Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2526/2018 ~ М-2441/2018 от 30.08.2018

Дело № 2-2526/2018

РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 октября 2018 года г.Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Калашниковой Ю.А.,

при секретаре судебного заседания Красновой Е.С.,

с участием представителя истца Савельева А.А.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Савельевой П. М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Савельева П.М., уточнив исковые требования (л.д. 40-41), обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Панорама тур», с требованием о взыскании денежных средств в сумме 111309 руб., неустойки в размере 111309 руб., компенсации морального вреда в размере 30000 руб., штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Свои требования мотивирует тем, что 28.06.2018г. между истцом и ООО «Панорама Тур» заключен договор <номер> реализации услуг по туристскому обслуживанию. Договор заключался через турагента ООО «Объединенный Центр Бронирования» и посредника ИП Д. По условиям договора истцу должен был быть предоставлен комплекс услуг в период с 07.07.2018г. по 15.07.2018г., в том числе перевозка (авиаперелет) истца и двух несовершеннолетних детей по маршруту: Россия, Москва – Турция, Анталья и Турция, Анталья – Россия, Москва; размещение истца и детей в отеле Siam Elegance Hotel&Spa 5*. Истец оплатил ответчику (через ИП Абрамова Д.Д., действующего по доверенности от ООО «Панорама Тур») стоимость услуг по туристскому обслуживанию в полном объеме, а именно: 111309 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <номер> от 29.06.2018г. До начала оказания услуг по договору ответчик публично, через официальный сайт ответчика в сети Интернет, заявил, что не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам и в настоящее время все заказы/услуги будут аннулированы на период с 04.07.2018г. по 30.09.2018г. Таким образом, ответчик (туроператор) отказался от оказания услуг по договору и фактически публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, в том числе по договору с истцом. Добровольно возвратить полученные от истца денежные средства, ответчик отказывается. В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере, не превышающем цену услуги. Поскольку ответчик заключил договор и получил денежные средства за оказание услуг за 3 рабочих дня до прекращения туроператорской деятельности, то ответчик не мог не знать наличие финансовых проблем и о прекращении своей работы. Следовательно, ответчик умышленно скрывал наличие финансовых проблем, то есть злоупотреблял правом истца и умышленно вводил его в заблуждение. В настоящее время ответчик также скрывает информацию от потребителя, вводит потребителя в заблуждение путем предоставления недостоверной информации и препятствует страховщику (СПАО «Ингосстрах») признать прекращение туроператорской деятельности ответчика в качестве страхового случая. Учитывая злоупотребление правом со стороны ответчика и недобросовестное поведение последнего, истец полагает, что размер компенсации морального вреда должен составить денежную сумму в размере 30000 руб.

Истец Савельева П.М. в судебное заседание не явилась, извещена, ее представитель по доверенности Савельев А.А. уточненные исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание явку представителя не обеспечил, извещался надлежаще, в том числе по юридическому адресу, от получения судебного извещения уклонился, возражений против заявленных требований не представил.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил письменные объяснения на исковые требования, в которых просил отказать в удовлетворении требований к СПАО «Ингосстрах» (л.д. 45-51). Указал, что 05.06.2018г. между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта <номер>. Приказом Федерального агентства по туризму <номер>-Пр-18 от 03.09.2018г. ООО «Панорама Тур» было исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с ч. 10 ст. 4.2. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Таким образом, страховой случай по договору наступил 03.09.2018г., после чего, СПАО «Ингосстрах» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями. Истец в страховую компанию не обращалась, досудебный порядок для взыскания страхового возмещения не наступил.

Третье лицо ИП Абрамов Д.Д. в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором исковые требования Савельевой П.М. поддержал.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

На основании ст. 17.5 вышеуказанного закона, в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В силу ст. 309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии с ч. 2 ст. 789 ГК РФ, договоры об оказании услуг по туристическому обслуживанию относится к договорам возмездного оказания услуг.

Согласно ч.1,3 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельства, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

На основании ч. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со статьей 10 вышеуказанного Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что между истцом Савельевой П.М. и ООО «Панорама Тур» был заключен договор <номер> от 28.06.2018 г. реализации услуг по туристскому обслуживанию, на согласованных сторонами условиях: истцу и несовершеннолетним Савельевой Д.А., Савельеву А.А., должны были быть оказаны туристические услуги: размещение в отеле в период с 07.07.2018г. по 15.07.2018г., авиабилеты по маршруту Москва-Анталия-Москва, трансфер из аэропорта в отель и обратно, медицинская страховка Истцом в счет оплаты услуг по договору оплачено 111309,51 руб. Договор заключен через туристский информационный центр ИП Абрамов Д.Д. (л.д 11-27).

30.06.2018 г. ООО «Панорама тур» объявило об аннулировании всех туров с 04.07.18 по 30.09.18, данная информация является общеизвестной, в связи с чем услуги истцу и выгодоприобретателям по договору предоставлены не были, что сторонами не оспаривается (л.д. 28).

08.08.2018 истец в адрес ответчика направила требование о возврате денежных средств по договору реализации услуг по туристскому обслуживанию, которые до настоящего времени ему не возвращены (л.д 29-33).

Изучив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что заявленные требования подлежат частичному удовлетворению.

Поскольку приобретенный истцом туристский продукт ему предоставлен не был, с ответчика - туроператора ООО «Панорама тур» в пользу истца подлежит взысканию 111309 руб. в счет стоимости не оказанных услуг.

На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом положений ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей», к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы 3 закона, должны применяться общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности, об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреза, о компенсации морального вреда.

Поскольку доказательств причинения ввиду недостатков услуги вреда жизни и здоровью непосредственно истцу, наличия причинно-следственной связи между действиями (бездействиями) ответчика и неблагоприятными последствиями для истца не представлено, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Панорама тур» в пользу истца в счет компенсации морального вреда исключительно из нарушения прав потребителя, в размере 15000 руб., принимая во внимание все обстоятельства дела, нравственные страдания истца ввиду неоказания услуг.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Учитывая установленный факт неисполнения обязанности по предоставлению турпродукта и возврату стоимости турпродукта, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение установленных сроков оказания услуг по договору на основании положений п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере, заявленном истцом в иске, - 111309 руб.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в связи с чем с ООО «Панорама тур» в пользу истца подлежит взысканию в счет штрафа 118809 руб. (111309 + 111309 + 15000 * 50%).

На основании статьи 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец на основании ст. 333.36 НК РФ был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем взысканию с ответчика ООО «Панорама тур» подлежит государственная пошлина, рассчитанная в порядке ст. 333.19 НК РФ, в размере 5726 рублей (5426 руб. – за требование имущественного характера + 300 руб. – за требование о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Савельевой П. М. удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу Савельевой П. М. денежные средства в размере 111309 рублей, неустойку в размере 111309 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф в размере 118809 рублей, а всего 356427 (триста пятьдесят шесть тысяч четыреста двадцать семь) рублей.

Исковые требования Савельевой П. М. о взыскании с ООО «Панорама Тур» компенсации морального вреда в большем размере оставить без удовлетворения.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину 5726 рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий судья: Ю.А. Калашникова

Мотивированное решение изготовлено: 15 октября 2018 года