Решение по делу № 2-2190/2014 ~ М-1378/2014 от 22.04.2014

Дело № 2- 2190( 2014)

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 сентября 2014г. г.Пермь

Мотовилихинский районный суд г.Перми в составе :

председательствующего судьи Опря Т.Н.

при секретаре Никулиной Е.В....

с участием представителя истца Медведева В.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пермской краевой общественной организации по защите прав потребителей «Потребсовет» в интересах Сморкаловой Г.А., Сморкалова С.Г., Сморкаловой Г.А., Сморкалова С.Г. в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО13 к ООО «САНМАР ТУР» о защите прав потребителей

У с т а н о в и л:

Пермская краевая общественная организации по защите прав потребителей «Потребсовет» в интересах Сморкаловой Г.А., Сморкалова С.Г., Сморкалова Г.А.,, Сморкалов С.Г в своих интересах и в интересах несовершеннолетней ФИО4 обратились в суд к ООО «САНМАР ТУР», ООО «Аякс» о защите прав потребителей, указав в заявлении, что Сморкалова Г.А. ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Аякс» договор № о реализации туристического продукта, Согласно договора, непосредственно оказать услуги по договору должен туроператор ООО «САНМАР ТУР». По условиям договора ей и её семье Сморкалову С.Г. ФИО4 должен быть предоставлен следующий комплекс туристских услуг: бронирование тура в <адрес> с 30.12.2013г. по 13.01.2014г., на 14 ночей, размещение в четырехзвездочном отеле <данные изъяты> категория номера B/ROOM APARTMENTS с включением перелета, трансфер, стоимость туристических услуг составила 141 006рублей. Эта сумма была полностью оплачена Сморкаловой Г.А. что подтверждается туристской путевкой и квитанциями к приходным кассовым ордерам, Все оплаченные услуги были подтверждены туроператором ООО «САНМАР Тур», что подтверждается выданными отельными и трансфертными ваучерами, а также маршрут-квитанциями к электронным авиабилетам. Туроператор гарантировал ей именно тот туристский продукт, который был указан в заявке на туристское обслуживание. В то же время ответчиком услуги были оказаны Сморкаловым ненадлежащим образом. По прибытии в <адрес> 30.12.2013г., истцам не предоставили трансфер, отправили на такси за свой счет в отель, при прибытии в отель, выяснилось, что номер в отеле им не забронирован. Путем переговоров в представителем туроператора, а также с турагентом, с гидом принимающей стороны, истцов заселили в другой отель категории 3 звезды <данные изъяты> номер 406, в данном отеле шел ремонт, работала строительная техника, стоял шум, было грязно. Утром 31.12.2013г., администрация отеля потребовала покинуть отель. Семья Сморкаловых вернулась в отель <данные изъяты> вновь велись переговоры с представителями туроператора и турагента,, 31.12.2013г. Сморкаловых заселили в заказанный им отель, но в ругой номер, предоставили номер «студио», тогда как по договору они заказывали и оплатили номер с отдельной комнатой, в данном номере они проживали 7 дней по 06.01.2014г., только с 07.01.2014г. им предоставили тот номер который Сморкаловы заказывали. Таким образом с 30.12.2013г. по 06.01.2014г. истцом были оказаны ненадлежащие услуги, полагают, что стоимость услуг за указанный период подлежит возврату. Поскольку стоимость путевки составляет 141 000рублей, то ущерб, убытки за период с 31.12.2013г. по 06.01.2014г. составляет 141000 :14 х 7 = 70500рублей, за 30.12.2013г.= 14 100рублей. Общая сумма подлежащая взысканию с ответчиков пользу Сморкаловой Г.А. составляет 84 600рублей. Истцы обратились с претензий к ответчику, однако ответа не последовало. Истцы считают, что ненадлежащим исполнением договора, истцам Сморкаловым причинены нравственные страдания, поскольку события произошли в Новый год, они рассчитывали полноценно отдохнуть, но им не оказаны надлежащие услуги, номер не был забронирован, в течение недели истицы не могли восстановить свои права, проживали в номере не соответствующей категории, по приезду им пришлось целый день решать вопрос с заселением, за свой счет ездили неоднократно из одного отеля в другой.. В течение 7 дней истцы проживали в одной комнате совместно, двое взрослых родителя не могли уединиться и отдыхать без ребенка, испытывали иные неудобства. Считают, что каждому истцу Сморкаловой Г.А., Сморкалову С.Г., ФИО4 следует взыскать моральный вред в сумме по 30 000 рублей каждому.

