Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-5821/2021 ~ М-5301/2021 от 15.06.2021

УИД №RS0014-01-2021-009613-32

Дело № 2-5821/2020

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Тюмень                                                                                27 августа 2021 года

Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:

председательствующего судьи Ильященко М.В.,

при секретаре Гахрамановой В.М.,

с участием представителя истца Николаевой ФИО10 третьего лица ИП Корнеевой ФИО11

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Николаевой ФИО12 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Николаева ФИО13 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 127 000 рублей, неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 63 500 рублей, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, штрафа, судебных расходов по оплате услуг представителя в сумме 22 200 рублей, почтовых расходов.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Николаевой ФИО14 и ИП Корнеевой ФИО15 заключен договор поручения №, предметом которого является предоставление услуг, входящих в турпродукт, а именно: тур в <адрес> на 3-х человек с вылетом из <адрес> с проживанием в отеле <данные изъяты>*, <данные изъяты> питание «<данные изъяты>» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость услуг по договору составила 127 000 рублей. Бронирование и оплата тура производилась ИП Корнеевой ФИО16 через агента туроператора ООО «Санвэй» у ООО «Регион Туризм», который является исполнителем по договору. Заявка на бронирование тура была получена туроператором от ИП Корнееевой ФИО17 через ООО «Санвэй», подтверждена, ей был присвоен №. В связи с ограничениями, связанными с COVID-19 тур с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ не состоялся. Она согласовала перенос тура по изначальным параметрам на дату вылета ДД.ММ.ГГГГ. Перед поездкой ей стало известно, что её тур не состоится по причине отмены полетной программы в Тунис в 2020 году. Истец направила запрос в ООО «Регион Туризм» на получение уведомления о предоставлении равнозначного тура в 2021 году. В уведомлении было указано, что по заявке № была получена оплата от ООО «Санвэй» в размере 52 610 рублей, в то время как она оплатила тур в 100% размере в марте 2020 года. Досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Ответа на неё не последовало, денежные средства возвращены не были. Истец неоднократно обращалась к ответчику с требованием о возврате денежных средств, вынуждена была тратить своё время на переговоры, что вызвало у неё негативные эмоциональные переживания и сильные нравственные страдания, которые она оценивает в размере 20 000 рублей. Истец также понесла судебные расходы в размере 18 000 рублей.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечены ИП Корнеева ФИО18 временный управляющий ООО «Санвэй» Филипьев ФИО19 в качестве соответчика - ООО «Санвэй».

Истец Николаева ФИО20 в судебное заседание при надлежащем извещении не явилась. Её представитель Николаева ФИО21 в судебном заседании заявленные требования поддержала.

Третье лицо ИП Корнеева ФИО22 в судебном заседании исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещён надлежащим образом, направил возражения на исковое заявление, в которых просил отказать в иске.

Представитель ответчика ООО «Санвэй», третье лицо временный управляющий ООО «Санвэй» Филипьев ФИО23 в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, об отложении дела не просили, сведений об уважительных причинах неявки суду не представили.

Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу, что исковые требования являются обоснованными и подлежат удовлетворению частично.

Судом установлено следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между Николаевой ФИО24 (доверитель) и ИП Корнеевой ФИО25 (поверенный) заключен договор № по условиям которого поверенный обязуется от своего имени, но за счёт и по поручению доверителя совершить действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристические услуги туроператора, договор о реализации туристского продукта (л.д.15-19).

Разделом 4 договора стороны определили, что стоимость туристского продукта указывается в бланке заказа.

Согласно бланку заказа туристским продуктом является поездка Николаевой ФИО26, ФИО27 в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в страну <адрес> с проживанием в отделе <данные изъяты> с питанием «<данные изъяты>» по маршруту <данные изъяты> и обратно эконом классом, групповым трансфером от аэропорта до отеля (л.д.20).

Во исполнение условий договора истец произвела оплату тура по заявке № в размере 127 000 рублей, что подтверждается квитанциями к ПКО от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ и подтвердила третье лицо ИП Корнеева ФИО28 в судебном заседании (л.д. 22, 23).

Заявка истца передана ИП Корнеевой ФИО29 туроператору ООО «Регион Туризм» через агента туроператора ООО «Санвэй», с которым у ИП Корнеевой ФИО30 заключен договор-оферта, заявке присвоен № (л.д.111-124, 126).

