Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1148/2016 (2-11031/2015;) ~ М-5505/2015 от 25.05.2015

Дело № 2-1148/2016

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

г. Красноярск                          15 февраля 2016 года.

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи С.Н. Владимирцевой

при секретаре Назаркиной Н.В.

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску Н.С.В., Г.А.Г. к ОАО «Сбербанк России» о взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

Н.С.В., Г.А.Г. обратились в суд с иском к ОАО «Сбербанк России» о взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ Н.С.В. обратил внимание на объявление на сайте auto.drom.ru от ДД.ММ.ГГГГ о продаже автомобиля марки BMW Х6 2008 г.в., двигатель 3.0 л., бензин, трансмиссия: автомат, привод - 4WD, пробег, км: 87 000 км., цена 1100000 руб., <адрес> и решил приобрести данный автомобиль. В данном объявлении содержался следующий номер телефона для связи с продавцом: + №. По данному номеру телефона Н.С.В. вел переписку через приложение «WhatsApp» с неким М. об условиях покупки автомобиля. В ходе переписки М. и Н.С.В. договорились о том, что Н.С.В., в качестве подтверждения серьезности намерения приобрести автомобиль оформит на М. денежный перевод "Колибри" ОАО «Сбербанк России» на сумму 1000000,00 рублей. По условиям договоренности М. сможет получить данные денежные средства в отделении ОАО «Сбербанка России» только после того, как М. приедет на продаваемом автомобиле в Красноярск, а Н.С.В. осмотрит автомобиль, проверит его «юридическую чистоту» и стороны подпишут договор купли-продажи. В этом случае Н.С.В. сообщит М. секретный контрольный номер перевода, по которому М. сможет получить назначенный ему перевод «Колибри».

Кроме того, М. попросил разбить сумму перевода на две части по 500000 рублей и вторые 500000 рублей оформить на имя К., который, по его словам, является братом жены М.. Н.С.В. попросил свою знакомую Г.А.Г. ему помочь и оформить перевод на 500000 рублей в адрес К. от своего имени.

Однако, проявляя осторожность, прежде чем оформить данный перевод Н.С.В., ДД.ММ.ГГГГ в 12 часов 11 минут по красноярскому времени дня позвонил на телефон горячей линии ОАО «Сбербанка России» №, где ему пояснили, что перевод денежных средств будет осуществлен получателю только после того, как отправитель сообщит получателю код, указанный на приходном кассовом ордере и только после этого получателю поступят переведенные денежные средства. Истец также задал уточняющий вопрос, не сможет ли получатель денежных средств после того, как Истец внесет указанную сумму через систему срочных денежных переводов «Колибри», без ведома и желания отправителя снять денежные средства до того момента, как он проверит автомобиль, на что ему был дан однозначный ответ о том, что без воли отправителя перевода получатель не сможет получить деньги, поскольку только отправителю предоставлено право сообщить получателю контрольный номер перевода. Указанное может быть подтверждено записью телефонного разговора по горячей линии ОАО «Сбербанка России» № от ДД.ММ.ГГГГ в 16 часов 11 минут по Московскому времени (12 часов 11 минут по Красноярскому времени), звонок сделан с телефонного номера №.

Кроме того, данный вопрос Н.С.В. и Г.А.Г. задали оператору-кассиру непосредственно при оформлении денежного перевода до подписания всех документов. На что получили аналогичный ответ о том, что контрольный номер перевода получателю может сообщить исключительно отправитель, а получатель по СМС получить только информацию о факте оформления в его пользу перевода «Колибри».

Таким образом, ОАО «Сбербанк России» был поставлен в известность Н.С.В. о конкретных целях осуществляемого перевода, а так же о конкретных условиях, при которых этот перевод может быть осуществлен.

Согласно п. 8 «Порядка и условий осуществления в ОАО «Сбербанк России» срочных денежных переводов «Колибри»», принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, знание которого Получателем перевода является обязательным условием для его выплаты. Согласно п. 9 данного документа контрольный номер перевода отражается в приходном кассовом ордере 0402008, выданном в подтверждение факта приема перевода от отправителя. Сообщение контрольного номера перевода возлагается на отправителя. В случае указания отправителем перевода номера мобильного телефона получателя, отправителю предоставляется дополнительный бесплатный сервис по его уведомлению посредством СМС-сообщения получателя об оформленном в его пользу переводе, либо об отмене ранее оформленного в его пользу перевода. При этом ни в бланке Заявления о денежном переводе «Колибри», ни в «Порядке и условиях осуществления в ОАО «Сбербанк России» срочных денежных переводов «Колибри»» не содержится положений, позволяющих сделать вывод о том, что при указании номера телефона получателя последний получит СМС-сообщение с секретным контрольным номером перевода, позволяющим снять денежные средства.

Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ от имени Г.А.Г. был оформлен перевод в размере 500000 рублей получателю М., что подтверждается копиями Заявления о денежном переводе «Колибри» и приходного кассового ордера № с контрольным номером №. За услугу перевода банком была получена комиссия в размере 1000 рублей, что подтверждается копией приходного кассового ордера № от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ от имени Н.С.В. был совершен аналогичный перевод в размере 500000 рублей получателю К., что подтверждается копиями Заявления о денежном переводе «Колибри» и приходного кассового ордера № с контрольным номером №. За услугу перевода банком была получена комиссия в размере 1 000 рублей, что подтверждается копией приходного кассового ордера № от ДД.ММ.ГГГГ

После оформления переводов Н.С.В. попытался связаться с М. для определения даты и места встречи в целях осмотра автомобиля и оформления продажи. Однако М. на звонки не отвечал. В связи с тем, что М. перестал выходить на связь соистцы решили обратиться в отделение ОАО «Сбербанк России» с целью отмены денежного перевода в адрес получателя, однако выяснилось, что внесенные ими ранее денежные средства в общей сумме 1000000 рублей были сняты получателями.

Полагая, что Сбербанк выдал получателям деньги без сообщения последними контрольного номера, соистцы написали в банк заявления о происшедшем. Однако, позднее выяснилось, что при оформлении денежного перевода «Колибри» получателю в СМС-сообщении был направлен контрольный номер перевода, позволяющий получателю снять денежные средства в отсутствие воли отправителя.

Таким образом, Н.С.В. и Г.А.Г. по вине банка лишились денежных средств в общей сумме 1000000 рублей.

После этого Н.С.В. и Г.А.Г. написали претензии в адрес ОАО «Сбербанк России» с требованием вернуть им деньги в размере по 500000 рублей каждому, так как банк не выполнил обязательство о сохранности секретного кода.

На претензии истцов Сбербанком был дан ответ об отказе в удовлетворении заявленных требований.

Согласно ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» предусмотрен порядок осуществления денежных средств, а именно, в п. 1 указанной статьи указано о том, что Оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента). В соответствии с п. 2 перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета.

В соответствии со ст. 5 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов отнесены к банковским операциям.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 862 ГК РФ при осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.

Согласно п. 1, п. 2 ст. 865 ГК РФ, банк, принявший платежное поручение плательщика, обязан перечислить соответствующую денежную сумму банку получателя средств для ее зачисления на счет лица, указанного в поручении, в срок, установленный п. 1 ст. 863 настоящего Кодекса. Банк вправе привлекать другие банки для выполнения операций по перечислению денежных средств на счет, указанный в поручении клиента.

Согласно п. 1.2.2 Положения о порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации, утвержденного Банком России № 222-П, порядок и условия осуществления операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета доводятся до сведения физических лиц в доступной для ознакомления форме, в том числе, путем размещения информации в местах обслуживания клиентов, включая внутренние структурные подразделения банка, и считаются принятыми физическим лицом при подписании им документа на перечисление денежных средств.

Согласно п. 2.2. "Положения о правилах осуществления перевода денежных средств" (утв. Банком России 19.06.2012 N 383-П) (Зарегистрировано в Минюсте России 22.06.2012 N 24667), порядок выполнения процедур приема к исполнению, отзыва, возврата (аннулирования) распоряжений, в том числе распоряжений на общую сумму с реестрами, устанавливается кредитными организациями и доводится до клиентов, взыскателей средств, кредитных организаций в договорах, документах, разъясняющих порядок выполнения процедур приема к исполнению распоряжений, а также путем размещения информации в местах обслуживания клиентов.

В соответствии с п. 12. ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств до осуществления перевода денежных средств обязан предоставлять клиентам возможность ознакомления в доступной для них форме с условиями осуществления перевода денежных средств в рамках применяемой формы безналичных расчетов, в том числе с информацией, обусловленной применяемой формой безналичных расчетов.

Таким образом, законодательством установлена обязанность банка правильно и в доступной форме информировать клиентов об условиях и порядке осуществления переводов денежных средств.

Статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В соответствии с п. п. 1, 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При этом если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

На основании п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А именно, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). При этом, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п. 4. ст. 12 Закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, ОАО «Сбербанк России» был поставлен Н.С.В. в известность о том, что получение денег не должно произойти ранее определенного события, а именно момента, когда сам отправитель решит передать секретный контрольный номер получателю. В то же время ОАО «Сбербанк России» самостоятельно направил получателю СМС с секретным контрольным номером перевода, в то время как по условиям информационных материалов и «Порядка и условий осуществления в ОАО Сбербанк России» срочных денежных переводов «Колибри»» получателю должна была прийти только СМС-сообщение о факте оформления в его пользу денежного перевода, но не его контрольный номер, сообщение которого получателю — исключительная прерогатива отправителя.

Следовательно, ОАО «Сбербанк России» неверно проинформировал потребителя о порядке оказания услуги, ввел в заблуждение относительно потребительских свойств указанной услуги перевода, в результате чего истцам был причинен ущерб в размере 1000000 рублей.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Своими действиями Ответчик причинил истцам моральный вред, выразившийся в эмоциональном переживании, подавленности, раздражении, негодовании, потере сна, ухудшении общего самочувствия. Причиненный им моральный вред истцы оценивают в размере 300000 рублей каждому.

