Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-276/2020 (2-4069/2019;) ~ М-5211/2019 от 27.11.2019

Дело №

23RS0037-01-2019-008356-91

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 января 2020 года Октябрьский районный cуд г. Новороссийска

Краснодарского края в составе:

Председательствующего Ивановой Л.Н.,

при секретаре Луневой И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Брюхновой ФИО10 действующей в своих интересах и своего несовершеннолетнего сына Рудь ФИО11. к ООО «Гипанис», ИП Пекут ФИО12 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Брюхнова ФИО13. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Гипанис» о защите прав потребителей. В обоснование своих требований указала, что между ней и ООО «Гипанис» в лице ответчика ИП ФИО8 ДД.ММ.ГГГГ заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура №, в соответствии с которым ответчики приняли на себя обязательство по организации туристической поездки в Турцию истицы и ее семьи в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Во исполнение договора истица оплатила 23 711,36 руб. наличными денежными средствами, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру №, а также банковским перево<адрес>,50 руб. с кредитного счета банка «Русский Стандарт». Стоимость путевки на троих составила 82000,00 руб. Истица выполнила свои обязательства в полном объеме. В связи с командировкой супруг истицы не смог поехать в путешествие, о чем она уведомила ответчиков и попросила исключить одного человека из путевки и вернуть денежные средства. Истица обращалась с претензией к ответчикам, но она осталась без удовлетворения. Просит суд взыскать в ее пользу с ответчиков денежные средства за исключение из договора одного путешествующего в установленный договором срок в размере недоплаченной суммы в размере 13333,00 руб. Взыскать с ответчиков пользу истицы денежные средства пропорционально неиспользованному времени в сумме 17 000,00 руб. Взыскать с ответчиков в пользу истицы неустойку в размере 82 000,00 руб. Взыскать с ответчиков в пользу истицы моральный вред в размере 60 000,00 руб. Взыскать с ответчиков в пользу истицы штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

    В судебном заседании истец Брюхнова ФИО14 уточнила свои требования, указав соответчика по делу ИП Пекут ФИО15 поддержала исковые требования к ответчикам и пояснила суду, что между ней и ООО «Гипанис» в лице ответчика ИП ФИО8 ДД.ММ.ГГГГ заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура №, в соответствии с которым ответчики приняли на себя обязательство по организации туристической поездки в Турцию истицы и ее семьи в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Во исполнение договора истица оплатила 23 711,36 руб. наличными денежными средствами, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру №, а также банковским перево<адрес>,50 руб. с кредитного счета банка «Русский Стандарт». Стоимость путевки на троих составила 82000,00 руб. Истица выполнила свои обязательства в полном объеме. В связи с командировкой супруг истицы не смог поехать в путешествие, о чем она уведомила ответчиков и попросила исключить одного человека из путевки и вернуть денежные средства. Обращалась с претензией к ответчикам, но она осталась без удовлетворения.

    Ответчик ИП Пекут ФИО16. не признала исковые требования, пояснила суду, что по заявлению истицы, ООО «Гипанис» перечислил на ее расчетный счет 14000 руб., которые она вернула истице за исключение ее супруга из путевки, бонус в размере 40 евро она не видела и готова возвратить ей эту сумму. При оформлении тура истица ей сказала, что летит с друзьями и они ей все расскажут относительно отеля, она ей пояснила, что согласно международным правилам заселение в гостиницы производится с 14:00 по местному времени. Невыплаченный бонус в размере 40 евро она вернет истице.

ФИО1 ООО «Гипанис» по доверенности Паращенко ФИО17 не признал исковые требования, предоставил письменный отзыв, пояснил суду, что истицей было оплачено не 82 000 руб., а 75 150 руб. за тур, ООО «Гипанис» перечислило на расчетный счет ИП Пекут ФИО18 18550 руб. за исключение одного туриста из стоимости тура с учетом фактически понесенных расходов. Истице был направлен ответ на претензию, согласно которому для получения денежных средств ей необходимо обратиться в турагентство в котором был приобретен тур. Во всех отелях мира заселение производится с 14:00, а сутки проживания считаются с 12:00 до 12:00, следовательно, если истица желала заселиться в номер в 05:00 утра, ей необходимо было оплачивать стоимость суток не с 25.05, а с 24.05., туристы приобретали тур с ночными перелетами и должны были учесть, что выезд в аэропорт производится заранее, с учетом времени на прохождение досмотров и регистрации багажа. Считает, что услуги были предоставлены в полном объеме и надлежащего качества. Просит отказать в удовлетворении иска в полном объеме.