ИП Корнеева ФИО31 перечислила ООО «Санвэй» денежные средства по указанной заявке в размере 121 051,97 рублей (л.д.125).

В соответствии со сведениями Федерального агентства по туризму (Ростуризма) с ДД.ММ.ГГГГ введён режим чрезвычайного положения.

ДД.ММ.ГГГГ между Николаевой ФИО32. и ИП Корнеевой ФИО33 заключено дополнительное соглашение к договору от ДД.ММ.ГГГГ, которым стороны договорились в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (пандемия коронавируса COVID-19, ограничение авиасообщения) произвести замену тура на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, зачесть денежные средства в размере 127 000 рублей, поступившие в оплату по договору от ДД.ММ.ГГГГ, в счёт оплаты тура по данному дополнительному соглашению (л.д.21).

ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Регион Туризм» направил ООО «САНВЭЙ» уведомление о предоставлении Николаевым ФИО34, ФИО35 равнозначного туристского продукта не позднее ДД.ММ.ГГГГ, в котором указал, что денежные средства в размере 52 610 рублей будут зачтены ООО «Регион Туризм» в счёт оплаты равнозначного туристского продукта (л.д.24-25).

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес туроператора досудебную претензию о возврате денежных средств в размере 127 000 рублей (л.д. 30-32).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; под туристским продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в частности, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно пункту 2 я Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Таким образом, в порядке исключения из общих правил гражданско-правовой ответственности, Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» возлагает на туроператора ответственность перед потребителем-туристом вне зависимости от порядка приобретения туристического продукта, что в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» включает себя возмещение потребителю убытков, причиненных неоказанием туристической услуги.

Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» кононавирусная инфекция (2019-n-Cov) признана представляющей опасность для окружающих.

На официальном сайте всемирной организации здравоохранения по состоянию на 11 марта 2020 года размещена информация об объявлении заболевания короновирусом пандемией, т.е. официально признана опасность распространения данного заболевания по всему миру.

По поручению Правительства РФ от 26 марта 2020 года «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации», в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Таким образом, с учетом опасности распространения кононавирусной инфекции (2019-n-Cov) по всему миру, возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании уплаченных по договору денежных средств обоснованны и подлежат удовлетворению, с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию уплаченная за туристский продукт сумма в размере 127 000 рублей. Перечисление турагентом туроператору денежных средств, внесенных истцом в счет оплаты договора, не в полном объеме не свидетельствует об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, поскольку в силу вышеизложенных норм права ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором на права потребителя в данном случае не влияют.

Исходя из положений пункта 5 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

С учётом изложенного, денежные средства в размере 127 000 рублей подлежат возврату истцу в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ года.

Между тем, суд считает, что требования истца о взыскании с ответчика неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, не подлежат удовлетворению, поскольку обязательства ответчиком не исполнены не по своей вине, в связи с чем, на основании статьи 401 ГК РФ, с учетом характера деятельности ответчика, введение ограничительных мер, сроков исполнения обязательства, разумности и добросовестности действий ответчика, туроператор подлежит освобождению от ответственности, о чём разъяснено в вопросе 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020).

Согласно ч.1 ст.100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Между Николаевой ФИО36. и Николаевой ФИО37 заключен договор оказания услуг № без даты, предметом которого является защита интересов заказчика в суде, подготовка и подача документов в суд. Стоимость услуг составляет 22 000 рублей. Пунктом 2.2 договора предусмотрено, что заказчик оплачивает услуги в момент принятия услуг (л.д.33-36).

Доказательств оплаты Николаевой ФИО38 услуг по данному договору истцом в нарушение ст.56 ГПК РФ не представлено, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика в пользу истца расходов по оплате услуг представителя не имеется.

В силу ст.94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в сумме 430,82 рублей.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход Муниципального образования город Тюмень подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 740 рублей, от уплаты которой истец была освобождена при подаче искового заявления.

Руководствуясь ст.ст. 3, 12, 56, 67, 94, 98, 103, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Николаевой ФИО39 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Николаевой ФИО40 денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 127 000 рублей в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ, почтовые расходы в размере 430,82 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в доход муниципального образования город Тюмень в размере 3 740 рублей.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение 1 месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Решение в окончательной форме изготовлено 03 сентября 2021 года.

Председательствующий судья М.В. Ильященко