Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-48/2015 (2-576/2014;) ~ М-546/2014 от 17.12.2014

Дело № 2-48/2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

05 февраля 2015 года Пермский край г. Очер

Очерский районный суд Пермского края в составе

председательствующего судьи Соломникова К.Э.,

при секретаре Шардаковой С.Е.,

с участием истца Сыпачева С.В.,

представителя истца Зубко Е.А.,

ответчика Бурдина В.Г.,

представителя ответчика Бурдина А.П.,

представителя ответчиков ООО «Туроператор Библио-Глобус Оператор», ООО «Библио-Глобус Азия Африка» Кузнецов А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Сыпачева С.В. к ИП Бурдин В.Г. ТА «Пегас-Туристик», ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «Библио-Глобус Азия Африка» о взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Сыпачев С.В. обратился в суд с исковым заявлением к ИП Бурдин В.Г. ТА «Пегас-Туристик» о взыскании компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебных расходов, взыскании штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В обоснование требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ с ответчиком ИП Бурдин В.Г. ТА«Пегас-Туристик» заключил договор № о предоставлении ему туристических услуг. Согласно листа бронирования предоставлялась услуга туристического обслуживания по поездке в Республику Египет в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на группу в количестве пяти человек, с типом размещения в гостинице <данные изъяты> при этом один номер для размещения 2 лиц – «STANDART», второй номер для размещения трех лиц – «SUPERIOR». Оплата стоимости договора в размере <данные изъяты> рублей произведена полностью. Прибыв к месту отдыха, в связи с отсутствием указанных в листе бронирования номеров размести: двух человек в одноместном номере, остальных разместили в двухместном номере, установив для третьего человека раскладушку. Поскольку предоставленные номера не соответствовали по своей площади количеству проживающих в них лиц, то на протяжении всего отдыха испытывали неудобства в связи с отсутствием свободного пространства, угнетенность, подавленность, плохое самочувствие/ При обращении с претензией в адрес ответчика, к туроператору «Библио-Глобус» должен был самостоятельно предоставить услугу надлежащего качества. Истец считает, что тем самым нарушены его права как потребителя, ему причинен моральный вред, который подлежит взысканию с ответчика.

ДД.ММ.ГГГГ от истца Сыпачева С.В. поступило уточненное исковое заявление, в котором истец указал, что возложение на потребителя дополнительной обязанности по контролю за качеством оказания услуг, немедленному информированию лиц, оказывающих услугу о недостатке оказываемой услуги, является незаконным и противоречит Закону РФ «О защите прав потребителя», кроме того в выданных документах отсутствовала информация на русском языке, позволяющая сделать вывод о порядке размещения в номерах. Просит взыскать с ИП Бурдин В.Г. ТА «Пегас-Туристик», ООО «Туроператор Библио-Глобус», компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в его пользу.

ДД.ММ.ГГГГ от истца Сыпачева С.В. поступило уточненное исковое заявление, в котором истец указал, что фактически, туристический продукт в Республику Египет для него и его спутников сформирован туроператором ООО «Библио-Глобус Азия и Африка». Просит взыскать с ИП Бурдин В.Г. ТА «Пегас-Туристик», ООО «Туроператор Библио-Глобус», ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в его пользу.

В судебном заседании истец Сыпачев С.В. на исковых требованиях настаивает, пояснил, что в одноместном номере с кровати свисал матрац, было неудобно спать, в двухместном номере была установлена раскладушка, на которой ему пришлось спать, что привело к тому, что ему пришлось перелазить через другую кровать, чтобы встать с раскладушки, просит взыскать <данные изъяты> руб., в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в его пользу.

Ответчик Бурдин В.Г. в судебном заседании подтвердил факт заключения с истцом договора на реализацию туристического продукта и пояснил, что услуги Сыпачеву С.В. оказаны в полном объеме, забронировали номер в отеле, приняли от него денежные средства, оплатили оператору тур, выдали лист бронирования, ваучер в которых указано количество туристов, категория номеров, условия размещения, выдали страховой полис и авансовые билеты. Считает, что не является надлежащим ответчиком, поскольку только по агентскому договору продал тур от имени туроператора. При поступлении претензии к нему, было сделано заявление в ООО«Туроператор Библио-Глобус». ДД.ММ.ГГГГ указанный туроператор ответил, что претензия направлена в адрес контрагента. ДД.ММ.ГГГГ от контрагента получен ответ о том, что площадь номера составляла <данные изъяты> кв.м., диван устанавливается на усмотрение отеля. На момент отдыха Сыпачева С.В. в номере была установлена еврораскладушка, поскольку СыпачеваС.В. не устроил предоставленный номер «STANDART», им был предоставлен номер по типу комфортности «DELUXE». Сыпачев С.В. проживал в двухместном номере с ФИО2, тогда как остальные члены туристической группы проживали совместно и не спал на еврораскладушке.

