Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-35/2021 (2-230/2020;) от 25.11.2020

Дело № 2-35\2021.                                    

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации.

15 февраля 2021 г.                                                                            р.п. Сосновское,

                                                                                           Нижегородская область.

Сосновский районный суд, Нижегородской области в составе: председательствующего судьи Охтомова А.В., при секретаре судебного заседания Андроновой О.М., с участием истца Козуляева Е.А., в отсутствие представителя ответчика,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Козуляева Е.А. к ПАО «Ростелеком» о признании действий о подключении дополнительного пакета «Твоя страна 500» незаконными, обязании выплатить стоимость оказанных без его согласия услуг в размере 5 724 рубля, взыскании компенсации морального вреда 10 000 рублей,

установил:

- истец Козуляев Е.А. обратился в суд с иском к ответчику ПАО «Ростелеком» с требованиями о подключении дополнительного пакета «Твоя страна 500» незаконными, обязании выплатить стоимость оказанных без его согласия услуг в размере 5 724 рубля, взыскании компенсации морального вреда 10 000 рублей,

В судебное заседание не явился представитель ответчика ПАО «Ростелеком».

От представителя ответчика имеется письменное заявление с ходатайством о рассмотрении дела в их отсутствие и направлении в их адрес копии решения суда.

Истец Козуляев не возражал о рассмотрении данного дела в отсутствие представителя ответчика ПАО «Ростелеком».

В соответствии с ч. 5, ст. 167 ГПК Российской Федерации – стороны вправе просить суд о рассмотрении дела в их отсутствие и направлении им копий решения суда.

Суд в соответствии с вышеуказанной нормой закона, заявлением представителя ответчика о рассмотрении дела в их отсутствие, считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие представителя ПАО «Ростелеком». Оснований для отложения рассмотрения дела не имеется.

В исковом заявлении истец указал, что между истцом и ПАО «Ростелеком» был заключен договор №352010296267 об оказании услуг телефонной связи. Свои обязанности по договору истец выполняет полностью, своевременно вносит абонентскую плату за предоставленные услуги телефонной связи.

Стало известно, что более 3-х лет он платит за услуги, на которые не заключал договора на оказание ему дополнительных услуг. Фактически плата за услуги связи у него увеличена вдвое. Оплата за услуги связи у него должна составлять 186 рублей, а он платит 345 рублей. В соответствии с «Правилами охраны линий и сооружений связи Российской Федерации», утвержденные постановлением Правительства РФ от 09 июня 1995 г. № 578, он обратился в организацию, которая предоставляет ему услуги связи - ПАО «Ростелеком». В своем обращении (претензии) он просил: аннулировать счет в связи с отказом от оплаты услуг, которые он не просил ему предоставлять, пересчитать за прошедшие три года оплату его счета за услуги связи и с учетом оплаченных им услуг (дополнительные услуги) включить в оплату его счета за услуги связи.

24 августа 2020 г. он получил по почте ответ на обращение. Согласно данного обращения узнал, что 20 декабря 2016 г. он заключил с ответчиком дополнительный пакет «Твоя страна 500».

Данный договор он не заключал и считает, что данная услуга ему навязана оператором связи, данная услуга ему не нужна.

Он обратился за разъяснением и узнал, что в рамках опции «Твоя страна» абонент получает возможность звонить на телефоны по всей России: по 100 минут междугородней и внутризоновой связи в сутки при звонках на телефоны местной телефонной связи, а также 1 000 минут в месяц внутризоновых и междугородных соединений с абонентами мобильной связи.

Кроме того, всем абонентам, подключившим опцию, предоставляется неограниченный объем местных телефонных соединений.

Для тех абонентов, чье общение по телефону при совершении внутризоновых и междугородних звонков не столь интенсивно, компания разработала пакеты минут «Твоя страна 200» и «Твоя страна 500». Пакет минут «Твоя страна 200» включает 100 минут местных соединений и 100 минут соединений на любые телефоны за пределами населенного пункта абонента по всей России. Стоимость пакета составляет 75 рублей в месяц. В пакете «Твоя страна 500» - 250 минут в месяц местных соединений и столько же минут на звонки за пределами своего региона в любой населенный пункт страны. Стоимость данной услуги - 150 рублей.

