Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-458/2019 (2-6040/2018;) ~ М-5511/2018 от 10.12.2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ. Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Умновой Е. В.,

при секретаре Суровцевой Е. Н.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «КАСТЛ-ТУР» о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском о защите прав потребителя к ответчику ООО «КАСТЛ-ТУР». В обоснование своих требований указал, что 11.09.2018г. между ним и ответчиком ООО «КАСТЛ-ТУР» заключен договор о реализации туристического продукта № RD-3461791 о бронировании ответчиком по заказу истца тура у туроператора ООО «Регион Туризм». Согласно приложению № к договору, тур согласован сторонами, его стоимость составила 1083 USD. Истец указал, что указанная сумма в размере 76 000 руб. уплачена им в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 11.09.2018г. Таким образом, им исполнены обязательства по договору о реализации туристического продукта.

Истец указал, что 12.10.2018г. на его электронную почту получено уведомление от ответчика о том, что ООО «КАСТЛ-ТУР» произвело бронирование и оплату тура у туроператора ООО «РоссТур», вместе с тем, туроператором по договору от 11.09.2018г. являлся туроператор ООО «Регион Туризм», при этом в указанном уведомлении ответчик указывал на необходимость повторной оплаты указанного тура на прямую туроператору.

Поскольку ответчик произвел оплату тура истца туроператору ООО «РоссТур», истец полагает, что турагентом не исполнено обязательство по договору от 11.09.2018г., поскольку по условиям указанного договора о реализации туристического продукта ООО «КАСТЛ-ТУР» должно было произвести бронирование и оплату тура у туроператора ООО «Регион Туризм».

Согласно п. 2.1.1 договора агентство обязалось совершить юридические действия и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта и передать туристический продукт туристу.

Учитывая, что ответчик без законных на то оснований и в нарушение условий договора произвел оплату турпродукта неоговоренному сторонами при заключении договора туроператору, по мнению истца, в данном случае ответственность за нарушение обязательств по договору о реализации туристического продукта должна быть возложена на ответчика как не исполнившего обязательства по договору.

Истец указал, что приобретенные истцом услуги являются туристическим продуктом, заключенный 11.09.2018г. договор направлен на получение истцом потребительских туристических услуг, соответственно, правоотношения сторон попадают под регулирование положений ФЗ «О защите прав потребителей». Заключенный между сторонами договор содержит всю необходимую информацию о программе пребывания, средствах размещения, условиях питания, об услугах по перевозке.

Учитывая, что ответчик не произвел надлежащее исполнение принятых на себя обязательств, что прямо следует из его уведомления о том, что им произведено бронирование и оплата туристического продукта туроператору ООО «РоссТур», при этом истцом в полном объеме исполнено обязательство по оплате тура, истец ФИО1 полагает, что стоимость тура в размере 76 000 руб. подлежит взысканию с ООО «КАСТЛ-ТУР». Кроме того, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца сумма в размере 50 000 руб. в качестве компенсации морального вреда.

Истец указал, что 31.10.2018г. им в адрес ответчика направлена претензия о возврате стоимости оплаченного им тура, которая не удовлетворена ответчиком до настоящего времени.

На основании изложенного, истец ФИО1 просил взыскать с ответчика ООО «КАСТЛ-ТУР» в его пользу 76 000 руб., в счет возврата стоимости оплаченной по договору о реализации туристического продукта, 50 000 руб. в качестве компенсации морального вреда и штраф в сумме 38 000 руб. за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ООО «Регион Туризм» (туроператор, указанный в приложении к договору от 11.09.2018г.), ООО «РоссТур» (туроператор, которому ответчик произвел оплату по договору), АО «ЕРВ Туристическое Страхование» (страховщик, предоставивший финансовое обеспечение туристической деятельности обоих привлеченных туроператоров), Управление Роспотребнадзора по <адрес>.

