Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-652/2022 (2-3614/2021;) ~ М-2305/2021 от 23.07.2021

Дело №2-652/2022

24RS0032-01-2021-004427-25

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(резолютивная часть)

11 января 2022 года                                                                                     г. Красноярск

Ленинский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Гридасовой Т.Ю.,

с участием истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО6,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей» в интересах ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Слепкай» о защите прав потребителя,

руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей», действующей в интересах ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Слепкай»» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Слепкай» в пользу ФИО2 убытки в размере 1 350 руб., компенсацию морального вреда 500 рублей 00 копеек, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 462 руб. 50 коп., а всего 2 312 (две тысячи триста двенадцать) рублей 50 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Слепкай» в пользу Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей» штраф в размере 462 руб. 50 коп.

Взыскать с ООО «Слепкай» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                                                                                                               Т.Ю. Гридасова

Дело №2-652/2022

24RS0032-01-2021-004427-25

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 января 2022 года                                                                                     г. Красноярск

Ленинский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Гридасовой Т.Ю.,

с участием истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО6,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей» в интересах ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Слепкай» о защите прав потребителя,

    УСТАНОВИЛ:

Региональная общественная организация «Красноярское общество защиты прав потребителей» (далее по тексту - РОО «КОЗПП»), действующая в интересах ФИО7 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Слепкай» (далее по тексту - ООО «Слепкай»), мотивируя свои требования тем, что 18.07.2016 ФИО2 заключил с ООО «Слепкай» договор на изготовление матраса Verona 180x200. Потребитель оплатил за услугу 13 450 руб. Гарантийный срок на матрас составляет 5 лет. Срок эксплуатации матраса составляет 10 лет. В ходе эксплуатации у матраса обнаружились недостатки производственного характера - заедание пружин, в результате чего образуется бугор. 21.05.2021 потребитель потребовал вернуть деньги либо отремонтировать матрас в рамках гарантийных обязательств. Ответчик признал случай не гарантийным и отказался безвозмездно устранять недостатки, потребовал оплату за ремонт. Потребитель отказался от платного ремонта. 08.06.2021 потребителю доставлен матрас, потребовали оплатить 1 350 руб., что истцом и сделано, потребитель обнаружил дома, что ответчик устранил недостатки, ремонт не был согласован с потребителем. В связи с указанным, истец просит обязать ответчика в течение 14 рабочих дней безвозмездно изготовить матрас Verona 180x200 и передать потребителю; взыскать с ответчика в пользу потребителя неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 3 228 руб. с 01.06.2021 по 08.06.2021; убытки 1 350 руб.; компенсацию морального вреда размере 10 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом пользу потребителя, 50 % которого перечислить на счет РОО «КОЗПП».

Истец ФИО2 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме, настаивал на удовлетворении требований по основаниям, изложенным в иске, пояснил, что по претензии приехали и забрали матрас, затем сообщили, чтобы истец матрас забрал. Он попросил доставить матрас, сказав, что оплатит доставку, при доставке матраса оплатил 1350 руб., и обнаружил, что матрас вскрывался и недостатки устранены. После устранения недостатков ответчиком указанный в иске дефект больше на матрасе не появляется. При эксплуатации матрас им переворачивался, а также на матрас пролили кружку кофе.

Председатель РОО «КОЗПП» ФИО5 в судебное заседание не явился, о месте времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки не уведомил.

