Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-104/2021 (2-1745/2020;) ~ М-1576/2020 от 10.06.2020

70RS0004-01-2020-003228-60

№ 2-104/2021 (2-1745/2020)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 января 2021 года Советского районного суда г.Томска в составе:

председательствующего судьи        Рой В.С.,

при секретаре                 Ефименко К.Н.,

помощника судьи             Пономаревой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело по иску Шкабара О.Н. к индивидуальному предпринимателю Лукашевской А.К. о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, уплаты недоимки, штрафа,

установил:

Шкабара О.Н. обратилась в суд с иском к ИП Лукашевской А.К. о защите прав потребителей, в котором просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 224300 руб. уплаченной стоимости договора №№, 5000 руб. компенсации морального вреда, 105421 руб. неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, 167360 руб. 50 коп.штрафа.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ИП Лукашевской А.К. и туристом Шкабара О.Н. заключен договор реализации туристского продукта №№, который является договором присоединения, что прямо следует из содержания Стандартных условий договора о реализации туристского продукта турагнетом физическим и юридическим лицам, определенных и опубликованных на сайте в сети Интернет: <адрес>. Согласно Стандартным условиям договора, турагент действует от своего имени, но за чет принципала, и не является агрегатором товаров и услуг. По договору стоимость туристского продукта составляет 245000 руб. Шкабара О.Н. в установленный срок надлежащим образом исполнила свои обязательства по договору, уплатила цену договора в 100%-ом размере. Воспользоваться приобретенным туром ей не представилось возможным в связи с распространением на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекциии в условиях режима, введенного в Томской области. ДД.ММ.ГГГГ Шкабара О.Н. письменно уведомила турагента о расторжении договора туристского продукта №№ от ДД.ММ.ГГГГ. Однако турагент денежные средства не возвратил. ДД.ММ.ГГГГ Шкабара О.Н. направила турагенту повторное требование о возврате уплаченных денежных средств в размере 224300 руб., которое турагентом не исполнено. Полагает, что ответчиком нарушены права истца в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей.

Стороны, третьи лица, в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. В силу п. 4 названной статьи условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

На основании п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

По смыслу п.1 ст.160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.

В силу п. 1 ст. 423 ГК РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон (п.1 ст.424 ГК РФ). Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (п.1 ст.425 ГК РФ), при этом, окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение (п.4 ст.425 ГК РФ).

В соответствии с п.3 ст.434 ГК РФ письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п.3 ст.438 настоящего Кодекса.

Согласно п.3 ст.438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

По смыслу названных норм письменная форма считается соблюденной, если лицо, получившее оферту, совершило действия по выполнению указанных в ней условий.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ Шкабара О.Н. обратилась к ИП Лукашевской А.К. с заявлением о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, условия которого опубликованы на сайте в сети Интернет по адресу <адрес>

Заявление о присоединении к Стандартным условиям Договора о реализации туристского продукта, Приложение №1 к заявлению о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и Стандартные условия договора о реализации туристского продукта, опубликованные на сайте в сети Интернет по адресу <адрес>, являются неотъемлемыми частями друг друга, представляют собой единый договор о реализации туристского продукта.

Суд рассматривает заявление о присоединении к Стандартным условиям Договора о реализации туристского продукта, Приложение №1 к заявлению о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и Стандартные условия договора о реализации туристского продукта, опубликованные на сайте в сети Интернет по адресу <адрес> как оферту, поскольку оно отвечает требованиям п.1 ст.435 ГК РФ, являлось предложением, которое достаточно определенно и выражало намерение стороны, сделавшей предложение, считать себя заключившей договор с турагентом, которым будет принято предложение.

Во исполнение заключенного договора турагентом истцу подобран и забронирован семейный тур в страну пребывания <адрес> сроком на ... ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту чартерным рейсом: <адрес>, с размещением в отеле: ..., категории: ...*, комфортабельностью номера: ..., c размещением в номере по системе: ... и типом питания: ..., с трансфером по маршруту: ..., обязательным медицинским страхованием. Стоимость туристского продукта 218500 руб.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (статья 10 Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг, в связи с чем к спорным отношениями в данном случае применимы нормы главы 39 ГК РФ.

