязать ПАО «Вымпел-Коммуникации» предоставить детализацию звонков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и акт сверки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Пояснила суду, что для выяснения за какой период, какая сумма с нее взыскивается, ДД.ММ.ГГГГ она подала заявление с просьбой назвать величину тарифа "Все за 200", по которому ей оказывалась услуга, и представить помесячный расчет. Но в добровольном порядке ответ представлен не был, чем ПАО "ПАО «Вымпел-Коммуникации» нарушило ее права как потребителя услуги. Указанные данные ей необходимы для расчета якобы имеющейся у нее задолженности по оплате услуг связи. Ей постоянно приходят письма с требованием возвратить сумму долга.

Представитель ответчика ПАО «Вымпел-Коммуникации» в судебное заседание не явился, был извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствии.

В письменном отзыве исковые требования не признал, указав, что как следует из пп. 5 п. 3.2 Условий и Договора об оказании услуг связи «Билайн», факт заключения которого не оспаривается истцом, в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения абонентом обязательства по оплате услуг в сроки, предусмотренные условиями. Оператор ПАО «ВымпелКом» вправе предпринимать предусмотренные законодательством меры по взысканию с абонента суммы невыполненных обязательств и убытков. Оператор вправе привлекать к взысканию задолженности третьих лиц, при этом предоставление данным третьим лицам информации, полученной в рамках договора, осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства. Персональные данные абонента могут обрабатываться третьими лицами, привлекаемыми оператором на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по договору. Оператор вправе определять и изменять перечень третьих лиц. Подписав договор об оказании услуг связи, абонент на весь срок действия договора согласился на предоставление оператором информации о неисполненных денежных обязательствах, информации о самом абоненте, полученной при заключении договора, равно как и его персональных данных, юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должником принятых на себя договорных обязательств, лицам, осуществляющим от имени оператора взыскание с абонента задолженности за услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности. Договор уступки права требования от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный между Обществом и ООО «Кредитэкспрессфинанс» не может быть признан недействительным, так как его положения не нарушают законных прав и интересов истца, полностью соответствуют требованиям действующего законодательства РФ. Условиями договора о предоставлении услуг связи «Билайн», собственноручно подписанного истцом, предусмотрено право общества привлекать к взысканию задолженности по договору третьих лиц, а также передавать таким лицам информацию полученную от абонента в рамках заключенного договора. Требование о взыскании штрафа является незаконным, так как штраф, как и неустойка, является мерой ответственности за допущенное нарушение. Нарушений законодательства с их стороны допущено не было.

Просил отказать в удовлетворении иска в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Кредит Экспресс Финанс», «Свеа Экономии Сайпрус Лимитед» в судебное заседание не явился, был надлежащим образом извещен о времени и месте судебного заседания.

Учитывая положения части 3 ст. 167 ГПК РФ суд приступил к рассмотрению дела в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав мнение истца, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

В соответствии с пунктом 2 статьи 54 Закона N 126-ФЗ основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

В пункте 38 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 N 1342, (далее - Правила) также установлено, что основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.

Таким образом, в силу указанных положений отраслевых нормативных правовых актов детализация (расшифровка) соединений является надлежащим доказательством оказания услуг связи.

Согласно пункту 2 статьи 44 Федерального закона "О связи" правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В соответствии с п.п. 1,2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ч.1 ст.45 указанного Закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.Согласно п.1 ст. 46 указанного Закона оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

В соответствии со ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.

Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено: при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи; с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи; с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.

Оплата местных телефонных соединений производится по выбору абонента-гражданина с применением абонентской или повременной системы оплаты.

Согласно п. 27 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 года N 328, абонент вправе получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

В силу ч. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством.

В соответствии с п. 12 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 20.02.2005 N 328, оператор оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи; выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи; осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

Согласно п. 13 Правил оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг.

В силу пункта 22 Правил N 310 оператор связи обязан предоставлять абоненту и (или) пользователю информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация на русском языке (при необходимости на иных языках) в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и (или) пользователя через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также в местах оказания услуг телефонной связи.

В соответствии со ст. 39.1 Закона «О защите прав потребителей» правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 13 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 года № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Согласно п.п. «а, г» п. 24 указанных Правил оператор связи обязан, в том числе: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.

Согласно п.п. «а, б, г» п. 26 указанных Правил абонент вправе, в том числе: а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи; б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Матвиенко Н.Ф. и ОАО «Вымпел-Коммуникация» заключен договор об оказании услуг связи «Билайн», тарифный план «Все за 200», телефонный номер №

С ДД.ММ.ГГГГ Матвиенко Н.Ф. стали приходить сообщения об имеющейся у нее задолженности по оплате услуг связи. Так, в ДД.ММ.ГГГГ истцу пришло уведомление об имеющейся задолженности за услуги связи в размере <данные изъяты> руб., в котором предлагалось оплатить задолженность до ДД.ММ.ГГГГ.

В ДД.ММ.ГГГГ Матвиенко Н.Ф. вновь получено уведомление об имеющейся задолженности за услуги связи уже с иной суммой задолженности.

В ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ПАО «ВымпелКом» с заявлением, в котором просила предоставить акт сверки и информацию об оказанных ей услугах телефонной связи.

    Указанное заявление от Матвиенко Н.Ф. получено ПАО «Вымпел-Коммуникации» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается почтовым уведомлением.

Таким образом, запрошенная истцом у ответчика информация об оказанных услугах телефонной связи по его абонентскому номеру, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров, была необоснованно не представлена Матвиенко Н.Ф.

Доказательств того, что истребуемая истцом информация подлежит оплате, ответчиком не представлено. Правилами оказания услуг телефонной связи взимание платы с абонента за предоставление детализации счета не предусмотрено.

В связи с чем, требование истца о предоставлении информации об оказанных услугах телефонной связи (детализации счета) за период действия договора по его абонентскому номеру, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров, подлежит удовлетворению.

Оператор связи по обращению абонента обязан предоставить ему дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи, которая может включать расшифровку или детализацию входящих звонков и поскольку абонент имеет право на получение запрашиваемой им информации в силу пункта 4 статьи 63 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи".

Что касается требования Матвиенко Н.Ф. об обязании ответчика предоставить ей акт сверки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ суд считает их необоснованными, поскольку Акт сверки расчетов - это двусторонний документ о результате исполнения обязательств в их денежном выражении. В нем стороны в хронологическом порядке перечисляют все операции с контрагентом за определенный период и/или по определенному договору и подтверждают размер взаимных требований.

Закон не обязывает составлять такие акты, однако стороны могут сделать акт сверки взаимных расчетов обязательным для сторон, если указанное требование отражено в договоре (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Согласно п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются.

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, и зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика взыскивается госпошлина в доход государства в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Матвиенко Н.Ф. к ПАО «Вымпел-Коммуникации» удовлетворить - частично.

Обязать ПАО «Вымпел-Коммуникации» предоставить Матвиенко Н.Ф. информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета в виде распечатки) по ее абонентскому номеру за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

В остальной части исковые требования Матвиенко Н.Ф. оставить без удовлетворения.

Взыскать с ПАО «Вымпел-Коммуникации» госпошлину в доход государства в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Оренбургский областной суд через Новоорский районный суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья:

Мотивированное решение изготовлено 19.12.2018 г.

Судья: