Решение по делу № 2-40/2018 (2-2177/2017;) ~ М-2080/2017 от 14.11.2017

дело №2-40/2018

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

12 января 2018 года г.Учалы, РБ

Учалинский районный суд Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Адельгариевой Э.Р., при секретаре Заматохиной Л.В., с участием истцов Орлова М.В. и Орловой О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Орлова М.В. и Орловой О.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Орлов М.В. и Орлова О.В. обратились в суд с вышеуказанным иском, мотивируя тем, что <***>. между турагентством ООО «Салон Горящих путевок» и клиентом Орловым М.В. был заключен Договор о реализации туристического продукта №<***> на 3-х туристов, который включает авиаперелет по маршруту Уфа-Сочи-Уфа, трансферы из аэропорта в «<***>*», трансферы обратно из отеля в аэропорт, размещение и питание "завтраки" по системе шведский стол в двухместном номере стандарт с дополнительным местом (double/twin+extra 0-12) с <***>. – <***>., стандартная медицинская страховка на все время пребывания. Стоимость продукта составила 149400 руб., была оформлена заявка на бронирование. Данный туристический продукт подобран у Туроператора ООО «Туроператор Библио-Глобус». Однако по прибытию в номер было установлено, что номер не имеет 20 кв.м, отсутствовала дополнительная кровать для ребенка. Кроме того, в отеле был низкий уровень питания, уровень обслуживания официантов. Т.е. информация, размещенная туроператором, не соответствовала действительности. По вопросу не соответствующего размещения они обращались на горячую линию Туроператора ООО «Туроператор Библио-Глобус», однако никаких мер предпринято не было. Таким образом, в нарушении п.9.3 Договора проблема на месте разрешена не была, чем были нарушены их права, как потребителей. Досудебная претензия, направленная в адрес ответчика 08.09.2017г., также оставлена без ответа.

Истец Орлов М.В. в связи с тем, что оплата тура произведена непосредственно им, просил взыскать с ответчика в счет уменьшения покупной цены тура за проживание в соответствии с подобранным номером 60 168 руб.; неустойку в размере 65 736 руб., в счет компенсации морального вреда 5 000 руб., а также штраф за нарушение прав потребителя 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

Истица Орлова О.В. в соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей просила взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 5 000 руб.

В судебном заседании истцы требования поддержали в полном объеме, просили иск удовлетворить.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Туроператор Библио-Глобус» не явился, извещен надлежащим образом, ранее был представлен отзыв, которым просил в удовлетворении исковых требований отказать, указывая, что заявок на бронирование туруслуг для истца и их оплаты не поступало от турагента ООО «Салон горящих путевок», что туроператор в лице ООО «Туроператор Библио-Глобус» определен истцом неверно, что они не являются надлежащим ответчиком, поскольку отсутствуют договорные отношения с ООО «Салон горящих путевок», взаиморасчеты между ними отсутствуют. В ваучере указан иной туроператор ООО «Библио-глобус Русь» и именно названное общество по их мнению является ответственным за ненадлежащее оказание туристам услуг.

Представитель третьего лица ООО «Салон горящих путевок» не явился, извещен надлежащим образом, причины не явки суду не сообщили. Предоставили заверенные надлежащим образом документы, подтверждающие наличие правоотношений с ООО «Туроператор Библио-Глобус» через субагентский договор.

Выслушав истцов, исследовав материалы дела, суд, полагая возможным принятие решения при имеющейся явке, приходит к следующему.

Из представленных материалов следует, что <***> между турагентством ООО «Салон Горящих путевок» и клиентом Орловым М.В. заключен Договор о реализации туристического продукта №<***> на трех туристов, который включает авиаперелет по маршруту Уфа-Сочи-Уфа, трансферы из аэропорта в «<***> трансферы обратно из отеля в аэропорт, размещение и питание "завтраки" по системе шведский стол в 2-хместном стандарт номере, с дополнительным местом (double/twin+extra 0-12) на период с <***>. по <***>. со стандартной медицинской страховкой на все время пребывания, за 149400 руб., оформлена заявка на бронирование.