Согласно статье 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47,49, 51, 53 настоящего Кодекса.

По смыслу статьи 780, части 1 статьи 781 ГК РФ, исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в частности полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).

Статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что в договоре №№ указаны сведения о туроператоре ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» (ИНН №), в том числе полное и сокращенное наименование, юридический и почтовый адрес, интернет-сайт и телефон, реестровый номер в ЕФР (№).

Информация о туроператоре и об оказываемых им услугах до истца доведена надлежащим образом.

При таком положении, суд считает, письменная форма договора соблюдена. Между сторонами заключен договор о реализации туристского продукта №№, по условиям которого истцу забронирован семейный тур во <адрес> на ... ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 218500 руб.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом Шкабара О.Н. и ответчиком ИП Лукашевской А.К. заключено дополнительное соглашение №1 к договору о реализации туристского продукта №№, в связи с изменением класса авиаперелета. Так, стороны договорились внести изменения в договор, Приложение №1 к заявлению №№ и к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, а именно полная стоимость туристского продукта увеличивается до 245000 руб., во всем остальном, не урегулированном настоящим дополнительным соглашением, стороны руководствуются условиями договора. Дополнительное соглашение является неотъемлемой частью договора №№ от ДД.ММ.ГГГГ и подписано сторонами.

Согласно положениям пункта 3.1.1, 3.1.2, 3.1.3, 3.1.4 Стандартных условий договора о реализации туристского продукта, турагент обязан предоставить заказчику документы на туристский продукт в соответствии с условиями договора после поступления документов от туроператора. От своего имени осуществить бронирование туристского продукта и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристсткий продукт. Предоставить информацию, предусмотренного законодательством РФ, в том числе о турагенте и туроператоре, о правилах продажи туристского продукта и общей цене туристского продукта, о потребительских свойствах туристского продукта, о правилах въезда в страну временного пребывания по туристскому продукту, о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи, о медицинских и иных правилах, о правилах использования туристского продукта, об обычаях местного населения в стране временного пребывания по туристскому продукту, о порядке и сроках предъявления требования о выплате страхового возмещения. Передать заказчику все документы в связи с реализацией туристского продукта, поступившие от туроператора.

Заказчик в день подписания заявления о присоединении к стандартным условиям договора об оказании туристских услуг обязан оплатить стоимость туристского продукта в размере, указанном в приложении №1к заявлению о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и к условиям договора (пункт 3.2.4).

По смыслу статьей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по общему правилу исполнитель является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (втом числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из материалов дела следует, что между ИП Лукашевской А.К. (турагент) и ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» (туроператор) заключен агентский договор №№ от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого турагент за вознаграждение обязуется по поручению туроператора заключать от своего имени либо от имени туроепартора (при наличии доверенности) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению (пункт 1).

В силу п.5.2.1 Стандартных условий договора о реализации туристского продукта, именно туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание заказчику (туристу) всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п.2.5 Стандартных условий договора о реализации туристского продукта, расчет за туристский продукт производится путем внесения заказчиком наличных денежных средств в кассу турагента либо путем перечисления денежных средств на расчетный счет турагента с помощью банковского терминала либо путем перечисления денежных средств кредитной организацией в счет оплаты туристского продукта.

Вследствие непредвиденных обстоятельств, по которым заказчику стало невозможно воспользоваться приобретенным туристским продуктом, туроператор вправе произвести замену забронированного отеля и иных услуг при наличии согласия заказчика (пункт 6.1). При несогласии на такую замену услуг заказчик вправе потребовать возмещения убытков в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей (пункт 6.2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

По условиям агентского договора №№ от ДД.ММ.ГГГГ, размер вознаграждения турагента за реализацию туристского продукта/услуги в сфере международного туризма составляет 0,5% и в сфере внутреннего туризма 0,1% от стоимости туристского продукта/услуги, указанной в счете на оплату, если иная сумма не указана в системе бронирования (пункт 4.9).

При отказе заказчика от исполнения забронированного туристского продукта по причинам, не зависящим от турагента, при условии надлежащего исполнения турагентом своих обязательств по подбору, бронированию и оплате туристского продукта туроператору, агентское вознаграждение возврату заказчику не подлежит (пункт 5.4.5 Стандартных условий договора о реализации туристского продукта).