Просят взыскать с ОАО «Сбербанк России» в пользу Н.С.В. денежные средства в размере 501000 рублей, взыскать с ОАО «Сбербанк России» в пользу Г.А.Г. денежные средства в размере 501000 рублей; взыскать с ОАО «Сбербанк России» в пользу Н.С.В. компенсацию морального вреда в размере 300000 рублей; взыскать с ОАО «Сбербанк России» в пользу Г.А.Г. компенсацию морального вреда в размере 300000 рублей (л.д. 8-13, 122-124, 148-149).

Истец Н.С.В. и его представитель П., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 37), в судебном заседании на исковых требованиях настаивали в полном объеме, привели доводы, изложенные в исковом заявлении.

Истец Г.А.Г. в судебное заседание не явилась, о дате и месте проведения судебного заседания была извещена своевременно и надлежащим образом.

Представитель истца Г.А.Г. - П., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании на исковых требованиях настаивал в полном объеме, привел доводы, изложенные в исковом заявлении

Представитель ответчика ОАО "Сбербанк России" Р., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ исковые требования не признал, суду пояснил, что необходимо отказать в удовлетворении исковых требований, привел доводы, изложенные в отзыве на иск (л.д. 78-79, 215-216).

С учетом мнения истца, представителя истца, представителя ответчика, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие истца Г.А.Г.

Выслушав истца Н.С.В., представителя истца, представителя ответчика, проверив материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ Н.С.В. обратился в ОАО Сбербанк России с заявлением о денежном переводе "Колибри", в соответствии с которым просил совершить перевод в сумме 500000 рублей получателю – М., без указания о необходимости уведомить (послать SMS) на сотовый телефон об оформлении денежного перевода "Колибри", о выплате денежного перевода "Колибри (л.д. 99). При этом оплатил сумму комиссии для денежного перевода "Колибри" в размере 1000 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указан контрольный № (л.д. 100).

В этот же день Н.С.В. отказался от денежного перевода «Колибри», оплатил сумму 150 рублей за услугу по отказу от перевода, что подтверждается приходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ, ему был осуществлен возврат денежных средств в сумме 500000 рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 220-221).

Согласно распечатке с сайта Банка www.sberbank.ru раздел "Инфобанк" подраздел "ФП Денежные переводы" ДД.ММ.ГГГГ денежный перевод с контрольным номером № был оформлен в 08:50:30 и отменен в тот же день в 09:56:40 (л.д. 101-102).

ДД.ММ.ГГГГ Г.А.Г. обратилась в ОАО Сбербанк России с заявлением о денежном переводе "Колибри", в соответствии с которым просила совершить перевод в сумме 500000 рублей получателю - М., указав о необходимости уведомить (послать SMS) на сотовый телефон № об оформлении денежного перевода "Колибри", о выплате денежного перевода "Колибри (л.д. 22). При этом, оплатила сумму комиссии для денежного перевода "Колибри" в размере 1000 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указан контрольный № (л.д. 23).

Согласно данным системы Mobilbank Сбербанка РФ на телефон № ДД.ММ.ГГГГ доставлено сообщение следующего содержания «SBERBANK. Vam otpravlen perevod KOLIBRI №».

Согласно распечатке с сайта Банка www.sberbank.ru раздел "Инфобанк" подраздел "ФП Денежные переводы" ДД.ММ.ГГГГ денежный перевод с контрольным номером № (Г.А.Г.) был оформлен в 12:48:04 и выплачен в тот же день в 13:56:08 (л.д. 84).

ДД.ММ.ГГГГ Н.С.В. вновь обратился в ОАО Сбербанк России с заявлением о денежном переводе "Колибри", в соответствии с которым просил совершить перевод в сумме 500000 рублей получателю - К., указав о необходимости уведомить (послать SMS) на сотовый телефон № об оформлении денежного перевода "Колибри", о выплате денежного перевода "Колибри (л.д. 20). При этом оплатил сумму комиссии для денежного перевода "Колибри" в размере 1000 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указан контрольный № (л.д. 21).

Согласно данным системы Mobilbank Сбербанка РФ на телефон № ДД.ММ.ГГГГ доставлено сообщение следующего содержания «SBERBANK. Vam otpravlen perevod KOLIBRI №».

Согласно распечатке с сайта Банка www.sberbank.ru раздел "Инфобанк" подраздел "ФП Денежные переводы" ДД.ММ.ГГГГ денежный перевод с контрольным номером 133008805 (Н.С.В.) был оформлен в 12:29:03 и выплачен в тот же день в 14:25:58 (л.д. 85).

ДД.ММ.ГГГГ Г.А.Г. обратилась в ОАО "Сбербанк России" с заявлением, в котором указала в качестве причины обращения "сняты денежные средства по переводу "Колибри" без кода", просила вернуть денежные средства в размере 500000 рублей (л.д. 24-25), к указанному заявлению в качестве приложения подана претензия с требованием о возврате 500000 рублей, так как банк не выполнил обязательство по сохранности секретного кода (л.д. 26).

