Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-9497/2018 ~ М-9003/2018 от 23.10.2018

Дело № 2-9497/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 декабря 2018 года                                                              г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи                     Захаровой Л.Н.

при секретаре                                                 Николаевой А.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Длинновой Светланы Николаевны к ООО Туроператор «Натали Турс», ООО «Твой Тур», ООО «Панорама Тур» о взыскании убытков, компенсации морального вреда,

      УСТАНОВИЛ:

УСТАНОВИЛ:

Длиннова С.Н. обратилась в суд с иском к ООО Туроператор «Натали Турс», ООО «Твой Тур», ООО «Панорама Тур» о взыскании материального ущерба в размере 98000 руб. 00 коп., компенсации морального вреда в сумме 15000 руб. 00 коп., штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы, расходов за услуги нотариуса в сумме 2200 руб. 00 коп., почтовых расходов в размере 891 руб. 04 коп.

Свои требования истица мотивировала тем, что 06.04.2018 года между ней и турагентством ООО «Твой Тур» заключен договор №, по условиям которого общество приняло на себя обязательство по бронированию и оплате туристического продукта, который формируется туроператором ООО «Натали Турс». Стоимость услуг по заявке на бронирование туристического продукта составила 98000 руб. 00 коп., оплата истицей произведена в полном объеме и надлежащим образом. В соответствии с договором Длинновой С.Н. были выданы следующие документы: ваучер на двоих на отель, оформленный ООО «Натали Турс», маршрутные квитанции электронных билетов из ..... в ..... и обратно, оформленные ООО «Натали Турс», ваучер на двоих на дополнительную услугу «Сервис на курорте», оформленный ООО «Натали Турс», полис (договор страхования) на двоих, оформленный СПАО «Ингосстрах». Вместе с тем, ООО «Натали Турс» в одностороннем порядке отказалось от исполнения договора, аннулировало все заказы на период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года волнительно, в том числе и услуги по договору от 06.04.2018 года №. 31.07.2018 года, 01.08.2018 года, 31.08.2018 года и 14.09.2018 года Длиннова С.Н. обращалась с претензиями к ООО «Твой Тур», ООО Туроператор «Натали Турс» о возмещении убытков, однако удовлетворения своего требования до настоящего времени не получила, в связи с чем вынуждена обратиться в суд.

Истец Длиннова С.Н. в судебное заседание не явилась, направила своего представителя, который в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал в полном объеме.

Ответчики ООО «Твой Тур», ООО «Панорама Тур», ООО Туроператор «Натали Турс» в судебное заседание своих представителей не направили, о дате месте и времени судебного разбирательства уведомлены надлежащим образом.

Суд в силу ст. 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчиков, уведомленных надлежащим образом о дате месте и времени судебного разбирательства.

    Изучив материалы дела, выслушав доводы представителя истца, суд приходит к следующему.

          В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

          В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

         Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

        В соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. №132- ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

        На основании ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

          В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

         В силу ст.6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

        В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованием закона.       Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

        Судом установлено, что между 06.04.2018 года между Длинновой С.Н. и турагентством ООО «Твой Тур» заключен договор №, по условиям которого общество приняло на себя обязательство оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта, сформированного туроператором, а Длиннова С.Н. обязалась оплатить эти услуги (л.д 8-15).

       В соответствии с заявкой на бронирование, являющейся неотъемлемой частью договора, туроператором по заявке № является ООО Туроператор «Натали Турс», который обязался предоставить Длинновой С.Н. услуги по проживанию в отеле, трансферу, авиаперелету и страхованию на двоих человек в Испанию (Барселона) на период с 10.07.2018 года по 17.07.2018 года (л.д. 15).

       Сведения о туроператоре - ООО «Натали Турс» содержатся в приложении № к договору от 06.04.2018 года. (л.д. 16).

       Стоимость услуг по договору составила 98000 руб. 00 коп.

       В соответствии с п. 3.1 договора ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям клиента, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор, сведения о котором содержатся в приложении № к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.     (л.д. 10).

        Статье     4 закона « О защите прав потребителей » предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

        Длиннова С.Н. свои обязательства по договору по оплате стоимости услуг исполнила в полном объеме, внесла турагентству денежные средства в размере 98000 руб. 00 коп.

       В свою очередь, ООО «Твой Тур» выдало Длинновой С.Н. необходимые для реализации тура документы, а именно: ваучер на двоих на отель, оформленный ООО «Натали Турс», маршрутные квитанции электронных билетов из ..... в ..... и обратно, оформленные ООО «Натали Турс», ваучер на двоих на дополнительную услугу «Сервис на курорте», оформленный ООО «Натали Турс», полис (договор страхования) на двоих, оформленный СПАО «Ингосстрах». (л.д. 18-24).

        Вместе с тем, предусмотренный договором тур не состоялся по причине аннулирования туроператором заказов на туристические поездки на период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года.

        Причиной невозможности фактического исполнения туроператором принятых на себя обязательств послужили низкие финансовые показатели выполнения чартерных программ по направлениям АДРЕС.

        Истец неоднократно обращалась в адрес ООО «Твой Тур, ООО Туроператор «Натали Турс», СПАО «Ингосстрах» с заявлением о возврате оплаченных по договору от 06.04.2018 года денежных средств, однако удовлетворения своих требований не получила.

       Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами споров по делам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

       Однако федеральным законом от 02.03.2016 года № 49-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующую туристическую деятельность» в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности» внесены изменения, вступившие в силу с 01.01.2017 года.

        В новой редакции настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

                Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

          В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами споров по делам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

         Таким образом, федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристического продукта    - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристический продукт.

          Системное толкование вышеприведённых норм права позволяет сделать вывод о том, что ответственность на туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами возникли отношения, вытекающие из договора о реализации туристского продукта.

        Именно туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и прочее) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

         В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

        Судом установлено, что денежные средства в размере 87974 руб. 00 коп, оплаченные Длинновой С.Н. по договору от 06.04.2018 года, перечислены турагентом ООО «Твой Тур» на заявку № и впоследствии на основании письма ООО «Оникс», выступающего в качестве агента во взаимоотношениях с туроператором ООО «Панорама Тур», перенесены на заявку №.

       Из анализа изложенного следует, что денежные средства за туристический продукт, сформированный по желанию истца, были получены не ООО «Натали Турс», а ООО «Панорама Тур», следовательно, туроператором, принявшим на себя обязательство отвечать за надлежащее оказание услуг по договору от 06.04.2018 года, являлось именно ООО «Панорама Тур», а указание ООО «Твой Тур» сведений об ООО «Натали Турс» как о туроператоре в приложении к договору является ошибочным.

       Данное обстоятельство подтверждается также тем фактом, что ООО «Натали Турс» не осуществляет деятельность в сфере международного выездного туризма и не могло быть туроператором, организовавшим тур в ......

       Таким образом, ООО «Панорама Тур», в одностороннем порядке отказавшись от исполнения услуг по договору о реализации туристического продукта от 06.04.2018 года, заключённому между ООО «Твой Тур» и Длинновой С.Н., в силу действующего законодательства обязано нести перед Длинновой С.Н. ответственность в виде возмещения понесенных ею убытков.

       При этом, размер ответственности туроператора не учитывает размер ответственности посредника, которым в данном случае является ООО «Твой Тур», самостоятельно отвечающий перед Длинновой С.Н. за причинение ей убытков величиной полученного агентского вознаграждения.

       Судом установлено, что между ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» 05.06.2018 года заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта №, в соответствии с которым объектом страхования являются имущественные интересы страхователя, связанные с риском возникновения обязанности возместить выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения страхователем своих обязанностей по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения деятельности туроператора. (л.д. 104-113).

        Согласно п. 5.2 договора страховая сумма составляет 50000000 руб. 00 коп.

        В соответствии с пп. 3.3.1 п. 3.3 договора страхования случай признается страховым, если: факт неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением страхователя о прекращении туроператорской деятельности или принятием уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора при отсутствии публичного заявления туроператора если это предусмотрено действующим законодательством РФ. При этом публичное заявление или исключение туроператора из единого федерального реестра туроператоров должно произойти в течение срока действия договора страхования.

