Дело № 2-1837/2014 21 июля 2014 года
РЕШЕНИЕ
Именем Российской ФедерацииЛомоносовский районный суд города Архангельска в составе:
председательствующего судьи Поликарповой С.В.,
при секретаре Шаниной Ю.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Архангельске гражданское дело по исковому заявлению Булыгиной И. С. к открытому акционерному обществу «Уральский банк реконструкции и развития» о признании недействительным условия кредитного договора о подключении к тарифу «Универсальный», взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами,
установил:
Булыгина И. С. обратилась в суд с исковым заявлением к открытому акционерному обществу «Уральский банк реконструкции и развития» (далее - ответчик, Банк, ОАО «УБРиР») о признании недействительным условия кредитного договора о подключении к тарифу «Универсальный» в силу его ничтожности, взыскании денежных средств, списанных со счета в качестве платы за подключение к тарифу «Универсальный», в размере <***>, компенсации морального вреда в размере <***>, процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме <***>.
В обоснование требований указано, что <Дата> Булыгина И.С. подписала в филиале Банка в городе Архангельске анкету-заявление № <№>, на основании которой в дальнейшем ею получен кредит. При подписании анкеты-заявления истцу, по её мнению, были навязаны дополнительные услуги - подключение к пакету «Универсальный», в результате чего произошло и подключение к программе страхования, иным услугам, назначение которых истец не знает. Согласно данным выписки ОАО «УБРиР» снял со счета Булыгиной И.С. денежные средства в сумме <***>. По мнению истца, предоставление Банком кредита было обусловлено обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) в виде услуг, входящих в тариф «Универсальный», следовательно, по мнению истца, произошло навязывание услуг. Более того, до истца не была доведена информация о стоимости Пакета услуг «Универсальный». Таким образом, в соответствии с положениями ст.ст. 428, 432, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ), ст. 10, 16 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон РФ «О защите прав потребителей») просит признать недействительным условие кредитного договора о подключении к тарифу «Универсальный» в силу его ничтожности. Перечисленные обстоятельства послужили основанием для обращения истца в суд с рассматриваемым требованием.
Стороны, представитель общества с ограниченной ответственностью СК «ВТБ Страхование», извещенные надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, не явились в суд, посредством телефонограммы представители ответчика и третьего лица заявили ходатайства о проведении заседания в их отсутствие.
По определению суда заседание проведено в отсутствие сторон и представителя третьего лица в порядке ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ).
В судебном заседании представитель истца Минин А.Г., действующий на основании доверенности от <Дата>, поддержал требования в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнил, что основаниями для оспаривания положений договора является недоведение в установленном порядка до истца информации о размере денежных средств, удержанных при оформлении кредита, а также фактически предоставление денежных средств в кредит было обусловлено подключением к Пакету услуг или тарифу «Универсальный».
Представитель ответчика Маркелов А.Ю., действующий на основании доверенности от <Дата>, направил в суд мотивированный отзыв относительно заявленных требований. В обоснование возражений указал, что истцу на основании анкеты-заявления предоставлен пакет банковских услуг, который определяется «Тарифами Банка на операции, проводимые с использованием банковских карт» и с которыми истец ознакомился и согласился посредством анкеты. В соответствии с договором в пакет банковских услуг включено: бесплатное изменение даты ежемесячного платежа в рамках кредитного договора в течение срока действия кредитного договора (количество раз - неограниченное), бесплатное предоставление справки о кредитной истории физического лица в Банке в течение срока действия кредитного договора (количество раз - неограниченное), подключение доступа к системе «Телебанк», услуга СМС-банк, позволяющая получать информацию виде СМС и/ или электронных сообщений об операциях по банковской карте, об остатке денежных средств на карточном счете (баланс), об истечении срока действия банковской карты за 30 и 7 календарных дней до соответствующей даты. В соответствии с Порядком предоставления пакета банковских услуг клиентам, оформивший пакет услуг дополнительно с его письменного согласия без дополнительной платы становится застрахованным по Программе страхования на срок действия кредита по кредитному договору, заключенному одновременно с оформлением пакета. При этом независимо от вступления в Программу коллективного добровольного страхования клиент, оформивший пакет, оплачивает стоимость пакета, действующего одновременно с кредитным договором, оплачивает его стоимость. За страхование клиент не платит, поскольку страхователем в данном случае выступает Банк и страховая премия оплачивается Банком. Пакет банковских услуг не является услугой, обусловившей выдачу кредита, так как не является обязательным условием его получения. Пакет услуг предоставлен на основании заявления клиента. Пакет дополнительных услуг предоставляется к договору банковского счета, а не к кредитному соглашению. В силу положений ст. 859 Гражданского кодекса РФ по заявлению клиента договор банковского счета расторгается в любое время и это является основанием для закрытия счета клиента.
Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В силу ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В силу положений ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В соответствии с ч.ч. 1 - 2 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
<Дата> истец обратилась в ОАО «УБРиР» с заявлением, в котором просила предоставить ей кредит на потребительские цели в рамках программы кредитования: «Кредит «Открытый», определив денежные средства в сумме <***>. Также просила выпустить банковскую карту MasterCardMaestro и предоставить пакет банковских услуг «Универсальный», включающий в себя подключение доступа к системе «Телебанк», информирование и управление карточным счетом с использованием мобильного телефона СМС-банк, изменение даты ежемесячного платежа по кредиту, предоставленному на основании анкеты-заявления. В заявлении Булыгина И.С. также указала, что со стоимостью пакета банковских услуг и перечнем входящих в него услуг, а также с Правилами пользования банковской картой ОАО «УБРиР», Условиями предоставления кредитных продуктов с использованием банковских карт и Тарифами на операции, проводимые с использованием банковских карт, ознакомлена и согласна.
<Дата> Банк также оформил с Булыгиной И.С. договор комплексного банковского обслуживания №<№>, предметом которого явилось банковское обслуживание, то есть совершение сделок и осуществление операций в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными документами Центрального банка РФ и документами Банка. В рамках этого договора клиенту предоставляется следующие виды банковских услуг: открытие и обслуживание текущего счета для расчетов с использованием банковской карты, выпуск и обслуживание банковской карты (в том числе дополнительных и доверительных банковских карт) - в порядке и на условиях, предусмотренных «Правилами открытия, обслуживания счета и использования банковской карты», открытие и обслуживание вкладов - в порядке и на условиях, предусмотренных «Правилами открытия, обслуживания банковских вкладов», открытие и ведение текущих счетов физических лиц - в порядке и на условиях, предусмотренных «Правилами открытия и обслуживания текущих счетов», предоставление кредитов по текущему счету для расчетов с использованием банковской карты в порядке и на условиях, предусмотренных «Правилами кредитования банковского счета физического лица с использованием банковских карт», предоставление потребительских кредитов - в порядке и на условиях, предусмотренных «Правилами предоставления кредита с использованием банковских карт», предоставление доступа к системам дистанционного банковского обслуживания «Телебанк», «Смс-банк» - в порядке и на условиях, предусмотренных «Правилами обслуживания клиентов по системе «Телебанк» и «Правилами предоставления услуги информирования и управления карточным счетом СМС-банк».
Банк исполнил свои обязательства по кредитному договору в полном объеме, предоставив истцу денежные средства в сумме <***>. Данное обстоятельство не оспаривалось сторонами в ходе судебного заседания.
Истец просит признать недействительным условие договора о подключении к Пакету услуг или тарифу «Универсальный», ссылаясь на то, что кредитное соглашение в указанной части ущемляет права потребителя финансовой услуги по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и поэтому является ничтожным.
В соответствии со ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения.
В силу п. 1 ст. 168 ГК РФ за исключением случаев, предусмотренных п. 2 настоящей статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами (ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ»).
Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее по тексту - Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
В силу положений п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
В соответствии с п. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору Банк и иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё.
Как усматривается из материалов дела, при заключении кредитного договора путем заполнения анкеты-заявления истец также просила предоставить пакет банковских услуг «Универсальный».
Из содержания Порядка предоставления пакетов банковских услуг физическим лицам - заемщикам ОАО «УБРиР» следует, что Пакет «Универсальный» при оформлении срочного кредита может включать следующие услуги: подключение к услуге СМС-Банк на номеру, указанный в анкете клиента; выдача одной дополнительной банковской карты; подключение к системе «Телебанк» с выдачей ПИН-конверта; изменение даты ежемесячного платежа в течение всего срока действия кредитного договора, неограниченное число раз. Клиент, оформивший и оплативший пакет «Универсальный», дополнительно с его письменного согласия, предоставленного в заявлении на присоединение к Программе коллективного добровольного страхования, без дополнительной платы становится застрахованным по Программе страхования на срок действия кредита по Кредитному договору/Кредитному соглашению, заключенному одновременно с оформлением пакета, в соответствии с условиями участия в Программе страхования. При этом такому клиенту по заявлению бесплатно может быть предоставлена справка о кредитной истории физического лица (по форме Банка) неограниченное количество раз в течение срока действия Кредитного договора/Кредитного соглашения. Страхование осуществляется страховыми компаниями, с которыми с Банком заключены Договоры страхования. Стоимость Пакета состоит из: 1) Платы за предоставление Пакета - взимается единовременно в размере, установленном с Тарифами. При этом Плата за предоставление Пакета может быть оплачена клиентом как наличными денежными средствами в кассу банка, так и за счет средств на карточном счете; 2) Ежемесячного обслуживание Пакета - взимается с карточного счета ежемесячно в течение срока пользования кредитом в размере, установленном Тарифами. Срок уплаты в соответствии со сроком, определенным Кредитным соглашением/Договором банковского счет (с возможностью его кредитования) для погашения задолженности по кредиту. Комиссия за ежемесячное обслуживание Пакета добавляется к дополнительной плате за ведение карточного счета при наличии кредита и взимается ежемесячно до окончания срока действия Кредитного соглашения/Договора банковского счета (с возможностью его кредитования) при условии полного погашения задолженности по кредиту либо до полного досрочного исполнения обязательств заемщика по Кредитному соглашению/Договору банковского счета (с возможностью его кредитования). Если условиями по продукту не предусмотрена дополнительная плата за ведение карточного счета при наличии кредита, то клиент уплачивает только за ежемесячное обслуживание Пакета в срок, установленный Кредитным соглашением/Договором банковского счета (с возможностью его кредитования) для погашения задолженности по кредиту. При оформлении Пакета «Универсальный» плата за предоставление Пакета включает фиксированную сумму, установленную Тарифами; переменную часть, установленную в процентном отношении к сумме кредита/размеру кредитного лимита в год в размере, утвержденном Тарифами. Если клиент уже подключен к какой-либо из услуг, предусмотренных в Пакете (за исключением услуги «Телебанк» с электронно-цифровой подписью), то с момента оформления Пакета пользование данной услугой будет осуществляться в рамках и в соответствии с Тарифами за предоставление Пакета (без осуществления нового подключения). Пакет предоставляется на весь срок действия Кредитного соглашения/Договора, банковского счета (с возможностью его кредитования). После окончания срока действия Кредитного соглашения/Договора банковского счета (с возможностью его кредитования) (при условии полного погашения задолженности по кредиту либо при досрочном исполнении обязательств) предоставление услуг, включенных в Пакет, а также предоставление информации о кредитной истории физического лица в ОАО «УБРиР», по Кредитному соглашению/Договору банковского счета (с возможностью кредитования), заключенному одновременно с оформлением Пакета и участие клиента в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков банка прекращается.
Согласно Тарифам ОАО «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт, Клиент, оформивший Пакет «Универсальный», с его письменного согласия становится застрахованным по программе коллективного добровольного страхования заемщика Банка. По кредитным программам сроком действия более <***> мес. производится плата за предоставление Пакета «Универсальный» в размере <***>% в год от суммы кредита, указанной в Кредитном соглашении. Оплата производится единовременно за весь срок кредита по кредитному соглашению в момент приема заявления в ОАО «УБРиР».
Истец дала свое согласие на присоединение к договору коллективного страхования, что подтверждается заявлением на присоединение к Программе коллективного добровольного страхования от <Дата>. В заявлении истец указала, что уведомлена о том, что страховая премия, уплачиваемая Страховщику, составляет <***>% в год от суммы кредита, указанного в Кредитном соглашении. Программу коллективного добровольного страхования и Памятку застрахованного лица истец получила. Возражений по условиям программы коллективного добровольного страхования не имеет и обязуется ее выполнять. Страховщик выбран им добровольно, уведомлен Банком о своем праве выбрать любую другую страховую компанию по своему усмотрению, либо отказаться от заключения Договора коллективного страхования, в том числе страхования жизни и здоровья.
Из выписки по счету следует, что Банк перечислил на счет истца денежные средства в сумме <***>, в этот же день со счета списана сумма <***> (поступление платы согласно договору). В течение недели истец сняла наличные денежные средства со счета.