Ответчик требования о возврате денежных средств в размере 500000 рублей не выполнил, письмом от ДД.ММ.ГГГГ указал, что все необходимые действия, связанные с осуществлением перевода в соответствии с заявлением, были совершены Банком в полном объеме, перевод был выплачен получателю денежных средств ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем основания для возврата денежных средств отсутствуют (л.д. 27).

ДД.ММ.ГГГГ Н.С.В. обратился в ОАО "Сбербанк России" с заявлением, в котором указал в качестве причины обращения "сняты денежные средства по переводу "Колибри" без кода", просила вернуть денежные средства в размере 500000 рублей (л.д. 28-29), к указанному заявлению в качестве приложения подана претензия с требованием о возврате 500000 рублей, так как банк не выполнил обязательство по сохранности секретного кода (л.д. 30).

Ответчик требования о возврате денежных средств в размере 500000 рублей не выполнил, письмом от ДД.ММ.ГГГГ указал, что все необходимые действия, связанные с осуществлением перевода в соответствии с заявлением, были совершены Банком в полном объеме, перевод был выплачен получателю денежных средств ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем основания для возврата денежных средств отсутствуют (л.д. 31).

ДД.ММ.ГГГГ Н.С.В., Г.А.Г. обратились в ОАО "Сбербанк России" с претензией с требованием о выплате в пользу Н.С.В. в качестве возмещения причиненного ущерба денежных средств в размере 501000 рублей каждому, при этом указали, что в случае неудовлетворения требований, они будут вынуждены обратиться в суд, для защиты своих интересов (л.д. 32-36).

Согласно порядка и условий осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов "Колибри" переводы осуществляются между структурными подразделениями Банка. Любую информацию по срочным денежным переводам «Колибри» можно получить в структурных подразделениях Банка, совершающих операции по срочным денежным переводам «Колибри» (п.2 Условий), за выполнение операций по переводу денежных средств, за отмену перевода взимается плата (комиссионное вознаграждение) в соответствии с тарифами Банка. С тарифами по осуществлению Банком срочных денежных переводов «Колибри» можно ознакомиться на Сайте Банка www.sberbank.ru.(п.3 Условий). Общая сумма переводов, принимаемых через один территориальный банк от имени одного физического лица в течение одного операционного дня, не должна превышать 500000 рублей (п.5 Условий). Прием, выплата, отмена переводов осуществляется с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность физического лица. При приеме перевода по желанию отправителем может быть указан контрольный вопрос и ответ. В этом случае знание получателем ответа на контрольный вопрос является обязательным условием выплаты перевода (п.6 Условий). Принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, знание которого Получателем перевода является обязательным условием для его выплаты (п.8 Условий). Контрольный номер перевода отражается в квитанции/приходном кассовом ордере №, выданной (-ом) в подтверждение факта приема перевода от отправителя (п.9 Условий). Отправитель может воспользоваться бесплатным сервисом по информированию получателя об отправленном ему переводе «Колибри», для чего при заполнении заявления о переводе «Колибри» указывает номер мобильного телефона получателя. В составе СМС-сообщения получателю будет направлен контрольный номер перевода. Отправитель может самостоятельно уведомить получателя об отправленном ему переводе «Колибри» и о контрольном номере данного перевода. В случае указания в заявлении о переводе «Колибри» отправителем перевода своего номера мобильного телефона, отправителю предоставляется дополнительный бесплатный сервис по его уведомлению посредством СМС-сообщения о факте выплаты получателю данного перевода (п.10 Условий) (л.д. 56-57).

Согласно ответу на запрос от ДД.ММ.ГГГГ № записи телефонных переговоров Н.С.В. с оператором горячей линии банка и содержание смс-сообщений представлены быть не могут, поскольку отдел безопасности Головного отделения по Красноярскому краю ПАО Сбербанк не осуществляет функции по отправке смс-сообщений и связи с клиентами посредством горячей линии, кроме того в банке отсутствует информационный ресурс, но котором хранятся записи телефонных разговоров и смс-сообщений (л.д.68, 72).

Согласно ответу центрального аппарата Банка по обращению Н.С.В. № за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по номеру телефона № со специалистами ЕРКЦ/АКЦ не зарегистрированы взаимодействия; за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по номеру телефона № со специалистами ЕРКЦ/АКЦ зарегистрированы следующие взаимодействия ДД.ММ.ГГГГ в 18:26:33 с телефона № звонок принял специалист Н., в контактный центр обратился М. для уточнения информации о переводе "Колибри", клиент хотел уточнить, какую максимальную сумму можно перевести, специалист сообщил, что максимально можно перевести 500000 рублей, клиент завершил звонок (л.д. 91).