ФИО1 по КК Карданов ФИО19 считает требования истца к ООО «Гипанис» необоснованными, поскольку услуга была оказана ей в полном объеме, то, что отель по мнению истицы не соответствует требованиям, предъявляемым к 5* отелям, это ее субъективное мнение и вины ответчиков в этом нет, кроме того, ИП ФИО8 привлечена к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ и по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушения требований законодательства о защите прав потребителя, выразившееся во включении в договор № от ДД.ММ.ГГГГ условий, ущемляющих права потребителей, а так же в отсутствии существенных условий.

     Выслушав пояснения участников по делу, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из ст. 8 Гражданского кодекса РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст. ст. 5, 9, 10 ФЗ от 24.11.1996г. № 132 -ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

Так, согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

- условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

- условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

- порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

- условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

- взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1, 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по данному договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Кроме того, отношения сторон регулируются иными нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

В силу п. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно п. 5.5.2 ФИО9 50690-2000 "Туристские услуги" турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Турист, в свою очередь, также вправе требовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Таким образом, приобретая права на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, туристическая фирма становится ответственной перед туристом по всем статьям заключенного договора. Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом для гражданина, как потребителя, неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации своего туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах.

Согласно ст. 6 вышеназванного закона "Об основах туристической деятельности" возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта осуществляется туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

Согласно абзацу 2 п. 1 ст. 432 ГК РФ, существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В судебном заседании установлено, что между ней и ООО «Гипанис» в лице ответчика ИП ФИО8 ДД.ММ.ГГГГ заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура №, в соответствии с которым ответчики приняли на себя обязательство по организации туристической поездки в Турцию истицы и ее семьи в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Во исполнение договора истица оплатила 23 711,36 руб. наличными денежными средствами, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру №, а также банковским переводом с кредитного счета банка «Русский Стандарт». Всего стоимость тура составила 75 150 руб. 56 копеек за троих. Истица выполнила свои обязательства в полном объеме. В связи с командировкой супруг истицы не смог поехать в путешествие, о чем она уведомила ответчиков и попросила исключить одного человека из путевки и вернуть денежные средства. ООО «Гипанис» перечислило на расчетный счет ИП ФИО8 18550 руб. за исключение одного туриста из стоимости тура с учетом фактически понесенных расходов. Истице был направлен ответ на претензию, согласно которому для получения денежных средств ей необходимо обратиться в турагентство в котором был приобретен тур. Денежные средства в сумме 15399,49 истице были получены у турагента ИП ФИО8 ООО «Гипанис» представлен расчет расчёт стоимости тура на одного человека, из которого следует, что ИП Пекут ФИО20. недоплатила истице в счет возврата денежных средств за исключение из тура одного туриста 3733 руб., большая часть суммы выплачена и перечислена ООО «Гипанис» своевременно.

В соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Исследовав вышеперечисленные обстоятельства и письменные доказательства, пояснения сторон, суд усматривает нарушения прав истицы как потребителя, следовательно считает иск подлежащим удовлетворению частично. Следует взыскать с ответчика ИП ФИО8 в пользу ФИО2 недополученные денежные средства по возврату за исключение из договора одного путешествующего в размере 3733 руб.

В части исковых требований о компенсации морального вреда суд отмечает следующее.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Буквальное толкование ст.151 ГК РФ, положения которой приведены выше, свидетельствует, что взыскание компенсации морального вреда допускается лишь в случаях совершения нарушителем действий, нарушающих личные неимущественные права либо посягающих на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. Таким образом, основанием к взысканию компенсации морального вреда является исключительно нарушение личных неимущественных прав или иных нематериальных благ гражданина. В связи с этим, с учетом справедливости и разумности суд считает возможным взыскать с ИП ФИО8 в пользу истицы в качестве компенсации морального вреда 5000 руб. В остальной части исковых требований ФИО2 следует отказать.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ следует взыскать с ИП ФИО8 в доход государства РФ госпошлину пропорционально размеру удовлетворенных требований в сумме 700 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194- 199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Брюхновой ФИО21 удовлетворить частично.

Взыскать с ИП Пекут ФИО22. в пользу Брюхновой ФИО23 недополученные денежные средства по возврату за исключение из договора одного путешествующего в размере 3733 руб.

Взыскать с ИП Пекут ФИО24 в пользу Брюхновой ФИО25. в качестве компенсации морального вреда 5000 руб. Всего взыскать с ИП ФИО8 в пользу ФИО2 8733 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ИП Пекут ФИО26 в доход государства РФ госпошлину в сумме 700 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в <адрес>вой суд через Октябрьский районный суд <адрес> в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий : Иванова Л.Н.

Решение изготовлено в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