      П. 3.4 договора страхования предусмотрено, что датой страхового случая является дата публичного заявления страхователя о прекращении деятельности по причине невозможности исполнения своих обязательств по договорам о реализации туристического продукта или день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения своей деятельности.

       Приказом Федерального агентства по туризму № от 03.09.2018 года ООО «панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров, следовательно, страховой случай наступил именно 03.09.018 года.

      В связи с исключением ООО «Панорама Тур» из реестра туроператоров и во исполнение условий договора страхования СПАО «Ингосстрах» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями.

       В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.

        Аналогичные условия предусмотрены п. 12.10 Правил страхования, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и ООО «Панорама Тур».

         После формирования реестра потерпевших определен коэффициент пропорции для ООО «Панорама Тур» -0,04910179341, информация о котором опубликована на официальном сайте страховщика.

          Исходя из указанного коэффициента и на основании заявления Длинновой С.Н. ей выплачено страховое возмещение в размере 4811 руб. 98 коп. (98000 руб. 00 коп. *0,04910179341), что подтверждается платежным поручением от 25.10.2018 года (л.д. 87-89) и не оспаривалось стороной истицы по ходу разбирательства дела.

        Таким образом, обязательства страховщика, вытекающие из договора страхования, исполнены перед ООО «Панорама Тур» в полном объеме.

         Между тем, указанное обстоятельство не освобождает ООО «Панорама Тур» как туроператора перед Длинновой С.Н. от ответственности за неисполнение принятых на себя обязательств по оказанию услуг по предоставлению туристического продукта.

        Учитывая, что ООО «Панорама Тур» получило от ООО «Твой Тур» денежные средства за туристический продукт, однако каких-либо действий, направленных на предоставление туристу сформированного туристического продукта не осуществило, в одностороннем порядке аннулировало бронирование тура истицы, в нарушение ст. 56 ГПК РФ им не представлено доказательств о возврате истице уплаченных по договору денежных средств за отель и трансфер, с ООО «Панорама Тур» в пользу Длинновой С.Н. подлежат возмещению убытки в размере 83162 руб. 02коп. (87974 руб. 00 коп. -4811 руб. 98 коп.)

       С ООО «Твой Тур» как с самостоятельного субъекта ответственности по договору от 06.04.2018 года в пользу Длинновой С.Н. подлежат возмещению убытки в размере величины полученного агентского вознаграждения, а именно в сумме 10026 руб. 00 коп. (98000 руб. 00 коп. -87974 руб. 00 коп.).

       Согласно ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителей » от 07.02.1992г. №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.        В соответствии со ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права.

       Требования истицы о взыскании компенсации морального вреда суд находит основанными на законе и подлежащими возмещению с ответчика ООО «Панорама Тур» в полном объеме, поскольку заявленный размер в сумме 15000 руб. 00 коп. отвечает принципам разумности и справедливости.

        В силу ст.13Закона РФ « О защите прав потребителей » за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

       Учитывая, что истица обращалась к ответчику с требованием возвратить ей оплаченные по договору денежные средства, однако в добровольном порядке оно ответчиком не исполнено, суд находит необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 49081 руб. 01 коп. ((83162 руб. 02 коп. +15000 руб. 00 коп.)/2).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 194-198 ГПК РФ,

                                                     Р Е Ш И Л:

Исковые требования Длинновой Светланы Николаевны к ООО Туроператор «Натали Турс», ООО «Твой Тур», ООО «Панорама Тур» - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Длинновой Светланы Николаевны денежные средства в размере 83 162 руб. 02 коп., в счет компенсации морального вреда 15 000 руб., штраф в размере 49 081 руб. 01 коп.

Взыскать с ООО «Твой Тур» в пользу Длинновой Светланы Николаевны денежные средства в размере 10 026 руб.

Исковые требования Длинновой Светланы Николаевны к ООО Туроператор «Натали Турс», о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

          Решение может быть обжалован в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Федеральный судья                                           Л.Н. Захарова

Мотивированное решение изготовлено 20 декабря 2018 года