Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3231/2013 ~ М-3343/2013 от 12.08.2013

гражданское дело №2-3231/2013

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

10 октября 2013 года г. Ульяновск

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Анципович Т.В.,

при секретаре Веретенниковой Е.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Аверьяновой Е.В. к обществу с ограниченной ответственностью "Сбербанк России" в лице Ульяновского отделения о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Аверьянова Е.В. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Сбербанк России" в лице Ульяновского отделения о защите прав потребителей. В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГг. она обратилась в Филиал № Ульяновского отделения Сбербанка России с заявлением, в котором просила закрыть счёт карты Сбербанка России № карты № и перечислить остаток средств по счёту на другой счёт №. Ответчик обязался полностью произвести указанную операцию в срок до ДД.ММ.ГГГГг. В начале августа 2013г. она обратилась к ответчику для получения отчёта по счёту карты № (счёт карты, который должен был быть закрыт и с которой должны быть сняты все деньги). Согласно отчёта по карте, ДД.ММ.ГГГГ, с указанной карты списана вся оставшаяся на ней сумма в размере 29 618 руб. 96 коп. Однако, на карту, куда она просила перевести деньги, вышеуказанная сумма была переведена лишь ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, ответчик нарушил установленный срок перечисления денежной суммы с одного счёта на другой, неправомерно удерживал её денежные средства в течение 6 дней из-за чего она фактически была лишена принадлежащей ей денежной суммы (деньги банк списал, а на другой счёт перевёл лишь через 6 дней). Беспокоясь по поводу, как она считала, утраченной денежной суммы, она каждый день проверяла карту, куда должны были поступить деньги. Всё это причинило ей расстройство и переживания. В ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что продавец исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. указанный ответчиком срок полного расчета был нарушен. Ст. 13 установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В ст. 15 сказано, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами - Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения общественного вреда. Просила суд взыскать с ответчика в ее пользу в качестве компенсации морального вреда 15 000 руб.

Истица Аверьянова Е.В. в судебном заседании исковые требования поддержала, основание иска дополнила, указав, что ответчиком была предоставлена ей недостоверная информация относительно сроков исполнения поручения по закрытию счета и перечислению денежных средств на счет. Суду пояснила, что в момент написания заявления на закрытие карты, ей не была доведена информация о сроке закрытия карты - 45 дней и срока на перечисления денежных средств на счет - 3 рабочих дня, она полагала, что денежные средства будут ей перечислены на счет - ДД.ММ.ГГГГ г.

Представитель истца в порядке ст. 53 ГПК РФ Медведев М.В. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным истицей.

Представитель ответчика ОАО «Сбербанк России» Тарасов Д.Р. в судебном заседании исковые требования не признал в полном объеме по доводам, изложенным в отзыве и дополнительном отзыве на иск.

Выслушав стороны, свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ суд дает оценку тем доводам и доказательствам, которые суду стали известны во время судебного разбирательства. В силу состязательности гражданского процесса обязанность по предоставлению доказательств лежит на сторонах по гражданскому делу.

В соответствии с п.3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Согласно пункту 2 статьи 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своём интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 8 ГК РФ гражданские права возникают из договоров. Одним из оснований возникновения обязательств ст. 307 ГК РФ также называет договор.

В силу пункта 1 ст. 420 ГК РФ договором признаётся соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена указанным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключённым, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п. 2 статьи 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своём интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 8 ГК РФ гражданские права возникают из договоров. Одним из оснований возникновения обязательств ст. 307 ГК РФ также называет договор.

В силу пункта 1 ст. 420 ГК РФ договором признаётся соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена указанным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключённым, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

На основании п. 2 ст. 846 ГК РФ банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.

В силу ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные банком для открытия счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, банковского счета не предусмотрено иное.

Закон РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с п. 3 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что: д) под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

В силу ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300 -1 от 07.02.1992 года изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 150 ГК РФ к нематериальным благам относятся жизнь, здоровье, достоинство личности, честь и доброе имя, деловая репутация и т.д.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В судебном заседании установлено, что на основании заявления Аверьяновой Е.В. на получение международной дебетовой карты <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ ей была выдана банковская карта № №, одновременно Аверьянова Е.В. была ознакомлена с условиями использования карты «<данные изъяты>», о чем свидетельствует ее подпись в заявлении и условиях использования международных дебетовых карт «<данные изъяты>».

ДД.ММ.ГГГГ Аверьянова Е.В. обратилась в филиал № Ульяновского отделения № ОАО Сбербанк России с заявлением, в котором просила закрыть счет указанной выше карты, остаток средств по счету карты просила перечислить на ее счет № филиал № Ульяновского отделения № по адресу: <адрес>. В заявлении на закрытие карты Банком указана дата полного расчета с держателем - ДД.ММ.ГГГГ

В соответствии с п. 2.5 Условий использования международных дебетовых карт «<данные изъяты>» закрытие счета и возврат остатка денежных средств со счета карты производится по заявлению держателя при условии урегулирования спорных операций и возврата карты по истечению 45 календарных дней с даты приостановки действия карты.