Впоследствии истцы отказались от исковых требований к ответчику ООО «Аякс», определением суда от 30. 07.2014г. производство по делу по иску к ООО «Аякс» прекращено.

Представитель истца Пермской краевой общественной организации по защите прав потребителей «Потребсовет» в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований, поддержав доводы изложенные в исковом заявлении. Просил удовлетворить требования в полном объеме.

Истцы Сморкалова Г.А., Сморкалов С.Г. в судебное заседание не явились, извещены, ранее в судебном заседании настаивали на удовлетворении исковых требований, поддержав доводы изложенные в иском заявлении, дополнив, что после оплаты тура, им выдали все необходимые для проездки документы, ваучер, электронные билеты, по приезду в <адрес> их за свой счет отправили на таки, поскольку трансфер не был, в отеле сказали, что номер не забронирован на них, один несколько раз сами звонили и общались сами с туроператором и турагентом, а также с гидом, по поводу отсутствия брони в отеле, впоследствии их отправили в другой отель 3 звезды, в котором шел ремонт, было грязно, утром 231.12.2013г., их попросили выехать из отеля. Когда они вернулись в отель в котором должны проживать., то вновь решали вопросы их заселения, звонили туроператору они сами, туроператор никак не проявлялся сам, в итоге 31.12.2013г. их поселили в отель <адрес> но в номер «студио», тогда как они заказывали номер к отдельной спальней, в течение 7 дней они проживали с несовершеннолетней дочерью в одной комнате, терпели и дочь и они неудобства. Только 07.01.2014г. им предоставили номер который был изначально заказан. После возвращения домой, они обращались к туроператору с просьбой вернуть деньги, но ответчик никак не реагировал на их просьбы. Просят взыскать убытки заявленные в исковом заявлении в сумме 84 600рублей в пользу Сморкаловой Г.А., а также моральный вред в пользу каждого истца и несовершеннолетней дочери по 30 000рублей, поскольку они в связи с ненадлежащее оказанной услугой вынуждены терпеть неудобства, переживали, Новый год который они намеревались встретить с друзьями в <адрес> был испорчен.

Представитель ответчика ООО «САНМАР Тур» в судебное заседание не явился, извещен.

Представитель третьего лица ООО «Аякс» в судебное заседание не явился, извещен. Ранее в судебном заседании пояснял, что они являлись турагентом, на основании заключенного с туроператором ООО «САНМАР ТУР» договора. Истица Сморкалова Г.А. заключила договор на реализацию туристического продукта, произвела оплату. Все действия со стороны ООО также были совершены. Туроператом «САНМАР Тур» направлены подтверждающие сопроводительные документы для истцов ваучер, электронные билеты. Все документы для осуществления поездки выданы истцам. При возникновении указанной истцами ситуации, представитель третьего лица находился на связи с истцами, предпринимал попытки урегулировать ситуацию, вел электронную переписку с туроператором, звонил. При поступлении претензии от истцов, пытался решить вопрос с ответчиком, но они не идут на контакт.

Выслушав представителя истцов, исследовав материалы дела, суд считает, что требования подлежат удовлетворению частично.