Он никогда не звонил никуда, кроме как по Сосновскому Нижегородской области. Переплачивает в месяц 159 рублей. За 36 месяцев (3 года) он переплатил 5724 рубля.

Согласно п.3 ст.16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 24 апреля 2020 г.) «О защите прав потребителей» - «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом».

Он не оформлял в письменном виде дополнительного договора о подключении ему дополнительного пакета «Твоя страна 500».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 декабря 2014 г. № 1342 утверждены Правила оказания услуг телефонной связи (далее - Правила оказания услуг телефонной связи), которые регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования.

При этом под абонентом понимается пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.

Под абонентским номером понимается телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи или подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленным в ней (в нем) идентификационным модулем.

В силу п.1 ст. Глава 7. Услуги связи ст. 44. - Оказание услуг связи Федерального закона "О связи" от 07 июля 2003 г. N 126-ФЗ - услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны (п. 14 Правил оказания услуг телефонной связи).

В соответствии с п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет»; в) возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных ему услуг телефонной связи); г) по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи; д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора; е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи.

П. 49 правил установлено, что оператор связи не вправе приостанавливать абоненту услуг телефонной связи в случае неоплаты абонентом услуг, оказанных с использованием услуг телефонной связи, но не являющихся услугами телефонной связи.

Из разговора с оператором ПАО «Ростелеком» ему сказали, что он якобы устно дал согласие на подключение ему дополнительной услуги, которая не нужна. Но ему так и не показали договор, а это доказательство того, что подключение платной услуги произведено с согласия абонента, выраженного в ответ на оферту, ясно содержащую информацию о характере и содержании услуги, ее платном характере и стоимости.

Просит суд, признать действия ПАО «Ростелеком» о подключении ему дополнительного пакета «Твоя страна 500» не законными, взыскать стоимость оплаченных услуг в размере 5 724 руб., а также моральный вред в сумме 10 000 руб.

В судебном заседании истец Козуляев Е.А. исковые требования поддержал в полном объеме и пояснил, что ответчик ПАО «Ростелеком» ссылается на договор от 2003 г. Он 25 лет является инвалидом 2 группы по инфаркту, находился на лечении и в 2003 году договор заключить не мог. Интернета у них нет, пользоваться не умеют. Свои паспортные данные он никому не давал, никакой предоплаты не вносил, никуда не звонил, договор от 18 ноября 2003 г. не видел и не подписывал. Их дочь живет в п. Сосновское, мать в деревне, нет необходимости звонить в другие области. В июле 2020 г. всё было уплачено, о чем он предоставил квитанции. Ответчик указывает, что давал согласие, но договор он не подписывал. В настоящее время договор прекращен, телефон отключен. В этом договоре и дополнительном соглашении подписи не его, договор не видел и не подписывал. Его жена только подписывала договор от 1994 г., а он с ПАО «Ростелеком» никаких дел не имел. За июль-август 2020 г. он всё оплатил после того, как ему прислали требование. В 1994 году его жена заключала договор на установку домашнего телефона с номером 2-28-07. В 2003 г. он договор не заключал, подпись в договоре не его. Об услуге «Моя страна» узнал, когда пришел на почту платить за коммунальные услуги и уплатил за телефон 345 руб. Решил что это дорого, почти 3,5 года платил такую сумму, а спросить было некого. Потом сосед сказал, что он платит 176 руб. Оператор на почте сказала, что у него подключена услуга «Моя страна». Он каждый месяц платил, как положено, за льготами, как инвалид, не обращался, документы не предоставлял. В ПАО «Ростелеком» сказали, что деньги должны вернуть. Он писал претензию, просил вернуть деньги. Договор от 18 ноября 2003 г. подписала его жена, но там не написано, что телефон междугородний. Она подписывала договоры за 2003 г., 2004 г. и 2007 г. В декабре 2016 г. ему включили услугу «Моя страна» и переписали его паспортные данные с предыдущего договора. Просит удовлетворить исковые требования.