Аналогичные положения о закрытии счет карты предусматривает и Порядок операций с международными банковскими картами в подразделениях Сбербанка Росси <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ. (далее - Порядок) в специальных разъяснениях Банка от апреля 2006 г.

Порядком №№ от ДД.ММ.ГГГГ. установлена типовая форма заявления на закрытие счета карты (Приложение №№ Порядка), в которой имеется графа – дата полного расчета с держателем.

На основании п. 6.1.5 Порядка полный расчет с держателем карты «<данные изъяты>» и закрытие счета карты производится не ранее 45 дней после подачи заявления на закрытие счета карты.

Таким образом, ранее даты, наступившей через 45 дней после даты обращения Аверьяновой Е.В. с заявлением о закрытии счета карты, ДД.ММ.ГГГГ г., ответчик, согласно условий заключенного договора, не мог произвести закрытие карты.

Операция по закрытию счета «<данные изъяты>» была осуществлена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ г., то есть в соответствии с условиями использования международных дебетовых карт «<данные изъяты>», при этом Аверьянова Е.В. была ознакомлена с данными условиями, в том числе и с порядком закрытия счета карты.

После закрытия счета карты ответчик, согласно заявления от ДД.ММ.ГГГГ., должен был перевести денежные средства с одного счета Аверьяновой Е.В. на другой счет, указанный в заявлении.

Согласно ст.ст. 861-862 ГК РФ расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами или в безналичном порядке. Безналичные расчеты производятся через банки, в которых открыты соответствующие счета.

При осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.

На основании п.5 ст. 5 ФЗ РФ «О национальной платежной системе» №161 от 27 июня 2011 г. перевод денежных средств осуществляется в срок не более трех рабочих дней, начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ счет карты Аверьяновой Е.В. был закрыт, а денежные средства в полном объеме перечислены в установленный названными выше нормами срок на указанный в заявлении счет.

Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО6, суду пояснила, что она работает менеджером по обслуживанию частных лиц, принимала от Аверьяновой Е.В. заявление на закрытие счета карты. При подаче заявления Аверьяновой Е.В., как и всем клиентам банка было разъяснено условие закрытия счета карты – по истечении 45 дней с момента подачи заявления. Поскольку Аверьянова Е.В. после закрытия карты просила перечислить денежные средства на другой счет, то ей также было разъяснено, что перевод денежных средств производится в течение 3 рабочих дней с момента закрытия карты. До закрытия карты, денежные средства просто не могут быть ни выданы, ни перечислены на счет. Если бы Аверьянова Е.В. выбрала получение денежных средств после закрытия карты наличными, то получила бы их в день закрытия карты, то есть ДД.ММ.ГГГГ Также данная информация, касающаяся порядка закрытия счета карты и перечисления денежных средств на счет, размещена на информационных стендах в офисе банка и доступна для клиентов.

Доводы истицы на предоставление ответчиком недостоверной информации относительно времени в течение которого услуга должна быть оказана, не нашли своего подтверждения в судебном заседании, поскольку, как указывалось выше срок закрытия карты, предусмотрен условиями использования международных дебетовых карт «<данные изъяты>»,и не может составлять менее 45 дней, о чем Аверьянова Е.В. была ознакомлена при заключении договора на открытие банковской карты, а срок перечисления денежных средств после закрытия карты на счет истицы установлен федеральным законодательством и составляет три рабочих дня, при этом перечисление денежных средств на указанный в заявлении счет не могло произойти ранее закрытия счета карты.

Анализируя приведённую выше совокупность доказательств и правовых норм, суд приходит к убеждению о том, что закрытие карты и перечисление денежных средств на счет было произведено ответчиком своевременно, при этом предоставление Аверьяновой Е.В. ненадлежащей либо недостоверной информации, не нашло своего подтверждения в судебном заседании, в связи с чем права истицы нарушены не были.

На основании изложенного, суд не усматривает оснований для взыскания в пользу Аверьяновой Е.В. денежной компенсации морального вреда.

В силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства на основе состязательности и равноправия сторон (статья 123 Конституции Российской Федерации) суд по данному делу обеспечил равенство прав участников процесса по представлению, исследованию и заявлению ходатайств.

При рассмотрении дела суд исходил из представленных сторонами доказательств, иных доказательств сторонами не представлено.

Суд, руководствуясь ст. 191 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Аверьяновой Е.В. к обществу с ограниченной ответственностью "Сбербанк России" в лице Ульяновского отделения о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Засвияжский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Т.В. Анципович