Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3422/2020 ~ М-2421/2020 от 20.05.2020

Дело №2-3422/2020 (25) 66RS0004-01-2020-003262-58

Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации

(мотивированное решение изготовлено 10.09.2020 года)

г. Екатеринбург 04 сентября 2020 года

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Докшиной Е.Н. при секретаре судебного заседания Фоминых С.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Овчинниковой Елены Владиславовны к генеральному директору ООО Туристическая компания «Река желаний» Сюзеву Сергею Игоревичу, ООО Туристическая компания «Река желаний», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Овчинникова Е.В. обратилась в Ленинский районный суд г.Екатеринбурга с иском к генеральному директору ООО Туристическая компания «Река желаний» Сюзеву Сергею Игоревичу, ООО Туристическая компания «Река желаний», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о защите прав потребителей.

Определениями Ленинского районного суда г.Екатеринбурга от 04.09.2020 года производство по гражданскому делу в части заявленных исковых требований Овчинниковой Е.В. к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» прекращено в связи с утверждением мирового соглашения.

В обоснование заявленных требований в исковом заявлении указано, что 29.01.2020 года истцом Овчинниковой Е.В. в ООО Туристическая компания «Река желаний» приобретен пакет туристических услуг: перелет и проживание в Р.Италия с 15.07.2020 года по 03.08.2020 года на 19 ночей по цене 3341 евро, о чем заключен договор №25/01/2020 от 29.01.2020 года. 30.01.2020 года истцом по данному договору произведена оплата в полном объеме в размере 237156 рублей 00 копеек, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №15 от 30.01.2020 года и чеком по операции «Сбербанк Онлайн» от 30.01.2020 года. В настоящее время действует и не отменено письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, информирующее Ростуризм о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской республике, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией. На основании этого письма, агентство по туризму рекомендует российским туроператорам, турагентам в частности в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Итальянскую республику о текущей эпидемиологической обстановке, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия или расторжения договора в соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ. В настоящее время действует запрет на въезд в Италию иностранным гражданам и отсутствует авиасообщение между РФ и Республикой Италией. В связи с этим в период с 12.04.2020 года по настоящее время направлялись электронные письма и велись телефонные переговоры с турагентом ОО «ТК «Река желаний». Турагент направил в адрес истца ряд писем от туроператора с недостоверной информацией, которая затянула сроки урегулирования ряда вопросов по переносу тура, от турфирмы не поступило ответа о возможности переноса тура на указанные даты или возврате ранее уплаченных денежных средств в полном объеме.

Истец Овчинникова Е.В. в судебном заседании на заявленных исковых требованиях с учетом уточнений настаивала (том 1 л.д. 186-197). Пояснила суду, что, получив письмо от туроператора, в тот же день ответила, что тур аннулировать не будет, просила перенести авиабилеты на 2021г., однако 08.07.2020г. поступило письмо об аннулировании заявки истца, турагент не предпринял никаких мер, чтобы этого избежать, не предпринято никаких действий по переносу тура. Полагает, что турагент ООО Туристическая компания «Река желаний» могла что-то сделать с билетами, должны заниматься перебронированием тура, заключен договор на оказание посреднических услуг, поэтому требования обоснованные, всеми вопросами должны заниматься они, ООО Туристическая компания «Река желаний», договор не исполнен, билеты не перебронированы по вине ООО Туристическая компания «Река желаний». Просит суд признать договор №25/01/2020 от 29.01.2020 года, заключенный между истцом Овчинниковой Е.В. и ООО Туристическая компания «Река желаний» расторгнутым, как содержаний недостоверные сведения; взыскать с надлежащего ответчика в счет стоимости оплаченных туристических услуг сумму в размере 233256 рублей 00 копеек (с учетом суммы по мировому соглашению), расходы по оплате копировальных услуг в размере 307 рублей 00 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами с 30.01.2020 года, штраф.

