Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-398/2019 (2-5415/2018;) ~ М-4811/2018 от 09.11.2018

Дело 2-398/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Ип.п.

Волжский городской суд <адрес>

В составе председательствующего Топильской Л.Н.

При секретаре п.п.

С участием представителя истца п.п., представителя ответчика п.п.

15 февраля 2019года в городе Волжском

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску п.п. к Деменцовой (ранее Ивановой) п.п. о защите прав потребителя, -

У С Т А Н О В И Л

п.п. обратился в суд с иском к Деменцовой (ранее Ивановой) Е.А. о защите прав потребителя. В обоснование иска указал, что "."..г. и "."..г. он оплатил п.п. 57000руб. в счет приобретения туристического продукта №... в Тунис с "."..г. по "."..г. на двоих с вылетом из <адрес>. Оплату он произвел через банкомат на реквизиты, предоставленные п.п. Е.А. Ему было известно, что п.п. оказывает услуги по приобретению туристических продуктов. "."..г. ответчик передала ему документы: ваучеры, страховки, электронные билеты, маршрутные квитанции на двух человек. В электронных билетах был указал рейс 1К 1767, вылет "."..г. в 17час.40мин. Указанный турпродукт был забронирован агентством ООО «Фагот», директором которого является п.п. По прибытии в аэропорт <адрес> "."..г. около 16час.он узнал, что самолет рейса 1К1767 вылетел из аэропорта в Тунис в первой половине дня. О переносе времени ответчик не сообщила, что её стороны является односторонним отказом от исполнения обязательств по своевременному предоставлению услуги, в связи с чем он не получил возможности отдохнуть по оплаченному туру, отпуск был испорчен. "."..г. он направил претензию ответчику, которая осталась без ответа и удовлетворения. Деятельность ООО «Фагот» была прекращена "."..г.. Деньги за туристический продукт получены ответчиком п.п., директором ООО «Фагот», в полном объеме на её именную банковскую карту. Однако обязательство по предоставлению услуги не исполнены в полном объеме. Просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 57000руб., неустойку в порядке ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с "."..г. по день подачи иска в размере 57000руб., штраф, судебные расходы.

В судебном заседании представитель истца исковые требования о защите прав потребителя поддержала, отказавшись от уточненных исковых требований, поданных "."..г..

Ответчик п.п.А. в судебное заседание не явилась, о дне рассмотрения дела извещена в надлежащем порядке.

Представитель ответчика иск не признал. Возражая, указал, что между сторонами ранее сложились дружеские отношения. п.п. обратилась к п.п. по вопросу приобретения путевки на Тунис с максимальной скидкой. п.п. забронировала им тур и пояснила, что они не будут оплачивать 10% туристический сбор, а также то, что рейс будет чартерный и время вылета может меняться, является ориентировочным. п.п. и п.п. неоднократно ранее пользовались чартерными рейсами. Кроме того в их билетах указано наименование перевозчика и его сайт, где можно отслеживать время отправления каждого рейса. п.п. созванивалась с п.п. за сутки до вылета и сообщала, что время вылета перенесено на более раннее. Денежные средства, оплаченные истцом были использованы для оплаты туристического продукта и перечислены компании ООО«Эмбер Тур». Свои обязательства она как частное лицо, оказывающее услугу знакомы, выполнила в полном объеме. Факт наличия правоотношений, подпадающих под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» она отрицает. Письменного договора между туристом и туроператором и договора о реализации туристического продукта между туристом и турагентом не заключалось, права и обязанности сторон не согласовывались. По устной договоренности она выполнила свои обязанности: приобрела и доставила электронные билеты, страховку, забронировала тур, заблаговременно известила об изменении времени вылета, о чем свидетельствует распечатка телефонных соединений. Истец знал об особенностях чартерных рейсов, имеются сведения, что истец попал по дороге в ДТП и поэтому задержался. Поэтому законных оснований для удовлетворения требований истца не имеется.

Представитель третьего лица ООО «Эмбер Тур» в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела извещен, просил дело рассмотреть в его отсутствие, представил письменные объяснения по иску, в которых указал, что "."..г. между ООО «Фагот» в лице директора п.п. и ООО «Эмбер Тур» был заключен агентский договор. На основании данного договора ООО «Фагот» получил право за вознаграждение оказывать услуги туристам по подбору тура, подаче заявки на бронирование выбранного тура, передаче денежных средств в счет оплаты тура, своевременному доведению до туристов полной и достоверной информации, об изменениях условий тура. "."..г. п.п., действую от имени ООО «Фагот», подала заявку на бронирование туристических услуг для туристов п.п. и п.п. ; заявке присвоен №.... В качестве заказчика п.п. при подаче заявки на бронирование указала себя и свои контактные данные без указания контактных данных туристов. "."..г. изменилось время вылета рейса 1К 1767 «Ростов-на-Дону» - Монастир (Тунис)» с 17час.40мин. на 14.час.50мин. "."..г. уведомления об изменении вылета были направлены в автоматическом режиме на адреса электронной почты, указанной ответчиком.

Суд, выслушав объяснения участников процесса, изучив материалы дела, считает иск не подлежащим удовлетворению.

Согласно абзацу 3 преамбулы Закона о защите прав потребителей, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем в соответствии с абзацем 5 преамбулы Закона является организация, независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

Как следует из правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации от "."..г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно ч. ч. 1 - 6 ст. 9 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Положениями ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности" и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от "."..г. N 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ.

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются, в том числе, гражданским законодательством Российской Федерации.

Как указано в ч. 2 ст.162 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность.

В судебном заседании установлено, что п.п. "."..г. А.Н. со своего банковского счета перевел на счет п.п.( с карты на карту) 54000руб., а "."..г. тем же образом перевел дополнительно 3000руб.

