Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-788/2018 (2-3865/2017;) ~ М-3330/2017 от 04.12.2017

2-788-18

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

17 апреля 2018 года                                 г.Ижевск

Индустриальный районный суд города Ижевска Удмуртской Республики в составе

Председательствующего судьи Сутягиной Т.Н.

при секретаре Дмитриеве Н.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пушкаревой Е.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Вита-Тур» о взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов

У С Т А Н О В И Л :

Пушкарева Е.Н. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Вита-Тур» (далее ООО «Вита-тур»), просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору поручения № от -Дата-. в размере 59700 рублей, неустойку (пеню) за нарушение срока, установленного для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, за период с -Дата-г. по -Дата-г. в размере 41820 рублей, неустойку (пеню) за нарушение срока, установленного для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, в размере 1791 рубль за каждый день, начиная со -Дата-г. по день фактического исполнения решения суда, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 7 000 рублей, расходы на удостоверение доверенности в размере 1 000 рублей.

В обоснование заявленных требований указала, что -Дата- между ней и ответчиком заключён договор поручения №, по условиям которого ответчик обязался от своего имени, но за счёт истца приобрести и оплатить туристическую путёвку следующего содержания: Страна пребывания: Вьетнам, Нья-Чанг, продолжительность тура: 15 (14) дней (ночей) на период с «-Дата-.по -Дата-. с размещением в отеле * REGALIA HOTEL с питанием BB, а также авиабилеты: Екатеринбург – Камрань – Екатеринбург, медицинская страховка, стоимостью 99700 руб. (1708 у.е.). В указанную сумму включены услуги, указанные в разделе 1 Договора, и агентское вознаграждение.

Сумма в размере 99 700 руб. внесена в кассу ответчика, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру.

-Дата-г. истец получил заявление ответчика о расторжении договора в одностороннем порядке в связи с закрытием туристического агентства ООО «Вита-тур», ответчик обязался возвратить стоимость туристической путевки с добавлением материальных и финансовых издержек в размере полной суммы 120000 руб.

С момента расторжения договора от ответчика на счет истца поступило 19000 рублей, -Дата- истец обратилась к Ответчику с претензией (вручена фактически -Дата-.) и требованиями: вернуть уплаченные денежные средства по Договору в размере 99700 рублей; выплатить денежные средства в размере 1300 рублей, как компенсацию материальных и финансовых издержек, гарантированные к выплате ООО «Вита-Тур» в соответствии с заявлением от -Дата-.

Всего Ответчиком за период с -Дата-. по день подачи настоящего иска было выплачено 40000 рублей. Таким образом, обязательства ответчиком в полном объеме не выполнены.

Истец указывает, что поскольку ответчик нарушил срок, установленный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, за период с -Дата-г. по -Дата-г. (20 дней) подлежит начислению неустойка (пеня) за каждый день просрочки в размере 3 процентов цены выполнения работы (оказания услуги), установленного в размере 99700 рублей, с учетом произведенных погашений, расчет неустойки приведен в иске, размер которой составил 41 820 руб.

Кроме того, истец просит взыскивать неустойку за период со -Дата-г. по день исполнения решения суда из расчета 1791 рубль 00 коп. (3% от невыплаченных денежных средств, установленных в размере 59700 рублей) за каждый день просрочки.

В судебное заседание истец Пушкарева Е.Н. не явилась, судом о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил. Суд определил: рассмотреть дело в отсутствие истца.

Представитель ответчика ООО «Вита-тур» в судебное заседание не явился, судом о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, суд определил: рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

В судебном заседании представитель истца на исковых требованиях настаивал, суду пояснил, что при заключении и исполнении договора истец предполагал, что с ним заключается договор о реализации туристского продукта.

Суд, выслушав доводы представителя истца, изучив материалы гражданского дела, исследовав в совокупности обстоятельства по делу, приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

При рассмотрении гражданского дела установлено, что -Дата- Пушкарева Е.Н. обратилась в ООО «Вита-тур» с заявлением, просила организовать ей поездку по маршруту Вьетнам, Нья-Чанг, REGALIA HOTEL с -Дата-

-Дата- между Пушкаревой Е.Н. и ООО «Вита-тур» заключен договор поручения №.

По условиям договора, ООО «Вита-тур» обязалось от своего имени, но за счёт Истца и по его поручению, приобрести и оплатить для него лично и (или) сопровождающих его лиц туристическую путёвку следующего содержания:

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

В соответствии с п.1.2 договора, Пушкарева Е.Н. обязалась передать агентству денежные средства, предоставить сведения и документы, необходимые для исполнения указанного выше поручения, а агентство обязалось передать всё исполненное по поручению.

Согласно п.1 ст.971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

Поверенный обязан исполнять данное ему поручение в соответствии с указаниями доверителя; передавать доверителю без промедления все полученное по сделкам, совершенным во исполнение поручения (п. 1 ст. 973, абз. 4 ст.974 ГК РФ). В свою очередь доверитель обязан без промедления принять от поверенного все исполненное им в соответствии с договором поручения (п. 3 ст. 975 ГК РФ).

Доверитель обязан выдать поверенному доверенность (доверенности) на совершение юридических действий. Если иное не предусмотрено договором, доверитель обязан возмещать поверенному понесенные издержки; обеспечивать поверенного средствами, необходимыми для исполнения поручения (п. 1, 2 ст. 975 ГК РФ).

