Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-266/2014 (2-11342/2013;) ~ М-10012/2013 от 30.09.2013

Дело № 2-266/2014

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Вологда 15 января 2014 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Губиной Е.Л.,

при секретаре Гусевой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Скороходовой И. В. к ООО «Библио-Трэвел» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику, мотивируя тем, что 19.08.2013 Скороходова И.В. заключила договор на реализацию туристского продукта с ООО «ТЕРРА офф-роад», согласно которому Скороходова И.В. и Кустова О.Г. приобретают туристическую путевку <адрес>, отель <данные изъяты> с 22.08.2013 по 29.08.2013, оплатив за этот тур <данные изъяты> рубля. Туроператором по данному договору является ООО «Библио-Трэвел». Когда они прилетели в <адрес>, выяснилось, что отель <данные изъяты> закрыт. В ночь с 22.08.2013 на 23.08.2013 их поселили в отеле <данные изъяты>. В дальнейшем их переселили в отель <данные изъяты> где они и провели оставшуюся часть тура с 23.08.2013 по 29.08.2013. Стоимость проживания в отеле <данные изъяты> за 7 ночей с учетом авиаперелета составляет <данные изъяты> рублей за двоих, соответственно за 1 ночь составляет <данные изъяты>. Стоимость проживания в отеле <данные изъяты> за 7 ночей с учетом авиаперелета составляет <данные изъяты> рублей за двоих, соответственно за 6 ночей с учетом перелета стоимость составляет <данные изъяты>. Общая стоимость проживания в отелях составила <данные изъяты>, разница в цене составила <данные изъяты>. Также, учитывая, что ответчик оказал ненадлежащую услугу, ответчик допустил просрочку оказания надлежащей услуги. Сумма неустойки составляет <данные изъяты>. Просила суд взыскать с ответчика сумму убытков в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В дальнейшем представитель истца по доверенности С. исковые требования изменил, просил взыскать с ответчика убытки в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, о чем свидетельствует его подпись на справочном листе дела..

Представители третьих лиц ООО «ТЕРРА офф-роад», СОАО «ВСК», третье лицо Кустова О.Г. в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

Суд, заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, осуществляется Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ).

Согласно положениям статьи 1 Закона № 132-ФЗ туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта представляет собой деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьёй 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абз. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации").

Из смысла положений указанных норм закона следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться как туроператору, так и турагенту.

    Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 23.03.2013) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из материалов дела видно и установлено судом, что 19 августа 2013 года между ООО Центр путешествий и приключенческого туризма «ТЕРРА офф-роад» и Скороходовой И. В. (заказчик) был заключён договор на реализацию туристского продукта, по условиям которого турфирма приняла на себя обязательства по бронированию заказчику Скороходовой И.В., а также Кустовой О.Г. тура в <адрес>, отель <данные изъяты>, на период с 22.08.2013 по 29.08.2013 (пункт 3.1.1. договора, Приложение №1).

Исполнителем по договору является туроператор - ООО «Библио-Трэвел» (пункт 2 договора).

Стоимость услуг составила <данные изъяты> рубля. Данная стоимость истцом была оплачена в полном объеме, что подтверждается копией туристской путевки серия № от 19.08.2013.В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 29 закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Материалами дела установлено, что по прибытии в <адрес> в ночь с 22.08.2013 на 23.08.2013 Скороходова И.В. и Кустова О.Г. были поселены в отеле <данные изъяты>. В дальнейшем они были переселены в отель <данные изъяты>, где провели оставшуюся часть тура с 23.08.2013 по 29.08.2013.

Между тем условиями договора от 19 августа 2013 года предусмотрено, что туроператор может заменить отель проживания на отель аналогичной категории или выше (п.п.б п.3.1.3 договора).

    В соответствии со справкой ООО Центр путешествий и приключенческого туризма «ТЕРРА офф-роад» от 26.09.2013 стоимость туров у туроператора ООО «Библио-Трэвел» на двоих человек (7 ночей) в отеле <данные изъяты> составляет <данные изъяты> рублей, в отеле <данные изъяты> - <данные изъяты> рублей.

Исходя из вышеуказанной стоимости отелей стоимость за одну ночь на двоих человек в отеле <данные изъяты> составляет <данные изъяты>, стоимость за 6 ночей на двоих человек в отеле <данные изъяты> составляет <данные изъяты> рублей.

Таким образом, общая сумма, на которую подлежит уменьшению стоимость туристской путевки, предоставленной истцу, составляет <данные изъяты>.

В связи с изложенным, учитывая, что ответчиком истцу была оказана некачественная услуга по предоставлению туристического продукта в виде комплекса услуг по перевозке и размещению для совершения туристической поездки в <адрес>, в частности свое подтверждение в суде нашел факт того, что ответчиком при оказании услуг была произведена замена отеля на низшую категорию, суд приходит к выводу о правомерности взыскания с ответчика разницы в стоимости оплаченной путевки в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд считает правомерным взыскать с ответчика по закону о защите прав потребителей, руководствуясь принципом разумности и справедливости, в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере <данные изъяты>.

Согласно со ст.ст.61.1, 61.2 БК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере <данные изъяты> (размер исчислен исходя из удовлетворенных судом требований имущественного и неимущественного характера).

Руководствуясь Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", ст.ст.194-198, 235-237 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>, ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░» ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>.

░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 7 ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░                            ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 17.01.2014 ░░░░.