Решение по делу № 2-1133/2019 от 06.02.2019

Дело № 2-1133/19                                

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Санкт-Петербург                          22 мая 2019 года

Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Левиной Е.В.,

при секретаре Хайретдиновой В.Х.,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Шарай С.А. к ООО «Тур Поиск» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Шарай С.А. обратился в суд с иском к ООО «Тур Поиск» о защите прав потребителей, указывая, что 01 августа 2018 года между истцом и ООО «Тур Поиск» был заключен договор № 9229, по условиям которого истец приобрел тур на троих человек (Шарай С.А., Шарай М.П., Шарай А.С.) с 26 августа 2018 года по 09 сентября 2018 года в Тунис. Истец оплатил стоимость тура – 01.08.2018 года в размере 110 000 рублей, 02.08.2018 года – 88 137 рублей. В связи с задержкой рейса ответчиком было предложено написать заявление о расторжении договора и бронировании иного тура. На основании чего истцом было принято решение о расторжении договора и приобретении тура на двоих человек Шарай А.С., Шарай М.П. стоимостью 134 422 рубля. Однако разница между стоимостью этих туров истцу возвращена не была. В связи с чем истец направил в адрес ответчика претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. На основании чего с учетом уточнений истец просил расторгнуть договор от 01 августа 2018 года, взыскать с ответчика денежные средства в размере 57 715 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф.

Истец в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, доверил представление своих интересов представителю, который в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, просил их удовлетворить.

    Представитель ответчика ООО «Тур Поиск» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен по известному месту нахождения, при этом возражений по иску не представил, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

    Представитель третьего лица ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, представил свою правовую позицию по делу, просил рассматривать дело в его отсутствие, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

    Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

    Как усматривается из материалов дела, 01 августа 2018 года между истцом и ООО «Тур Поиск» был заключен договор № 9229, по условиям которого и в соответствии с приложением № 1 к договору истец приобрел путевку на троих человек (Шарай С.А., Шарай М.П., Шарай А.С.) в Тунис с 26 августа 2018 года по 09 сентября 2018 года; стоимость тура составила 192 137 рублей. По условиям договора туроператором является ООО «Оператор выгодных туров Санмар».

Стоимость тура истцом была оплачена, что подтверждается квитанциям к приходным кассовым ордерам № 25926 от 01 августа 2018 года, № 25936 от 02 августа 2018 года.

Учитывая, что истцом заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то между истцом и ответчиком ООО «Тур Поиск» возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года, Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую сумму стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года, это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, существенное значение для защиты прав потребителей имеют особенности объема прав и обязанностей турагентов.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» претензии в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

    На основании п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Кроме того, в названной норме права отмечено, что продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, среди прочего, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа указанных норм права следует, что туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом агентским договором могут предусматриваться условия взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственность каждого из них как за недостоверность предоставленной информации, так и за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

    Из абзаца 2 части 1 статьи 1005 Гражданского кодекса РФ следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Данные нормы не исключают ответственность турагента в случае нарушения права туриста в любое время отказаться от исполнения договора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе, полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы, и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1.1 договора ответчик обязуется совершить юридические и иные действия, а именно: предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, обеспечить своевременную оплату туроператору туристского продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные договором.

На основании п. 2.1.2, 2.1.3 договора ответчик обязуется направить в адрес туроператора заявку на бронирование туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в заявке; согласовать с туроператором условия путешествия, проинформировать туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта; передать туроператору полученные от заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с туроператором.

На основании п. 3.2 договора агент сообщает о возможности предоставления туристского продукта. В случае отсутствия соответствующего туристского продукта туроператор или агент вправе предложить заказчику альтернативный туристский продукт.

В силу п. 2.4.2 договора клиент вправе потребовать размещения подтвержденных убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном законодательством РФ.

На основании п. 4.2 договора агент считается исполнившим поручение заказчика с момента бронирования и оплаты туристского продукта.

Согласно исковому заявлению и объяснениям представителя истца, в связи с задержкой рейса более чем на 24 часа ответчиком было предложено истцу написать заявление о расторжении договора и бронировании иного тура, и с учетом перерасчета услуги по новому договору обязался возвратить разницу по стоимости туров – 57 715 рублей. Каких-либо документов по туру истцу ответчиком не выдавалось. На основании чего истцом было принято решение о расторжении договора и приобретении тура на двоих человек Шарай А.С., Шарай М.П. стоимостью 134 422 рубля. Однако разница между стоимостью этих туров истцу возвращена не была.

Как усматривается из пояснений третьего лица, ООО «ОВТ САНМАР» не оказывало услуги для истца по реализации турпродукта, указанного в договоре от 01 августа 2018 года, уведомлений от ответчика о заключении истцом договора не поступало, заявка на бронирование данного тура от ответчика не поступила, денежных средств по оплате тура не получало, турпродукт с туроператором не согласовывался.

При этом суд принимает во внимание, что со стороны ответчика достоверных и относимых доказательств, опровергающих данные обстоятельства, не представлено.

На основании чего суд приходит к выводу о том, что на ответчика должна быть возложена ответственность за не исполнение им обязательств по договору.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу п. 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

В соответствии с п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, по смыслу вышеуказанных правовых норм установлена ответственность исполнителя независимо от его вины, что предполагает освобождение от ответственности лишь при доказанности невозможности исполнения обязательства вследствие непреодолимой силы либо по иным основаниям, предусмотренным законом.

В материалах дела отсутствуют сведения о невозможности исполнения обязательств взятых на себя ООО «Тур Поиск» являющегося исполнителем по договору, вследствие непреодолимой силы либо по иным основаниям, предусмотренным законом.

Также ответчиком не представлено достоверных доказательств того, что в рамках договора от 01 августа 2018 года им были понесены какие-либо фактические расходы.

06 ноября 2018 года истцом в адрес ответчика была направлена претензия об отказе от исполнения договора и с требованием возврате денежных средств (разницы между турами). Однако претензия истца ответчиком была оставлена без ответа.

Согласно п. 3 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

В силу п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В соответствии со ст. 56 ГРФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании вышеизложенного и руководствуясь вышеуказанными нормами права, учитывая установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что имеются основания для расторжения договора от 01 августа 2018 года и взыскания с ООО «Тур Поиск» в пользу истца денежных средств в размере 57 715 рублей (192 137 – 134 422).

Поскольку в процессе судебного разбирательства был установлен факт нарушения ответчиком прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, то на основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», абзаца 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец вправе требовать с ответчика ООО «Тур Поиск» компенсации морального вреда; в связи, с чем суд в соответствии со ст. 151 ГК РФ считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тур Поиск» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи, с чем с ответчика ООО «Тур Поиск» подлежит взысканию в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 33 857, 50 рублей (57 715 + 10 000 / 2 = 33 857, 50).

В соответствии с п.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи, с чем с ответчика ООО «Тур Поиск» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2 231, 45 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Шарая С.А. – удовлетворить.    

Расторгнуть договор № 9229 от 01 августа 2018 года, заключенный между Шараем С.А. и ООО «Тур Поиск».

Взыскать с ООО «Тур Поиск» в пользу Шарая С.А. денежные средства в размере 57 715 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 33 857, 50 рублей.

Взыскать с ООО «Тур Поиск» в доход местного бюджета госпошлину в размере 2 231, 45 рублей.

    Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательном виде.

    Судья