Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-6604/2021 ~ М-6439/2021 от 08.09.2021

№ 2-6604/2021

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

30 сентября 2021 года г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия

в составе: председательствующей судьи Гадючко И.Ю.,

при секретаре Шириновой С.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Смирновой О.С. к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Смирнова О.С. обратилась в суд с иском к ответчику по тем основаниям, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ТА «Надежное», действовавшим по поручению туроператора ООО «Туроператор БГ», заключен договор о реализации туристского продукта, предусматривающий путешествие истца и ее родственников в <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость договора составила <данные изъяты> рублей, в том числе комиссионное вознаграждение турагента - <данные изъяты> рублей, оплата договора истцом произведена в полном объеме. До начала путешествия в связи с временным прекращением авиасообщения с <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, вызванным неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту с письменным заявлением о расторжении названного договора и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту с заявлением о возврате суммы комиссионного вознаграждения, в этот же день получила от турагента <данные изъяты> рублей. Оставшаяся часть денежных средств истцу туроператором не возвращена. Истец просит взыскать с ответчика уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей, неустойку за неисполнение обязательства по возврату денежной суммы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей, штраф и судебные расходы в размере <данные изъяты> рублей.

Определением судьи к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «ТА «Надежное».

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил, представлен отзыв на исковое заявление, из которого следует, что иск ответчик не признает, ссылается на исполнение обязательств по возврату истцу денежных средств, отсутствие правовых оснований для взыскания с ответчика неустойки в соответствии с положениями ст.ст. 28, 31 Закона о защите прав потребителей.

Третье лицо ООО «ТА «Надежное» о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направило.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу положений Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся, в том числе обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания (ст. 3.1).

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14).

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Смирновой О.С. и ООО «ТА «Надежное», действовавшим по поручению туроператора ООО «Туроператор БГ» на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключен договор о реализации туристского продукта, предусматривающий путешествие Смирновой О.С., <данные изъяты>, <данные изъяты>., <данные изъяты> и <данные изъяты> в <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость договора составила <данные изъяты> рублей, в том числе комиссионное вознаграждение турагента - <данные изъяты> рублей, оплата договора произведена истцом в полном объеме.

Пунктом 4.5 договора предусмотрено, что при его расторжении до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой короновирусной инфекции COVID-19 на территории России и уполномоченных государственных органов приостановлены полеты пассажирских авиакомпаний во все аэропорты <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (с дальнейшем продлением).

В установленном законом порядке Ростуризм проинформировал туроператоров, турагентов и туристов о введенных ограничениях.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту с письменным заявлением о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту с заявлением о возврате суммы комиссионного вознаграждения.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТА «Надежное» возвратило истцу денежные средства в размере <данные изъяты> рублей.

Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № ответчик перечислил на счет истца денежные средства в размере <данные изъяты> рублей.

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются.

С учетом представленных ответчиком надлежащих доказательств, свидетельствующих о возврате истцу денежной суммы, равной полной стоимости туристического продукта, - <данные изъяты> рублей, требования истца о взыскании с ответчика указанной суммы удовлетворению не подлежат.

Ссылаясь на положения ст.ст. 28, 31 Закона о защите прав потребителей, истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере <данные изъяты> рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с положениями ст. 31 Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п.1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3).

В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Из изложенных норм права следует, что законодателем установлена ответственность исполнителя по договору оказания услуг за неисполнение денежного обязательства по возврату уплаченной за услугу денежной суммы в десятидневный срок со дня предъявления такого требования в случае отказа потребителя от исполнения договора в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуги, а также при обнаружении недостатков оказанной услуги.

В данном случае отказ Смирновой О.С. от исполнения договора от ДД.ММ.ГГГГ не связан с нарушением туроператором своих обязательств по договору, поэтому требования истца о взыскании с ответчика неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.

При этом суд не связан правовой квалификацией требований Смирновой О.С. о привлечении ответчика к ответственности за неисполнение денежного обязательства и полагает возможным применить к спорным правоотношениям положения ст. 395 ГК РФ.

Действующим законодательством, равно как и вышеуказанным договором от ДД.ММ.ГГГГ не предусмотрены сроки возврата потребителю переданных в оплату по договору оказания услуг денежных средств в случае отказа последнего от исполнения договора, если данный отказ не связан с нарушением исполнителем своих обязательств по договору.

Согласно положениям п. 2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Таким образом, при невозможности установить срок исполнения обязательства (в том числе на основании соглашения сторон) обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении.

Суд установил, что истец обратилась к турагенту с заявлением о возврате уплаченной по договору денежной суммы ДД.ММ.ГГГГ, в своем заявлении просила вернуть денежную сумму в течение <данные изъяты> дней с момента подачи заявления, истец просит взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным требования истца в части привлечения ответчика к ответственности за неисполнение денежного обязательства удовлетворить частично, на основании положений ст. 395 ГК РФ взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за испрашиваемый истцом период в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

С учетом установления факта нарушения прав истца требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, однако, исходя из требований разумности и справедливости, принимая во внимание фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, степени вины ответчика, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

Пунктом 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в добровольном порядке ответчик требования истца не удовлетворил, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере <данные изъяты>% от присужденной судом суммы в размере <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>+<данные изъяты>)*<данные изъяты>%).

В соответствии с положениями ст.ст. 94, 98, 100 ГПК РФ, принимая во внимание размер удовлетворенных требований истца (два требования из трех заявленных), категорию спора, сложность дела, продолжительность его рассмотрения (одно судебное заседание без участия сторон), объем оказанной правовой помощи, конкретные обстоятельства дела, исходя из принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей, что составляет <данные изъяты> доли от <данные изъяты> рублей, которые признаны судом разумными расходами.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет Петрозаводского городского округа подлежит взысканию госпошлина в размере <данные изъяты> рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Смирновой О.С. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» в пользу Смирновой О.С. проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей, штраф <данные изъяты> рублей, расходы на оплату услуг представителя <данные изъяты> рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» в доход Петрозаводского городского округа государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный Суд Республики Карелия через Петрозаводский городской суд Республики Карелия в течение месяца со дня изготовления судом мотивированного решения.

Судья И.Ю. Гадючко

Мотивированное решение изготовлено 06.10.2021.