Представитель ответчика ООО Туристическая компания «Река желаний» Сюзева Е.М., действующая на основании доверенности, в судебном заседании заявленные исковые требования не признала в полном объеме по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление (том 1 л.д. 70-73, 145 – 147, 218-220). Пояснила суду, что все действия с их стороны, как турагента, были выполнены, когда поняли, что поездка не состоится, начали переписку с туроператором ООО «ТО Корал Тревел Центр», все действия были совершены вовремя. Сообщала туроператору, что билеты не надо аннулировать, дали ответ, что по билетам должна обратиться сама турист к перевозчику, информация туристу предоставлена в полном объеме. Также пояснила, что перебронированием тура занимались, но в связи с отсутствием расписания авиаперевозок на 2021 год ничего не могли сделать, исковые требования заявлены необоснованны, поскольку денежные средства в счет оплаты тура перечислены в адрес туроператора, которые в свою очередь перечислили денежные средства в авиакомпанию ПАО «Аэрофлот». Настаивает на том, что билеты невозможно было перенести, т.к. тур был забронирован на июль 2021г., это возможно сделать после того, как буду установлены цена на отели и будет расписание рейсов, поэтому нет оснований говорить об их бездействии. Просит суд отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» в судебное заседание не явились, извещены в срок и надлежащим образом, представили в суд письменные возражения относительно заявленных исковых требований с просьбой отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме по основаниям, изложенным в отзыве, указав, что прав истца не нарушали, в действиях авиакомпании признаки вины отсутствуют (том 2 л.д. 55-60).

Представители ответчиков ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» в судебное заседание не явились, извещены в срок и надлежащим образом, представили в суд письменные возражения относительно заявленных исковых требований.

При таких обстоятельствах, в силу положений ч. 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом мнения лиц, участвующих в деле, суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело при данной явке, принимая во внимание, что в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 года №262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" информация о дате, времени и месте судебного заседания размещена на официальном интернет-сайте Ленинского районного суда г.Екатеринбурга leninskyeka.svd.sudrf.ru.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, о дополнении которых сторонами не заявлено, каждое представленное доказательство в отдельности и все в совокупности, суд приходит к следующему.

В силу ст. ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст.309 Гражданского Кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.310 Гражданского Кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ч.1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Преамбула Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Положениями ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается письменными материалами дела, 29.01.2020 года между Овчинниковой Е.В. (клиент) и ООО Туристическая компания «Река желаний» (агентство) заключен договор №25/01/2020, в соответствии с п.1 договора агентство обязуется по поручению клиента оказать посреднические услуги по предоставлению клиенту пакета туристических услуг: Италия, Римини, с 15.07.2020 года по 03.08.2020 года, проживание, стоимость тура 237156 рублей 00 копеек или 3341 евро при частичной оплате, а клиент обязуется оплатить эти услуги. В стоимость тура входит авиаперелет (регулярная авиаперевозка), проживание в отеле, питание, медицинская страховка, страхование от «невыезда», оформление визы для 2-х человек. Сведения о туроператоре - ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Из письменных материалов дела следует, что 30.01.2020 года истцом Овчинниковой Е.В. оплачена денежная сумма в размере 237156 рублей 00 копеек.

Данный тур был забронирован у туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (реестровый номер РТО 009028) с присвоением номера заявки №9406856, денежные средства в размере 214921 рубль 76 копеек перечислены турагентом ООО Туристическая компания «Река желаний» в счет оплаты данной заявки, что подтверждается письменными материалами дела. Все необходимые для поездки документы (маршрутные квитанции электронных билетов, ваучер в отель, международные страховые полисы, загранпаспорт с визой) были переданы истцу Овчинниковой Е.В.

Из исследованных в судебном заседании письменных материалов дела следует, что ООО ТК «Река желаний» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте, заключенного турагентом с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» 29.01.2020 года забронировал туристский продукт по заявке №9406856 для 2-х человек по маршруту Италия, период дат исполнения тура с 15.07.2020 года по 03.08.2020 года.

После согласования ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», турпродукт был подтвержден ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», действующим по поручению туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» на условиях заключенного договора №01122019-КТС от 01.12.2019 года. На основании п.1.1. договора от 01.12.2019 года, заключенного между ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» (туроператор) и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (агент туроператора), туроператор поручает, а агент туроператора принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма.

