Решение по делу № 2-1769/2015 ~ М-1612/2015 от 28.05.2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Октябрьский РБ 01 июля 2015 год

    Октябрьский городской суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Митюгова В.В., при секретаре Баяновой Х.Ю., с участием истицы Корольковой З.А., ее представителя по доверенности Лысенкова В.В., представителя ответчика ООО «БГ Азия и Африка» по доверенности Ляха Н.Н., представителя ответчика САО «ВСК» по доверенности Ивановой О.А., рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела №2-1769-15 по иску Корольковой З.А. к ООО «Библио Глобус Азия и Африка», Страховому акционерному обществу «ВСК» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Королькова З.А. обратилась в суд с иском к ООО «Библио Глобус Азия и Африка», САО «ВСК» о защите прав потребителей В обосновании заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с турагентством «<данные изъяты>» в лице ИП Ридигер А.Н. договор на оказание услуг по подбору и бронированию тура. Общая цена туристского продукта составила <данные изъяты>, которую истица оплатила в тот же день. Предметом заключенного договора является оказание Турагентом услуг Заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта. Согласно приложению № к указанному договору, поездка должна была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по настоящему договору является «Библио Глобус Азия и Африка». Туроператор по договору страхования ответственности застрахован в САО «ВСК». ДД.ММ.ГГГГ стало известно, что намеченный рейс отменен и поездка не состоится, что было подтверждено сообщением авиакомпании <данные изъяты>. В результате обязательства по договору ответчиком не были исполнены. Истица просит суд взыскать с ответчика в ее пользу оплаченную по договору сумму <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере 50 %.

Определением Октябрьского городского суда РБ от ДД.ММ.ГГГГ производство по данному гражданскому делу в части взыскания с ответчиков оплаченной по договору суммы в размере <данные изъяты> прекращено в связи с отказом истца от этой части требований.

    Королькова З.А. и ее представитель Лысенков В.В. в судебном заседании с учетом заявления об отказе от части исковых требований, иск поддержали по изложенным с нем доводам. Королькова З.А. пояснила, что считает требования в части компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению, поскольку ответчик не предпринял каких-либо усилий для того, чтобы запланированный отдых состоялся. Со стороны ответчика был предложен иной рейс в другой день с доплатой <данные изъяты>. Вариантов без доплаты за турпродукт со стороны ответчика не предлагалось.

Представитель ответчика ООО «Библио Глобус Азия и Африка» по доверенности Лях Н.Н. в судебном заседании иск не признал, пояснил, что со стороны туроператора были предприняты все попытки для того, чтобы исполнить обязательства по договору. Предлагался другой рейс с доплатой, однако заказчики на данный вариант не согласились. Денежные средства за тур были возвращены истице ДД.ММ.ГГГГ года. Вины ООО «Библио Глобус Азия и Африка» в том, что рейс не состоялся не имеется, в связи с чем какую-либо ответственность туроператор нести не может. Не вылет состоялся по вине авиакомпании, которая испытывала финансовые трудности.

    Представитель третьего лица САО «ВСК» по доверенности Иванова О.А. в судебном заседании иск не признала, пояснила, что все денежные средства туроператором были возвращены заказчику, в связи с чем оснований для предъявления требований к обществу не имеется.

    ИП Ридигер А.Н. в судебное заседание не явилась, о времени и месте его рассмотрения извещена надлежащим образом.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

ДД.ММ.ГГГГ ИП Ридигер А.Н. в лице туристического агентства ООО «<данные изъяты>» и заключили договор об оказании услуг по подбору и бронированию тура, участниками тура являлись: <данные изъяты>. Общая цена туристического продукта составила <данные изъяты>, которую Королькова З.А. оплатила ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанциями. Срок поездки указан с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Из материалов дела следует, что туроператором является ООО «Библио Глобус Азия и Африка», финансовым гарантом выступает СОАО «ВСК».

В преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-1 указано, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Как установлено при рассмотрении настоящего дела и не оспаривается сторонами туроператором по договору, заключенному между ИП Ридигер А.Н. и Корольковой З.А. являлся ООО «Библио Глобус Азия и Африка», который и предоставлял туристические продукты.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Пунктами 72, 76, 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 года №82 (далее - Общие правила), применяемых, в том числе при осуществлении международных перевозок рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру), предусмотрено, что чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик без взимания дополнительной платы обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, кода гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.

В соответствии с п.41 указанных правил в случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира вследствие отмены или задержки рейса, указанного в билете; … (вынужденное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки или после начала перевозки доплата с пассажира не взимается.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Согласно статье 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристы имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Разграничение ответственности турагента и туроператора осуществляется на основании агентского договора между турагентом и туроператором.

    В судебном заседании установлено и сторонами не оспаривается, что авиа рейс, которым истица и участники тура должны были отправиться к месту отдыха, не состоялся по причине отмены рейса авиакомпанией. Суд полагает, что в соответствии с указанными выше нормами закона пассажирам указанного рейса, ответчиком должны были быть предложены альтернативные рейсы на отдых без какой-либо доплаты. Однако из материалов дела следует, что таких вариантов истице и участникам тура предложено не было. Все предложения туроператора были с необходимостью существенной доплаты либо за отель, либо за рейс.

    Суд полагает, что указанными действиями туроператора были нарушены права Корольковой З.А. как потребителя. В результате указанных действий Королькова З.А. и участники тура, в числе которых дочь истицы не смогли выехать на отдых.

Суд полагает несостоятельными ссылки представителя ответчика на то, что ответственность должен нести авиаперевозчик, поскольку лицом, осуществляющим реализацию туристского продукта, является ООО «Библио Глобус Азия и Африка», который в соответствии с законом несет ответственность в случае отмены рейса к месту отдыха.

В соответствии со статьей 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации морального вреда потребителю достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей право потребителя на компенсацию морального вреда, требования о компенсации морального вреда заявлены истцом правомерно. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Размер компенсации морального вреда, исходя из статьи 151 Гражданского кодекса РФ, определяется судом исходя из конкретных обстоятельств каждого дела с учетом объема и характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, а также требований разумности и справедливости.
Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что моральный вред в данном случае заключается в нравственных страданиях истицы, ее семьи, вызванных неисполнением ответчиком ООО «Библио Глобус Азия и Африка» обязательств по договору о реализации туристского продукта, невозможностью использовать запланированный в целях оздоровления отпуск.

Принимая во внимание характер страданий истицы, обстоятельства причинения морального вреда, с учетом требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 15000 рублей.

В соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом удовлетворенных судом требований о взыскании компенсации морального вреда в размере <данные изъяты>, с ООО «Библио Глобус Азия и Африка» подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ООО «Библио Глобус Азия и Африка» в доход местного бюджета государственную пошлину <данные изъяты>.

Руководствуясь ст.ст. 12, 193-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░», ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>, ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>.

░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░.

░░░░░: ░.░. ░░░░░░░