Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-232/2022 (2-6336/2021;) ~ М-4923/2021 от 15.12.2021

Дело № 2-232/2022

УИД: 18RS0003-01-2021-009366-87

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

25 августа 2022 года                                                                     город Ижевск УР

Октябрьский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Городиловой Д.Д.,

при секретаре Давтян А.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ТТВ к КИА о взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

Первоначально, ТТВ (далее по тексту – истец) обратилась в суд с исковыми требованиями к ООО «Регион-Туризм», ИП КИА о взыскании денежной суммы в размере 182 800 руб., компенсации морального вреда в размере 20 000 руб.; к ООО «Пегас Казань», ИП КИА о взыскании денежной суммы в размере 117 600 руб., компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., судебных расходов на оказание юридических услуг в размере 5 000 руб. Также просила взыскать с ответчиков штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

Исковые требования мотивированы тем, что <дата> между истцом и ИП РИА (впоследствии фамилия изменена на КИА) был заключен договор <номер> реализации туристского продукта.

В соответствии с условиями указанного договора ИП КИА, (Турагент), действующая по поручению туроператора – ООО «Анекс Магазин Регион» (РТО <номер>) на основании договора <номер> от <дата> и указанный туроператор обязались оказать истцу комплекс услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, а истец обязалась его оплатить.

В соответствии с п.1.1 договора, полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение <номер> к договору).

Согласно заявке на бронирование в п.1 «Сведения о туристе» указаны ТТВ, А и С с датами рождения, номерами документов, удостоверяющих личность, в п. 2 в качестве информации о потребительских свойствах туристского продукта указана страна/город путешествия: Доминикана, Пунта-Кана, с <дата> по <дата>, размещение «Splash memoris» 5* с датами заезда/выезда: <дата>-<дата>, условиями проживания: стандарт, DBL+1CHLD, категория питания: все включено, а также даты чартерных рейсов по маршруту Москва-Пунта-Кана-Москва, трансфер.

В силу п.1.1 договора турагент принимает на себя обязательства по подбору и бронированию туристского продукта, а также передачу денежных средств за туристский продукт, полученных от заказчика; исполнителем, оказывающим услуги по туристскому продукту, выступает туроператор.

В соответствии с п.2.1 договора цена указывается в заявке на бронирование, она составила 182 800 руб. (п.3 заявки на бронирование).

Истцом цена туристского продукта оплачена в полном объеме, что подтверждается туристской путевкой на сумму 100 000 руб., чеками по операциям ПАО «Сбербанк России» на сумму 30 000 руб. от <дата>, на сумму 41 080 руб. от <дата>. Сумма в размере 11 720 руб. была оплачена истцом наличными денежными средствами, ответчик КИА объяснила, что чек/квитанция будет направлена истцу на электронную почту, но не направила его.

Ответчик КИА в соответствии с условиями договора обязалась не позднее чем за 24 ч. передать документы, удостоверяющие право на получение услуги, включая билеты, ваучеры, страховые полисы, документы о бронировании, иные документы, а также выполнить обязанности по уведомлению туроператора о заключении договора с истцом, согласовании с ним условий путешествия, перечислению денежных средств, полученных от заказчика туроператору.

Ответчик ООО «Анекс Магазин Регион» обязался предоставить туристский продукт, содержащий надлежащий комплекс услуг, осуществлять возврат денежных средств непосредственно истцу как заказчику или через турагента в случае расторжения договора, аннуляции договора, отказа заказчика от договора и по иным основаниям.

В дальнейшем, после изменения обстоятельств услуга истцу оказана не была ни одним из ответчиков. Туристский продукт не был предоставлен.

Причиненный моральный вред истец оценивает в 20 000 руб.

Также <дата>, между истцом и ИП КИА был заключен договор <номер> реализации туристского продукта.

В соответствии с условиями указанного договора, ИП КИА (Турагент), действующая по поручению туроператора – ООО «Пегас Казань» (РТО <номер>) и указанный туроператор обязались оказать истцу комплекс услуг, входящий в туристский продукт, сформированный туроператором, а истец обязалась его оплатить.

В соответствии с п.1.1 договора, полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение <номер> к договору).

Согласно заявке на бронирование в п.1 «Сведения о туристе» указаны ТТВ, и А с датами рождения, номерами документов, удостоверяющих личность, в п. 2 в качестве информации о потребительских свойствах туристского продукта указана страна/город путешествия: Турция, Аланья, с <дата> по <дата>, размещение «Long Beach Resort» 5* с датами заезда/выезда: <дата>-<дата>, условиями проживания: Standart room, 2, категория питания: ультра все включено, а также даты чартерных рейсов по маршруту Казань-Анталья-Казань, трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

В силу п.1.1 договора турагент принимает на себя обязательства по подбору и бронированию туристского продукта, а также передачу денежных средств за туристский продукт, полученных от заказчика; исполнителем, оказывающим услуги по туристскому продукту, выступает туроператор.

В соответствии с п.2.1 договора цена указывается в заявке на бронирование, она составила 117 600 руб. (п.3 заявки на бронирование).