Представитель ООО «Туроператор Библио-Глобус» Кузнецов А.В. в судебном заседание пояснил что от истца известно, что в договоре, заключенном между ИП Бурдин В.Г. и туроператором, формирующим туристский продукт, по неизвестным причинам указано ООО «Туроператор Библио Глобус». Фактически, туристический продукт в Республику Египет для Сыпачева С.В. и его спутников сформирован ООО «Библио-Глобус Азия и Африка». Заявка на бронирование поездки в Республику Египет для Сыпачева С.В. и его спутников поступила в ООО «Библио-Глобус Оператор» от ИП Бурдин В.Г, между ИП Бурдин В.Г. и ООО «Библио-Глобус Оператор» заключен агентский договор, в соответствии с которым агент обязуется по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала, действующего по поручению туроператора, реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором. В свою очередь, между ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» и ООО «Библио-Глобус Оператор» заключен агентский договор. В дальнейшем, заявка Сыпачева С.В. была подтверждена туроператором. Предполагает, что именно ИП Бурдин В.Г., заключая договор с СыпачевымС.В., указал не достоверную информацию о туроператоре, следовательно, требования, предъявленные к ООО «Туроператор Библио-Глобус» не обоснованы и не подлежат удовлетворению, поскольку указанная организация туристский продукт для истца не формировала, денежные средства не принимала, заявку не подтверждала. Вместе с тем, туроператором, сформировавшим и реализовавшим турпродукт для туристов является ООО«Библио-Глобус Азия и Африка».

Так же указывает, что позиция истца не подтверждается какими-либо доказательствами по делу, предоставленные фотографии не дают понять, в чем заключается несоответствие забронированных номеров фактически предоставленным. Считает, что предоставление услуг было принято истцом и другими туристами в полном объеме, от договора они не отказались и услуги были использованы ими, оснований для удовлетворения требований истца не имеется. В удовлетворении исковых требований просит отказать в полном объеме.

Представитель ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» Кузнецов А.В. в судебное заседание пояснил, что на официальном сайте ООО «Библио-Глобус Оператор» содержится информация о номерном фонде указанного отеля, в том числе, что номер категории «STANDART» размещает максимальное количество гостей до 4 человек и располагает двумя спальными местами. Одноместные стандартные номера в отеле «HELENA MARINA» отсутствуют вообще, номер категории «SUPERIOR» так же размещает количество туристов до 4 человек и располагает двумя спальными местами. Указывает, что ИП Бурбин В.Г. обратился к ним с конкретным выбором – забронировать номер категории «STANDART», а так же номер категории «SUPERIOR+extrabed». В дальнейшем, данная заявка была подтверждена и в этот же день направлена ИПБурдину В.Г.

Указывает, что в соответствии с агентским договором, заключенного между ИПБурдин В.Г. и ООО «Библио-Глобус Оператор», в случае предоставления агентом – ИПБурдин В.Г., своим клиентам недостоверной информации об условиях туристской поездки, агент несет ответственность перед клиентом за связанные с этим претензии.

По прилету в Республику Египет, туристы были размещены в отеле, согласно условиям бронирования, им были предоставлены все условия в соответствии с резервацией в забронированном для них отеле, номера категории «STANDART» и SUPERIOR», однако в дальнейшем, по просьбе гостей, им бы предоставлен номер повышенной комфортности категории «DELUXE».

Указывает, что компания не несет ответственности за несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям клиента и его субъективной оценки. Учитывая, что имущественные и неимущественные права клиента не нарушены, оснований для взыскания морального вреда не имеется, кроме того, истец не доказал тяжесть причиненных ему страданий, компенсация которых требует выплаты 70000 рублей. В удовлетворении исковых требований просит отказать.

Свидетель ФИО4 в судебном заседании пояснил, что приехав в отель, им предоставили одноместный номер на двоих, остальные должны были жить втроем в двухместном номере. Указывает, что в туристическом ваучере, часть текста указана на иностранном языке, содержание текста которого ему не известно. В случае, если бы он имел возможность ознакомиться с туристическим ваучером в полном объеме, то Сыпачеву С.В. не пришлось бы спать на раскладушке. В связи с перенесенными переживаниями, Сыпачев С.В. испытывал изменение артериального давления, употреблял лекарственные средства.