Представитель ответчика ООО «Слепкай» ФИО6 (полномочия проверены) в судебном заседании требования истца в части взыскания убытков в размере 1 350 руб. за доставку матраса признал, в остальной части иска просил отказать, в случае удовлетворения заявленных требований просил снизить суммы неустойки и штрафа, применив положения ст. 333 ГК РФ. Также представил письменный отзыв на иск, согласно которому 18.07.2016 между ФИО2 и ООО «Слепкай» заключен договор на изготовление матраса Verona 180x200, оплачена его стоимость в размере 13 450 руб., гарантийный срок на вышеуказанный матрас составил 5 лет. 21.05.2021 истец обратился к Ответчику с претензией с требованием устранить выявленные недостатки. Ответчик организовал обследование матраса, матрас был вывезен в производственный цех, вскрыт, весь процесс фиксировался путем фотографирования. При обследовании после снятия чехла матраса выявлены эксплуатационные дефекты: износ материалов на одной спальной стороне, установлено, что целостность конструкции не нарушена, но имеются признаки попадания влаги в слой из кокосовой койры. По результатам обследования установлено, что матрас не имеет производственного брака, дефекты матраса возникли в результате нарушения правил эксплуатации матраса истцом. Матрас за период эксплуатации не разворачивался и не переворачивался истцом, что привело к неравномерному износу элементов матраса. Ответчиком безвозмездно в рамках программы лояльности к клиентам произведена замена износившихся элементов и части блока пружин. Ответчик готов вернуть денежные средства в размере 1 350 руб., уплаченные истцом ответчику за услугу доставки матраса до квартиры истца.

При указанных обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц в соответствие со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу требований ст. 9 ГК РФ, граждане осуществляют принадлежащие им гражданские права по своему усмотрению.

Статья 12 ГК РФ предусматривает способы защиты гражданских прав. Посредством предусмотренных законом способов защиты гражданских прав производится восстановление (признание) нарушенных (оспариваемых) прав.

Преамбулой к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей) установлено, что Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статьей 34 Закона о защите прав потребителя регламентировано выполнение работы из материала исполнителя, согласно которой исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 данного закона).

В силу п. 6 ст. 18 данного закона, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статьей 19 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из материалов дела, 18.07.2016 между ФИО2 и ООО «Слепкай» заключен договор производства мебели, согласно которого истец обязуется изготовить и передать в собственность заказчику матрас Verona 180х200.

Согласно товарному чеку №10 от 19.07.2016, покупателем оплачен товар по договору от 18.07.2016 в размере 13 450 руб.

Как указано в гарантийных условиях к матрасу, гарантия действует в течение 5 лет с даты приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала, дефектов заводской сборки. Срок эксплуатации матраса не менее 10 лет.

21.05.2021 ФИО2 направлена претензия ООО «Слепкай», в связи с выявленными недостатками (неисправность пружинного блока), в которой он просил осуществить возврат денежных средств либо устранить недостатки товара.

Согласно справке о поступлении в ремонт №НФНФ-50 от 31.05.2021 матрас Верона (1800*2000) имел действующую гарантию, в качестве механических повреждений указано: неисправность пружинного блока, заедание пружин, бугор на поверхности матраса.

Матрас имел дефект пружинного блока, что подтверждается актом осмотра дефектов мебели №50 от 01.06.2021 ООО «Слепкай».

В соответствии с ответом ООО «Слепкай» от 05.05.2021 (дата как в документе), выявлены неисправности 2 пружинных витков в середине матраса, соединившихся вместе и образующих провал, которые образовались вследствие разрушения изолирующего слоя из-за попадания влаги и нерегулярности смены сторон матраса, случай не гарантийный. Потребителю предложено переклеить конструкцию матраса, усилив жесткий слой термовойлоком. Стоимость работ с учетом материала 1600 рублей. Заменить витки пружин в области образовавшегося провала, 1 170 руб.

Как следует из пояснений истца и представителя ответчика, 08.06.2021 ответчиком доставлен истцу матрас, недостатки ответчиком самостоятельно устранены, по требованию сотрудников ответчика истцом оплачено 1350 руб., выявленный дефект – заедание пружин и образование бугра – более не проявляется.

Согласно правилам эксплуатации и гарантийным условиям, гарантия действует в течение 5 лет с даты приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала, дефектов заводской сборки. Гарантия не распространятся на повреждения вследствие небрежного или неправильного использования изделия, с нарушением вышеуказанных правил эксплуатации.