Условия кредитного соглашения, в том числе расчет полной стоимости кредита, предоставляются потенциальным клиентам Банка до подписания договора, следовательно, у истца до принятия решения о заключении сделки имелась возможность получения всей необходимой и достоверной информации о ее природе и существенных условиях. Со стороны Банка на истца принуждение к заключению кредитного соглашения и договора обслуживания счета с использованием банковских карт не оказывалось, недостоверной и иной информации, вводящей в заблуждение, предоставлено не было.
Таким образом, кредитное соглашение, заключенное между сторонами не содержит положений, противоречащих п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Доказательств, свидетельствующих о том, что предоставление кредита было обусловлено приобретением услуги по подключению к Пакету услуг «Универсальный», что позволило бы вынести суждение о навязывании данной услуги, истцом при рассмотрении настоящего дела не предоставлено.
Более того, заявление о подключении к программе страхования, а также выбора пакета услуг исходило от истца. Его право воспользоваться указанной услугой или отказаться от нее с учетом положений договора кредитования ответчиком никак не ограничивалось, доказательств иного истцом не представлено.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Частью 1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами.
Доказательств того, что отказ истца от подключения к Пакету «Универсальный» мог повлечь отказ и в заключении кредитного договора, истцом суду не представлено.
При заключении кредитного договора ответчиком была предоставлена полная и достоверная информация о кредитном договоре и о сопутствующих ему услугах. При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения заявленных истцом требований с применением положений ст. ст. 167 - 168 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» не имеется.
В отношении довода истца о нарушении её права на получение необходимой и достоверной информации при заключении кредитного договора о стоимости подключения к Пакету услуг «Универсаьный», поскольку ей не предоставлена была полная информация о стоимости данной услуги, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в частности, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
В соответствии с положениями п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», определяющей ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Положения п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» закрепляют, что при определении разумного срока, предусмотренного п. 1 ст. 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и тому подобное.
В рассматриваемой ситуации, суд считает, что, поскольку кредитный договор между сторонами заключен <Дата>, в этот же день истец узнала о размере удержанной с неё платы за подключение к программе страхования, а обратилась в суд с рассматриваемым требованием только <Дата>, следовательно, названный срок (по прошествии более 6 месяцев) не может быть расценен судом в качестве разумного применительно к положениям п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, применительно к положениям ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» в рассматриваемом споре истец не просит отказаться от исполнения кредитного договора, погасив в полном объеме по нему задолженность.
Возражений против предложенных условий подключения к Пакету «Универсальный» истец не заявляла, подписав анкету-заявление, договор комплексного банковского обслуживания без каких бы то ни было замечаний и оговорок.
Помимо изложенного, суд считает необходимым отметить, что заключенный между сторонами кредитный договор соответствует положениям ч. 8 ст. 30 Закона РФ «О банках и банковской деятельности», положениям абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Следовательно, требование о признании недействительным условий договора о подключении к Пакету услуг или тарифу «Универсальный» не подлежит удовлетворению.
Истцом заявлено также требование о компенсации морального вреда в размере <***>.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку нарушений прав потребителя при заключении между сторонами договора судом не установлено, следовательно, оснований для удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением её прав, как потребителя, установленных положениями ст. 10, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», не имеется, а по иным основаниям не заявлялся, следовательно основания для взыскания денежной компенсации морального вреда не имеются.
Истцом заявлено требование о взыскании процентов на основании ст. 395 ГК РФ в сумме <***>.
Положениями ч. 1 ст. 395 ГК РФ закреплено, что за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.
Вместе с тем, применение указанного вида ответственности при разрешении спора о защите прав потребителя до вынесения судебного решения законом не предусмотрено, поскольку к спорным правоотношениям применяется специальный закон, который устанавливает иной способ защиты нарушенного права и вид ответственности.
Таким образом, оснований для удовлетворения требований истца у суда не имеется.
Руководствуясь положениями ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований Булыгиной И. С. к открытому акционерному обществу «Уральский банк реконструкции и развития» о признании недействительным условия договора о подключении к тарифу «Универсальный», взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами - отказать.
Апелляционная жалоба может быть подана в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в Архангельский областной суд через Ломоносовский районный суд города Архангельска. Председательствующий С.В. Поликарпова