Представитель истца по доверенности ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, дала пояснения аналогичные описательной части решения, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «КАСТЛ-ТУР» по доверенности ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признал в полном объеме, дал пояснения аналогичные доводам, изложенным в письменном отзыве на иск. Кроме того, пояснил, что в данном случае ООО «КАСТЛ-ТУР» надлежащим образом исполнило обязательства по договору перед истцом, произведя бронирование и оплату тура у туроператора ООО «РоссТур», который в свою очередь не исполнил принятые обязательства. Соответственно виновным лицом, связанным с неисполнением обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному с истцом, является туроператор ООО «РоссТур». Учитывая, что в настоящее время указанный туроператор прекратил свою деятельность, соответственно истец имеет возможность получить денежные средства, уплаченные им договору о реализации туристического продукта, за счет выплаты страховой компанией. Просил в иске отказать, поскольку ООО «КАСТЛ-ТУР» не является надлежащим ответчиком по договору.

Представители третьих лиц ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур», АО «ЕРВ Туристическое Страхование», Управление Роспотребнадзора по <адрес> в судебное заседание не явились, извещены судом надлежащим образом. От представителей АО «ЕРВ Туристическое Страхование», Управления Роспотребнадзора по <адрес> поступили письменные отзывы на иск с ходатайством о рассмотрении дела в их отсутствие, сведениями о причинах неявки представителя ООО «Регион Туризм» суд не располагает, от ООО «Росстур» конверты с повестками возвратились с пометкой «истек срок хранения».

    В силу п. 67 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015г. № бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.

    Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

    Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения).

    Согласно п. 68 названного Постановления ст. 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Заслушав объяснения представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 - 6 ст. 9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Судом установлено, что 11.09.2018г. между агентством ООО «КАСТЛ-ТУР» и туристом ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта № RD-3461791 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентством в интересах туриста), по условиям которого агентство, действуя от своего имени, обязалось забронировать у туроператора и передать туристу права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (Приложение № к договору о реализации). Туристический продукт, соответствующей характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Определено, что туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1 договора).

Согласно п. 2 договора агентство обязалось предоставить туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются третьими лицами – туроператором, перевозчиком или иными средствами размещения … и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристический продукт.

Из п. 4 следует, что туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого туристического продукта у туроператора.

В соответствии с п. 2.1.1 агентство ООО «КАСТЛ-ТУР» обязалось совершать юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристического продукта) на основании заявки туриста, адресованной агентству и передать указанный туристический продукт туристу.

Агентство обязалось уведомлять туроператора, сформировавшего туристический продукт, о заключении договора о реализации туристического продукта и согласовать с ним условия путешествия в соответствии с заявкой на бронирование (п. 2.1.4).

Согласно п. 8.4 сторонами согласовано, что с информацией о туристическом продукте, размещенном на сайте туроператора, в каталогах на туристических порталах турист ознакомлен. Туристу для обозрения предложен большой выбор туроператоров при формировании тура. При выборе туристом конкретного туроператора, информация о нем указывается в Приложении № к договору.

Договором определено, что турист вправе отразить существенные для него условия поездки в заявке на бронирование (п.2.4.1); получить при заключении полную и достоверную информацию о туре (п. 2.4.2); потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ (п. 2.4.3).

Из п. 3.1 договора следует, что заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта и общая цена туристического продукта, забронированного туристом и переданного агентству по договору, указывается в листе бронирования или туристической путевке (п. 3.3 договора).

Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента исполнения поручения (п. 4.1 договора). В п. 5.7 договора сторонами согласовано, что любые изменения и дополнения к договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными лицами сторон, путем подписания дополнительных соглашений к договору.

Турист обязался произвести оплату согласно разделу 3 договора (п. 2.3.1).

Агентство считается исполнившим поручение туриста с момента получения туристом на руки документов, необходимых для осуществления поездки (п. 4.2).

Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристического продукта в отношении обязанностей агентства, за не исполнение и ненадлежащее исполнение (п. 6.6 договора).

В Приложении № к договору № «Информация о туре. Заявка №» определены следующие условия (характеристики) заказанного туристом туристического продукта: туроператор – Анекс, стоимость тура – 1083 USD; фамилии туристов – ФИО1, ФИО5; маршруты: <данные изъяты>.

В соответствии с Приложением № «Информация о туроператоре» к договору о реализации туристического продукта сторонами согласовано, что туроператором по договору является ООО «Регион Туризм» по адресу: г. <данные изъяты>. Организация, предоставившая финансовое обеспечение деятельности указанного туроператора, АО «ЕРВ Туристическое Страхование».

Турист ФИО1 надлежащим образом исполнил свои обязательства по оплате стоимости (цены) по договору о реализации туристического продукта от 11.09.2018г., произведя оплату в кассу агентства ООО «КАСТЛ-ТУР» суммы в размере 76 000 руб., на основании заявки №, ОАЭ, Анекс, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 11.09.2018г. ООО «КАСТЛ-ТУР».

12.09.2018г. агентство ООО «КАСТЛ-ТУР» произвело оплату тура по заявке № путем зачисления суммы в размере 72 433,06 руб. на счет ООО «РоссТур», через систему Qiwibank, согласно выписке по карте.

12.10.2018г. ООО «КАСТЛ-ТУР» направило в адрес туриста ФИО1 уведомление о том, что им произведено бронирование по договору № RD-3461791 от 11.09.2018г. в компании «РоссТур» (ТО АНЕКС), в связи с чем, произведена оплата тура ООО «РоссТур» в сумме 71 433 руб. ООО «КАСТЛ-ТУР» сообщает туристу, что ООО «РоссТур» не произвел оплату тура ТО «АНЕКС», учитывая, что заявка активна, то возможна повторная оплата напрямую указанному туроператору, для того чтобы поездка состоялась. В случае аннуляции тура, агентство направит письмо в отдел возврата за неиспользованный тур. Сообщается о готовности возвратить сумму агентского вознаграждения.

31.10.2018г. турист ФИО1 обратился с письменной претензией к агентству ООО «КАСТЛ-ТУР», указав на то, что ООО «КАСТЛ-ТУР» самостоятельно произвело оплату по договору о реализации туристического продукта от 11.09.2018г. на счет туроператора ООО «РоссТур», следовательно, турист полагает, что в данном случае агентством не исполнены обязательства по оплате забронированного им тура у туроператора ООО «Регион Туризм», в связи с чем, турист ФИО1 просил ООО «КАСТЛ-ТУР» возвратить уплаченную им денежную сумму по договору в размере 76 000 руб.

Из ответа б/н от 31.10.2018г. ООО «КАСТЛ-ТУР» на претензию ФИО1 следует, что агентство забронировало и произвело оплату тура по договору о реализации туристического продукта № RD-3161791 туроператору ООО «РоссТур» 12.09.2018г. в сумме 71 433 руб., соответственно агентство считает, что оно со своей стороны выполнило свои обязательства по агентскому договору, однако, ООО «РоссТур» не произвело оплату по туристическому продукту, в связи с чем, заявка ФИО1 15.10.2018г. была аннулирована туроператором. Туристу также сообщается, что 15.10.2018г. туроператор ООО «РоссТур» уведомил Федеральное агентство по туризму о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнить свои обязательства по договорам о реализации туристических продуктов. Решением Ростуризма от 16.10.2018г. №-Пр-18 сведения об ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров, в связи с чем, с 16.10.2018г. для туристов ООО «РоссТур» наступил страховой случай. Сообщается о том, что заявка ФИО1 входит в реестр и направлена на рассмотрение в страховую компанию. Агентство сообщает о готовности возвратить сумму удержанного агентского вознаграждения.

Учитывая, что агентство ООО «КАСТЛ-ТУР» отказалось в добровольном порядке возвратить стоимость тура, оплаченного туристом ФИО1, истец обратился с вышеуказанными требованиями к агентству – ответчику ООО «КАСТЛ-ТУР» в судебном порядке, которые, по мнению суда, подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Стороны по настоящему делу, ФИО1 и ответчик ООО «КАСТЛ-ТУР» оформили свои отношения, заключив договор о реализации туристического продукта № RD-3461791 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентством в интересах туриста) от 11.09.2018г.