Истцом цена туристского продукта оплачена в полном объеме, что подтверждается чеком по операциям ПАО «Сбербанк России. На сумму 117 600 руб. от <дата>. Также на заявке имеется отметка ответчика КИА о полной оплате туристского продукта.

Ответчик КИА в соответствии с условиями договора обязалась не позднее чем за 24 ч. передать документы, удостоверяющие право на получение услуги, включая билеты, ваучеры, страховые полисы, документы о бронировании, иные документы, а также выполнить обязанности по уведомлению туроператора о заключении договора с истцом, согласовании с ним условий путешествия, перечислению денежных средств, полученных от заказчика туроператору.

Ответчик туроператор обязался предоставить туристский продукт, содержащий надлежащий комплекс услуг, осуществлять возврат денежных средств непосредственно истцу как заказчику или через турагента в случае расторжения договора, аннуляции договора, отказа заказчика от договора и по иным основаниям.

В дальнейшем, после изменения обстоятельств услуга истцу оказана не была ни одним из ответчиков. Туристский продукт не был предоставлен.

Причиненный моральный вред истец оценивает в 20 000 руб.

В ходе судебного разбирательства истцом представлен отказ от исковых требований к ответчикам ООО «Регион Туризм» и ООО «Пегас Казань» в полном объеме. Определением суда от <дата> производство по делу в отношении данных ответчиком было прекращено.

В судебном заседании истец ТТВ исковые требования к КИА поддержала в полном объеме, просила все денежные средства и компенсацию морального вреда взыскать с указанного ответчика, дополнительно суду пояснила, что в настоящее время в отношении КИА возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, в рамках которого истец признана потерпевшей, ответчик заключала договоры по оказанию туристских услуг, полученные денежные средства присваивала.

Ответчик ИП КИА о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась по последнему известному адресу регистрации, а также по месту временного пребывания, что подтверждается справкой Отдела адресно-справочной работы УВМ УМВД России по УР, в судебное заседание не явилась, причины неявки не сообщила, корреспонденция возвращена отделением почты в адрес суда по причине истек срок хранения.

В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно пункта 68 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" следует, что статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

На основании статьи 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав истца, исследовав письменные доказательства настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему.

<дата> между истцом и ИП РИА (впоследствии фамилия изменена на КИА) был заключен договор <номер> реализации туристского продукта.

В соответствии с условиями указанного договора ИП КИА, (Турагент), действующая по поручению туроператора – ООО «Анекс Магазин Регион» (РТО <номер> на основании договора <номер> от <дата> и указанный туроператор обязались оказать истцу комплекс услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, а истец обязалась его оплатить.

В соответствии с п.1.1 договора, полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение <номер> к договору).

Согласно заявке на бронирование в п.1 «Сведения о туристе» указаны ТТВ, А и С с датами рождения, номерами документов, удостоверяющих личность, в п. 2 в качестве информации о потребительских свойствах туристского продукта указана страна/город путешествия: Доминикана, Пунта-Кана, с <дата> по <дата>, размещение «Splash memoris» 5* с датами заезда/выезда: <дата>-<дата>, условиями проживания: стандарт, DBL+1CHLD, категория питания: все включено, а также даты чартерных рейсов по маршруту Москва-Пунта-Кана-Москва, трансфер.

В силу п.1.1 договора турагент принимает на себя обязательства по подбору и бронированию туристского продукта, а также передачу денежных средств за туристский продукт, полученных от заказчика; исполнителем, оказывающим услуги по туристскому продукту, выступает туроператор.

В соответствии с п.2.1 договора цена указывается в заявке на бронирование, она составила 182 800 руб. (п.3 заявки на бронирование).

Оплата истцом указанной суммы произведена следующим образом. Туристская путевка <номер> содержит сведения об оплате 100 000 руб. наличными. Сумма в размере 30 000 руб. была оплачена на банковскую карту, принадлежащую КИА, в соответствии с чеком по операции «Сбербанк Онлайн» от <дата>. Сумма в размере 41 080 руб. была оплачена на банковскую карту, принадлежащую КИА, в соответствии с чеком по операции «Сбербанк Онлайн» от <дата>.

Также <дата>, между истцом и ИП КИА был заключен договор <номер> реализации туристского продукта.

В соответствии с условиями указанного договора, ИП КИА (Турагент), действующая по поручению туроператора – ООО «Пегас Казань» (РТО <номер>) и указанный туроператор обязались оказать истцу комплекс услуг, входящий в туристский продукт, сформированный туроператором, а истец обязалась его оплатить.

В соответствии с п.1.1 договора, полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение <номер> к договору).

Согласно заявке на бронирование в п.1 «Сведения о туристе» указаны ТТВ, и А с датами рождения, номерами документов, удостоверяющих личность, в п. 2 в качестве информации о потребительских свойствах туристского продукта указана страна/город путешествия: Турция, Аланья, с <дата> по <дата>, размещение «Long Beach Resort» 5* с датами заезда/выезда: <дата>-<дата>, условиями проживания: Standart room, 2, категория питания: ультра все включено, а также даты чартерных рейсов по маршруту Казань-Анталья-Казань, трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

В силу п.1.1 договора турагент принимает на себя обязательства по подбору и бронированию туристского продукта, а также передачу денежных средств за туристский продукт, полученных от заказчика; исполнителем, оказывающим услуги по туристскому продукту, выступает туроператор.