По условиям заключенного договора, в частности п.2.1 турагентство, выступающее в роли посредника между Туроператором (согласно Приложения №2 Туроператор ООО «Туроператор Библио-Глобус») и клиентом, обязуется за вознаграждение, от своего имени совершить по заявке и счет Клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату Туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в листе бронирования (Приложение №1).

В соответствии с договором, приложением №2 к нему туроператором является ООО «Туроператор Библио-Глобус».

В соответствии с п.2.2 договора, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в листе бронирования (Приложение №1 к договору), формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №2 к настоящему договору. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно Договору о реализации туристского продукта, Турагент ООО «Салон горящих путевок» действуя от своего имени, приняло обязательство забронировать у туроператора и передать истцу права на заказанный туристский продукт.

При этом, турагент через систему Интернет (сайт https://sochipark-hotel.ru/, являющейся наглядной и общедоступной информацией) ознакомил туристов с имеющейся информацией об отеле, предстоящем туре, включающим:

- двухместный стандартный номер, площадью 20 кв.м, две отдельные стоящие односпальные кровати, функциональная мебель, индивидуальная система кондиционирования, холодильник, чайник, ЖК-телевизор со спутниковым телевидением, телефон, балкон с пластиковой мебелью, современная душевая кабина или ванна, электронный замок. Дополнительное место 140 х 70 см.

- галечный пляж (без указания стоимости платных услуг);

- завтраки в ресторане по системе шведский стол.

Свои обязательства по оплате приобретенного туристского продукта Орлов М.В. исполнил в полном объеме, произведя оплату в общей сумме 149 400 руб., что подтверждается чеком от <***>.

Согласно материалам дела, в частности осмотра доказательств, в виде Интернет-сайта от 04.12.2017г. и показаниям истцов, по прибытии в номер (корп. 8 №202) было установлено, что номер не имеет 20 кв.м, Дополнительная кровать для ребенка (double/twin+extra 0-12) отсутствовала.

То есть фактически размещение и проживание туристов было произведено в несоответствующим выбранному посредством представленных турфирмой рекламных материалов и забронированному на основании листа бронирования номеру, в котором отсутствовали: функциональная мебель, любая мебель на балконе, дополнительная кровать для третьего туриста - ребенка, номер не соответствовал заявленной квадратуре в 20 кв.м.

Неоднократное обращение истцов к администрации отеля с требованием надлежащим образом выполнить принятые обязательства и предоставить номер в соответствии с договором оставлены без внимания, При этом никаких мер принимающей стороной предпринято не было.

Обращение истцов по вопросу не соответствующего размещения на горячую линию Туроператора ООО «Туроператор Библио-Глобус» подтверждено трансакцией телефонных разговоров от 21.08.2017г.; 26.08.2017г., которое также оставлено без внимания.

Согласно ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Возмещение убытков, уменьшение цены договора при ненадлежащем качестве оказываемой услуги также предусмотрено ст.ст.18, 29 ФЗ «О защите прав потребителей».

Размещение истца без согласования с ним в ином номере, в котором созданы дискомфортные условия к проживанию, является неисполнением условий заключенного договора о реализации туристского продукта и нарушает права туриста.

Судом истребованы и исследованы все представленные документы, касающиеся правоотношений профессиональных участников рынка туристских услуг, в том числе подтверждающие приобретение истцом турпродукта: договор о реализации тура от 11.08.2017г., ваучер на заселение в отель от 11.08.2017г., маршрутные квитанции электронных билетов, чек об оплате путевки ООО "Салон горящих путевок", приложение №1 к договору с информацией о туре, Приложение №2 к договору с информацией об Туроператоре, а также субагентский договор от 05.08.2015г. с дополнительным соглашением заключенным между турагентом ООО "Салон горящих путевок" и ООО «Туристической компанией «Клео Тур».

Согласно субагентскому договору от 05.08.2015г. заключенным между ООО «Туристической компанией «Клео Тур» являющемуся уполномоченным агентом и ООО "Салон горящих путевок", являющемся субагентом, который обязуется от своего имени и за счет Агента реализовывать туристский продукт, произведенный (сформированный) туроператором, производителем тур продукта и предоставляемый Субагенту через Агента, а Агент - выплачивать Субагенту субагентское вознаграждение на условиях названного субагентского договора.

Номенклатура и иные характеристики туристских продуктов устанавливаются на сайтах туроператора, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях, и требует предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператора. Все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы (исполнение заявки), возникают у субагента. Агент производит бронирование мест и оформление перевозочных документов на воздушную перевозку на основании заявки субагента.

Субагент обязан самостоятельно получить у туроператора, производителя туристского продукта, документы необходимые для тур поездки (авиабилет, медицинскую страховку, ваучер) и передать соответствующие документы туристу (п. 2.1.5 субагентского договора).

По субагентскому договору ООО «Салон горящих путевок» обязалось самостоятельно получать информацию о туроператоре, непосредственно оказывающем услуги входящие в туристский продукт, в т.ч. реестровый номер туроператора, сведения о финансовом обеспечении, реквизиты туроператора, которые публикуются на сайте РОСТУРИЗМ (п. 2.1.10).

Стоимость реализованного тура, сформированного туроператором, производителем туристского продукта, перечисляется Субагентом на расчетный счет Агента на основании выставляемого им счета подтверждения (п.3.3).

Доводы в отзыве ответчика сводятся к указанию, что ООО «Туроператор Библио-Глобус» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку не являлся туроператором туристов Орловых.

Вместе с тем, согласно п.2.2 договора о реализации туристического продукта от 11.08.2017г., основная информация об избранном туристом туроператоре указана в приложении №2 к договору.

В приложении №2 к договору в качестве туроператора поименовано именно ООО «Туроператор Библио-Глобус», приведены его реквизиты.

Кроме того, в заявке на бронирование, являющейся также приложением к названному договору в графе туроператор поименовано ООО «Туроператор Библио-Глобус».

В электронной заявке, которую формируют, в соответствии с субагентским договором, субагент ООО «Салон горящих путевок» и в предоставленной ими по запросу суда, в графе туроператор поименовано ООО «Туроператор Библио-Глобус».

Доводы ответчика о том, что туроператором является юридическое лицо, указанное в ваучере, судом отклоняется, поскольку ООО «Библио-глобус Русь» на момент бронирования и реализации тура не являлся туроператором, как и не состоял в Едином Федеральном реестре туроператоров.

Реестровый номер (РТО 011695) туроператора присвоен Министерством культуры РФ Федеральное агентство по туризму обществу с ограниченной ответственностью ООО «Библио-глобус Русь», о чем подтверждает Свидетельство ТО № <***> от <***>.

В то время как туристический продукт действовал в период с <***>. по <***>.

Согласно ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).

Согласно ст.4.1 названного закона туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

ООО «Туроператор Библио-Глобус» включено в Единый федеральный реестр туроператоров с <***>., номер свидетельства <***> (<***>).

В силу положений ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз.13 ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Из абзаца 8 названной статьи следует, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст.1005 ГК РФ, согласно абзацу 2 пункта 1 которой по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Однако в силу пункта 4 этой статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены нормами статей 9, 10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Так, согласно абзацу 3 ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор. В соответствии с абзацами 4 и 5 данной нормы Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. №17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Исходя из приведенных правовых норм, разъяснений Верховного Суда РФ, ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор. При этом не имеет значения, заключен договор о реализации туристского продукта туристом с самим туроператором или его турагентом по поручению туроператора.

Те же обязательства предусмотрены и договором о реализации тура, такв соответствии с п.2.2 договора, туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в листе бронирования (Приложение №1 к договору), формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №2 к настоящему договору. Туроператор является лицом, исполнителем, обеспечивающим оказание Клиенту услуг входящих в туристический продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в Туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Ссылки ответчика на отсутствие договорных правоотношений с ООО «Салон горящих путевок», не поступление заявок на бронирование туруслуг для истца и их оплаты опровергаются приведенными выше дополнительно представленными доказательствами, из которых следует, что туроператором в данном случае являлся ответчик, получивший денежные средства в оплату услуги через агента ООО «Туристическая компания «Клео Тур», которые зачислены по распоряжению субагента турфирмой ООО «Салон горящих путевок» на расчетный счет ООО «Тур-Бокс», о чем свидетельствует платежное поручение №<***> <***>.