В соответствии с частью 4 статьи 421 Гражданского кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон).

Так, статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, законодательство о туристской деятельности предполагает, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться в виде двух моделей: 1) по модели двусторонних отношений "турист-туроператор"; 2) по модели трехсторонних отношений с участием посредника "турист-турагент-туроператор".

Статьей 10.1 вышеназванного Закона установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В силу положений ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" услуги туроператора считаются реализованными агенту с момента получения туроператором 100% суммы денежных средств. С момента реализации услуг туроператора у него наступает ответственность перед агентом или заказчиком услуг туроператора в полном объеме. Туроператор несет ответственность перед агентом или туристом за исполнение принятых на себя обязательств, только при условии полной оплаты услуг туроператора и выполнения агентом и туристом всех требований и обязательств настоящего договора.

В соответствии со статьей 1005 Гражданского кодекса по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В силу статьи 1011 Гражданского кодекса к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Согласно положениям статей 307, 309, 310 Гражданского кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Исходя из приведенных положений, следует, что сведения о туроператоре, сформировавшем туристический продукт по договору о реализации туристического продукта, является существенным условием указанного договора.

Учитывая буквальное толкование условий договора о реализации туристического продукта от 11.09.2018г., следует, что заключив указанное соглашение, стороны вступили в правоотношения, возникшие между туристом – ФИО1, агентством (посредником по продвижению готового туристического продукта сформированного туроператором) ООО «КАСТЛ-ТУР» и туроператором ООО «Регион Туризм» (Приложение №, являющееся неотъемлемой частью договора и существенным условием в силу ст. 10 ФЗ «О туристической деятельности РФ»), лицом, непосредственно сформировавшим туристический продукт заказанный туристом и подлежащий бронированию, оплате и передаче тура турагентством.

Вместе с тем, как установлено в ходе судебного разбирательства и ответчиком не оспаривалось то, что 12.09.2018г. ООО «КАСТЛ-ТУР» произвел бронирование и оплату тура, заказанного туристом ФИО1, туроператору ООО «РоссТур», что свидетельствует о нарушении агентством п. 1, п. 2.1.1, 2.1.4 и условий Приложения № договора о реализации туристического продукта от 11.09.2018г., поскольку турист ФИО1 не заказывал туристический продукт, сформированный указанным туроператором.

Исходя из того, что ООО «КАСТЛ-ТУР» произвел бронирование тура и его оплату несогласованному сторонами туроператору, в силу п. 6.6 договора о реализации туристического продукта на него должна быть возложена ответственность по неисполнению обязательств исполнителя по указанному договору, поскольку в силу ст. 307,309,310 ГК РФ, ООО «КАСТЛ-ТУР» не имело оснований на одностороннее изменение условий указанного договора, которым определено, что агентство принимает на себя обязательство по бронированию, оплате и передаче тура, непосредственного заказанного туристом, которым в данном случае является туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм». По приведенным доводам, отклоняются доводы ответчика о наличии законных оснований для бронирования тура истца через единый центр бронирования туроператора ООО «РоссТур», так как истец – турист ФИО1 не заказывал туристический продукт, сформированный указанным туроператором. Следует отметить, что ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм» являются самостоятельными по отношению к другу юридическими лицами, осуществляющими туроператорскую деятельность, соответственно, совпадение их деятельности по продвижению туристического продукта торговой марки «АНЕКС» и лица, предоставившего финансовое обеспечение туроператорской деятельности АО «ЕРВ Туристическое Страхование», не свидетельствует о надлежащем исполнении агентством обязательств по договору о реализации туристического продукта, забронированного туристом ФИО1