Оплата за туристский продукт поступила в размере 214921 рубль 76 копеек.

На основании поручения Правительства Российской Федерации от 26.03.2020 "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года" с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года прекращены регулярные и чартерные авиасообщения, осуществляемые из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

31.08.2020 года определением Ленинского районного суда г.Екатеринбурга прекращено производство по гражданскому делу по заявленным исковым требованиям Овчинниковой Е.В. в части взыскания суммы в размере 163032 рубля 90 копеек в связи с утверждением мирового соглашения с туроператором ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» на данную сумму.

06.02.2020 года истцом Овчинниковой Е.В. получена сумма в размере 3900 рублей 00 копеек (визовая поддержка второму туристу Овчинниковой С.А.), что подтверждается расходным кассовым ордером №1 от 06.02.2020 года (том 1 л.д.201).

Из отзыва представителя ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» следует, что правовых оснований для возврата истцу денежных средств в размере 5663 рубля 20 копеек не имеется, поскольку данная сумма составляет сумму фактических расходов на основании п.3 ст. 781, ст. 451 ГК РФ, подтвержденных поставщиком услуг туристского продукта для туроператора и являющихся суммой контрактного удержания иностранного поставщика с туроператора (том 1 л.д. 223 – 229).

Сумма в размере 18834 рубля 24 копейки является вознаграждением турагента ООО Туристическая компания «Река желаний» от туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (том 1 л.д. 219).

Также в судебном заседании установлено, что авиабилеты 5553741225795/96 на пассажиров OVCHINNIKOVA/ELENA и OVCHINNIKOVA/<данные изъяты> на рейсы SU6677 15.07.2020 и SU6678 03.08.2020 Санкт-Петербург – Римини – Санкт-Петербург, оформленных 30.01.2020 агентом CORAL TRAVEL, LLC (г. Москва), осуществляющим продажу авиаперевозок ПАО «Аэрофлот» через систему BSP на территории России по специальному тарифу TCL группы «Оптимум-Эконом». Полная стоимость а/б 5553741225795/96 составляла 23174 рубля 00 копеек за каждый. После оформления авиабилетов и до 17.06.2020 изменений в бронировании не производилось.

17.06.2020 рейс SU6677 15.07.2020 Санкт-Петербург – Римини был отменен. Авиабилеты 5553741225795/96 числятся неиспользованными, по состоянию на 25.08.2020 возврата по ним не производилось.

При рассмотрении настоящего гражданского дела, суд соглашается с доводами представителя ответчика ПАО «Аэрофлот» о том, что требование истца о взыскании денежных средств, уплаченных за осуществление перевозки по данным авиабилетам не подлежит удовлетворению, в связи с тем, что установленный законодательством срок возврата провозной платы в условиях введения режима повышенной готовности на территории РФ в настоящий момент не наступил.

08.06.2020 года принят и вступил в силу Федеральный закон от 8 июня 2020 года №166- ФЗ “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции”, которым Воздушный кодекс РФ дополнен ст. 107.2.

Закон №166-ФЗ распространяется на все договоры перевозки, подлежащие исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г., следовательно, подлежит применению при рассмотрении настоящего гражданского дела.

Согласно ст. 107.2. Воздушного кодекса Российской Федерации Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации".

07.07.2020 года было официально опубликовано и вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации №991 от 06.07.2020 года «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее – Положение).

В соответствии с п. 1 Положения, оно применяется к договорам, подлежащим исполнению с 01 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01 мая 2020 г.

Из материалов дела следует, что авиабилет был оформлен на пассажиров 30.01.2020 через на рейсы по маршруту СанктПетербург – Римини– Санкт-Петербург, таким образом, данное Положение применяется к правоотношениям, возникшим между истцом и ПАО «Аэрофлот».

При этом согласно п. 6 Положения денежные средства за перевозку подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с момента, когда должен был быть осуществлен вылет рейса, указанного в билете.