Согласно письменного отзыва ответчика ПАО «Ростелеком» - иск Козуляева Е.А. полностью не признали, указав, что 18 ноября 2003 г. с Козуляевым Е.А. был заключен договор № 352010296267 о предоставлении ему услуги телефонии с повременной системой оплаты – 186 рублей, плата за абонентскую линию. 01 декабря 2016 г. подключен пакет минут «Твоя страна 500» - 159 рублей (до 01 апреля 2019 г. – 150 руб.) по заданию 24266001, из которых: 250 минут в месяц местных телефонных соединений – 53 руб., 250 минут в месяц внутризоновых и междугородных телефонных соединений на стационарные и мобильные телефоны – 106 руб. Данное задание сформировано в электронной системе после обращения абонента на горячую линию и идентификации его личности (сообщение оператору связи ФИО, даты и места рождения, полных паспортных данных). Возможность оформления договорных отношений или подключения услуг такими конклюдентными действиями предусмотрена п.21 Постановления Правительства РФ от 09 декабря 2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи». Данный договор заключается в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора. После подключения услуги «Твоя страна 500» истцу данная услуга оказывалась длительное время, принималась им и оплачивалась. 31 июля 2020 г. зафиксировано обращение в абонентском центре – принята письменная претензия на перерасчет услуги «Твоя страна» за 3 года, сформировано задание 86301456. Отделом обработки претензий дан ответ, что начисления корректны и для отключения доп. услуги абоненту нужно обратиться на горячую линию, после отключения будет рассмотрен вопрос о перерасчете. На протяжении трех лет от абонента обращений не поступало.

Просят в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, изложив подробно свою позицию в своих возражениях (л.д. 80-84).

Суд, выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, пришел к следующему заключению.

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК Российской Федерации - договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п. 3 ст. 421 ГК Российской Федерации - стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В статье 431 ГК Российской Федерации указано, что при толковании условий договора с целью выяснения действительной общей воли сторон судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК Российской Федерации - договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В силу абз. 2 п. 1 ст. 432 ГК Российской Федерации существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п. 3 ст. 450 ГК Российской Федерации - в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Согласно ст. 779 ГК Российской Федерации - по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Указанный договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. Предмет договора обозначен указанием на конкретную деятельность, которую обязуется выполнить исполнитель.

Положениями статьи 779 ГК Российской Федерации никаких специальных требований к формулировке предмета договора об оказании услуг не установлено.

В силу п. 1 ст. 781 ГК Российской Федерации - заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 28 ФЗ «О связи» - Тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Государственное регулирование тарифов на услуги связи (за исключением регулирования тарифов на универсальные услуги связи) должно создавать условия, обеспечивающие операторам связи компенсацию экономически обоснованных затрат, связанных с оказанием услуг связи, и возмещение обоснованной нормы прибыли (рентабельности) от капитала, используемого при оказании услуг связи, тарифы на которые устанавливаются государством.

В соответствии с п. 1 ст. 10, п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В статье 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» также указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 3.2.3. Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам – оператор связи имеет право самостоятельно устанавливать и\или изменять Тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг, при условии извещения абонента не менее чем за 10 дней и о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ОАО «Ростелеком» или в иных средствах массовой информации. Оператор вправе дополнительно уведомить абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений.

Пунктом 3.3.1. Правил оказания услуг связи – предусмотрено, что абонент обязан оплачивать услуги в полном объеме и в сроки определенных в договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих услуг Тарифами оператора.

В судебном заседании установлено и подтверждено материалами дела, что 18 ноября 2003 г. между Козуляевым Е.А. и ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг телефонной связи № 4296267 в соответствии с которым, истцу предоставлялись услуги телефонной связи бессрочно и был выделен абонентский № 2-28-07, что подтверждается самим договором, подписанного сторонами (л.д.16).

10 января 2007 г., на основании заявления истца, между Козуляевым Е.А. и ПАО «Ростелеком» было заключено дополнительное соглашение к договору об оказании телефонной связи, согласно которого истец был переведен на тарифный план с использованием повременной системы оплаты (л.д.17).

