Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2891/2020 ~ М-1939/2020 от 21.05.2020

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 июля 2020 года Кировский районный суд г.Самары в составе:

Председательствующего судьи Андриановой О.Н.,

При секретаре Бузыкиной Д.А.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2891/20 по иску Сергеева А.Ю. к ООО «Регион туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «Регион туризм», ООО «Самараинтур-С» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Самараинтур-С» был заключен договор реализации туристского продукта № согласно условиям которого ООО «Самараинтур-С» обязалось оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт, Туроператору (в лице ООО «Регион туризм») и совершить иные предусмотренные договором действия, а истец обязался оплатить туристический продукт Маршрут: Турция, Анталия 8 дней/7 ночей в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двух туристов в отеле <данные изъяты>, расположенным по адресу: <адрес>. Истцом тур был оплачен полностью ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей за услуги туроператора и 2 060 рублей в качестве оплаты страховки «за не вылет». В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире РосТуризм в целях обеспечения информирования как организованных так и самостятельных российских туристов ДД.ММ.ГГГГ сообщил следующее: В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации с ДД.ММ.ГГГГ года. всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, необходимо пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия (https://rospotrebnadzoy.ru/dociiments/details.Dhp?ELEMENT ID=14065). Правительства все большего количества стран принимают решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции. Актуальная информация размещается на    сайте    Ростуризма. Следует учитывать, что эпидемиологическая обстановка в мире ухудшается и число стран, закрывающих свои границы, ежедневно растет. Также на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/ ежедневно публикуется информация об актуальных изменениях полетных программ по ряду стран, с учетом введенных с ДД.ММ.ГГГГ Росавиацией ограничений на авиасообщение со всеми странами (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260). С учетом заявления Председателя Правительства Российской Федерации ФИО3 от ДД.ММ.ГГГГ о рекомендации российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок, Ростуризм настоятельно призывает воздержаться от зарубежных поездок. В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения: замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; перенос сроков совершения путешествия- в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора; иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон. Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона №-Ф3). Указом Президента Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О продлении действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COV1D-19)» продлено действие мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с распространением коронавирусной инфекции. Распоряжением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-р туроператорам, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, предоставлена возможность использовать накопленные средства фонда персональной ответственности туроператора (далее - ФПО) для возврата денежных средств туристам за туристские продукты в страны, в которых введены ограничения по причине эпидемиологической ситуации, связанной с коронавирусной инфекцией (период путешествия - с даты введения ограничений до ДД.ММ.ГГГГ) - Турецкая Республика с ДД.ММ.ГГГГ Федеральное агентство воздушного транспорта объявило, что с ДД.ММ.ГГГГ Россия приостановит полеты с Турцией. Количество заболевших в Турции на ДД.ММ.ГГГГ утром <данные изъяты>, <данные изъяты>. Турция прекратила авиасообщение с зарубежными странами, в стране ввели полный запрет на передвижения между городами. Сделать это можно теперь только с разрешения муниципалитет. Как уточняет Ростуризм, если турист приобрел пакетный тур в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов, он вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия); если тур приобретен в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, турист- вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. При этом турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано первичное обращение о расторжении договора, о реализации туристского продукта № и возврате уплаченных денежных средств, которое было зарегистрировано за Вх. № от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истцом были направлены претензии ответчикам, на которые ООО «Самараинтур – С» дало ответ, из которого следует, что на основании заявления (вх: № от ДД.ММ.ГГГГ) ваш тур туроператором ООО «Регион Туризм» (торговая марка Аnех) был отменен. Ваше заявление и все сопроводительные документы к нему, в соответствии с регламентом подачи претензий, установленных туроператором ООО «Регион Туризм», были направлены в адрес туроператора ДД.ММ.ГГГГ электронно. На сегодняшний день ответа от туроператора на заявление в их адрес не поступало. В настоящее время, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COV1D-19), туроператор ООО «Регион туризм» (торговая марка Аnех) гарантирует исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. В этой связи, принимая во внимание наличие обстоятельств непреодолимой сипы, руководствуясь положениями действующего законодательства, туроператор ООО «Регион Туризм» (торговая марка аnех) предлагает перенести ранее согласованный период исполнения туристского продукта на любой удобный и доступный к использованию маршрут. Данным правом можно воспользоваться в любой удобный момент и время, ограничен только период использования нового тура, он должен завершиться до ДД.ММ.ГГГГ. Истец полагает, что за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа, точная сумма которой будет рассчитана после начала судебного разбирательства и назначения даты судебного заседания. Просит суд расторгнуть договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчиков уплаченную по договору сумму в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере 50% от присужденных сумм, неустойку в размере 3 % цены оказания услуг за каждый день просрочки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, стоимость почтовых услуг в размере <данные изъяты> рубля.

В ходе судебного разбирательства по ходатайству истца ООО «Самараинтур-С» было исключено из числа ответчик и переведено в разряд третьих лиц.

В судебном заседании истец Сергеев А.Ю. уточнил исковые требования, просит суд расторгнуть договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика ООО «Регион туризм» уплаченную по договору сумму в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере 50% от присужденных сумм, неустойку в размере 3 % цены оказания услуг за каждый день просрочки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты> (согласно представленному расчету), стоимость почтовых услуг в размере <данные изъяты> рубля. Уточненные исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил удовлетворить заявленные требования.

Представитель ответчика ООО «Регион туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина не явки суду не известна, письменный отзыв не предоставил.

Представитель третьего лица ООО «Самараинтур-С» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина не явки суду не известна. В материалах дела имеется письменный отзыв представителя.

В судебное заседание представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, привлеченный к участию в деле в качестве третьего лица, не явился, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, предоставил заключение по данному делу, в котором полагает требования истца обоснованными.

Судом вынесено определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Отношения, связанные с расторжением договора о реализации туристского продукта и последствиями такого расторжения, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ, а также Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Пунктами 1, 3 статьи 451 ГК РФ предусмотрено, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (абзац 1).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (абзац 5).

Из приведенных нормативных правовых положений следует, что договор о реализации туристского продукта может быть расторгнут по инициативе заказчика в случае существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Последствием такого расторжения будет являться распределение между сторонами договора расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора.

В соответствии со статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В силу абзаца 6 статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Таким образом, при заключении договора о реализации туристского продукта между турагентом и туристом, права и обязанности по договору возникают непосредственно у туроператора, от имени которого и по чьему поручению действует турагент при заключении договора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Самараинтур-С» был заключен договор реализации туристского продукта № согласно условиям которого ООО «Самараинтур-С» обязалось оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт, Туроператору (в лице ООО «Регион туризм») и совершить иные предусмотренные договором действия, а истец обязался оплатить туристический продукт Маршрут: Турция, Анталия 8 дней/7 ночей в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двух туристов в отеле <данные изъяты>, расположенным по адресу: <адрес>.

Стоимость туристского продукта на дату заключения договора составляет <данные изъяты> рублей. Клиент одновременно с подписанием сторонами настоящего договора вносит в счет оплаты стоимости туристского продукта в кассу или на расчетный час фирмы аванс в размере <данные изъяты> рублей, что является основанием для бронирования туристских услуг. Клиент оплачивает 100% стоимости туристского продукта в течении одного банковского дня с момента подтверждения фирмой возможности реализации заказанного клиентом туристского продукта.

Истцом тур был оплачен полностью ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей за услуги туроператора и <данные изъяты> рублей в качестве оплаты страховки «за не вылет».

В соответствии с н. 2.1. указанного договора ООО «Самараинтур-С», являясь турагентом, осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с Туроператором ООО «Регион Туризм» (торговая марка Апех), который согласно Федерального Закона от ДД.ММ.ГГГГ года№-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» осуществляет деятельность по формированию продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению и являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт.

Заключая указанный договор с туристом, ООО «Самараинтур-С» действовало в рамках агентского договора с ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ на продвижение и реализацию туристического продукта Сергееву А.Ю. по услугам, забронированным и подтвержденным Туроператором.

Денежные средства, полученные от Сергеева А.Ю., в счет забронированного тура в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Самараинтур-С» согласно вышеназванному договору, перечислило на p/с Туроператора платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №, тем, самым полностью выполнив свои обязательства перед туристом и Туроператором.

Согласно п.5 договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ клиент имеет право отказаться от исполнения настоящего договора в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением фирмой своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего договора возникает с даты письменного объявления клиента об отказе. В этом случае клиенту не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении настоящего договора, а так же клиент возмещает фактически понесенные расходы фирмы.

Клиент или фирма вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора до начала путешествия в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещения убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Клиент и фирма вправе потребовать изменение или расторжение настоящего договора до начала путешествия при невозможности обеспечения оговоренных сторонами ранее состава и качества услуг, входящих в тур.

ДД.ММ.ГГГГ Сергеевым А.Ю. в адрес ООО «Самараинтур-С» было направлено письмо с просьбой вернуть ему уплаченные суммы <данные изъяты> рублей за страховку) в связи с изменением планов семьи на период предлагавшейся туристической поездки, а так же на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителя», сообщил о расторжении договора № в одностороннем порядке.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Самараинтур-С» Сергееву А.Ю. был направлен ответ, согласно которого ООО «Самараинтур-С» сообщает, что денежные средства оплаченные Сергеевым А.Ю. в счет забронированного тура в Турцию были перечислены на расчетный счет ООО «Регион Туризм». На основании заявления Сергеева А.Ю. тур оператором ООО «Регион Туризм» был отменен. В настоящее время, в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID -19), туроператор ООО «Регион Туризм» гарантирует исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на навою заявку. В этой связи, принимая во внимание наличие обстоятельств непреодолимой сипы, руководствуясь положениями действующего законодательства, туроператор ООО «Регион Туризм» (торговая марка аnех) предлагает перенести ранее согласованный период исполнения туристского продукта на любой удобный и доступный к использованию маршрут. Данным правом можно воспользоваться в любой удобный момент и время, ограничен только период использования нового тура, он должен завершиться до ДД.ММ.ГГГГ.

Так же в адрес Сергеева А.Ю. ООО «Самараинтур-С» направило гарантийное письмо ООО «Регион Туризм», из которого следует, что ООО «Регион Туризм» гарантирует туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № по направлению Турция в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID -19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной записи, путем переноса (зачета) на новую заявку. ООО «Регион Туризм» производит перенос (зачет) денежных средств (за исключением оказанных Туроператором услуг (стоимость услуг по оформлению визы (в том числе Консульский сбор) и «Страховка от невыезда») только в случае бронирования Турагентом/Туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявления туриста в срок до ДД.ММ.ГГГГ. С учетом специфики некоторых туров, изменений условий по туристским продуктам с регулярными рейсами и перенос денежных средств будут рассматриваться туроператором индивидуально, в зависимости от политики авиакомпаний.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Самараинтур-С» была направлена претензия о расторжении договора реализации туристского продукта № и возврате денежных средств.

Денежные средства истцу не возвращены.

Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

На основании п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать по правилам статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также тур. агент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

Из содержания вышеизложенных норм права следует, что в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально.

Между тем, суду не было представлено доказательств, подтверждающих, что в связи с фактическим исполнением договора от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» были понесены какие-либо расходы, при этом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика. Однако ответчик таких доказательств не представил.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере <данные изъяты> рублей, а договор № расторгнуть.

В соответствии со статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с частью 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно части 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно расчета истца, период просрочки удовлетворения требований 123 дня сумма неустойки составляет <данные изъяты> копеек исходя из стоимости продукта <данные изъяты> рублей, поскольку сумма взысканной потребителем (истцом) неустойки не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги, истец просит взыскать размер неустойки в сумме <данные изъяты> рублей.

Статья 330 ГК Российской Федерации признает неустойкой определенную законом или договором денежную сумму, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В силу п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Исходя из правовой позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в Определении от ДД.ММ.ГГГГ №-О, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат, по сути, обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в п. 1 ст. 333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Учитывая, что степень соразмерности заявленной истцом неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.