Отправление рейсов SU6677 15.07.2020 и SU6678 03.08.2020 по маршруту Казань – Санкт-Петербург – Римини – Санкт-Петербург по авиабилетам оформленным на истца и ее <данные изъяты> должно было быть осуществлено 15.07.2020.

Однако учитывая обстоятельства связанные с прекращением авиасообщения рейс 6677 был отменен. В связи с этим, пассажир будет иметь право требовать осуществления возврата денежных средств по авиабилету через 3 года после 15.07.2020, то есть с 15.07.2023.

При этом, учитывая, что согласно п. 1 Положения оно устанавливает особенности исполнения договоров воздушной перевозки и применяется в том числе и ко всем договорам по внутренним воздушным перевозкам, осуществляемым с 18 марта 2020 года, причины отказа пассажиров от перевозки правового значения не имеют, так как в Постановлении предусмотрена специальная гарантия для всех пассажиров возможность использовать уплаченные за билет денежные средства в счет будущих авиаперевозок (ваучер) в течение 3 лет (в том числе, по другим маршрутам) или возврата денежных средств по неиспользованным авиабилетам через 3 года.

При таких обстоятельствах, в настоящее время отсутствуют правовые и фактические основания для удовлетворения заявленных исковых требований Овчинниковой Е.В. о взыскании стоимости перевозки с ответчика ПАО «Аэрофлот».

Доводы истца Овчинниковой Е.В. о том, что денежные средства были оплачены ею в полном объеме в адрес турагента ООО ТК «Река желаний» и именно турагентом должны быть ей возвращены, суд считает несостоятельными, поскольку в судебном заседании установлены факты перечисления денежных средств, оплаченных истцом, по заявке истца турагентом в адрес туроператора и в дальнейшем в авиакомпанию ПАО «Аэрофлот».

Таким образом, ответчик как турагент своевременно и в полном объеме выполнил свои обязательства перед истцом и перед туроператором, отсутствует нарушение сроков предоставления услуги или предоставлением услуги ненадлежащего качества.

Денежные средства в размере 237156 рублей 00 копеек, уплаченные истом, своевременно перечислены туроператору, 18834 рубля 24 копейки - являются агентским вознаграждением турагента, что соответствует условиям агентского договора, заключенного между сторонами. Таким образом, турагентом выполнены обязательства перед истцом по заключенному договору о реализации туристского продукта, оснований для взыскания денежных средств с турагента агентского вознаграждения не имеется.

При этом суд соглашается с доводами представителя ответчика ООО ТК «Река желаний» о том, что все действия с их стороны, как турагента, были выполнены и совершены вовремя, занимались перебронированием тура, но в связи с отсутствием расписания авиаперевозок на 2021 год ничего не могли сделать, обязательства по договору посреднических услуг от 29.01.2020 года перед истцом выполнены в полном объеме и надлежащим образом, с предоставлением всей необходимой и достоверной информации в соответствии с п. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Каких-либо доказательств, с достоверностью подтверждающих доводы заявленных требований истцом Овчинниковой Е.В. суду не представлено, а поэтому в удовлетворении исковых требований к ответчику ООО ТК «Река желаний» о взыскании денежных средств надлежит отказать, как заявленных необоснованно.

В удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов, суд полагает необходимым отказать, являющимися дополнительными, поскольку в удовлетворении основного требования о взыскании суммы отказано.

Учитывая, что в удовлетворении исковых требований отказано, то отсутствуют основания для взыскания с ответчиков в пользуистца штрафа на основании ст.13Закона Российской Федерации«О защите прав потребителей», так как штраф взыскивается в случае удовлетворения требований потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении заявленных исковых требований Овчинниковой Елены Владиславовны к генеральному директору ООО Туристическая компания «Река желаний» Сюзеву Сергею Игоревичу, ООО Туристическая компания «Река желаний», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о защите прав потребителей, отказать.

Решение может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, подачей апелляционной жалобы в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Ленинский районный суд г.Екатеринбурга.

Судья Е.Н. Докшина