Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-33/2020 (2-1619/2019;) ~ М-1065/2019 от 10.06.2019

копия

Дело № 2-33/2020

24RS0016-01-2019-001305-22

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

г. Железногорск Красноярского края                     30 июля 2020 года

Железногорский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Владимирцевой С.Н.,

при секретаре Двоеглазовой Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Баджанов Д.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Аннетатур», Обществу с ограниченной ответственностью «А-КЛАСС Ко», Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор КоралТревел Центр» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Бажанов Д.В.обратился в суд с иском Обществу с ограниченной ответственностью «Аннетатур», Обществу с ограниченной ответственностью «А-КЛАССКо», Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор КоралТревел Центр» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 30 марта 2019 года Бажанов Д.В. заключил с Турагентом ООО «Аннетатур» в лице директора Аксеновой А.А. (далее - Турагент), действующей по поручению Туроператора ООО "А-КПАСС Ко" (далее - Туроператор) через поверенного ООО «ТО КоралТревел Центр» (далее - Поверенный) договор о реализации туристского продукта № TUR-30/03/2019-70 (далее - Договор). Предмет Договора - комплекс услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором по указанному Договору. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование, а именно: В соответствии с условиями Договора туристический продукт оформлен на семью Бажанова Д.В. из 3 человек, двое взрослых и ребенок. ДД.ММ.ГГГГ истцом были уплачены 346400 руб. 00 коп.в качестве предоплаты по Договору. ДД.ММ.ГГГГ обстоятельства изменились настолько, что если бы истец мог это предвидеть, Договор вообще не был бы им заключен, а именно истцу стало известно, что в классе школы, в которой учится его дочь Бажанова А.Д., вводится карантин по ветряной оспе с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается медицинской справкой от ДД.ММ.ГГГГ. Учитывая, что его дочь училась вместе с детьми, которые заболели ветреной оспой, а также что она не болела указанным заболеванием, что подтверждается медицинской справкой от ДД.ММ.ГГГГ, Бажанова А.Д. на период карантина относится категории контактных лиц, не защищенных (не болевших и не привитых) против ветряной оспы, для проведения экстренной профилактики. В соответствии с п. 6.5 Санитарно-эпидемиологических правил СП ДД.ММ.ГГГГ-18, при наличии среди контактных лиц, не болевших ветряной оспой, не привитых и (или) не получивших завершенный курс вакцинации против ветряной оспы, за ними устанавливается медицинское наблюдение сроком на 21 день с момента изоляции последнего заболевшего из очага ВЗВ инфекции. Учтивая вышеизложенные существенные изменения обстоятельств, истец не мог отправиться в тур в ОАЭ со своей семьей, так как это могло нанести вред здоровью ребенка, а также отдыхающим и проживающим в ОАЭ. 23.042019 года истец сообщил Турагенту о сложившейся проблеме и обратился с просьбой перенести тур на другое время в ОАЭ или другую страну, либо заменить туристов.Однако Турагент сообщил, что Туроператор сможет это сделать только при условии аннуляции существующей заявки с оплатой 100% нестойки и бронированием новой заявки. ДД.ММ.ГГГГ истец направил Ответчикам претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, уплаченных по договору, в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ Ответчиками частично удовлетворены требования истца, на его счет ООО «Аннетатур» осуществило возврат денежных средств в размере 282 807,88 рублей. Однако оставшиеся денежные средства в размере 63592 рубля 12 копеек, уплаченные истцом по Договору, Ответчики до сих пор не возвратили, при этом не представив доказательств, свидетельствующих о фактически понесенных расходах в целях исполнения обязательств по Договору. ДД.ММ.ГГГГ поверенный направил на электронную почту Истца письмо, в котором указал, что в связи с отказом Истца от туристического продукта по причинам, не связанным с действиями Туроператора, сумма денежных средств в размере 84 715 рублей 02 копейки составила сумму фактических расходов Туроператора и эта сумма составила сумму удержания поставщика услуг туристического продукта для Туроператора - иностранной компании на условиях международного контракта туроператора с поставщиком услуг. При этом указанные расходы ни Туроператор, ни Поверенный ни чем не подтвердили. Насколько истец информирован, расходов по данному договору Турагент и Туроператор фактически не понесли. Считает действия Ответчиков незаконными в связи со следующим. Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, которые регулируются гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N452. В силу п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Из содержания ч. 5 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым отнесена в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (абз. 4 ч. 6 ст. 10 указанного Федерального закона).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор (турагент) несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор (турагент) несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора (турагента), так и от своего имени.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" также предусмотрено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Учитывая, что доказательств, свидетельствующих о фактически понесенных Ответчиками расходах истцу не предоставлено, Ответчики обязаны вернуть истцу денежные средства в размере 63592 рубля.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой IIIЗакона «О защите прав потребителей».Истец обратился с претензией к Ответчикам ДД.ММ.ГГГГ. Неустойка подлежит уплате с ДД.ММ.ГГГГ На день подачи искового заявления просрочка составляет 32 дня.Сумма задолженности составляет 63592,12 руб.3% от суммы 63592,12 руб. составляют 1907 руб. 76 коп. (63592,12 руб. : 100х3).За 33 дня просрочки неустойка составляет 62956,20 руб. (1907.76 руб. х 33).

Считает, что Ответчики обязаны оплатить ему неустойку в размере 62900 рублей.

Моральный вред, причиненный Ответчиками вследствие нарушения прав истца как потребителя, выразился в нравственных страданиях по поводу нежелания и сопротивления добровольно удовлетворить его законные требования, вынудившие его обратиться в суд.

Любое нарушение прав потребителя и возникшая в связи с этим конфликтная ситуация с Ответчиками, а следовательно необходимость в ущерб своему времени и планам заниматься защитой своих прав, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями, что лишает потребителя психического благополучия. При этом стоит учитывать, что Ответчики не признают свою вину. Считает, что ответчик в силу ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей" обязан оплатить ему моральный вред в размере 20000 рублей.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Для представления и защиты своих интересов в суде истец заключил договор с представителем - Васильченко Г. на сумму 15000 рублей, в связи с чем и на основании ст. 100 ГПК РФ просит взыскать с ответчика уплаченные истцом средства на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей.