В силу ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей Сморкаловой Г.А. и ООО «Аякс» заключен договор № о реализации туристического продукта, по условиям которого агентство обязалось реализовать заказчику, а заказчик оплатить туристический продукт. Согласно договора услугу заказчику оказывает туроператор ООО «САНМАР ТУР»

Согласно приложения к договору : бронирование услуг следует, что истцами на количество 3 человека, выбран маршрут <адрес>, с 30.12.2013г. по 13.01.2014г. ( 14 ночей) в четырехзвездочном отеле <данные изъяты> категория номера B/ROOM APARTMENTS с включением перелета, трансфер, стоимость туристических услуг составила 141 000рублей.

Сморкаловой Г.А. произведена оплата стоимости тура, что подтверждается квитанциями к приходно- кассовому одеру.

Между ООО «Аякс» и ООО «САНМАР-ТУР» заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ., согласно которому, ООО «Аякс» обязуется по поручению ООО «САНМАР ТУР» от своего имени, и за вознаграждение ООО «САНМАР ТУР» осуществлять реализацию туристического продукта. За реализацию туристического продукта ООО «САНМАР ТУР» предоставляет ООО «Аякс» вознаграждение.

Согласно договора турагент в соответствии с заказом туриста и на основе информации ООО «САНМАР ТУР» формирует заявку на приобретение тура и направляет ее в ООО «САНМАР ТУР». ООО «САНМАР ТУР» на основании полученной заявки осуществляет акцепт путем направления турагенту соответствующего подтверждения.

Как следует из материалов дела, по прибытию в <адрес> истцам были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества, выразившиеся в заселении 30.12.2013г. в отель отличный от предварительно забронированного, меньшей категории,, а в период с 31.12.2013г. по 06.01.2014г. услуга ненадлежащего качества была выражена в заселении в номер забронированного отеля, отличный от заказанного.

Данные обстоятельства в судебном заседании подтвердил третье лицо, которому истцы в день приезда в страну <адрес>, сразу позвонили и сообщили о том, что им не представляют номер в отеле. А также допрошенные в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО8, которая пояснила, что она с семьей 30.12.2013г. совместно с истцами полетели на отдых в <адрес>, тур был приобретен им за три месяца до отдыха. При прилете в страну, истцов не посадили в автобус, а отправили в отель на такси, как потом оказалось за свой счет. При приезде в отель, им сказали что номер не забронирован, мест нет, и истцов после переговоров отправили в другой отель, на следующий день истцы вновь приехали в отель, их засели, но не в тот номер который они заказывали, проживали в номере «студио». В номер который заказывали истцы, их заселили только дней через 7. Туроператор на связь не выходил. Сморкаловы сами звонили требовали предоставить номер.. Настроение у них было испорчено, они переживали.

Согласно п.8. 2,, 8.2.1 Договора реализации туристического продукта заключенного истицей Сморкаловой Г.А., следует, что в случае обнаружения туристом во время путешествия ненадлежащего исполнения, или неисполнения заказанных услуг, туристу необходимо без задержки уведомить об этом турагента, для своевременного принятия им мер удовлетворяюшей вовлеченные стороны. Если после начала путешествия выясняется, что туристу не могут быть предоставлены часть забронированных услуг, или забронированные услуги предоставлены ненадлежащего качества, то туроператор обязан предложить их альтернативную замену без каких либо дополнительных расходов для туриста, и возместить туристу разницу при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и реально предоставленных услуг, а также выплатить туристу документально подтвержденный ущерб, связанный с непредоставлением услуг.

Судом установлено, что истцам оказана услуга ненадлежащего качества, а именно туристов Сморкаловых разместили 30.12.2013г. в отеле категории 3 звезды <данные изъяты> номер 406, согласно сообщения ответчика стоимость проживания в данном номере отеля составляет 3232рубля 60копеек, впоследствии с 31.12.2013г. по 06.01.2014г. разместили в отеле <данные изъяты> 4 звезды, в номер «студио» стоимость проживания которого составляет 3 436рублей. Тогда как стоимость проживания забронированного отеля <данные изъяты> 4 звезды, категория номера B/ROOM APARTMENTS составляет 4 065рублей 58копеек., исходя из данной стоимости истцы оплатили проживание в отеле.