Согласно представленной распечатке с сайта www.sberbank.ru подраздела "Переводы наличными" "Срочный перевод "Колибри"" максимальная сумма для перевода - 500000 рублей, комиссия за перевод - 1,5% от суммы перевода мин. 150 руб., макс. 1000 руб.; как перевести в отделении Сбербанка - 1. обратитесь в отделение Сбербанка, которое осуществляет переводы "Колибри". Вам пригодятся: документ, удостоверяющий личность (например, паспорт); ФИО получателя; по желанию: номер мобильного телефона получателя для бесплатного SMS-информирования о статусе перевода. 2. Сообщите сотруднику необходимые данные для оформления перевода. При желании отправитель может указать: контрольный вопрос, в этом случае адресату перевода будет необходимо сообщить ответ на него; номер своего мобильного телефона и/или мобильного телефона получателя, тогда отправитель будет бесплатно проинформирован с помощью SMS о получении перевода, а получатель получит сообщение об отправке перевода с контрольным номером или сообщение об отмене перевода. 3. внесите в кассу Сбербанка сумму перевода и суму комиссии. 4. Сообщите получателю контрольный номер, присвоенный при оформлении: он необходим для получения перевода, если Вы указали номер мобильного телефона получателя, контрольный номер будет направлен ему в SMS-сообщении (л.д. 92-93).

Согласно представленной служебной переписке ОАО "Сбербанк России" изменений на официальном сайте "Сбербанк России" в подраздел "Срочный перевод "Колибри" в апреле 2015 года не вносились, поскольку указанный подраздел подвергался изменениям в мае 2015 года (л.д.94-97).

Согласно распечатке с сайта Банка www.sberbank.ru раздел "Инфобанк" подраздел "Список переводов за день - Колибри" ДД.ММ.ГГГГ денежный перевод с контрольным номером 133006086 в сумме 500000 рублей отправитель Г.А.Г. получатель М. был оформлен и отправлен; денежный перевод с контрольным номером № в сумме 500000 рублей отправитель Н.С.В. получатель М. был оформлен и отправлен; денежный перевод с контрольным номером № в сумме 500000 рублей отправитель Н.С.В. получатель М. был отменен (л.д. 103).

По заявлению Н.С.В. о хищении у последнего путем обмана денежных средств в размере 1000000 рублей старшим следователем СО МО МВД России "Усть-Илимский" возбуждено уголовное дело № по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст.159 УК РФ в отношении неустановленного лица (л.д. 111).

Постановлением старшего следователя СО МО МВД России "Усть-Илимский" Н.С.В. признан потерпевшим (л.д. 112-113).

Согласно детализации оказанных услуг по абонентскому номеру № за период с ДД.ММ.ГГГГ 00:00:00 по ДД.ММ.ГГГГ 23:59:59 зафиксировано соединение с абонентским номером № в 19:55:07 продолжительность разговора составила 0 (л.д. 137).

Согласно детализации оказанных услуг по абонентскому номеру № за период с ДД.ММ.ГГГГ 00:00:00 по ДД.ММ.ГГГГ 23:59:59 зафиксировано два соединения с абонентским номером № ДД.ММ.ГГГГ в 19:55:43 продолжительность разговора составила 00:44 минуты и ДД.ММ.ГГГГ в 19:56:40 продолжительностью 03:10 минуты (л.д. 138-139).

Согласно детализации оказанных услуг по абонентскому номеру № за апрель 2015 года зафиксировано соединение с абонентским номером № ДД.ММ.ГГГГ в 12:11 продолжительность разговора составила 4 минуты (л.д. 141).

Оценивая имеющиеся по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд основывается на материалах дела, из которых следует, что ДД.ММ.ГГГГ Н.С.В. обратился в ОАО Сбербанк России с заявлением о денежном переводе "Колибри", в соответствии с которым просил совершить перевод в сумме 500000 рублей получателю – М., без указания о необходимости уведомить (послать SMS) на сотовый телефон об оформлении денежного перевода "Колибри", о выплате денежного перевода "Колибри (л.д. 99). При этом оплатил сумму комиссии для денежного перевода "Колибри" в размере 1000 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указан контрольный №.

Согласно распечатке с сайта Банка www.sberbank.ru раздел "Инфобанк" подраздел "ФП Денежные переводы" ДД.ММ.ГГГГ денежный перевод с контрольным номером 132948501 был оформлен в 08:50:30 час.

Как следует из показаний ведущего специалиста по обслуживанию частных лиц дополнительного офиса № О., допрошенной в судебном заседании, при обращении Н.С.В. ДД.ММ.ГГГГ за переводом по системе «Колибри» она разъяснила ему порядок и условия осуществления перевода, ознакомила с Положением банка о данном виде переводе, ознакомила с Памяткой (л.д. 214), Н.С.В. сказал, что уже отправлял такой перевод. Она сообщила, что получатель может обратиться в любое отделение банка через 15-20 мин. Через некоторое время Н.С.В. вернулся и сказал, что перевод не отправлен, она проверила в кассе, все было правильно оформлено. Она спросила Н.С.В., отправил ли он код получателю, тот ответил, что нет. Она повторно разъяснила, что поскольку в его заявлении не указан номер телефона получателя, код должен отправить он сам, если бы был указан номер телефона, то код в смс-сообщении отправил бы банк, предложила ему помочь отправить код по «виберу» с его телефона, но клиент сказал, что не будет этого делать, получатель находится в лесу. Она предложила клиенту позвонить получателю, и она объяснит о переводе. Он отказался. Тогда она сказала, что перевод можно отменить, но при этом клиент потеряет деньги, уплаченные за перевод и дополнительно уплатит 150 руб. Он согласился и она оформила возврат перевода, Н.С.В. получил деньги, есть расходный ордер. Г.А.Г. она вспомнила, когда они с Н.С.В. пришли писать претензию, при отправлении перевода та была менее общительна и сказала, что ей надо перевести 500000 руб., она также ей разъяснила все условия, в том числе про отправку кода банком при указании номера телефона получателя, Г.А.Г. сказала, что ей надо указать номер телефона получателя. Н.С.В. пришел на следующий день и у нее же оформил перевод, где уже потребовал указать в заявлении номер телефона получателя.

Как следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ Н.С.В. отказался от денежного перевода «Колибри», оплатил сумму 150 рублей за услугу по отказу от перевода, что подтверждается приходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ, ему был осуществлен возврат денежных средств в сумме 500000 рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ

Согласно распечатке с сайта Банка www.sberbank.ru раздел "Инфобанк" подраздел "ФП Денежные переводы" ДД.ММ.ГГГГ денежный перевод с контрольным номером 132948501 был отменен в тот же день в 09:56:40 (л.д. 100).

Доводы представителя истцов о недостоверности показаний свидетеля О. ввиду ее заинтересованности по причине служебной подчиненности, поскольку она продолжает работать по настоящее время, суд не принимает, поскольку показания свидетеля О. объективно подтверждаются письменными документами, тогда как Н.С.В. о совершении им денежного перевода на имя М. ДД.ММ.ГГГГ в утреннее время, до оформления перевода Г.А.Г., без указания в заявлении номера телефона получателя и отмене данного перевода, суду не сообщил ни в исковом заявлении, ни в судебном заседании, где его представитель умолчал о данном факте. О совершенном и отмененном Н.С.В. ДД.ММ.ГГГГ денежном переводе «Колибри» на имя М. суду стало известно именно от свидетеля О. У суда нет оснований сомневаться в показаниях О. о том, что ДД.ММ.ГГГГ она предлагала Н.С.В. оказать помощь в передаче сообщения получателю с телефона Н.С.В. о совершенном переводе, однако последний отказался и оформил отказ от перевода, при этом, как поясняет О., Н.С.В. был ознакомлен с памяткой, представленной свидетелем в судебное заседание, из которой следует, что при указании отправителем номера телефона получателя, последнему банк направляет СМС-сообщение с указанием, в том числе, контрольного номера перевода. Таким образом, Н.С.В. было достоверно известно, что при указании им в заявлении на перевод «Колибри» номера телефона получателя, последнему банк направит СМС-сообщение с указанием о поступлении денежного перевода «Колибри», в том числе, с указанием контрольного номера перевода. Кроме того, свидетель О. предупреждена об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний.

Между тем, в тот же день, Н.С.В., после совершенной им отмены денежного перевода «Колибри», обратился к Г.А.Г., что следует из пояснений истца и его представителя, и попросил совершить денежный перевод «Колибри» на сумму 500000 рублей на имя М.

ДД.ММ.ГГГГ Г.А.Г. обратилась в это же отделение ОАО Сбербанк России с заявлением о денежном переводе "Колибри", в соответствии с которым просила совершить перевод в сумме 500000 рублей получателю - М., указав о необходимости уведомить (послать SMS) на сотовый телефон № об оформлении денежного перевода "Колибри", о выплате денежного перевода "Колибри", одновременно подтвердила, что данный перевод не связан с предпринимательской деятельностью, а также указала об ознакомлении и о своем согласии с тарифами и условиями совершения ОАО "Сбербанк России" данного перевода. Заявление принимала и оформляла денежный перевод О.

Согласно распечатке с сайта Банка www.sberbank.ru раздел "Инфобанк" подраздел "ФП Денежные переводы" ДД.ММ.ГГГГ денежный перевод с контрольным номером № был оформлен в 12:48:04 и выплачен в тот же день в 13:56:08.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что уже ДД.ММ.ГГГГ Н.С.В. было достоверно известно как о том, что контрольный номер перевода в составе смс-сообщения направляется получателю денежного перевода, так и о том, что ДД.ММ.ГГГГ перевод от имени Г.А.Г. выплачен получателю М.

Однако, на следующий день, ДД.ММ.ГГГГ, Н.С.В. вновь обратился в то же отделение ОАО Сбербанк России с заявлением о денежном переводе "Колибри", которое также принимала работник банка О., в соответствии с которым Н.С.В. просил совершить перевод в сумме 500000 рублей получателю - К., и в данном заявлении Н.С.В. уже указал о необходимости уведомить (послать SMS) на сотовый телефон № об оформлении денежного перевода "Колибри", о выплате денежного перевода "Колибри", одновременно подтвердил, что данный перевод не связан с предпринимательской деятельностью, а также указал об ознакомлении и о своем согласии с тарифами и условиями совершения ОАО "Сбербанк России" данного перевода.

Согласно распечатке с сайта Банка www.sberbank.ru раздел "Инфобанк" подраздел "ФП Денежные переводы" ДД.ММ.ГГГГ денежный перевод с контрольным номером № был оформлен в 12:29:03 и выплачен в тот же день в 14:25:58.