Пунктами 1 и 4 рекомендаций по уходу за матрасом предусмотрено, что первые три месяца матрас желательно переворачивать каждые две недели для правильной стабилизации слоев наполнителей; в дальнейшем, при необходимости, переворачивать матрас в зависимости от сезона (п.1). «Если на матрас попала вода, «соберите» её сухой, хорошо впитывающей влагу тканью и до полного высыхания не закрывайте матрас постельными принадлежностями» (п. 4).

Учитывая данные положения правил эксплуатации, доводы ответчика о нарушении истцом правил эксплуатации матраса из-за попадания влаги и нерегулярности смены сторон матраса не свидетельствуют о возникновении недостатков товара из – за нарушении истцом правил эксплуатации, поскольку обязательных требований смены сторон матраса, а также о запрете попадания воды на матрас правила эксплуатации не содержат.

В нарушении п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ответчик при наличии спора о причинах возникновения недостатков товара экспертизу товара за свой счет не провел, о назначении судебной экспертизы стороны не ходатайствовали, право присутствия потребителя при проведении экспертизы товара продавцом не обеспечено.

Поскольку ответчик, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного закона, не доказал, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, ответчик отвечает за недостатки товара.

Поскольку заявленные истцом недостатки устранены ответчиком по претензии истца от 21.05.2021, в которой он в качестве альтернативы по своему выбору просил устранить недостатки товара либо возвратить денежные средства, в соответствии с п. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей, выявленный дефект больше не появляется, суд не находит оснований для удовлетворения требования истца о возложении обязанности на ответчика безвозмездно изготовить матрас Verona 180х200 в течение 14 рабочих дней и передать потребителю.

Потребитель в соответствии приведенными положениями законодательства имел право на незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, вместе с тем, по требованию ответчика оплатил 08.06.2021 1350 рублей, что подтверждается кассовым чеком, в связи с чем требование истца о взыскании с ответчика убытков в размере 1 350 рублей подлежит удовлетворению.

Заявленные истцом в претензии от 21.05.2021 недостатки были устранены ответчиком 08.06.2021, письменным соглашением сторон срок устранения недостатков не определен, в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, в таком случае недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статьей 30 Закона о защите прав потребителей также установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Статья 31 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Поскольку истцом 21.05.2021 вручена ответчику претензия об устранении недостатков, которые ответчиком были устранены 08.06.2021, т.е. в разумный срок, не превышающий 45 дней, заявленное истцом требование о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона о защите прав потребителей, за период с 01.06.2021 по 08.06.2021 удовлетворению не подлежит.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, права которого нарушены, имеет право на компенсацию причиненного морального вреда.

В силу с п. 2 ст. 1101 ГК РФ РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая фактические обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, суд полагает правильным определить к взысканию размер компенсации морального вреда в сумме 500 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и с учетом позиции, изложенной в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу каждого потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

На основании пункта 6 статьи 13 названного Закона с ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 925 руб. 00 коп. ((1350+500)/2), с перечислением в пользу РОО «КОЗПП» 462 руб. 50 коп. и ФИО2 – 462 руб. 50 коп.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб. 00 коп. в доход местного бюджета (400 руб. - за требования имущественного характера и 300 руб. - за требование о компенсации морального вреда), от уплаты которой истец освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей», действующей в интересах ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Слепкай»» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Слепкай» в пользу ФИО2 убытки в размере 1 350 руб., компенсацию морального вреда 500 рублей 00 копеек, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 462 руб. 50 коп., а всего 2 312 (две тысячи триста двенадцать) рублей 50 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Слепкай» в пользу Региональной общественной организации «Красноярское общество защиты прав потребителей» штраф в размере 462 руб. 50 коп.

Взыскать с ООО «Слепкай» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                                                                                                            Т.Ю. Гридасова

Мотивированное решение изготовлено 17.01.2022.