В соответствии с п.2.1 договора цена указывается в заявке на бронирование, она составила 117 600 руб. (п.3 заявки на бронирование).

Истцом цена туристского продукта оплачена в полном объеме, что подтверждается чеком по операциям ПАО «Сбербанк России. На сумму 117 600 руб. от <дата>. Также на заявке имеется отметка ответчика КИА о полной оплате туристского продукта.

<дата> истцом в адрес ИП КИА направлена досудебная претензия

<дата> истцом в адрес ИП КИА направлено уведомление на расторжение договора реализации туристского продукта по договору <номер> от <дата>.

Данные обстоятельства установлены в ходе судебного разбирательства и сторонами фактически не оспаривались.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 применяются, в том числе к договорам по оказанию услуг по туристическому обслуживанию.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В соответствии со ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании ч. 1 ст. 10 ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с разъяснениями постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу п.1.1 договора реализации туристского продукта <номер> от <дата> и п.1.1 договора реализации туристского продукта <номер> от <дата>, турагент принимает на себя обязательства по подбору и бронированию туристского продукта, а также передачу денежных средств за туристский продукт, полученных от заказчика; исполнителем, оказывающим услуги по туристскому продукту, выступает туроператор.

Между тем, в соответствии с возражениями на исковое заявление ООО «Регион Туризм» и ООО «Пегас Казань», к указанным туроператорам от ИП КИА не поступало запросов на бронирование туристического продукта для ТТВ и сопровождающих лиц. Таким образом, турагент ИП КИА (ранее - Р) И.А. не выполнила принятые на себя обязательства по договору о реализации туристского продукта, а именно не произвела подбор и бронирование туристского продукта у туроператора, не перечислила туроператорам средства по оплате туристского продукта. Таким образом, лицом ответственным за причинение ущерба истцу является именно турагент – ИП КИА

Исходя из вышеизложенного, суд считает ИП КИА (ранее - Русских) И.А. надлежащим ответчиком по указанному делу. С ответчика ИП КИА в пользу истца ТТВ подлежит взысканию денежная сумма, оплаченная истцом по договору реализации туристского продукта №<номер> от <дата> в размере 171 080 руб. (100 000 + 41 080 + 30 000). Денежная сумма в размере 11 720 руб. взысканию не подлежит, в связи с отсутствием документов, подтверждающих оплату истцом указанной суммы ответчику.

С ответчика ИП КИА в пользу истцу ТТВ подлежит взысканию денежная сумма, оплаченная истцом по договору реализации туристского продукта №Д-57 от <дата> в размере 117 600 руб.

Поскольку в ходе рассмотрения дела судом установлено, что ответчиком были нарушены законные права и интересы ТТВ как потребителя, в силу ст. ст. 150 - 151, 1099 - 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителя" с ответчика в пользу последней подлежит взысканию компенсация морального вреда.

При этом суд учитывает разъяснения, содержащиеся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда с учетом положений вышеприведенных норм права, характера причиненных потребителю нравственных страданий, принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела, отсутствия доказательств наступления для истца тяжких неблагоприятных последствий в результате действий ответчика, суд полагает, что возмещению по данному требованию подлежит денежная сумма в размере 5 000 рублей по каждому договору, заключенному с истцом, то есть в общем размере 10 000 руб.

В силу с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требования потребителя ответчиком ни на стадии досудебного урегулирования спора, ни в ходе рассмотрения дела в суде, не удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 149 340 руб. 00 коп. ((171 080 +117 600+10000) х 50 %).

В соответствии с пунктом 71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 22.06.2021) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).

Ответчик является индивидуальным предпринимателем, при этом каких-либо ходатайств от ответчика о применении к размеру штрафных санкций положения ст.333 ГК РФ с указанием соответствующих мотивов суду не поступало, оснований для снижения размера штрафа не имеется.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя. Истцом заявлено требование о взыскании данных расходов в размере 5 000 рублей. Учитывая объем работы, выполненной представителем (составление искового заявления), характер и сложность заявленного спора, учитывая требование разумности, суд считает необходимым возместить истцу расходы по оплате помощи представителя в размере 5 000 руб. 00 коп.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, 339.19 НК РФ, с ответчика в бюджет города Ижевска подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, а именно в размере 6 386, 80 руб. (6 086,80 + 300).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

Исковые требования иску ТТВ к ИП КИА о взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с ИП КИА в пользу ТТВ сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта <номер> от <дата> в размере 171 080 руб. 00 коп., сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта <номер> от <дата> в размере 117 600 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 00 коп., штраф в размере 149 340 руб. 00 коп., судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 5 000 руб. 00 коп.

Взыскать с ИП КИА в доход бюджета города Ижевска государственную пошлину в размере 6 386 руб. 80 коп.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через Октябрьский районный суд г.Ижевска.

Решение в окончательной форме изготовлено 03.10.2022 года.

Председательствующий судья:                    Д.Д. Городилова