В связи с чем истцом обоснованно заявлено о взыскании суммы, однако суд не соглашается с доводами истца, что необходимо взыскать сумму путем деления стоимости тура 141 000рублей на количество ночей 14 и исходя из стоимости одного дня в размере 14 100 рублей, за 8 дней взыскать суму в размере 84 600рублей.

Суд считает, что в пользу истицы Сморкаловой Г.А. подлежит взысканию разница между стоимостью оказанных услуг и стоимостью забронированных. Поскольку в сумму 141 000 рублей, помимо проживания в отеле входит сумма перелета, страховки, питания.

Разница в предоставленных услугах составляет : за 30.12.2013г. 832рубля 98 копеек, за период с 31.12.2013г. по 06.12.2014г. 628рублей 98 копеек х 7 = 4 402рубля 86 копеек.

Итого сумма подлежащая взысканию в пользу Сморкаловой Г.А. составляет 832,98 + 4402,86= 5 235рублей 84 копейки, в удовлетворении остальной части требований Сморкаловой Г.А. следует отказать.

Истцами заявлены требований о взыскании компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истцы Сморкалова Г.А., Сморкалов С.Г., и несовершеннолетняя ФИО4 являлись потребителем в рассматриваемых правоотношениях. Ответчиком ООО «САНМАР ТУР» ненадлежащим исполнением договора были нарушены их права, они получили услугу не того качества на которое рассчитывали.

Как поясняли истцы от сложившейся ситуации все истцы испытывали стресс, дискомфорт, отдых был испорчен.

На основании выше изложенного, суд считает, что имеются правовые основания для удовлетворения заявленного требования о компенсации морального вреда. У суда не вызывает сомнений, что допущенное ответчиком нарушение причиняло всем истцам нравственные страдания. Вместе с тем суд считает, что размер компенсации морального вреда заявленный истцами завышен, доказательств наступления для истцов необратимых последствий суду не представлено. При определении компенсации морального вреда суд учитывает степень вины ответчика, степень нравственных страданий истцов, принцип разумности.

Учитывая изложенное, суд считает, что в пользу каждого их истцов в том числе и в пользу несовершеннолетней подлежит взысканию. с ответчика компенсация морального вреда в размере по 10 000 рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда истцам следует отказать.

Поскольку ФИО4 является несовершеннолетней, то сумму в размере 10 000рублей подлежащая взысканию в ее пользу, следует взыскать в пользу Сморкаловой Г.А. как законного представителя несовершеннолетней.

По правилам ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

    Истица Сморкалова Г.А. 08.04.2014 г. обращался к ответчику с заявлением о возврате суммы за ненадлежащее оказанную ответчиком услугу.( л.д.27-28). Ответа на претензию от ответчика не последовало, на момент рассмотрения дела, требования истца не удовлетворены.

Таким образом, суд считает, что поскольку ответчиком требования истца в добровольном порядке не были удовлетворены, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию штраф за неисполнение требования потребителя в размере сумме 12 617рублей 93 копейки, 50% от суммы взысканного штрафа, что составляет 6 308рублей 96 копеек взыскать в пользу Пермской краевой общественной организации по защите прав потребителей «Потребсовет».

Доказательств обращения истца Сморкалова С.Г. к ответчику с возврате денежных средств, компенсации морального вреда, в досудебном порядке, суду не представлено, в связи с чем оснований для взыскания штрафа в пользу Сморкалова С.Г. не имеется.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «САНМАР-Тур» госпошлину в доход местного бюджета в размере 1 000рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. 5 235░░░░░░ 84 ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 10 000 ░░░░░░, ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░15 10 000░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ 12 617░░░░░░ 93 ░░░░░░░, 50% ░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ 6 308░░░░░░ 96 ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░░-░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 10 000░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░19 - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░-░░░» ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 000░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░