Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5764/2014 ~ М-5001/2014 от 12.09.2014

Дело № 2-5764/14

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

     (заочное)

г.Щелково 03 декабря 2014 года

    Щелковский городской суд Московской области в составе председательствующего федерального судьи Ванеевой Н. В.,

при секретаре судебного заседания Федоровой К. Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сарычевой С. Н. к ООО «ТТ – Трэвел», ООО «Гелиос тур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

    Сарычева С. Н. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ – Трэвел», ООО «Гелиос тур» о взыскании с ООО «ТТ – Трэвел» в счет возврата оплаченного тура денежные средства в сумме 94000 рублей, компенсации морального вреда в сумме 100000 рублей, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

    В обоснование указала, что 29 апреля 2014 года между ней и ООО «Гелиос тур» был заключен договор № №, в соответствии с которым турагент (ООО «Гелиос тур») приняло на себя обязательства по поручению туриста совершить действия по подбору, бронированию и оплате туристической поездки (турпродукт), а турист обязался принять и оплатить турпродукт, в порядке и на условиях, изложенных в договоре.

    Туроператор по данному договору является туроператор TUI (ООО «ТТ – Трэвел»). Сарычевой С. Н. была приобретена туристическая путевка в Болгарию (Бургас) на трех человек, дата начала и окончания поездки с 11. 08. 2014 года по 25. 08. 2014 года (на 15 дней и 14 ночей). Стоимость данной путевки составила 94000 рублей. Данные денежные средства были оплачены в полном объеме 05 июля 2014 года.

    07 августа 2014 года были получены документы у турагента ООО «Гелиос тур».

    По прибытию в аэропорт в назначенное время, сотрудниками туроператора было сообщено, что на данный рейс истица не числится, билеты не зарегистрированы и не оплачены.

    Отправившись 11 августа 2014 года к туроператору ООО «ТТ – Трэвел» ей было разъяснено, что заявка на тур была аннулирована по причине не оплаты ООО «Гелиос тур», о чем было выдано письменное подтверждение. Там же истицей была составлена претензия о возврате уплаченных денежных средств в сумме 94000 рублей, на которую туроператор ООО «ТТ – Трэвел» до настоящего времени не ответил.

    Прибыв в офис ООО «Гелиос тур» было обнаружено, что данной организации уже нет в помещении.

    По данному факту истица обратилась с заявлением в Чкаловский отдел полиции.

    19 августа 2014 года ей было отказано в возбуждении уголовного дела.

В судебном заседании истец Сарычева С. Н. уменьшила размер исковых требований в части возврата оплаченного тура до 54000 рублей, указав, что ответчик ООО «ТТ – Трэвел» частично произвел выплату оплаченного тура в сумме 40000 рублей. Исковые требования поддержала по изложенным в иске основаниям.

Представители ответчиков ООО «ТТ – Трэвел», ООО «Гелиос тур» в судебное заседание не явились, извещены. Определением суда постановлено рассматривать дело в порядке заочного производства.

Через канцелярию суда поступил отзыв от ответчика ООО «ТТ – Трэвел», в котором последний просит в удовлетворении исковых требований отказать, указывая, что никаких денежных средств в счет оплаты туристического тура со стороны ООО «Гелиос тур» не поступало. Кроме того, ООО «ТТ – Трэвел» была внесена частичная оплата за туристический продукт в сумме 40000 рублей. Сумму компенсации морального вреда считает явно завышенной.

Выслушав истца, исследовав и оценив представленные доказательства, суд установил следующее.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В судебном заседании установлено, что 29 апреля 2014 года между Сарычевой С. Н. и ООО «Гелиос тур» заключен договор № №, в соответствии с которым турагент (ООО «Гелиос тур») приняло на себя обязательства по поручению туриста совершить действия по подбору, бронированию и оплате туристической поездки (турпродукт), а турист обязался принять и оплатить турпродукт, в порядке и на условиях, изложенных в договоре (л. д. 6 – 7).

    Туроператор по данному договору является туроператор TUI (ООО «ТТ – Трэвел»).

    Сарычевой С. Н. была приобретена туристическая путевка в Болгарию (Бургас) на трех человек, дата начала и окончания поездки с 11. 08. 2014 года по 25. 08. 2014 года (на 15 дней и 14 ночей) (л. д. 9 - 11). Стоимость данной путевки составила 94000 рублей (л. д. 8).

    Данные денежные средства были оплачены в полном объеме 05 июля 2014 года.

    07 августа 2014 года были получены документы у турагента ООО «Гелиос тур».

    По прибытию в аэропорт в назначенное время, сотрудниками туроператора было сообщено, что на данный рейс истица не числится, билеты не зарегистрированы и не оплачены.

    11 августа 2014 года истица обратилась к туроператору ООО «ТТ – Трэвел», после чего ей было разъяснено, что заявка на тур была аннулирована по причине не оплаты ООО «Гелиос тур», о чем было выдано письменное подтверждение (л. д. 12).

    Истицей была составлена претензия о возврате уплаченных денежных средств в сумме 94000 рублей, на которую туроператор ООО «ТТ – Трэвел» до настоящего времени не ответил.

    По данному факту истица обратилась с заявлением в Чкаловский отдел полиции.

    19 августа 2014 года ей было отказано в возбуждении уголовного дела (л. д. 14).

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

На основании ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании п. 3 ст. 401 ГК если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника.

    Стоимость путевки составляет 94000 рублей.

19 ноября 2014 года ответчик ООО «ТТ – Трэвел» частично произвел истцу возврат стоимости оплаченного тура в сумме 40000 рублей, что подтверждается копией расходного кассового ордера от 19 ноября 2014 года.

Однако, в полном объеме возмещение стоимости оплаченного истицей тура ООО туроператором «Гелиос тур» произведена не была.

Доказательств обратного в силу ст. 56 ГПК РФ, не представлено.

Таким образом, исковые требования о взыскании с ответчика ООО «Гелиос тур» денежных средств в счет оплаченного тура в сумме 54000 рублей подлежат удовлетворению.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Подлежащие защите нематериальные блага определены статьей 150 ГК РФ: жизнь и здоровье, достоинство, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемые и не передаваемые иным способом.

В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Изложенные обстоятельства дела свидетельствуют о причинении истцу морального вреда, с учетом требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, находя размер компенсации морального вреда в сумме 100000 рублей явно завышенной.

В силу ст. 314 ГК РФ, обязательство должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу положений п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В данном случае, на правоотношения сторон распространяется Закон «О защите прав потребителей», в связи с чем, с ответчика ООО «Гелиос тур» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований в размере 32000 рублей.

Кроме того, истица заявила исковые требования к ООО «ТТ – Трэвел».

Однако, поскольку истица состоит в договорных отношениях с туроператором ООО «Гелиос тур», в силу закона последний несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом, следовательно, исковые требования к ООО «ТТ – Трэвел» являются необоснованными и подлежат отклонению.

Таким образом, иск подлежит частичному удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 235, 238 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

Иск Сарычевой С. Н. – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гелиос тур» в пользу Сарычевой С. Н. в счет возврата оплаченного тура денежные средства в сумме 54000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, штраф в сумме 32000 рублей, а всего: 96000 (девяносто шесть тысяч) рублей.

В удовлетворении исковых требований к ООО «ТТ – Трэвел» о защите прав потребителей – отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья      Н. В. Ванеева