Как установлено ранее, ответчик по заявке истца подобрал и забронировал туристский продукт через туроператора ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в стране пребывания Вьетнам. Истцом за подбор и бронирование тура по договору от ДД.ММ.ГГГГ перечислено ответчику 245000 руб. Как следует из дополнительных пояснений ответчика, стоимость туристского продукта перечислена туроператору ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» уже за вычетом агентского вознаграждения двумя платежами в сумме 210273 руб. 78 коп. и 24243 руб. 22 коп., что подтверждается платежным поручениями №№ от ДД.ММ.ГГГГ, №№ от ДД.ММ.ГГГГ. Размер агентского вознаграждения составил 10483 руб.

Однако тур не состоялся в связи с объявленной всемироной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции, в связи с чем истец не мог воспользоваться приобретенным у туроператора через турагента туристским продуктом. По причине закрытия выезда туристов на территорию Вьетнама истцом ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента направлены претензии о расторжении договора о реализации туристского продукта №№ от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных денежных средств. Турагентом денежные средства истцу не возвращены.

С учетом положений вышеприведенных норм закона и разъяснений Пленума ВС РФ, ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Кроме того, материалами дела достоверно подтверждено, что турагент принятые на себя договорные обязательства по подбору, бронированию и оплате туристского продукта туроператору исполнил надлежащим образом и в полном объеме, следовательно, агентское вознаграждение возврату заказчику не подлежит.

Более того, истцом заявлены требования о взыскании денежных средств, оплаченных по договору о реализации турпродукта в размере 224300 руб., исключив из указанной суммы фактически понесенные расходы турагента, в размере превышающем агентское вознаграждение.

При этом, материалы дела свидетельствуют об отсутствии вины турагента в аннулировании оплаченного туристом тура, поскольку свои обязательства в рамках заключенного договора турагентом ИП Лукашевской А.К. исполнены, полученные от истца денежные средства перечислены туроператору. Суммы агентского вознаграждения фактически являются затратами туроператора по имеющемуся между ответчиком и ООО «Сибирь Трэвел» агентскому договору и оплата их произведена именно туроператором из средств туриста, полученных за заказанный турпродукт.

Как ранее было указано, ИП Лукашевская А.К. является турагентом и не является надлежащим ответчиком по требованиям истца, которые исходя из условий договора должны быть предъявлены к туроператору.

Поскольку ИП Лукашевская А.К. является турагентом и несет ответственность перед истцом только в пределах агентского вознаграждения, которое выплачено ей туроператором только за оказанные в полном объеме услуги, то оснований для удовлетворения требований истца о возврате денежных средств по договору, в том числе сумм агентского вознаграждения, к ИП Лукашевской А.К. нет, в связи с чем, и основные, и производныетребования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

При принятии решения по иску Шкабара О.Н., судом так же учтены положения постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которыхименно на туроператора возложена обязанность разрешить спор с туристом и в пункте 5 данного Постановления указано, что "в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения".

Истец к туроператору ООО«Сибирь Трэвел» не обращался, каких-либо требований при рассмотрении настоящего дела не предъявлял.

Судом принято решение по заявленным истцом требованиям, по имеющимся в деле доказательствам, с учетом позиции истца при осуществлении своих процессуальных прав и соблюдением принципов гражданского судопроизводства, установленных в статье 12 ГПК РФ.

На основании изложенного требования истца не подлежат удовлетворении в полном объеме.

В силу положений ст. 88, 93, 103 ГПК РФ оснований для возврата или зачета государственной пошлины, возмещения стороне истца судебных расходов за счет другой стороны нет, так как возмещение судебных расходов возможно только стороне, в пользу которой состоялось решение. При отказе в иске издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, взыскиваются с истца, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены. Так как истцы по искам в защиту прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, то оснований для взыскания в бюджет суммы государственной пошлины с истца нет.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении иска Шкабара О.Н. к индивидуальному предпринимателю Лукашевской А.К. о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, уплаты недоимки, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Томский областной суд через Советский районный суд г.Томска в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения.

Председательствующий: Рой В.С.

Мотивированное решение составлено 22.01.2021.