Согласно распечатке с сайта Банка www.sberbank.ru раздел "Инфобанк" подраздел "Список переводов за день - Колибри" ДД.ММ.ГГГГ денежный перевод с контрольным номером № в сумме 500000 рублей отправитель Н.С.В. получатель М. был оформлен и отправлен; денежный перевод с контрольным номером № в сумме 500000 рублей отправитель Н.С.В. получатель М. был отменен, денежный перевод с контрольным номером № в сумме 500000 рублей отправитель Г.А.Г. получатель М. был оформлен и отправлен;.

С учетом полученной Н.С.В. от должностного лица банка О. информации об условиях перевода, последовательности совершенных Н.С.В. (и от его имени Г.А.Г.) операций, намеренном указании Н.С.В. в заявлении о денежном переводе номера телефона получателя (тождественном как при переводе на имя М. так и на имя К.), суд приходит к выводу о том, что Н.С.В. было достоверно известно о том, что в составе смс-сообщения получателю денежного перевода сообщается, в том числе, и контрольный номер перевода, что и является условием для выплаты денежного перевода «Колибри» получателю.

Оценивая доводы представителя истцов П. о том, что в действующем на момент осуществления перевода Порядке и условиях осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов "Колибри" отсутствует достоверная и необходимая информация о том, что при указании номера телефона отправителя для направления смс-сообщения в составе сообщения будет указан секретный контрольный номер перевода, обязанность сообщения которого получателю возложена на отправителя, что и явилось для Н.С.В. условием для выбора данного вида перевода, а вследствие отсутствия достоверной информации по вине банка денежные средства Н.С.В. похищены, суд приходит к следующему:

Согласно п. 1.2.2 Положения о порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации, утвержденного Банком России 01.04.2003 N 222-П, порядок и условия осуществления операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета доводятся до сведения физических лиц в доступной для ознакомления форме, в том числе путем размещения информации в местах обслуживания клиентов, включая внутренние структурные подразделения банка, и считаются принятыми физическим лицом при подписании им документа на перечисление денежных средств.

Как следует из Порядка и условий осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов "Колибри" ПАО «Сбербанк» осуществляет срочные денежные переводы «Колибри» в валюте Российской Федерации по поручению физических лиц – граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, резидентов и нерезидентов Российской Федерации, на основании заявления о переводе «Колибри» установленной Банком формы. Переводы осуществляются между структурными подразделениями Банка. Любую информацию по срочным денежным переводам «Колибри» можно получить в структурных подразделениях Банка, совершающих операции по срочным денежным переводам «Колибри» (п.2 Условий), за выполнение операций по переводу денежных средств, за отмену перевода взимается плата (комиссионное вознаграждение) в соответствии с тарифами Банка. С тарифами по осуществлению Банком срочных денежных переводов «Колибри» можно ознакомиться на Сайте Банка www.sberbank.ru.(п.3 Условий). Общая сумма переводов, принимаемых через один территориальный банк от имени одного физического лица в течение одного операционного дня, не должна превышать 500000 рублей (п.5 Условий). Прием, выплата, отмена переводов осуществляется с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность физического лица. При приеме перевода по желанию отправителем может быть указан контрольный вопрос и ответ. В этом случае знание получателем ответа на контрольный вопрос является обязательным условием выплаты перевода (п.6 Условий). Принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, знание которого Получателем перевода является обязательным условием для его выплаты (п.8 Условий). Контрольный номер перевода отражается в квитанции/приходном кассовом ордере 0402008, выданной (-ом) в подтверждение факта приема перевода от отправителя (п.9 Условий). Отправитель может воспользоваться бесплатным сервисом по информированию получателя об отправленном ему переводе «Колибри», для чего при заполнении заявления о переводе «Колибри» указывает номер мобильного телефона получателя. В составе СМС-сообщения получателю будет направлен контрольный номер перевода. Отправитель может самостоятельно уведомить получателя об отправленном ему переводе «Колибри» и о контрольном номере данного перевода. В случае указания в заявлении о переводе «Колибри» отправителем перевода своего номера мобильного телефона, отправителю предоставляется дополнительный бесплатный сервис по его уведомлению посредством СМС-сообщения о факте выплаты получателю данного перевода (п.10 Условий).

В оспаривание содержания текста данного «Порядка и условий» представителем истцов П. представлено заключение ООО «Квазар» от ДД.ММ.ГГГГ, по заявлению Н.С.В. о проведении независимого исследования файлов PDF находящихся в сети «Интернет», из которого, как указывает П., следует, что по состоянию на 14-ДД.ММ.ГГГГ данный «Порядок и условия» имели иное содержание, а представленный суду «Порядок и условия» в данной редакции создан лишь ДД.ММ.ГГГГ, до этого редакция п. 9 содержала следующую информацию: «В случае указания отправителем перевода номера мобильного телефона получателя, отправителю предоставляется дополнительный бесплатный сервис по уведомлению посредством СМС-сообщения получателя об оформленном в его пользу переводе, либо об отмене ранее оформленного перевода. В случае указания отправителем перевода своего номера мобильного телефона, отправителю предоставляется дополнительный бесплатный сервис по его уведомлению посредством СМС-сообщения о факте выплаты получателю денежного перевода.* Под ссылкой «*» указано, что «вступает в силу после доработки соответствующего программного обеспечения».