Что касается доводов ответчика о возможности получения возврата стоимости тура истца за счет суммы страхового возмещения от АО «ЕРВ Туристическое Страхование», в связи с прекращением деятельности туроператора ООО «РоссТур», они также подлежат отклонению в виду неверного толкования сложившихся между сторонами правоотношений, оформленных в данном случае договором от 11.09.2018г., поскольку как ранее указано, по условиям указанного договора туристом ФИО1 избран туристический пакет, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм», следовательно, именно указанное лицо являлось бы исполнителем по договору о реализации турпродукта, соответственно именно страховщик, предоставивший финансовое обеспечение указанному туроператору, мог нести материальную ответственность в случае наступления страхового случая. Учитывая, что туроператор ООО «РоссТур» не является стороной договора от 11.09.2018г., поскольку истец не заказывал туристический продукт, сформированный данным туроператором, соответственно, прекращение его деятельности в рамках данного спора не является страховым случаем для АО «ЕРВ Туристическое Страхование». Следует, отметить и то обстоятельство, что согласно письменным доказательствам, предоставленным страховщиком АО «ЕРВ Туристическое Страхование», в настоящее время реестр требований, в связи с прекращением деятельности туроператора ООО «РоссТур», закрыт и страховщиком исполнены обязательства по выплатам страхового возмещения в связи с не реализацией указанным туроператором обязательств по договорам о реализации туристических продуктов в пределах лимита ответственности страховщика и турист ФИО1 с заявлением о выплате страхового возмещения в указанную страховую компанию не обращался, кроме того, информация о заключении договора о реализации туристического продукта с указанным туристом и ООО «РоссТур» отсутствует.

Таким образом, учитывая, что ответчиком не представлены документы, подтверждающие перечисление им, как турагентом, оплаченных истцом ФИО1 денежных средств в сумме 76 000 руб. за туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм», согласно условиям договора о реализации туристического продукта от 11.09.2018г. и исходя из установленных по делу обстоятельств, следует вывод, что ответственность за неисполнение договора от 11.09.2018г., заключенного между истцом и ООО «КАСТЛ-ТУР», должно нести в полном объеме агентство ООО «КАСТЛ-ТУР». При этом оснований для возложения ответственности на иное лицо в рамках данного спора не усматривается.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что исковые требования истца ФИО1 о взыскании с ответчика уплаченной суммы по договору о реализации туристического продукта от 11.09.2018г. в размере 76 000 руб. обоснованны и подлежат удовлетворению в полном объеме, в связи с чем, с ответчика ООО «КАСТЛ-ТУР» в пользу ФИО1 подлежит взысканию сумма в размере 76 000 руб. в счет возврата стоимости оплаченного туристом и нереализованного тура, по независящим ни от туриста, ни от туроператора основаниям.

Пунктом 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила установленные главой 39 Гражданского кодекса РФ и главой III Закона РФ «О защите прав потребителей».

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Установлено, что ФИО1 не получил заказанный им туристический продукт по договору о реализации туристического продукта от 11.09.2018г. Таким образом, истец в соответствии с положениями действующего законодательства имеет право на компенсацию морального вреда.

Учитывая характер физических и нравственных страданий истца, вызванных нарушением прав истца как потребителя, суд, руководствуясь ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, считает, что сумма компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. будет соответствовать требованиям разумности и справедливости, в связи с чем, с ответчика ООО «КАСТЛ-ТУР» в пользу ФИО1 подлежит взысканию сумма в размере 10 000 руб. в качестве компенсации морального вреда.

Пунктом 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требования истца о возврате стоимости оплаченной по договору о реализации туристического продукта не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд находит требования истца о взыскании с ответчика штрафа подлежащими удовлетворению, однако, размер штрафа, по мнению суда, подлежит снижению до 10 000 руб., в связи с чем, с ответчика ООО «КАСТЛ-ТУР» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в сумме 10 000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, а также государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, с ответчика ООО «КАСТЛ-ТУР» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 780 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

    Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «КАСТЛ-ТУР» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору, в сумме 76000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф в сумме 10000 руб., а всего взыскать 96000 (девяносто шесть тысяч) руб.

Взыскать с ООО «КАСТЛ-ТУР» государственную пошлину в доход государства в сумме 2780 (две тысячи семьсот восемьдесят) руб.

    Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

            Председательствующий:               подпись                                            Е. В. Умнова

Копия верна:                 Судья:                          Секретарь: