Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-10640/2016 ~ М-3718/2016 от 01.04.2016

Дело № 2-10640/2016

РЕШЕНИ(заочное)

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 мая 2016 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Кратенко М.В.,

при секретаре Кузнечиковой М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Александровой ФИО7 к ООО «Норд-Аква» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Александрова Е.Р. обратилась в суд с иском к ООО «Норд Аква» о защите прав потребителя.

Исковые требования мотивировала тем, что 24.09.2015г. посетила бесплатную косметическую процедуру в офисе ООО «Норд Аква». После прохождения процедур и вручения подарков сотрудники ООО «Норд Аква» попросили истца подписать документы, которые, по словам сотрудников, необходимы для внутренней отчетности. Находясь под психологическим воздействием, не отдавая в полной мере отчет своим действиям, истица подписала документы, в которых, как выяснилось позже, был кредитный договор с ООО «КБ Ренессанс Кредит», также договор на оказание платных косметических услуг и приобретение косметических средств от 24.09.2015г. с ООО «Норд Аква», согласно которому цена договора составила 159 719,16 руб., товарную накладную, также истице передали набор косметических средств Elevation Time Stop Repair Your Youth. Указанную стоимость косметических средств и обслуживания истица оплатила за счет сумму кредитных средств, поскольку оформила кредитный договор с КБ «Ренессанс Кредит» № на сумму 124 000 руб. По условиям договора сумма выплачиваемых процентов за время пользования кредитом составляет 35 719,16 руб.

Позже, при изучении комплекта переданных косметических средств, истица выяснила, что на упаковке товар отсутствует информация на русском языке. Также истица прошла несколько сеансов косметических услуг у ответчика, после чего появилась сыпь. Истица попыталась отказаться от договора, однако ответчик сообщил, что кредитный договор расторгается в банке, а договор об оказании косметических услуг и приобретению комплекта косметических средств можно будет расторгнуть после того, как истцом будет оплачена стоимость переданных косметических средств. От дальнейших переговоров ответчик устранился, денежные средства истице не возвратил.

24.12.2015г. истцом в ООО «Норд Аква» была направлена письменная претензия с требованием о расторжении договора на косметическое обслуживание и возврате денежных средств, которое до настоящего времени не удовлетворено.

Со ссылкой на изложенные обстоятельства, положения ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве потребителя на получение достоверной и полной информации об услуге, истица просит взыскать с ООО «Норд-Аква» убытки в виде уплаченной по договору цены в сумме 159 719,16 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя в сумме 159 719,16 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 159 719, 16 руб.

Представитель ответчика – ООО «Норд-Аква» в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен своевременно и надлежащим образом; возражений по существу заявленных требований суду не представил.

Истица – Александрова Е.Р., ее представитель - Александров Ю.М. (допущенный к участию в деле по устному ходатайству) в судебном заседании заявленные требования поддержали по изложенным в иске основаниям, просили признать расторгнутым договор от 24.09.2015г., заключенный с ответчиком, обязать ответчика возвратить денежные средства. Дополнительно пояснили, что приобретенными у ответчика ООО «Норд Аква» косметическими средствами истица по состоянию здоровья пользоваться не может, фактически ими не пользовалась, готова возвратить ответчику. Кроме того, указала на то, что Управлением Роспотребнадзора в отношении ООО «Норд Аква» проведена проверка качества реализуемой косметической продукции, выявлен ряд нарушений, несоблюдение обязательных требований к продукции.

С согласия истца дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования Александровой Е.Р. к ООО «Норд Аква» о расторжении договора и возмещении убытков обоснованны и подлежат частичному удовлетворению.

В силу ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу п. 1 ст. 12 указанного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу ст. 15 ГК РФ убытки подлежат возмещению в полном объеме.

В частности, согласно ч. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Указанная нормы в порядке аналогии закона подлежит применению и в случае, если за счет суммы потребительского кредита были оплачены работы (услуги).