Таким образом, установлен факт заключения договора между сторонами, который включает в себя оказания услуг связи по месту жительства истца Козуляева Е.А. с повременной системой оплаты – 186 рублей, плата за абонентскую линию.

01 декабря 2016 г. после обращения истца на горячую линию и идентификации его личности, было сформировано задание № 24266001 на подключение пакета услуг «Твоя страна 500» с оплатой тарифа 159 рублей.

С указанной даты и по состоянию до 01 сентября 2020 г. истец Козуляев Е.А. пользовался услугами телефонной связи, которые оплачивались им, что подтверждено квитанциями об уплате, представленные самим истцом, в которых подробно имеется расшифровка за какие услуги и по каким тарифам осуществлены начисления (л. д. 113-155). На основании заявления абонента (истца) от 31 июля 2020 г. договор об оказании услуг связи № 4296267, был расторгнут 06 августа 2020 г.

На 01 сентября 2020 г. истцу начислена задолженность по оплате услуг связи в размере 417 руб. 78 коп. (июль, август 2020 г.), которая истцом не оспаривалась и была оплачена, согласно представленной квитанции (л.д. 155).

Указанный выше договор на оказание услуг связи, истцом не оспаривался на протяжении периода пользования данными услугами связи с 01 декабря 2016 г. по 06 августа 2020 г.

Подписанием указанного договора абонент (истец) подтвердил свое согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам, являющимися неотъемлемой частью договора, с действующими тарифами, с которыми абонент (истец) ознакомлен и согласен с их применением, а также с тем, что до него в понятной и доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых ПАО "Ростелеком" услуг, ценах, тарифах на услуги, тарификации соединения, порядке и сроках расчетов, правилах и условиях оказания и использования услуг и др., что подтверждено подписью абонента.

Изложенное свидетельствует о том, что Козуляев Е.А. был проинформирован обо всех условиях заключаемого договора оказания услуг, имел возможность выбора услуг, которые предоставляются ответчиком ПАО «Ростелеком», что опровергает доводы истца и его искового заявления о навязывании истцу услуг, указанных в договоре.

При расторжении Договора об оказании услуг связи истец принял на себя обязательство произвести в течение 3-х рабочих дней оплату оставшейся задолженности за июль, августа 2020 г.

Судом установлено и не оспаривается Козуляевым Е.А., что стоимость оказанных услуг связи в полном объеме, указанном в договоре, оплачена.

Таким образом, проанализировав установленные обстоятельства по делу, приведенные нормы закона, а также положения ст. ст. 166, 167, 168, 178 ГК РФ, суд пришел к выводу, что между сторонами при заключении договора на оказание услуг телефонной связи достигнуто соглашение по всем существенным условиям, каких-либо доказательств введения истца Козуляева Е.А. в заблуждение при подписании договора либо подтверждающих отсутствие воли истца на заключение договора, вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ, в материалы дела представлено не было, а поэтому, суд находит исковые требования Козуляева Е.А. о признании действий ПАО «Ростелеком» незаконными и взыскания денежных средств в размере 5 724 рубля за оказанные ранее услуги, необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Истцом, к основному требованию, было заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку исковые требования Козуляева Е.А. о взыскании компенсации морального вреда являются производными от требований о возложении обязанности, оснований для которых не установлено, в удовлетворении требования о компенсации морального вреда также необходимо отказать.

На основании вышеизложенного, суд находит исковые требования истца не обоснованными и не подлежащими удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

решил:

- в удовлетворении исковых требований Козуляеву Е.А. к ПАО «Ростелеком» о признании действий о подключении дополнительного пакета «Твоя страна 500» незаконными, обязании выплатить стоимость оказанных без его согласия услуг в размере 5 724 рубля, взыскании компенсации морального вреда 10 000 рублей – отказать.

Решение Сосновского районного суда Нижегородской области может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 19 февраля 2021 года.

Решение не вступило в законную силу

Судья                                    А.В. Охтомов