Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2566/2016 от 21.04.2016

Гражданское дело № 2-2566/16

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тамбов 02 июня 2016 г.

Октябрьский районный суд г. Тамбова в составе:

председательствующего судьи при секретаре Дьяковой С.А., Леоновой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лукашовой <данные изъяты> к ООО «ТриоМед» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Лукушова С.И. обратилась в суд с иском к ООО «ТриоМед» о взыскании денежных средств, указав, что 27.10.2015 г. между ней и ООО «Отдыхай Красиво» был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-725626. В соответствии с п.1 данного договора туристическое Агентство ООО «Отдыхай Красиво», забронировало у туроператора ООО «ТриоМед» определенный комплекс туристских услуг, а именно тур в Египет, стоимость которого составила 44400 руб. Указанная сумма истицей была оплачена в полном объеме согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № 384 от 27.10.2015 г. Согласно чека по операции Сбербанк-онлайн от 28.10.2015 г. деньги за туристские услуги в размере 42998,32 руб. получило ООО «Росстур». В связи с чем, туроператор BRISCO, указанный в приложении № 1 к договору № RD-725626, подтверждением за № 117025767 от 28.10.2015 г., уведомил истицу и ООО «Росстур» о готовности предоставить турпродукт, с датой вылета 15.11.2015 г. Однако туроператор ООО «ТриоМед», не смог оказать туристическую услугу, оговоренную договором, вследствие событий, произошедших 31.10.2015 г. в Египте и последовавшей рекомендацией МИД РФ – воздержаться от поездок в данную страну с туристическими и иными личными целями. После этого истица направила заявление в ООО «Отдыхай Красиво» о расторжении договора о реализации туристического продукта и о возврате уплаченных 44400 руб. ООО «Отдыхай красиво» направило туроператору ООО «ТриоМед» заявление об аннулировании договора и возврате оплаченной суммы, на что ответчик письмом за № 663 от 28.12.2015 г. сообщил, что заявка № 117025767 аннулирована без фактически понесенных затрат (т.е. все деньги остались на счетах ООО «ТриоМед»), и о готовности в ближайшее время вернуть внесенные денежные средства, однако сделано этого не было. Денежные средства истице не возвращены до настоящего времени.

Просит взыскать с ответчика в её пользу 42998,32 руб. – стоимость туристического тура, 21499,16 руб. – штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей», 15000 руб. – компенсация за причинённый моральный вред, 42998,32 руб. – пени, всего в сумме 122495,80 руб.

Истица Лукашова С.И. в судебном заседании исковые требования поддержала, по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик ООО «ТриоМед», будучи надлежащим образом извещенным о дне слушания дела, своего представителя в суд не направил, о причинах неявки суду не сообщил, в связи с чем, суд определил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного судопроизводства. В возражении на иск, направленном в суд, ответчик указывает, что договорных отношений с истицей и с ООО «Отдыхай Красиво» у них не было. Тур в Египет был забронирован ООО «Росстур» по договору публичной оферты, по заявке № 117025767. Данный тур был оплачен ООО «ТриоМед» в размере 42613 руб., эта сумма выражает денежные обязательства перед туристом (истицей) у ООО «ТриоМед». Просят учесть распределение расходов между сторонами при расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, в соответствии с ч. 3 ст. 451 ГК РФ.

Третье лицо ООО «Отдыхай Красиво» будучи надлежащим образом извещенным о дне слушания дела, своего представителя в суд не направило, о причинах неявки суду не сообщило, возражений не иск не представило, в связи с чем, суд определил рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела и оценив доказательства по делу в их совокупности, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению.

Согласно ст.15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

Исходя из положений п. 1 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

П. 2 ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Реализация туристского продукта, в силу ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом, под туристским продуктом, в соответствии со ст.1 указанного Закона РФ, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как установлено в ст.6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 9 указанного Закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая в ред. Федерального закона от 03.05.2012 № 47-ФЗ).

В соответствии со ст.17.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" предусмотрено страхование ответственности туроператора по договору реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, при условии, что это событие произошло в течении срока действия договора страхования (ст.17.6 Закона). Согласно ст.17.2 Закона размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения (ст.17.5 Закона).

Из материалов дела следует, что 27.10.2015 г. между истицей и туристическим агентством ООО «Отдыхай Красиво» в лице ФИО1, был заключен договор реализации туристического продукта № RD-725626, в соответствии с условиями которого турагенство, забронировало у туроператора ООО «ТриоМед» и оплатило тур в Египет на двух человек по маршруту «Москва-Хургада-Москва» с 15.11.2015 г. по 23.11.2015 г., включающий в себя стоимость авиабилетов, проживание в отеле, питание, медицинских страховых полисов, услуг по оформлению визы.

Истица в полном объеме исполнила обязательства по оплате стоимости туристического продукта, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 384 от 27.10.2015 г. на сумму 44400 руб. (л.д. 18).

Во исполнение принятых не себя обязательств агентство ООО «Отдыхай Красиво» осуществила бронирование туристического продукта у туроператора ООО «ТриоМед». Оплата турпродукта осуществлена туроператору ООО «Росстур» 28.10.2015 г., согласно чека по операции Сбербанк-онлайн от 28.10.2015 г. в сумме 42998,32 руб., в подтверждение бронирования номера в отеле в Египте на период с 15.11.2015 г. по 23.11.2015 г. на двух человек – Лукашову Светлану и Клепову Валерию; авиаперелета по маршруту «Москва-Хургада-Москва» на 15.11.2015 г. и 23.11.20145 г.

08.11.2015 г. Президентом РФ был подписан указ № 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий», в соответствии с которым российским авиакомпаниям временно запрещалось осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев осуществления воздушных перевозок граждан РФ, направляемых федеральными государственными органами на территорию Арабской Республики Египет в служебных целях. Туроператорам и турагентам было рекомендовано воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет.

11.11.2015 г. Лукашова С.И. подала в ООО «Отдыхай Красиво» заявление о возврате оплаченных за туристическую поездку денежных средств в размере 44400 руб.

В свою очередь турагентство «Отдыхай Красиво» обратилось с аналогичными требованиями к туроператору ООО «ТриоМед».

В письме от 28.12.2015 г. № 663 ООО «ТриоМед» сообщило, что туристическая заявка Лукашовой С.И. № 117025767 аннулирована без фактически понесенных затрат, и ориентировочно в феврале 2016 г., на их счет поступит крупная денежная сумма финансовой поддержки, которая пойдет на возвращение денежных средств клиентам.

14.01.2016 г. истица направила заявление о возврате денежных средств в размере 42998,32 руб. на имя гендиректора ООО «ТриоМед». Выплаты до настоящего времени не получила.

С учетом изложенного, суд взыскивает сумму по договору реализации туристического продукта от 27.10.2015 г. – 42998,32 руб. с туроператора ООО «ТриоМед», поскольку лицом, ответственным за возмещение туристу вреда в полном объеме, является туроператор, не исполнивший обязательства по договору реализации турпродукта.

В соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, оценивая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальные особенности потерпевшего, учитывая требования разумности и справедливости, суд находит исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению в размере 5000 руб., находя данный размер разумным.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, данным в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28июня 2012года№17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), штраф взыскивается с ответчика в пользу потребителя, причем независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В досудебном порядке туроператор, возврат полученных от потребителя денежных средств не осуществил, что дает основание для взыскания с него штрафных санкций, предусмотренных ст.13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей".

В связи с изложенным с ООО «ТриоМед» в пользу истицы надлежит взыскать штраф в сумме 45498,32 руб. (1/2 часть взысканной в пользу потребителя суммы).

Также в соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3829 руб., исходя из размера госпошлины, которая подлежала бы уплате истцом при подаче иска.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░: 42998,32 ░░░. – ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░,

42998,32 ░░░. – ░░░░,

5000 ░░░. – ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░,

45498,32 ░░░. – ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3829 ░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ 07 ░░░░ 2016 ░.

░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░.

░░░░░ ░░░░░:

░░░░░ ░░░░░░░ ░.░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░.