Как разъяснено в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в необходимом объеме.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров.

Пунктом 11 указанных Правил предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона (пункт 12 Правил).

Пунктом 53 Правил установлено, что информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

В соответствии с п. 1 Постановления Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1037 "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке" с 01 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке. Наличие информации о таких товарах на русском языке обеспечивается организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими их импорт в Российскую Федерацию.

Судом установлено, что 24.09.2015г. между ООО «Норд Аква» и Александровой Е.Р. был заключен договоры № Б3Б-09-03 ЛС, предметом которого является «комплекс по уходу на базе косметических средств» стоимостью 159 800 руб., включающий в себя комплект косметических средств и возмездное оказание услуг, предоставляемое в порядке абонентского обслуживания. Также между сторонами оформлена товарная накладная от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которой истице переданы товары: ночной восстанавливающий крем для лица в размере 8 860 руб., скульптурирующая маска для лица стоимостью 5 220руб., скульптурирующая эссенция вокруг глаз и губ стоимостью 6 280 руб.

Для оплаты указанного комплекса услуг и комплекта косметических средств, ДД.ММ.ГГГГ Александровой Е.Р. был заключен кредитный договор № с ООо «КБ Ренессанс Кредит» в соответствии с которым Александровой Е.Р. был предоставлен кредит в размере 124 000 руб. под выплату 25,60 % годовых сроком на 24 месяца с ежемесячным погашением по 6 654,97 руб. Сумма кредита перечислена ответчику ООО «Норд Аква» в качестве оплаты по договору от ДД.ММ.ГГГГ

27.11.2015г. истцом в ООО «Норд Аква» была направлена претензия с требованием о предоставлении информации о стоимости оказанных истице косметических услуг, а также о сумме внесенных в счет оплаты приобретенных по договору № Б3Б-09-03 ЛС от ДД.ММ.ГГГГ платежей, указанная претензия была оставлена ответчиком без ответа; аналогичная претензия была направлена истцом ДД.ММ.ГГГГ, вместе с тем, в ответе на указанную претензию запрашиваемая информация представлена не была.

ДД.ММ.ГГГГ истца обратилась с претензией о расторжении договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, возврате денежных средств в размере 159 719,16 руб., до настоящего времени претензия ответчиком в добровольном порядке удовлетворена не была. Согласно представленной справке почтового отделения № <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ корреспонденция в адрес истицы не поступала.

Согласно представленной в материалы дела справки КГБУЗ «<адрес>вой кожно-венерологический диспансер №» от ДД.ММ.ГГГГ в результате применения косметических средств, использованных специалистами ответчика при проведении бесплатных косметических процедур, Александрова Е.Р. с ДД.ММ.ГГГГ проходила амбулаторное лечение, ей рекомендована гиппоаллергенная диета, запрет применения косметических средств.

В нарушение пункта 12 Правил продажи отдельных видов товаров, не предоставлены товарно-сопроводительные документы на косметические товары, переданные ответчиком Александровой Е.Р., содержащие по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (декларацию о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

В нарушение пункта 54 Правил продажи отдельных видов товаров, предпродажная подготовка вышеперечисленных товаров в части проверки наличия необходимой информации о товаре не проводилась.

Из вышеприведенных норм закона и подзаконных нормативных актов следует, что ответчик обязан предоставить истице информацию товарно-сопроводительные документы по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании.

Указанная информация должна была быть предоставлена на русском языке и указана на этикетках товара, маркировке или иным способом, принятым для косметических изделий.

Разрешая заявленные требования Александровой Е.Р. к ООО «Норд Аква» о расторжении договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, руководствуясь положениями п. 3 ст. 450, п. 2, ст. 453, п. 4 ст. 497, ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании пояснений лиц, участвующих в деле, анализа представленных документов, установил, что истица, являясь потребителем, была вправе отказаться от исполнения договора в любое время: как до начала исполнения услуг, так и в процессе ее оказания; истица воспользовалась своим правом и отказалась от договора, при этом ответчиком ООО «Норд Аква», в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств, подтверждающих, что до отказа истца от договора он понес какие-либо затраты по данному договору. Суд также принимает во внимание, что в части передачи косметических средств ответчик ООО «Норд Аква» не предоставил истице надлежащую информацию, в доступной и наглядной форме, о стоимости указанных товаров (цене договора), потребительских свойствах товаров и возможных противопоказаниях для их применения. В последующем в связи с отсутствием необходимой информации о товаре истица не смогла воспользоваться приобретенных набором косметических средств в связи с обнаруженными медицинскими противопоказаниями.

В связи с изложенным, суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению требование Александровой Е.Р. к ООО «Норд Аква» - договор № № от ДД.ММ.ГГГГ следует признать расторгнутым с даты получения ответчиком заявления Александровой Е.Р. о расторжении договора - 24.12.2015г. Также с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию уплаченная по договору сумма в размере 124 000 руб. (за счет предоставленного кредита ООО КБ «Ренессанс Кредит»), убытки в виде фактически выплаченных по кредитного договору процентов в сумме 18 420,04 руб. (из расчета восемь платежей за период с октября 2015г. по май 2016г., согласно графика платежей по кредиту: 2 435,16 + 2 604,31 + 2 435,08 + 2 497,36 + 2 252,63 + 2 088,25 + 2 202,06 + 1905,29 руб.), выплата которых подтверждается представленными истцом платежными и кассовыми документами (л.д. 38-39). В связи с расторжением договора, на истицу следует возложить обязанность по требованию продавца ООО «Норд Аква» возвратить ему приобретенные товары: ночной восстанавливающий крем для лица Skin Reformer, скульптурирующая маска для лица Gravitali Mask, скульптурирующая эссенция вокруг глаз и губ Eye & Upper Lip.

Также является обоснованным и подлежит удовлетворению требование Александровой Е.Р. к ООО «Норд-Аква» о взыскании компенсации морального вреда, поскольку ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя. С учетом характера допущенного нарушения, представленной истцом справки о прохождении лечения в связи с использованием косметических средств ответчика, требований разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб.

Истцом заявлено требование к ООО «Норд-Аква» о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В обоснование указанного требования представлена претензия от 24.12.2015г., в которой истец просит ответчика расторгнуть договор и вернуть уплаченные по договору денежные средства. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцом рассчитана неустойка в сумме 344 993, 386 руб. (из расчета: 159 719, 16 х 0, 03 х 72 дня), но не более цены договора, - 159 719, 16 руб. Вместе с тем, с учетом фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, периода просрочки, суд полагает возможным определить ко взысканию неустойку в размере 5 000 руб.

Поскольку исковые требования Александровой Е.Р. в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф в сумме 74 210,02 руб. (из расчета: (124 000 + 18 420,04 + 5 000 + 1 000 )/2)

Также в силу ст. 98, ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден как потребитель, пропорционально удовлетворенной части требований, в сумме 4 448,40 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-238 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Александровой ФИО7 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Норд Аква» в пользу Александровой ФИО7 уплаченную по договору цену в размере 124 000 руб., убытки в виде выплаченных по кредитному договору процентов в сумме 18 420,04 руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя в сумме 5 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб., штраф в сумме 74 210,02 руб., всего – 222 630,06 руб.

Обязать Александрову ФИО7 по требованию ООО «Норд Аква», после возврата уплаченной по договору цены, возвратить ООО «Норд Аква» косметические средства: ночной восстанавливающий крем для лица Skin Reformer.

Взыскать с ООО «Норд Аква» в доход местного бюджета государственную пошлину 4 448,40 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии мотивированного заочного решения суда.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Советский районный суд <адрес> в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий М.В. Кратенко

Мотивированное решение изготовлено 08.06.2016г.