"."..г. п.п., действуя от имени ООО «Фагот», прекратившего свою деятельность и исключенного из ЕГРЮЛ "."..г., подала заявку ООО «Эмбер Тур» на бронирование туристических услуг для туристов п.п. и п.п. для поездки в Тунис.

"."..г. туристическим оператором ООО «Эмбер Тур» в адрес ООО «Фагот» в лице директора п.п. быфл направлен агентский договор-оферта, вступивший в силу при подаче ООО «Фагот» заявки на бронирование "."..г. сроком на 1 календарный год, а также обязанность указывать ООО «Эмбер Тур» в качестве туроператора при заключении от своего имени с туристами договора на реализацию туристического продукта. На основании этого договора ООО «Фагот» получил право подачи на бронирование заявок на оказание туристических услуг.

ООО «Эмбер Тур», не смотря на то, что ООО «Фагот» прекратило свою деятельность в качестве юридического лица, приняло данную заявку и присвоило ей №....

Составляющие заявки туроператору на бронирование туристского продукта: страна – Тунис ; срок поездки "."..г. - "."..г.; отель «Port Kantaoui»; данные о туристах п.п., п.п.

Бронирование туристского продукта осуществлялось через сайт pegast.ru.

Стоимость тура составила 54484руб.24коп., которую п.п. оплатила двумя платежами от "."..г. и "."..г., что не оспаривается сторонами.

Авиаперелет PEGAS FLY входил в объем услуг туроператора по указанной заявке и должен быть осуществлен не регулярным рейсом авиакомпании, а зафрахтованным (чартерным) воздушным судом рейсом №...К 1767 «Ростов-на-Дону – Монастир». Перевозчиком(фрахтовщиком) данного рейса являлась авиакомпания LLL «IKAR». Данный факт подтвержден представленными истцом электронными билетами, в которых указано время вылета 17 час. 40мин. "."..г..

Как указано в иске и ответе ООО «Эмбер Тур» время вылета чартерного рейса №...К 1767 «Ростов-на-Дону – Монастир» "."..г. было изменено с 17час. 40мин. на 14час.50мин. и об изменении времени вылета пассажиры были извещены заблаговременно. "."..г. уведомления об изменении время вылета были направлены в автоматическом режиме на адреса электронной почты.

Информация об осуществлении перевозки чартерным рейсов и об изменении времени вылета имелась на сайте pegast.ru, через который осуществлялось бронирование, на сайте аэропорта «Ростов-на-Дону».

Детализация телефонных соединений, представленных сторонами свидетельствует о том, что "."..г. п.п. неоднократно звонила п.п., поэтому довод истца и его представителя, что они не были уведомлены об осуществлении перевозки чартерным рейсом, и то, что время вылета может поменяться, суд признал несостоятельным, поскольку доказательств, со всей очевидностью свидетельствующих об этом суду не представлено и в судебном заседании не добыто.

Помимо этого, суду не представлено договор, заключенный истцом п.п. или его представителем п.п. и турагентом ООО «Фагот» либо туроператором ООО «Эмбер Тур».

В связи с изложенным суд не может определить, на каких условиях истец приобрел туристический продукт, какие права и обязанности согласовали стороны между собой, какую ответственность за нарушение условий договора предположили.

Из электронного билета на имя п.п. видно, что она прибыла в аэропорт «Ростов-на-Дону» для прохождения регистрации на рейс №...К 1767 в 15час. 59мин. Электронный билет рейса №...К 1767 на имя п.п. суду не представлен.

С учетом приведенных норм права и изложенных обстоятельств, суд полагает, что с учетом правовой природы возникших отношений, в данном случае нет оснований признать, что в спорных отношениях п.п. является исполнителем услуг, приобретаемых потребителем по возмездному договору, следовательно, к спорным отношениям не подлежат применению нормы Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данном случае п.п. по устной договоренности свои обязательства перед истцом п.п. по оказанию безвозмездной услуги по бронированию туристической поездки в Тунис выполнила в полном объеме: забронировала тур, передала все документы: ваучеры, страховки, электронные билеты, маршрутные квитанции.

Каких-либо доказательств о том, что п.п. должна доводить до истца сведений об изменениях туристической услуги, суду не представлено, так же как и доказательств того, что она "."..г. не сообщила истцу и его представителю об изменении времени вылета.

В связи с изложенным суд пришел к выводу о том, что какого-либо нарушения прав истца п.п. по вине ответчика п.п. допущено не было, истец был уведомлен о том, что перелет осуществляется чартерным рейсом, время вылета которого может быть изменено по инициативе перевозчика.

Суд отмечает, что договор о реализации туристического продукта между сторонами не заключался; действия чартерного авиаперевозчика находятся вне зоны ответственности влияния турагента и туроператора; соглашения по условию о возмещении истцу всех транспортных расходов, связанных с поездкой туристов, стороны не достигали; истец имел возможность выбрать любой способ передвижения к месту отдыха и обратно. Поскольку действия истца представляли собой его непосредственное волеизъявление, постольку они не свидетельствуют о нарушении ответчиком прав истца.

Согласно актовой записи №... от "."..г., составленной отделом ЗАГС №... администрации городского округа-<адрес> фамилия п.п. изменена на п.п.

При таких обстоятельствах оснований для взыскания денежных средств с ответчика в размере 57000руб, неустойки в размере 57000руб., штрафа, обоснованных нарушением прав потребителя, у суда не имеется.

На основании изложенного,руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ,суд,-

Р Е Ш И Л

п.п. в удовлетворении иска к Деменцовой ( ранее Ивановой) о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение

Составлено "."..г. года

Судья