Истец с учетом уточнения,просит суд: расторгнуть договор о реализации туристского продукта № TUR- 30/03/2019-70 от ДД.ММ.ГГГГ;взыскать с Ответчиков в пользу Истца часть стоимости туристского продукта в размере 63592,12 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 62900 руб., моральный вред в размере 20000руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от заявленных требований., расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей

Истец Бажанов Д.В., представитель истца Васильченко Г.Г. в судебном заседании исковые требования поддержали по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Ответчик ООО «Аннетатур» в судебное заседание своего представителя не направило, о дате, времени и месте судебного заседания извещались заказным письмом с уведомлением, которое возвращено в суд по истечении срока хранения, представили письменные возражения на иск в которых указали, что с исковыми требованиями истца не согласны в полном объеме, поскольку не являются надлежащим ответчиком по делу, является турагентом, согласно ст.1 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» -турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент), в том числе, данное возражение согласуется с правовой позицией изложенной в п. 50 разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которому ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 30.03.2019г. между истцом и ответчиком ООО Аннетатур заключен договор о реализации туристского продукта. Стоимость тура составила 416 000 рублей. Бажанов Д.В. безналично внес на счет ООО Аннетатур -02.04.2019г.-сумму в размере 150 246 рублей, 13.04.2019г.-сумму в размере 196 400 рублей, итого произвел оплату тура в размере 346 646 рублей. В связи с тем, что ранее Бажанов Д.В. являлся клиентом ООО Аннетатур и исполнял обязательства по договору без просрочек оплат, в связи с изменением курса доллара в сторону увеличения, директором ООО Аннетатур вносилась оплата по данному договору за счет собственных оборотных средств, при этом, сумма внесенных денежных средств внесенных турагентом превышает сумму денежных средств внесенных Бажановым Д.В. на20 876,90 руб., что является неосновательным обогащением и подлежит возврату Бажановым Д.В. в ООО «Аннетатур». Таким образом, доказательства внесения данной денежной суммы 20 876,90 у истца отсутствуют. Оплата тура производилась ООО «Аннетатур» вследующем порядке, в том числе за счет собственных средств: 01.04.19г.-120 000 рублей; 04.04.19г.-135 000 рублей, 11.04.19г.-110 000 рублей, 12.04.19г. -2522,90 рублей. Всего ООО «Аннетатур» перечислило в адрес туроператора денежную сумму в размере 367 522,90 рублей, что превышает, внесенную истцом сумму на 20 876,90 рублей. Требование истца о расторжении договора от 30.03.2019г. предъявлено в ООО «Аннетатур» 29.04.2019г. 06.05.2019г. в адрес ООО Аннетатур произведен возврат денежных средств за тур в размере 282 807,88 рублей завычетом фактическипонесенных расходов туроператором. 07.05.2019г. данная сумма в размере 282 807,88 рублей перечислена Бажанову Д.В.Таким образом, исковые требования, заявленные к ООО Аннетатур в полном объеме не обоснованы и не подлежат удовлетворению. На основании ст.10 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам(болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Возможность наступления имущественной ответственности туроператора в данном случае имеет место исключительно тогда, если последним не будут в материалы дела представлены доказательства расходов, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Фактически указание истцом ООО «Аннетатур» в качестве ответчика по делу, противоречат положениям ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", поскольку данный ответчик туроператором не является. Таким образом, в случае предоставления туроператором доказательств несения расходов на оплату данного тура, исковые требования истца не подлежат удовлетворению в полном объеме, поскольку являются производными от основного о возврате 63 592,12 рублей, а заявленные требования в претензии 29.04.2019г. удовлетворены частично в сроки установленные п.1 ст.31 ФЗ «О защите прав потребителей», и п.5 ст.28 без нарушений.

Ответчик ООО «А-КЛАСС Ко» своего представителя в суд не направило о дате, времени и месте судебного заседания извещались заказным письмом с уведомлением. Представили письменный отзыв на иск в котором указали, что ООО "А-КЛАСС Ко" иск не признает, считает исковые требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению и поясняет по делу нижеследующее.

ООО «Аннетатур» забронировал заявку №. Данная заявка была подтверждена ООО «ТО КОР АЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ИНН 7707778239, действующим по поручению Туроператора ООО "А-КЛАСС Ко" (копия договора с туроператором прилагаются)

В состав турпродукта №, туристы ALISABAZHANOVA, DMITRYBAZHANOV, OLESYABAZHANOVAвходили следующие услуги на территории ОАЭ:

    проживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле ATLANTISTHEPALMтип номера PALMKINGROOM, тип питания HalfBoardBreakfast&Dinner(завтрак и ужин);

    Международный авиаперелет эконом класс; индивидуальный трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт;

    медицинское страхование на весь период тура.

Окончательная стоимость турпродукта к оплате туроператору составила 5525,7 у.е., что в рублях по применимому курсу оплаты туроператора составляло 367 522,9 руб.

Согласно ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену

Лицом, сформировавшим туристский продукт истца для ООО "А-КЛАСС Ко", является иностранная компания (туроператор) - GLOBETOURISMB.V., что соответствует ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» российские туроператоры имеют право на территории Российской Федерации осуществлять реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (иностранный туроператор).

Между ООО "А-КЛАСС Ко" и GLOBETOURISMB.V. заключен Агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, года, в соответствии с условиями которого ООО "А-КЛАСС Ко" является агентом указанной компании по реализации туристского продукта с правом привлечения субагентов и реализации услуг GLOBETOURISMB.V. на территории России (договор с приложением № прилагается).

В рамках исполнения Договора, получив заявку Турагента, ООО "А-КЛАСС Ко» направило через ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в адрес турагента подтверждение и произвело аналогичные действия по направлению заявки - к Принципалу (GLOBETOURISMB.V.).

В последующем, 25.04.19г., заказчик туристского продукта турагент ООО «Аннетатур» аннулировал тур по заявке №.

Невозможность исполнения туристами Тура произошла по причинам, не связанным с действием (бездействием) ООО "А-КЛАСС Ко" или его иностранных контрагентов, что повлекло последствия, предусмотренные п. 6.3. Агентского Договора № от ДД.ММ.ГГГГ и приложения № к нему.

Последствия расторжения договора возмездного оказания услуг в случае одностороннего отказа от исполнения договора определяются ст. ст. 781 или 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения расходов. Такое же положение содержит и Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32).

С учетом положений ст. 781 ГК РФ и обстоятельств отказа от тура, указанные в исковом заявлении, можно сделать обоснованный вывод о необходимости компенсации Заказчиком Исполнителю суммы фактических расходов (пункт 3 статьи 781 ГК РФ).

Фактически понесенными расходами предприятия являются суммы затрат, произведенные в целях исполнения Договора с иностранным партнером, необходимые для целей исполнения Договора о реализации туристского продукта.

Поставщик услуг тура, был вправе удержать стоимость тура на контрактных условиях в сумме 1276,79 у.е., что в рублях по применимому курсу туроператора составило 84715,02 руб. (см. п. 6.3. и приложение № к Агентскому Договору № от ДД.ММ.ГГГГ). Сумма, подлежащая возврату, составляла 4248,91 у.е., что в рублях составило 282807,88 руб. Как видно из пояснений Истца, денежные средства, за вычетом понесенных расходов по туру удержанных иностранным поставщиком, Истцом получены.

Пунктом 6.3. Агентского Договора № от ДД.ММ.ГГГГ заключенного туроператором с поставщиком услуг турпродукта GLOBETOURISMB.V. установлено правило: в случае невыполнения Принципалом своих обязательств перед Туристом при исполнении тура по вине или инициативе Агента или третьих лиц со стороны Агента (Туриста, Покупателя, Субагента), а так же в случае невозможности исполнения Принципалом туристских услуг по обстоятельствам не связанным с действием (бездействием) Принципала, последний вправе требовать от Агента их компенсации (полной оплаты).

Пунктом 5 Приложения № к Агентскому Договору № от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что невозможность исполнения Тура, возникшая по причинам, не связанным с действиями (бездействиями) GLOBETOURISMB.V., не предоставляет нашему предприятию права на отказ от платежа по подтвержденной заявке (Туру) или право на требование возврата оплаченной стоимости Тура или перерасчета его стоимости

Согласно положениям пункта 3 приложения № сумма штрафа (компенсации) также определяется расчетным письмом GLOBETOURISMB.V., которое прилагается к настоящим пояснениям.

Таким образом, фактическими расходами нашего предприятия, по факту получения запроса об аннуляции тура в связи с отказом туриста от путешествия по причинам, не связанным с действиями ООО "А-КЛАСС Ко", является сумма денежных средств в размере 1276,79 у.е.

Остальные денежные средства были выставлены к возврату заказчику туристского продукта ООО «Аннетатур» для соответствующего расчета с туристами, так как туроператор в непосредственных договорных отношениях с Истцом не состоит и денежные средства непосредственно от него не принимал.

Обращаем внимание, что предметом реализации являлся туристский продукт - комплексная услуга по перевозке и размещению, оказываемая за единую цену, а не отдельные составляющие туристского продукта. Аналогичный турпродукт был получен туроператором от поставщика услуг турпродукта.

Данное определение туристского продукта содержится в статье 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и в Национальном стандарте РФ ГОСТ Р ЕН 13809-2912 «Туристские услуги. Туроператоры и турагенты. Терминология» (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от ДД.ММ.ГГГГ №-ст) п.2.ДД.ММ.ГГГГ комплексный тур — это Запланированное сочетание не менее двух из туристских услуг, включая перевозку, размещение, другие туристские услуги, не дополняющие перевозку или размещение и составляющие существенную часть комплексного тура. В соответствии с Приказом Федерального агентства, настоящий стандарт идентичный европейскому региональному стандарту EN13809:2003 "Службы туристические. Туристские агентства и туроператоры. Терминология"

Лицом, сформировавшим туристский продукт истца для ООО "А-КЛАСС Ко" является иностранная компания - GLOBETOURISMB.V., зарегистрированное и находящаяся под юрисдикцией Нидерландов (участник Европейского Союза).

Согласно ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» российские туроператоры имеют право на территории Российской Федерации осуществлять реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (иностранный туроператор). Что имеет место в рассматриваемом случае.

Под турпродуктом иностранного туроператора, в соответствии с Директивой (ЕС) N2015/2302 Европейского Парламента и Совета ЕС от ДД.ММ.ГГГГ «о пакетных турах и связанных с ними туристских услугах», а именно ст.3, понимается "пакет услуг", что означает объединение не менее двух различных видов туристских услуг для реализации единого тура или отдыха, если:

    данные услуги объединены одним оператором

    вне зависимости от того, заключены ли самостоятельные договоры с отдельными исполнителями туристских услуг, данные услуги:

(i) проданы в одном пункте продаж, и эти услуги выбраны до того, как турист согласился их оплатить;

(и) предложены, оплачены либо по ним установлена цена, включающая оказание всех услуг, или общая цена;

(Ш) рекламируются или продаются под термином "пакет услуг" или под схожим термином.

На условиях указанной декларации GLOBETOURISMB.V. и договора, заключенного между ООО "А-КЛАСС Ко" и GLOBETOURISMB.V., последний вправе требовать компенсации за неисполнение готового к использованию турпродукта.