Указанную информацию представитель П. полагает существенной, поскольку в прежней редакции не указано, что в состав смс-сообщения, передаваемого банком получателю перевода, включается секретный контрольный номер перевода, а банком лишь позже внесена такая информация.

Данные доводы представителя истцов суд полагает несостоятельными, исходя из следующего:

Согласно ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Способ доведения информации о порядке осуществления перевода денежных средств установлен ст. 12 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой Оператор (организация, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе осуществлять перевод денежных средств - в рассматриваемом случае – Сбербанк РФ) по переводу денежных средств до осуществления перевода денежных средств обязан предоставлять клиентам возможность ознакомления в доступной для них форме с условиями осуществления перевода денежных средств в рамках применяемой формы безналичных расчетов, в том числе:

1) с размером вознаграждения и порядком его взимания в случае, если оно предусмотрено договором;

2) со способом определения обменного курса, применяемого при осуществлении перевода денежных средств в иностранной валюте (при различии валюты денежных средств, предоставленных плательщиком, и валюты переводимых денежных средств);

3) с порядком предъявления претензий, включая информацию для связи с оператором по переводу денежных средств;

4) с иной информацией, обусловленной применяемой формой безналичных расчетов.

Судом установлено, что помимо ознакомления с «Порядком и условиями осуществления денежных переводов «Колибри» должностное лицо оператора – Сбербанка РФ – ведущий специалист по обслуживанию частных лиц дополнительного офиса № О. ознакомила Н.С.В. ДД.ММ.ГГГГ с правилами и порядком осуществления срочного денежного перевода «Колибри» путем разъяснений, а также предоставления Памятки, что позволило Н.С.В. свободно, по своему усмотрению, ДД.ММ.ГГГГ отказаться от денежного перевода, оформленного им в пользу М. без указания в заявлении номера мобильного телефона получателя, то есть без сообщения получателю об оформлении денежного перевода и его выплате, включая контрольный номер перевода, а в тот же день, позднее, оформить денежный перевод от имени Г.А.Г. на имя М. уже с указанием в заявлении номера мобильного (сотового) телефона получателя, и ДД.ММ.ГГГГ оформить денежный перевод от своего имени на имя К., также с указанием номера мобильного (сотового) телефона получателя, при этом номера указанных телефонов в заявлении Г.А.Г. и Н.С.В. являются тождественными.

Таким образом, до Н.С.В. оператором была доведена вся необходимая информация об условиях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемой формы безналичных расчетов – денежного перевода «Колибри».

Доказательств же того, что Н.С.В., Г.А.Г. задавали сотруднику банка дополнительный вопрос о направлении контрольного номера в составе смс-сообщения получателю перевода и не получили в ответ достоверной информации, материалы дела не содержат.

Ссылку представителя истцов на наличие телефонных соединений согласно детализациям оказанных услуг по абонентскому номеру №, № с абонентским номером № (горячая линия «Сбербанка») за ДД.ММ.ГГГГ, как на доказательство разъяснения Н.С.В. по горячей линии «Сбербанка» того, что только отправитель может сообщить получателю контрольный номер перевода «Колибри», суд не принимает, поскольку доказательств содержания данных разговоров истцами суду не представлено, и не представилось возможным установить таковое в ходе судебного разбирательства.

Сам факт наличия телефонных соединений доказывает только то, что такое соединение состоялось.

В силу ст. 11 указанного федерального закона при переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности.

Учитывая, что денежные переводы, отправленные Г.А.Г. и Н.С.В. – М. и К. получены ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ соответственно, обязательство Сбербанка РФ по переводу денежных средств прекращено.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что ответчиком надлежащим образом исполнена обязанность по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемой финансовой услуге, предусмотренная статьей 10 Закона о защите прав потребителей,

Принимая во внимание, что достаточных и убедительных доказательств, свидетельствующих о причинении Н.С.В., Г.А.Г., убытков, возникших в результате виновных действий ответчика, выразившихся в сообщении им недостоверной информации, касающейся порядка и условия получения денежных средств, осуществляемых посредством срочного денежного перевода "Колибри", истцами суду не представлено, суд приходит к выводу об оставлении исковых требований Н.С.В., Г.А.Г. о взыскании суммы ущерба, без удовлетворения, ввиду отсутствия нарушения прав Н.С.В., Г.А.Г. ответчиком ОАО "Сбербанк России".

Учитывая, что ответчиком не были нарушены права истцов Н.С.В. и Г.А.Г. как потребителей финансовой услуги, основания для взыскания компенсации морального вреда отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Н.С.В., Г.А.Г. к ОАО «Сбербанк России» о взыскании денежных средств в сумме 501000 рублей в пользу каждого, денежной компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий С.Н. Владимирцева