В соответствии с абз. 1 ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В соответствии со ст. 1 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Суд на основании положений абз. 2 ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, путем выяснения действительной общей воли сторон, с учетом цели договора, принимая во внимание все соответствующие обстоятельства по делу, включая предшествующие договору переговоры, последующее поведение сторон, установил, что воля сторон была направлена на заключение договора о предоставлении туристского продукта, который включал в себя предоставление авиабилетов по маршруту Екатеринбург – Камрань - Екатеринбург, проживание двух туристов Пушкаревой Е.Н. и Пушкарева П.А. в отеле REGALIA HOTEL с питанием завтраки, в период -Дата- по -Дата-, групповой трансфер, услуги по оформлению медицинской страховки.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от -Дата- ООО «Вита-тур» приняло от Пушкаревой Е.Н. предоплату за тур во Вьетнам в сумме 3 000 руб.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от -Дата- ООО «Вита-тур» приняло от Пушкаревой Е.Н. оплату туристической путевки Вьетнам, Нья-Чанг, -Дата- по -Дата- в сумме 96 700руб.

-Дата- ООО «Вита-тур» в одностороннем порядке уведомило Пушкареву Е.Н. о расторжении договора поручения от -Дата- в связи с закрытием туристического агентства.

-Дата- Пушкарева Е.Н. направил в адрес ответчика претензию с просьбой вернуть денежные средства, поскольку услуги по договору не оказаны.

Удовлетворяя заявленные требования, суд исходит из следующего:

В соответствии со ст.55 ГПК РФ предметом доказывания по гражданскому делу являются обстоятельства, обосновывающие требования и возражения сторон, и иные обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения дела. В силу ч. 2 ст. 56 ГПК РФ суд сам определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела. Согласно ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Так, статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абз.1 ст.9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абз.2 ст.9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставленной туроператору финансовое обеспечение.

Такие условия в договоре не указаны.

Денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, агентом туроператору не перечислялись.

Туроператор о заключении договора о реализации туристского продукта турагентом уведомлен не был, формирование конкретного туристического продукта по заявке истца не осуществлялось.

При таких обстоятельствах, учитывая, что оплаченные туристские услуги не были оказаны истцу вследствие невыполнения турагентом обязанностей, возложенных на него Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", суд приходит к выводу о обоснованности требований истца и взыскании с ответчика ООО «Вита-тур» в пользу Пушкаревой Е.Н. оплаченных по договору от -Дата- денежных средств в заявленном размере 59 700 руб.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона N 2300-1 - требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьей 31 Закона N 2300-1 сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3 статьи 31 Закона N 2300-1).

Пунктом 5 статьи 28 Закона N 2300-1 определен размер неустойки - за каждый день просрочки три процента цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец предъявил в адрес ответчика претензию -Дата-, десятидневный срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек -Дата-, истец просит взыскать неустойку за период с -Дата- по -Дата- в размере 41 820 руб. и по день фактического исполнения решения суда, однако законодателем ограничен предельный размер неустойки.

<данные изъяты>

<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>
<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>
<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>
<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>	<данные изъяты>

При расчете неустойки за период со -Дата-г. по день исполнения решения суда ее размер составит 1791 рубль (3% от невыплаченных денежных средств, установленных в размере 59700 рублей) за каждый день просрочки.

Учитывая, что требование Пушкаревой Е.Н. о возврате денежной суммы подлежало удовлетворению ответчиком в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, то есть в срок по -Дата-, но не было выполнено, что на момент рассмотрения дела (за период с -Дата- по -Дата-) срок невозврата денежной суммы 59 700 руб. составил 136 дней, суд полагает возможным взыскать неустойку в размере 17 880 руб. (невыплаченные денежные средства 59 700 руб. – 41 820 руб. неустойка за период с -Дата- по -Дата-), требования о взыскании неустойки по день фактического исполнения решения суда удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая степень нравственных страданий истца, связанных с нарушением прав потребителя, требования разумности и справедливости, с учетом всех обстоятельств дела, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца счет компенсации морального вреда в размере 3 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона N 2300-1 - при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет 61 200 рублей (59 700 + 41 820 + 17 880 + 3 000)/2.

В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 61 200 руб.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истцом заявлено требование о взыскании расходов на оплату услуг представителя в размере 7 000 руб., несение расходов подтверждается договором на оказание юридических услуг № от -Дата-, приходным ордером № от -Дата-.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ, с учетом требований разумности при определении размера расходов на оплату услуг представителя, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в заявленном размере 7 000 рублей.

Кроме того, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оформлению доверенности у нотариуса в размере 1 000 руб., учитывая, что доверенность выдана Пушкаревой Е.Н. для представления ее интересов по делу о взыскании задолженности с ООО «Вита-тур» по договору поручения № от -Дата-.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 948 руб., от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вита-Тур» в пользу Пушкаревой Е.Н.:

- денежные средства, уплаченные по договору поручения № от -Дата- в размере 59 700 руб.;

- неустойку (пеню) за нарушение срока, установленного для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, за период с -Дата- по -Дата- в размере 41 820 руб.;

- неустойку (пеню) за нарушение срока, установленного для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, за период с -Дата- по день вынесения решения суда в размере 17 880 руб.

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 61 200 руб.

- компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.;

- в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 7 000 руб., на удостоверение доверенности в размере 1 000 руб.

В удовлетворении требований о взыскании неустойки (пени) за нарушение срока, установленного для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, по день фактического исполнения решения суда отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вита-Тур» в местный бюджет госпошлину в размере 3 948 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца после изготовления мотивированного решения, через суд, вынесший решение.

Мотивированное решение изготовлено судьей -Дата-.

Судья                  Сутягина Т.Н.