Статьей 333 ГК РФ предусмотрено право суда уменьшить подлежащую уплате неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в Определениях №-О от ДД.ММ.ГГГГ, №-О от ДД.ММ.ГГГГ, №-О-О от ДД.ММ.ГГГГ часть первая статьи 333 ГК Российской Федерации, закрепляющая право суда уменьшить размер подлежащей взысканию неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, по существу, предписывает суду устанавливать баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения, что согласуется с положением статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, в соответствии с которым осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Гражданское законодательство, предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательства, одновременно предоставляя суду право снижать размер неустойки при явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств (часть первая статьи 333 ГК Российской Федерации). При этом предоставление суду права в случае явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства уменьшить ее размер, которое в силу части второй статьи 333 ГК Российской Федерации распространяется лишь на случаи просрочки исполнения обязательства, не может рассматриваться как снижение степени защиты конституционных прав граждан. Часть 1 статьи 333 ГК Российской Федерации направлена на реализацию основанного на общих принципах права требования о соразмерности ответственности. Возложив решение вопроса об уменьшении размера неустойки при ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства на суды общей юрисдикции, законодатель исходил из конституционных прерогатив правосудия, которое по самой своей сути может признаваться таковым лишь при условии, что оно отвечает требованиям справедливости (статья 14 Международного пакта о гражданских и политических правах 1966 года). Суды при разрешении этого вопроса в каждом конкретном случае обязаны учитывать специфику данного вида правоотношений и характер охраняемого государством блага.

Кроме того, как указано в пункте 4 Постановления Конституционного Суда Российской Федерации №-П от ДД.ММ.ГГГГ неустойка (штраф, пеня) как способ обеспечения исполнения обязательств и мера имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, по смыслу статей 12, 330, 332 и 394 Гражданского кодекса Российской Федерации, стимулирует своевременное исполнение обязательств, позволяя значительно снизить вероятность нарушения прав кредитора, предупредить нарушение. Следовательно, само по себе правило об ответственности страховщика в виде штрафа выступает специальной гарантией защиты прав застрахованного лица, адекватной в данном случае с точки зрения принципов равенства и справедливости положению и возможностям этого лица как наименее защищенного участника соответствующих правоотношений.

В соответствии с пунктом 42 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации и Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено, что при решении вопроса об уменьшении неустойки необходимо иметь в виду, что размер неустойки может быть уменьшен судом только в том случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. При оценке таких последствий судом могут приниматься во внимание, в том числе обстоятельства, не имеющие прямого отношения к последствиям нарушения обязательства (цена товаров, работ, услуг, сумма договора и т.п.).

Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, исходя из соблюдения баланса интересов и прав сторон, в целях установления баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, причиненного истцу, считает, что неустойка, предъявленная истцом к взысканию, явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств, приходит к выводу о том, что неустойка за несвоевременное осуществление удовлетворение требований истца подлежит снижению до 15 000 рублей, штраф до 20 000 рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку вина ответчика в нарушении прав потребителя установлена, с учетом принципа разумности и справедливости суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, который определен судом, независимо от возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы.

Согласно ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате экспертам, специалистам, понесённые сторонами, расходы на оплату услуг представителей, другие, признанные судом необходимыми расходы (ст.94 ГПК РФ).

Истцом заявлены требования о взыскании почтовых расходов в размере <данные изъяты> рубля.

Суд считает почтовые расходы в размере 184 рубля необходимыми судебными расходами, обоснованными и подлежащими взысканию с ответчика в полном объеме.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой согласно п.п.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» в местный бюджет городского округа Самара подлежит взысканию государственная пошлина соразмерно удовлетворенной части исковых требований, в размере 4 241 рубль 20 копеек.

Таким образом, исковые требования Сергеева А.Ю. к ООО «Регион туризм» о защите прав потребителя обоснованны и подлежат удовлетворению частично.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сергеева А.Ю. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № реализации туристского продукта заключенный ДД.ММ.ГГГГ между Сергеевым А.Ю. и ООО «Регион Туризм».

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Сергеева А.Ю. в счет возврата уплаченных денежных средств <данные изъяты> рублей, в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы <данные изъяты> рубля, штраф в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты> рубля.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в местный бюджет городского округа Самара государственную пошлину в размере <данные изъяты> копеек.

В остальной части иска Сергеева А.Ю. отказать.

Ответчик вправе подать в Кировский районный суд г.Самары заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий:     О.Н. Андрианова