Стоимость приобретенной истцом услуги в целом составила 149400 руб., туристский продукт являлся пакетным, стоимость отдельных услуг, входящих в него, в договоре, ваучере не указана; калькуляция ее стоимости не была представлена в материалы дела. Истец направлял ответчику требование о предоставлении калькуляции тура, в ответ были предоставлены справки о стоимости перелета на 3-х туристов, остальные сведения (стоимость питания, проживания, страховки) ответчик предоставить отказался, о чем свидетельствует электронная переписка представленная в дело.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (часть первая).

Согласно ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Истец расчет проживания привел в приложении №1 к иску, данный расчет проверен судом, признан верным и не оспорен ответчиком.

Ответчик, данных, опровергающих доводы истца о приведенном расчете стоимости уменьшения покупной цены, не представил.

Таким образом, судом установлено, что туристский продукт, приобретенный истцом Орловым М.В., не был предоставлен истцу в том виде, на который он рассчитывал при заключении договора, а именно: истец со своей семьей был заселен не в тот номер, который был выбран сообразно личным предпочтениям и оплачен, что сторонами не оспаривалось. Кроме того, Орловы не были заблаговременно извещены об изменении существенных условий договора, в связи с чем, по смыслу ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей", Орлов М.В. вправе требовать соразмерного уменьшения цены оплаченного туристского продукта.

С учетом изложенного, руководствуясь ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд приходит к выводу о том, что требования Олова М.В. о возмещении стоимости туристической путевки в размере 60 168 руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Ответчик претензионное требование истца не удовлетворил в досудебном порядке, с которым истец обратился к нему.

В данной связи на основании ст.22 и п.1 ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за просрочку удовлетворения требований его претензии.

В связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя, суд также считает обоснованными исковые требования в части взыскания неустойки по следующим основаниям.

Согласно ч.3 ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - от общей цены заказа.

Установив, что требования истца в установленный в претензии срок ответчиком исполнены не были, суд считает, что обоснованными требования истца о взыскании с ответчика неустойки.

При этом, размер заявленной истцами неустойки в сумме 65 736 руб., рассчитанной исходя из цены тура – 149 400 руб., суд считает справедливым, отвечающим требованиям соразмерности и разумности.

Возражений относительно несоответствия неустойки нарушенному праву, ответчиком не заявлено, в связи с чем оснований для применения ст.333 ГК РФ, суд не находит.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» с учетом п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" достаточным условием для компенсации потребителю морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с нарушением прав истцов с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой определен судом в сумме 3 000 руб. на каждого истца с учетом существа допущенного ответчиком нарушения и характера, причиненных потребителю нравственных страданий.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из данных положений законодательства, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 64 452 руб. (60 168 руб. + 65736 руб. + 3000 руб. = 128 904 руб. / 2), который подлежит взысканию в пользу истца Орлова М.В.

В соответствии с п.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку в силу ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей" истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход местного бюджета (ст.61.1 Бюджетного кодекса РФ)и в соответствии со ст.333.19 Налогового кодекса РФ подлежит взысканию госпошлина в сумме 4018 руб. 08 коп. (3718 руб. 08 коп. от удовлетворенных исковых требований в размере 125 907 руб. + 300 руб. по требованию неимущественного характера - компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ суд,

р е ш и л :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» в пользу Орлова М.В. суммы уменьшения покупной цены тура за проживание 60 168 руб., неустойку 65736 руб., компенсацию морального вреда 3000 руб., штраф за нарушение прав потребителей 64452 руб., всего 193356 (Сто девяносто три тысячи триста пятьдесят шесть) руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» в пользу Орловой О.В. компенсацию морального вреда 3000 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» госпошлину в доход местного бюджета 4018 руб. 08 коп.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в апелляционную инстанцию Верховного Суда Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме через Учалинский районный суд РБ.

Судья Адельгариева Э.Р.