Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-873/2013 ~ М-873/2013 от 16.05.2013

№ 2-873-2013

З А О Ч Н ОЕ Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 августа 2013 г.

Красногорский районный суд г. Каменска-Уральского Свердловской области в составе:

Председательствующего судьи Смирновой Л.А.,

С участием истца Палкиной И.А.,

При секретаре Качалковой Е.В.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

Палкиной И.А. к

Обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел»

о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «НТК Интурист» о защите прав потребителя: взыскании суммы, уплаченной по договору о реализации туристического продукта, *** руб. *** коп., компенсации морального вреда в сумме *** руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме *** руб. *** коп.

Определением суда от *** г. (л.д. 49) в качеств соответчика привлечено ООО «Корал тревел».

Истцом уточнены заявленные требования следующим образом: взыскать с ООО «Корал тревел» сумму, уплаченную по договору *** руб. *** коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме *** руб. *** коп., компенсацию морального вреда в сумме *** руб., судебные расходы в сумме *** руб. (л.д. 144-145).

Определением суда от *** г. в связи с отказом истца от иска в части производство по настоящему делу в части исковых требований, заявленных к ООО «НТК Интурист», прекращено (л.д. 152).

В судебном заседании истец поддержала заявленные требования и пояснила, что *** г. заключила с ООО «НТК Интурист» договор о реализации туристического продукта – тур в Таиланд с *** по *** г. на 2-х человек, оплатила стоимость тура в сумме *** руб. *** коп. В связи с невозможностью выезда за пределы страны по болезни дочери она *** г. обратилась в турагентство с требованием об аннуляции тура и возврате уплаченных за тур денежных средств в сумме *** руб. *** коп. Турагентом ООО «НТК Интурист» истцу выплачены денежные средства в размере *** руб. *** коп. Денежные средства в размере *** руб. *** коп. до настоящего времени не возвращены ответчиком ни турагенту, ни ей. Ответчик не доказал, что понес на указанную сумму какие-то расходы, связанные с приобретенным туром. Поскольку ответчик своевременно не возвратил денежные средства, она была вынуждена занимать деньги на лечение дочери, переживать по этому поводу, вынуждена обратиться за медпомощью.

Просит взыскать денежные средства, уплаченные по договору, в размере *** руб. *** коп., проценты за пользовании чужими денежными средствами за период с *** г. по *** г. в сумме *** руб. *** коп., моральный вред в размере *** руб. и судебные расходы в размере *** руб.

Представитель ответчика, надлежащий извещенный о времени и месте рассмотрения дела (л.д. 156-157), в судебное заседание не явился, возражении и письменного отзыва на иск не представил. Суд определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства.

Заслушав истца, изучив материалы дела, суд пришел к следующему выводу.

В статье 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Определено понятие туроператорской деятельности, как деятельности по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентской деятельности, как деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Согласно указанной норме формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 10 Федерального закона N 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом (или) иным заказчиком.

Туристический продукт, согласно абзацу 1 статьи 9 З Федерального закона N 132-ФЗ, формируется туроператором. При этом, нормой абзаца 2 статьи 9 предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Из указанной нормы следует, что законодатель установил императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг.

Согласно статье 9 Федерального закона N 132-ФЗ при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Абзацем 8 статьи 9 Федерального закона N 132-ФЗ предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с пунктом 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно статье 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

В соответствии с частью 5 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Аналогичная норма содержится в статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристический продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристической деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 20 Правил каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Из агентского договора № от *** г. следует, что ООО «Коралл тревел» поручает, а турагент ООО «НТК Интурист» обязуется на условиях договора от своего имени и за вознаграждение ООО «Коралл тревел» осуществлять реализацию туристских продуктов (л.д.77-87).

*** г. между ООО «НТК Интурист» и Палкиной И.А. заключен договор № на реализацию туристского продукта (л.д. 5-6). Истцом оплачена стоимость путевки в размере *** руб. (л.д.7).

По условиям договора ООО «НТК Интурист» (Турагент) обязуется по поручению туроператора ООО «Коралл тревел» на условиях и в сроки, установленные договором, реализовать туристу Палкиной И.А. туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению), а турист принять и оплатить указанный туристский продукт. Стоимость тура составляет *** рублей.