Соответственно сумма затрат туроператора и поставщика услуг для туроператора указывается также единой стоимостной составляющей. На условиях вышеуказанной Декларации поставщик для туристского продукта для туроператора вправе требовать компенсации, если отказ от туристского продукта произошел по обстоятельствам, не связанным с действием или бездействием поставщика услуг.

Стоимость турпродукта и сумма расходов оплачена нашим предприятием поставщику комплексной услуги - юридическому лицу-нерезиденту - на условиях контракта с ним. Согласно пункта 4.1. Агентского Договора № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО "А-КЛАСС Ко" обязано перечислить в GLOBETOURISMB.Vполученные от покупателей и Субагентов денежные средства за реализованный турпродукт. Стоимость заявки (Тура) Истца была включена GLOBETOURISMB.V. в Инвойс (счет) № от ДД.ММ.ГГГГ (копия Инвойса прилагается) и была оплачена нашим Обществом (копия платежного поручения прилагается) до даты отказа от тура. Сумма затрат удержана GLOBETOURISMB.V. из сумм оплаты.

При оказании услуг за пределами территории РФ, документальным основанием для их действительности могут являться контракты на оказание услуг, местом реализации которых не признается территория РФ, а также любые иные документы, подтверждающие факт оказания услуг за пределами территории РФ (п. 4 ст. 148 НК РФ, Письмо Минфина России от ДД.ММ.ГГГГ N03-07-08/277).

Расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных ст. 265 НК РФ, убытки), осуществленные (понесенные) налогоплательщиком (п. 1 ст. 252 НК РФ). Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством РФ, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого были произведены соответствующие расходы, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы, что имеет место в нашем случае.

Документы, подтверждающие понесенные расходы и оплату тура целиком соответствуют требованиям установленным законодательством РФ о валютном регулировании и валютном контроле и условиям вышеуказанного договора. Фактические расходы, понесенные нашим Обществом по забронированному для Истца туру, соответствуют части его стоимости, что в рублях составляет 84715,02 руб.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относится и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (поставщикам услуг туристского продукта). Отказ включать в состав фактических расходов суммы затрат, выплаченных туроператорами своим иностранным контрагентам в связи с организацией туристского продукта, от которого впоследствии отказался турист, при условии надлежащего подтверждения таких затрат, приводит к ущемлению прав туроператора, который понес непредвиденные расходы. Данная позиция, в частности, подтверждается Определением Высшего Арбитражного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ NВАС-11292/11 "О передаче дела в Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации", Определением Московского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ N4г-9304/15.

Кроме того, необходимо учитывать период времени, когда произошёл отказ от тура, а так же то обстоятельство, что он был оплачен нашим Обществом в адрес иностранного партнера до даты его начала (копии платежных документов прилагается) и до отказа Истца от тура.

Контракт туроператора с поставщиком предусматривает финансовые санкции для туроператора за невозможность исполнения тура по причинам, не связанным с действием (бездействием) поставщика. Указанная сумма включается в число затрат предприятия, предусмотрено Приказом Минфина России от ДД.ММ.ГГГГ N33н "Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету "Расходы организации" ПБУ 10/99», а также Постановлением Президиума ВАС РФ от ДД.ММ.ГГГГ №. Если услуги в сфере туризма оказаны за пределами территории РФ, то местом их реализации территория РФ не признается на основании п.п. 3 п. 1.1 ст. 148 НК РФ.

Соответственно сумма денежных средств в размере 1276,79 у.е., что в рублях по применимому курсу туроператора составило 84715,02 руб. удержанная с нашего предприятия контрагентом, на условиях гражданско-правовых сделок относится к числу обоснованных расходов (затрат) и подлежит компенсации при заявлении отказа от исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Предъявляя иск,истец ошибочно считает, что услуги в интересах туристов, заказанные и оплаченные туроператором до начала тура, могли быть оказаны безвозмездно, то есть являлись бесплатными. Однако услуги всегда носят возмездный характер. Причем в сфере туризма, тем более международного, оплата услуг всегда предшествует началу их оказания, и само предположение, что перелет, проживание в гостинице, другие услуги зарубежными компаниями будут оказаны до их предварительной оплаты, противоречит здравому смыслу. Согласно положений статьи 308 ГК РФ в обязательстве в качестве каждой из его сторон - кредитора или должника - могут участвовать одно или одновременно несколько лиц. Согласно п.3 ст. 308 ГК РФ в случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон, обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательства. Что и имеет место в рассматриваемом деле, так как согласно п.6.4. Агентского Договора № от ДД.ММ.ГГГГ, в случае отказа Туриста (покупателя, субагента) от Турпродукта или его части, не связанного с виной ООО "А-КЛАСС Ко" или GLOBETOURISMB.V, фактически полученные ООО "А-КЛАСС Ко" в связи с исполнением обязательств по настоящему Договору и принадлежащие GLOBETOURISMB.V. денежные средства подлежат возврату Туристу (покупателю, субагенту), за вычетом суммы денежных удержаний Принципала (GLOBETOURISMB.V.), совершенных им на условиях Договора.Так же и в соответствии с условиями договора заключенного Истцом с ООО «Аннетатур», ДД.ММ.ГГГГг., который собственноручно подписан Истцом, в пункте 5.4. установлено, что при расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон. Пунктом 5.5. установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

Истец отказался от исполнения договора оказания туристических услуг по личным причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением сторонами своих обязательств, и каких- либо недостатков в услугах тура - не имелось. Полагают, ООО "А-КЛАСС Ко» исполнило свои обязательства по заключенному с Турагентом договору надлежащим образом.

На заявление Истца о замене туристов в составе тура или изменение даты его исполнения или страны места отдыха хотели бы пояснить следующее: изменение в составе тура в туристском продукте является не автоматическим действием, переподтверждение туристского продукта осуществляется в целом, так как ранее первоначально забронированный турпродукт был забронирован во временной интервал действия самостоятельного маркетингового предложения поставщика услуг турпродукта.Кроме того, изменение в состав подтвержденного и готового к исполнению туристского продукта возможны лишь при наличии такой возможности, так как туристский продукт включает в свой состав комплекс услуг по перевозке и размещению, носит много субъектный состав, так же в указанных правоотношениях находятся иностранные юридические лица. Кроме того, в соответствии со ст. 434 ГК РФ Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Согласно ст. 452 ГК РФ Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор.

Согласно статьи 161 ГК РФ сделки юридических лиц с гражданами должны совершаться в простой письменной форме. В ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом. Согласно положений, установленных в ст. 432 ГК РФ, Договор считается заключенным если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме (в нашем случае в письменном виде), достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Так же и в пункте 12 Правила оказания услуг по реализации туристского продукта утв. постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N452 установлено, что Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», сведения о туристе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста, относятся к существенным условиям Договора.

Согласно ст. 451 ГК РФ при распределении расходов сторон необходимо учитывать фактические расходы, произведенные обеими Сторонами. Согласно решений судов общей юрисдикции, счет(инвойс), платежные поручения, контракты с иностранными поставщиками услуг тура являются надлежащими доказательствами, подтверждающими понесенные расходы туроператора. Правовая позиция Ответчика ООО "А-КЛАСС Ко" по аналогичным спорам, в частности, подтверждается и решениями судов общей юрисдикции (копия апелляционного определения Московского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу N11-9279, копия апелляционного определения Верховного суда Республики Карелия, копия решения Зеленоградского суда <адрес>, копия Определения Московского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ N4г-9304/15, копия апелляционного Определения Московского городского суда по делу № прилагаются).

Их письменные объяснения и предоставленные в дело документы объективно свидетельствуют о наличии расходов туроператора, при этом со стороны туроператора были сделаны все необходимые действия по минимизации расходов. Каких-либо денежных средств Истца в распоряжении нашего Общества не имеется.

Заявленная Истцом сумма компенсации морального вреда, в размере 20 000 рублей, не отвечает принципам разумности и не может быть удовлетворена, так как нарушения каких-либо прав Истца со стороны нашего Общества, с учетом вышеприведенной информации, не имело места быть. Согласно ст.ст.151, 401 ГК РФ, одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение вреда является вина причинителя. В соответствии с ч.1 ст.401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Соответственно так же не подлежат удовлетворению и требования о взыскании с нашего Общества неустойки, штрафа, судебных расходов.

Положенные в основу иска положения ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителя», не подлежали применению в рассматриваемом случае, так как статья 31 называется «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителей» - отдельных, а не всех.

Из буквального прочтения п.1 этой статьи следует, что удовлетворению в 10-дневный срок подлежат не любые требования потребителя, а только заявленные по основаниям, указанным в п. 1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это требования потребителя, предусмотренные п.1, ст.28 и п.1 и 4 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вытекающие из его права отказаться от исполнения договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Как видно из материалов дела, каких-либо недостатков в забронированных туристских услугах не имелось и Истцом не заявлялось.

Таким образом, удовлетворению в 10-дневный срок подлежат только требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, заявленные в связи нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или при обнаружении им недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Турист же, как следует из статьи, отказался от исполнения договора оказания туристических услуг не по причинам, предусмотренным п.1, ст.28 и п.1 и 4 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а по иным, личным причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением нашим Обществом своих обязательств.

Ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», как и ст.782 Гражданского кодекса РФ, не устанавливают срока для возврата денежных средств в случае отказа потребителя - заказчика от исполнения договора, потому что, кроме всего прочего, это невозможно: ведь исполнитель, прежде чем вернуть деньги, должен установить свои фактические затраты, что в разных случаях требует разного количества времени.

При таких обстоятельствах ответственность, предусмотренная ст.ст.28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», неприменима, данный довод истца основан на неверном толковании норм материального права.

Рассчитанная Истцом неустойка в размере 62 900 руб. по выше указанным обстоятельствам в любом случае подлежит уменьшению до «0» (ст. 333 ГК РФ) так как явно несоразмерная и чрезмерно завышенная.

Заявленные к возмещению судебные расходы, в размере 15 000 рублей в пользу истца не подлежат удовлетворению, так как они носят необоснованный и завышенный характер. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" указывает, что Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.

В определении Конституционного суда РФ. От ДД.ММ.ГГГГ 3382-0-0 указано, что обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных предела является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требований статьи 17 (часть 3) Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

Истец имел возможность минимизировать риски от невозможности совершить путешествие, посредством заключения договора страхования по риску от невыезда, что в частности установлено и в пункте 3.5. Договора от ДД.ММ.ГГГГг. на основании которого Истцом приобретался тур, данным пунктом договора установлено, что Истец вправе обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности туроператора. Как видно из материалов дела, Истцом данные действия не предпринимались, полагают, что ООО "А-КЛАСС Ко" исполнило свои обязательства. Просят в иске отказать.

Ответчик ООО «ТО Коралтревел центр» своего представителя в суд не направило, о дате, времени и месте судебного заседания извещались заказным письмом с уведомлением, представили в суд письменный отзыв в которому указали, чтоООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» непосредственным исполнителем и туроператором по заказанным Истцом туристским услугам не является. Туроператором (исполнителем) заказанных услуг туристского продукта является ООО "А-КПАСС Ко" (ИНН 7726318220, КПП 770101001), реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 009038. Данное обстоятельство подтверждается договором, заключенным ООО "А-КЛАСС Ко" и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», а также текстом подтверждения заявки на тур, выданного в ООО «Аннетатур» при бронировании указанным обществом туристского продукта для Истца. В соответствии с условиями Договора, заключенного нашим Обществом с ООО "А- КЛАСС Ко", ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является турагентом, действующим за счет туроператора, и обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта и туристских услуг в сфере международного туризма, с правом привлечения субагентов (турагентов). ООО «Аннетатур» забронировал на условиях Договора, опубликованного в сети Интернет по адресу: http://aqencv.coral.ru/main/turaqent/cooperation/contract.aspx(копия договора и подтверждения тура прилагается), заявку №. Данная заявка была подтверждена ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ИНН 7707778239, действующим по поручению Туроператора ООО "А-КЛАСС Ко" (копия договора с туроператором прилагается). В состав турпродукта по заявке №, туристы ALISABAZHANOVA, DMITRYBAZHANOV, OLESYABAZHANOVAвходили следующие услуги на территории ОАЭ: проживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле ATLANTISTHEPALM, тип номера PALMKINGROOM, тип питания HalfBoardBreakfast&Dinner(завтрак и ужин); международный авиаперелет эконом класс; индивидуальный трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт; - медицинское страхование на весь период тура. Окончательная стоимость тура, подлежащая к оплате туроператору на согласованную дату, составила 5525,7 у.е., что в рублях по применимому курсу оплаты туроператора составляло 367 522,9 руб. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало в ООО "А-КЛАСС Ко" и оплатило туроператору ООО "А-КПАСС Ко" вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие. В последующем, 25.04.19г., турагент ООО «Аннетатур» аннулировал тур по заявке №. По результатам аннуляции вышеуказанного тура турагентом, нашим Обществом был заявлен соответствующий отказ от тура в адрес туроператора.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные последствия применяются, если туристский продукт не состоялся по причинам, не зависящим от сторон договора, в силу пункта 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Сумма понесенных расходов, удержанных туроператором по результатам аннуляции тура, составила 84715,02 руб., сумма, возвращенная в ООО «Аннетатур» составила 282807,88 руб. (копия платежного документа прилагается).

Невозможность исполнения Тура для туристов произошла по причинам, не связанным с действием (бездействием) нашего Общества или туроператора, поставщика услуг тура. Также отсутствовали какие-либо недостатки в услугах забронированного туристского продукта.

Истец направлял претензию в адрес юридического лица (ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» ОГРН 1027739844021), не имевшего отношения к приобретенному им туристскому продукту. Обращение Истца было передано нам со стороны ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ». Полный мотивированный ответ туристу по результатам рассмотрения его обращения был направлен Обществом на почтовый адрес Истца (копия ответа и информация Почты РФ прилагаются), данный ответ содержит полную информацию о юридических лицах, имеющих отношение к туристскому продукту Истца, а также была предоставлена информация о денежных средствах, составивших расходы по туру и подлежащих возврату.Таким образом, какого-либо нарушения прав Истца или обязательств перед истцом со стороны нашего Общества не имеет места быть, полагаем, что нашим Обществом в полном объёме исполнены требования действующего законодательства, а также соблюдены условия договоров с юридическими лицами, участвовавшими в заказе и бронировании туристских услуг, просят в иске отказать в полном объеме.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным, с учетом мнения явившихся участников, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям:

Спорные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ с учетом специальных норм Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в части взыскания неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда - Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей".

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Статья 781 ГК РФ устанавливает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п. 3).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, среди прочего, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" возмещение денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Бажанов Д.В. заключил с Турагентом ООО «Аннетатур» в лице директора Аксеновой А.А. (далее - Турагент), действующей по поручению Туроператора ООО "А-КЛАСС Ко" (далее - Туроператор) через поверенного ООО «ТО КоралТревел Центр» (далее - Поверенный) договор о реализации туристского продукта № TUR-30/03/2019-70 (далее - Договор).

    Согласно п.1.1 Договора Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристского продукта (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к Договору).

    Согласно п.1.2. Договора Сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к Договору). Информация о Туроператоре, Турагенте указана в Приложении № к Договору. Общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование (Приложение № к Договору).Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке: при заключении договора более, чем за 30 календарных дней до начала путешествия.Предоплата в размере 50% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора, окончательный расчет должен быть произведен в течение трех рабочих дней с даты подписания договора, но не позднее, чем за 21 календарный день до даты начала путешествия.При заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия.Оплата в размере 100% стоимости туристского продукта вносится на момент заключения договора.

    Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме.

Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.

Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

    ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;

    изменение сроков совершения путешествия;

    непредвиденный рост транспортных тарифов;

    невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

        При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

        Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.

ДД.ММ.ГГГГ Бажановым Д.В. уплачено 346400 руб. 00 коп.в качестве предоплаты по Договору, что не оспаривается ответчиками.

ДД.ММ.ГГГГ истцу стало известно, что в классе школы, в которой учится его дочь Бажанова А.Д., вводится карантин по ветряной оспе с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается медицинской справкой от ДД.ММ.ГГГГ. Учитывая, что его дочь училась вместе с детьми, которые заболели ветряной оспой, а также что она не болела указанным заболеванием и не имеет прививки, что подтверждается медицинской справкой от ДД.ММ.ГГГГ, Бажанова А.Д. на период карантина относится категории контактных лиц, не защищенных (не болевших и не привитых) против ветряной оспы, для проведения экстренной профилактики.

В соответствии с п. 6.5 Санитарно-эпидемиологических правил СП ДД.ММ.ГГГГ-18, при наличии среди контактных лиц, не болевших ветряной оспой, не привитых и (или) не получивших завершенный курс вакцинации против ветряной оспы, за ними устанавливается медицинское наблюдение сроком на 21 день с момента изоляции последнего заболевшего из очага ВЗВ инфекции.

23.042019 года истец сообщил Турагенту о сложившейся проблеме и обратился с просьбой перенести тур на другое время в ОАЭ или другую страну, либо заменить туристов.

Туроператором (исполнителем) заказанных услуг туристского продукта является ООО "А-КЛАСС Ко" (ИНН 7726318220, КПП 770101001), реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров № РТО 009038, что подтверждается договором, заключенным ООО "А-КЛАСС Ко" и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», а также текстом подтверждения заявки на тур, выданной в ООО «Аннетатур» при бронировании указанным обществом туристского продукта для Бажанова Д.В.

В соответствии с условиями Договора, заключенного ООО «ТО Коралтревел центр с ООО "А- КЛАСС Ко", ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является турагентом, действующим за счет туроператора, и обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта и туристских услуг в сфере международного туризма, с правом привлечения субагентов (турагентов).

ООО «Аннетатур» забронировал на условиях Договора, опубликованного в сети Интернет по адресу: http://aqencv.coral.ru/main/turaqent/cooperation/contract.aspx, заявку №. Данная заявка была подтверждена ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ИНН 7707778239, действующим по поручению Туроператора ООО "А-КЛАСС Ко".

В состав турпродукта по заявке №, туристы ALISABAZHANOVA, DMITRYBAZHANOV, OLESYABAZHANOVAвходили следующие услуги на территории ОАЭ: проживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле ATLANTISTHEPALM, тип номера PALMKINGROOM, тип питания HalfBoardBreakfast&Dinner(завтрак и ужин); международный авиаперелет эконом класс; индивидуальный трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт; - медицинское страхование на весь период тура.

Окончательная стоимость тура, подлежащая к оплате туроператору на согласованную дату, составила 5525,7 у.е., что в рублях по применимому курсу оплаты туроператора составляло 367 522,9 руб.

Бажанов Д.В. уплатил в ООО «Анеттатур» в безналичном порядке 150246 рублей ДД.ММ.ГГГГ, 196400 руб. ДД.ММ.ГГГГ, итого оплатил 346646 рублей, что подтверждено документально.

ООО «Анеттатур» исполнило принятые на себя обязательства, перечислив в ООО "ТО КоралТревел центр»по договору с Бажановым Д.В. ДД.ММ.ГГГГ 120000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 135000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 2522,90 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 110000 руб., а всего перечислено в счет оплаты тура 367522,90 руб., что подтверждается копиями платежных поручений.

Согласно медицинской справке от ДД.ММ.ГГГГ, выданной ФГБУЗ КБ № ФМБА России Бажановой Алисе Дмитриевне, ДД.ММ.ГГГГ г.р., в классе карантин по ветряной оспе с 20.04. по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно медицинской справке от ДД.ММ.ГГГГ, выданной ФГБУЗ КБ № ФМБА России Бажановой Алисе Дмитриевне, ДД.ММ.ГГГГ г.р., она не болела ветряной оспой.

ДД.ММ.ГГГГ Бажанов Д.В. обратился в ООО «Анеттатур» и, как он полагал, туроператору «Коралтревел», с требованием о расторжении договора о реализации туристического продукта № TUR30/03/2019-70 и потребовал возвратить уплаченную сумму 346400 руб.

25.04.19г., турагент ООО «Аннетатур» аннулировал тур по заявке №.

По результатам аннуляции вышеуказанного тура турагентом, был заявлен соответствующий отказ от тура в адрес туроператора, получен ответ посредством переписки на сайте о неустойке 100% и невозможности замены туристов без удержания 100% неустойки и бронирования новой заявки.

Согласно электронному письму поставщика туристских услуг для Туроператора GLOBETOURISM в адрес ООО «Анеттатур» от ДД.ММ.ГГГГ штраф за отказ от ранее забронированного тура составляет 1276,79 USD, возврат 4248,91 USD.

Согласно электронному письму от ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Аннетатур» с электронной почты куратора заявки сумма возврата составляет 202807,88 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Аннетатур» направило в адрес бухгалтерии ООО «ТО Коралтревел центр» заявление на возврат денежных средств в сумме 282807,88 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТО Коралтревел центр» перечислило безналично ООО «Аннетатур» 282807,88 руб., что подтверждается платежным поручением.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анеттатур» перечислило Бажанову Д.В. возврат денежных средств по договору в сумме 282807 рублей 88 копеек, что подтверждается платежным поручением.

Оценивая представленные сторонами доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ суд учитывает, что истцом заявлены требования о расторжении договора, взыскании части стоимости туристского продукта, неустойки за нарушениесроков удовлетворения требований потребителя.

Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Материалами дела установлено, что договор реализации туристического продукта № TUR30/03/2019-70 был заключен между Бажановым Д.В. и ООО «Аннетатур», действующим на основании договора № от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «ТО Коралтревел центр»» (Агент туроператора ООО «А-КЛАСС Ко»), как Турагент.

Окончательная стоимость тура, подлежащая к оплате туроператору на согласованную дату, составила 5525,7 у.е., что в рублях по применимому курсу оплаты туроператора составляло 367 522,9 руб.

Бажанов Д.В. уплатил в ООО «Анеттатур» в безналичном порядке 150246 рублей ДД.ММ.ГГГГ, 196400 руб. ДД.ММ.ГГГГ, итого оплатил 346646 рублей, что подтверждено документально.

ООО «Анеттатур» исполнило принятые на себя обязательства, перечислив в ООО "ТО КоралТревел центр» по договору с Бажановым Д.В. ДД.ММ.ГГГГ 120000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 135000 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 2522,90 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 110000 руб., а всего перечислено в счет оплаты тура 367522,90 руб., что подтверждается копиями платежных поручений.

Таким образом, ООО «Аннетатур» за счет собственных средств перечислило Агенту Туроператора» 20876,90 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анеттатур» перечислило Бажанову Д.В. возврат денежных средств по договору в сумме 282807 рублей 88 копеек, что подтверждается платежным поручением.

Следовательно, невозвращенная истцу Бажанову Д.В. сумма составляет 63838,12 руб.

Решение о расторжении договора в части реализации туристического продукта и возврате уплаченной истцом за него денежной суммы находится в компетенции туроператора.поскольку туроператор ООО «А-КЛАСС Ко» в лице своего агента ООО «ТО Коралтревел центр» черезтурагента ООО «Аннетатур» после обращения Бажанова Д.В. с заявлением об аннулировании турпродукта, своим заявлением от ДД.ММ.ГГГГ известили сторону об аннулировании тура, частично возвратили денежные средства, уплаченные за аннулированный тур в сумме 282807 рублей 88 копеек, что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ, следовательно договор от ДД.ММ.ГГГГ считается расторгнутым по соглашению сторон, а требование о расторжении договора заявлено излишне, не подлежит удовлетворению, поскольку договор расторгнут.

Согласно ч. 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства (ч. 6 ст. 10).

При этом в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В судебном заседании установлено, что истец Бажанов Д.В.уплатил по договору № TUR30/03/2019-70 в ООО «Аннетатур» 346646 рублей, оставшуюся сумму за Бажанова Д.В, перечислило ООО «Аннетатур» в размере 20876,90 руб., то есть Туроператору «А-КЛАСС Ко» в лице его Агента ООО «ТО Коралтревел центр» была перечислена стоимость тура полностью в размере 367522,90 руб.

ДД.ММ.ГГГГ, Бажанов Д.В. заблаговременно до начала тура ДД.ММ.ГГГГ довел до сведения турагента ООО «Аннетатур» информацию, препятствующую возможности осуществить поездку по независящим от него обстоятельствам в связи с возникшей угрозой здоровью ребенка Бажанова А.Д. в связи с объявлением карантина в ее классе по месту обучения по ветряной оспе в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ Бажанов Д.В. направил ООО «Аннетатур», ООО «Коралтревел»(которого полагал туроператором по условиям договора) претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств и возврате уплаченных в качестве предоплаты денежных средств в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Аннетатур» направило в ООО «ТО Коралтревел центр» заявление о возврате денежных средств в связи с аннуляцией тура по причине –заявление туристов на отказ от тура, выставлен счет на 367522 рубля. В результате образовалась излишняя сумма 282807 рублей 88 копеек.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ Бажанову Д.В. от ООО «Аннетатур» перечислен на расчетный счет возврат денежных средств по договору от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 282807 рублей 88 копеек.

Стороной ответчика не представлено доказательств фактически понесенных туроператором расходов, впо организации тура по договору № TUR30/03/2019-70, доводы о несении таких расходов относимыми и допустимыми доказательствами не подтверждены, связи с чем исковые требования Бажанова Д.В. о взыскании части стоимости туристского продукта в сумме 63592 рубля 12 копеек подлежат удовлетворению в пределах заявленных требований (346646-282807,88=63838,12).

Истец заявил требование о взыскании неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных ст. 31 Закона сроков возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, в связи с тем, что в установленные данной нормой Закона сроки ответчиком не были возвращены денежные средства, уплаченные по договору.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 ипунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, п. 1 ст. 31 Закона установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Законом, в том числе ст. 31 Закона, или договором не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора, и соответственно предусмотренная п. 3 ст. 31 Закона (п. 5 ст. 28Закона) неустойка не распространяется на требования истца о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора.

Истец Бажанов Д.В. с претензией к ООО «А-КЛАССКо» о возврате денежных средств не обращался.

Таким образом, на стороне ответчика ООО «А-КЛАСС Ко» не имеется просрочки исполнения денежного обязательства по возврату Бажанову Д.В. стоимости туристского продукта за вычетом фактически понесенных расходов.Ответчикамине допускалось ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, оснований для взыскания указанной неустойки не имеется, а потому в части взыскания неустойки по указанным основаниям в удовлетворении требований надлежит отказать.

Поскольку установлен факт нарушения прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд считает необходимым требования истца о компенсации морального вреда удовлетворить, и, учитывая, фактические обстоятельства дела, требования разумности и справедливости взыскать с ответчика ООО «А-КЛАСС Ко» в пользу Бажанова Д.В.в счет компенсации морального вреда5000 рублей.

Кроме того, на основании п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», суд исходя из гражданско-правового характера санкции, предусмотренной указанной нормой закона, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 50% от размера удовлетворенной части иска в сумме (63592, 12 рублей+5000)* 50% =34296,06 рублей.

Бажанов Д.В. просит суд взыскать расходы, связанные с оказанием юридических услуг в сумме 15000 рублей, в подтверждение понесенных расходов, истцом представлен договор на оказание юридических услуг, расписка о получении денежных средств, где указано, что за представительство в суде по договору от 24.04.2019 г. Бажанов Д.В. уплатил Васильченко Г.Г. -15000 рублей.

Разрешая заявленное истцом ходатайство о взыскании расходов на оплату юридических услуг в сумме 15000 руб., суд, учитывая юридическую категорию спора, произведя оценку объема и качества оказанной юридической услуги, приходит к выводу о необходимости удовлетворения заявленного ходатайства и определяет размер судебных расходов подлежащих возмещению в пользу истца в сумме 15000 рублей, данный размер расходов чрезмерным не является.

Оснований, предусмотренных законом, для удовлетворения требований к Турагенту – ООО «Аннетатур» и Агенту Туроператора – ООО «ТО Коралтревел центр» судом не установлено.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем взысканию с ответчика в доход бюджета городского округа ЗАТО Железногорск Красноярского края подлежит государственная пошлина в сумме 2175,20 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Баджанов Д.В. удовлетворить частично.

Взыскать Общества с ограниченной ответственностью «А-КЛАСС Ко» в пользу Баджанов Д.В. 63592 рубля12 копеек, денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей 00 копеек, штраф в размере 34296 рублей 06 копеек, в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 15000 рублей 00 копеек, а всего 117888 рублей18 копеек.

В удовлетворении исковых требований Баджанов Д.В. в остальной части отказать.

Исковые требования Баджанов Д.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Аннетатур», Обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор КоралТревел Центр» оставить без удовлетворения.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «А-КЛАСС Ко» государственную пошлину в доход бюджета городского округа ЗАТО г. Железногорск Красноярского края в размере 2175 рублей 20 копеек.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Железногорский городской суд Красноярского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Дата принятия решения в окончательной форме 07 августа 2020 г.

Председательствующий                                                                    С.Н. Владимирцева

Копия верна