Указывает, что они обращались к гиду ООО «Оператор Билио-Глобус» с претензией о том, что их номер не трехместный, просили предоставить трехместный номер, но в их просьбе им отказали. Поясняет, что туристический ваучер был на английском языке, перевод на русский язык им не предоставили.

Свидетель ФИО5 в судебном заседании пояснил, что поездкой в Республику Египет не доволен, поскольку предоставили им одну кровать на двоих, просили поместить их в трехместный номер, после чего им показали трехместный номер, он попросил поставить раскладушку, отец Сыпачев С.В. не высыпался из-за того, что на раскладушке было не привычно спать, с документами не знакомился, условия расселения прочитал в листе бронирования. До поездки в Республику Египет его отец обращался к врачу, на отдых поехал восстановить здоровье, однако, за время отдыха переживал, в виду размещения, из-за чего у него ухудшалось состояние здоровья. Принимал лекарственные средства.

Указывает, что с претензиями устно обращались к гиду. Жил в одном номере с ФИО2, ему пришлось спать с ней вместе, однако их отношения не предполагали такого близкого общения.

Свидетель ФИО1 пояснила, что при бронировании тура в Республику Египет Сыпачев С.В. не спрашивал об условиях расселения, поэтому информация о расселении в отеле ему не представлялась на русском языке.

Заслушав участников судебного разбирательства, исследовав представленные доказательства, суд пришел к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ Сыпачев С.В. заключил договор № с ИП Бурдин В.Г. ТА«Пегас-Туристик» о предоставлении ему туристических услуг – поездка в Арабскую республику Египет. Согласно листа бронирования ему предоставлялась услуга туристического обслуживания по поездке в Египет в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на группу в количестве пяти человек, с типом размещения в гостинице HELMAN MARINA 4*, при этом один номер для размещения 2 лиц – «STANDART», второй номер для размещения трех лиц – «SUPERIOR». Поскольку Сыпачева С.В. не устроили забронированные номера в отеле, администрация отеля предоставила взамен номера с типом комфортности «SUPERIOR» номер с типом комфортности «Deluxe» с предоставлением двух спальным мест и одним дополнительным местом с установкой еврораскладушки.

Согласно договора № от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенного между ИП Бурдиным В.Г. и Сыпачевым С.В., ИП Бурдин В.Г. обязуется реализовать туристический продукт в сроки и на условиях, изложенных в договоре.

Истец оплатил туристский продукт в размере <данные изъяты>, тем самым исполнил свои обязательства, возложенные условиями заключенного договора (л.д. 12)

По правилам абз. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Указанными положениями оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, к которым относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах о перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать (среди прочего) сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В соответствии с п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст.29 настоящего Закона, за недостатки услуги, возникшие после его оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как установлено из показаний участвующих лиц, Сыпачеву С.В. на момент заключения договора была предоставлена информация о туристическом продукте в полном объеме, что подтверждается заключенным договором и листом бронирования туристического обслуживания, который Сыпачев С.В. подписал.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Пунктом 2 указанной статьи названного закона установлено, что указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Из листа бронирования туристического обслуживания видно, что информация о номерах отеля указана как «STANDART ROOM Sea View2 чел., SUPERIOR 3 чел». Какой либо иной информации о типе предоставляемых номеров в указанном листе бронирования не указано. Перевода с иностранного языка на русский язык, как в листе бронирования, так и в договоре, либо в приложении к договору не имеется, что в свою очередь является нарушением прав потребителя.

Указание же ответчиков на то, что вся необходимая информация о типах предоставляемых номеров содержится на официальном сайте отеля не может быть принята судом ко внимания, поскольку основным документом, на основании которого возникают правоотношения между сторонами является именно договор.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что Сыпачеву С.В. были переданы документы, необходимые для реализации туристического тура.

Как установлено из материалов дела, а так же, данный факт подтверждают и истец и свидетели, размещение истца и его спутников в номерах отеля было следующим: в номере категории «STANDART» должны были расположиться ФИО2 и ФИО5, в номере категории «SUPERIOR»: Сыпачев С.В., Носов, Зорин. Кроме того, следует указать, что по прибытии, Сыпачев С.В., ФИО3, ФИО4 из номера «SUPERIOR» по их просьбе были переселены в номер повышенной комфортности «DELUXE». Данный факт сам истец не оспаривает.

Данный факт подтверждается показаниями свидетелей, которым суд доверяет, в связи с чем, не может суд взять во внимание представленную информацию о порядке размещения в отеле туристов представленную туроператором. Поскольку из ее смысла не следует источник осведомленности ответчика, о данных обстоятельствах.

Не предоставив достоверную и полную информацию Сыпачеву С.В. о номерах отеля, Сыпачев С.В. и его спутники были размещены в номере повышенной комфортности без взимания какой-либо дополнительной платы. Вместе с тем, ожидаемый Сыпачевым С.В. тип комфортности номера отеля – предоставление отдельного койко-места, а не раскладушки, предоставлен не был. Данный факт ответчиками не оспаривается, кроме того подтверждается показаниями истца и свидетелей.

В соответствии с агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Библио-Глобус Оператор» обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению ООО Библио-Глобус Азия и Африка» реализовывать турпродукт, а так же иные услуги. Положениями п. 5.1 названного договора, ООО Библио-Глобус Азия и Африка» обязуется предоставлять ООО «Библио-Глобус Оператор» исчерпывающую информацию о потребительских свойствах турпродуктов, рекламные и иные материалы.

Вместе с тем, в соответствии с п. 2.4 агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГг., заключенного между ООО «Библио-Глобус Оператор» (туроператор) и ИПБурдин В.Г.(агент), ООО «Библио-Глобус Оператор» - организация, занимающаяся формированием туристских продуктов – комплекса туристских услуг, для принципала. Принципалом же выступает ООО «Библио-Глобус Азия и Африка».

Таким образом, учитывая указанные положения агентского договора, ни ИПБурдинВ.Г., ни ООО «Библио-Глобус Оператор» на момент заключения договора № от ДД.ММ.ГГГГ не располагали информацией о количестве мест и предоставляемых номеров, поэтому последние являются ненадлежащими ответчиками, поэтому в иске к ним следует отказать.

При указанных обстоятельствах имеются оснований полагать, что при заключении договора были нарушены права истцов на достоверное получение необходимой информации об услугах.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Вместе с тем, истец не доказал тяжесть причиненного ему морального вреда, который он оценил в 70000 рублей.

Размер компенсации морального вреда истцу определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, его возраста.

Между тем суд учитывает, что истцу и его спутникам, по их просьбе был предоставлен иной номер, более повышенной комфортности, чем указано в листе бронирования. Таким образом, суд считает, что подлежит взысканию в счет компенсации морального вреда - 2000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, при взыскании с ООО Библио-Глобус Азия и Африка» морального вреда в размере 2 000 рублей, так же следует с ООО Библио-Глобус Азия и Африка» взыскать штраф в размере 1000 рублей, поскольку факт предъявления претензии в адрес ответчика и факт отказа в удовлетворении претензии в добровольном порядке ответчиком подтвержден.

В соответствии с ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом при подаче искового заявления оплачена государственная пошлина в размере <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ г., в связи с чем, с ООО «Билио-Глобус Азия и Африка» подлежит взысканию сумма уплаченной госпошлины в размере <данные изъяты>

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Представитель истца Зубко Е.А. неоднократно представлял интересы истца в судебных заседаниях, подготовил исковое заявление, а также уточнения к исковым заявлениям, которые в последующем были представлены в суд, при рассмотрении дела по существу, однако, учитывая соразмерность оказанных услуг заявленным ответчиком требований, в пользу истца подлежит взыскать расходы, понесенные им на услуги представителя в размере <данные изъяты>

Кроме того, принимая во внимание, что удовлетворении исковых требований к ИП Бурдин В.Г. было отказано представитель ответчика Бурдин А.П. неоднократно представлял интересы истца в судебных заседаниях, подготовил исковое заявление, а также уточнения к исковым заявлениям, которые в последующем были представлены в суд, при рассмотрении дела по существу, однако, учитывая соразмерность оказанных услуг заявленным ответчиком требований, в пользу истца подлежит взыскать расходы, понесенные им на услуги представителя в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

исковых требования Сыпачева С. В. удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Сыпачева С. В. с общества с ограниченной ответственности «Библио-Глобус Азия и Африка» <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> штраф за отказ в добровольном исполнении претензии в размере <данные изъяты>; расходы на оплату государственной пошлины в размере <данные изъяты>; расходы на услуги представителя в размере <данные изъяты>.

Взыскать Сыпачева С. В. в пользу индивидуального предпринимателя Бурдина В. Г. расходы на услуги представителя в размере <данные изъяты>.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Пермском краевом суде путем подачи апелляционной жалобы через Очерский районный суд Пермского края.

Судья-