Согласно пункту 7.1 договора заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора. В случае одностороннего отказа заказчика от исполнения договора, ему возвращаются уплаченные денежные средства с удержанием фактически понесенных расходов по туристскому продукту. Под отказом от исполнения договора стороны понимают получение письменного заявления об аннуляции туристского продукта.

Согласно счету № от ***., выставленному ООО «Корал тревел» ООО «НТК Интурист» за заявку № по туру Палкиной И.А., полагается к оплате *** руб. *** коп. (л.д.88).

Как видно из платежного поручения № от *** г. ООО «НТК Интурист» перечислило в ООО «Корал тревел» указанную сумму (л.д.89).

Из справки МБУ ЦГКБ № г. Екатеринбурга следует, что П. с *** находится на стационарном лечении (л.д.10).

*** г. истец уведомила турагента от отказе от тура в связи болезнью дочери и просила возвратить уплаченные денежные средства (л.д. 8, 9). В связи с невыплатой денежных средств *** г. истец заявила ООО «НТК Интурист» с претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств за тур в полном объеме.

Турагент ООО «НТК Интурист» в письме от *** г. предложил истцу получить денежные средства, уплаченные за тур за минусом фактически понесенных расходов, которые по сообщению туроператора составили *** руб. *** коп. (л.д. 96).

Истец получила денежную сумму *** руб. *** коп.

В силу статей 1, 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ ООО «Корал тревел» является туроператором, исполнителем услуг по договору о реализации туристского продукта, от имени которого турагент ООО «НТК Интурист», действующее на основании агентского договора, заключил договор о реализации туристического продукта с потребителем, и которому по договору о реализации туристского продукта были перечислены денежные средства, уплаченные истцом за тур.

При возникновении спорных правоотношений, вытекающих из положения пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ответчик должен представить доказательства фактически понесенных им затрат при исполнении принятых на себя обязательств в рамках действия договора, заключенного между заказчиком и исполнителем.

Как следует из Письма Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

Ответчиком в нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено допустимых и достоверных доказательств несения расходов, связанных с исполнением договора до момента его расторжения по инициативе туриста, и их размер.

Суд считает, что с ответчика ООО «Корал тревел» подлежат взысканию в пользу истца денежные средства в размере *** руб. *** коп. (*** – ***), уплаченные по договору реализации туристского продукта от ***, поскольку указанный договор был расторгнут, основания для удержания ответчиком уплаченных истцом по договору денежных средств отпали.

Истец заявила требования взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.

В силу статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 31 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Ответчик необоснованно, без законных оснований пользуется денежными средствами истца со дня уведомления об одностороннем отказе истца от тура – *** г. Истец определяет период пользования ее денежными средствами с *** г.

Суд с учетом позиции истца определяет сумму процентов за пользование чужими денежными средствами с *** г. по *** г., в течение *** дней, эта сумма составит *** руб. *** коп. (***).

Суд в соответствии с частью 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации о принятии решения в пределах заявленных требований взыскивает с ответчика сумму процентов в заявленной истцом сумме *** руб. *** коп.

В силу статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда и осуществляется в денежной форме. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая обстоятельства нарушения прав и интересов истца, принцип разумности и справедливости, суд находит необходимым компенсировать истцу моральный вред денежной суммой *** руб.

В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежат возмещению судебные расходы, понесенные в связи с подготовкой уточненного искового заявления в сумме *** руб., что подтверждается договором, актом, кассовым чеком (л.д. 147-151)

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с этим государственная пошлина, взыскиваемая с ответчика в доход местного бюджета, составляет *** руб. *** коп.

Судом не взыскивается штраф за неудовлетворение требований потребителя, установленный статьей 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку истец к ответчику с требованием о возврате денежных средств в досудебном порядке не обращалась.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ ***) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, *** ░░░. *** ░░░., ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ *** ░░░. *** ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ *** ░░░., ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ *** ░░░., ░░░░░ *** (***) ░░░. *** ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ ***) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░░-░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ *** (***) ░░░. *** ░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ 7-░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░ ░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 26 ░░░░░░░ 2013 ░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░: