Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5391/2018 ~ М-4734/2018 от 03.09.2018

    Дело №2-5391/2018

    РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации

Центральный районный суд города Волгограда в составе:

председательствующего судьи Мягковой Е.А.,

при секретаре Григоренко К.А.,

с участием истца Казачковой А.М., представителя третьего лица СПАО «Ингосстрах» - Прохватилова С.В., действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании 20 ноября 2018 года в городе Волгограде гражданское дело по иску Казачковой А. М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, убытков, компенсации морального вреда,

    УСТАНОВИЛ:

Казачкова А.М. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт в сумме 254 198 рублей, убытков по оформлению визы в размере 30 686,30 рублей, компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей. Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ между истцом и Агентством путешествий «Малибу» ИП Половникова А.С. были заключены два договора №.../АА и №.../АА на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым истец приобрела туристический продукт – путевку в Италию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на состав семьи из четырех человек. При этом, поставщиком услуг выступала туристическая компания ООО «Панорама Тур» (Торговая марка «Натали Турс»), ответственность которой застрахована СПАО «Ингосстрах». Стоимость путевки составила 288 726 рублей, и была оплачена истцом в полном объеме. Однако ко дню совершения тура туроператор ООО «Панорама Тур» по собственной инициативе приостановил свою деятельность.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была подана претензия турагенту ООО «Алиса-Интур В» о неоказании туристических услуг, на которую было сообщено о перенаправлении документов туроператору, возвращено агентское вознаграждение в сумме 29 880 рублей. Действиями ответчику причинены убытки в виде неиспользованного туристического продукта в сумме 254 198 рублей, а также убытки по оформлению визы в сумме 30 686,30 рублей. Кроме того, причинен моральный вред, поскольку данная поезда была запланирована заблаговременно, дополнительных средств для организации другой поездки не имеет. Компенсацию морального вреда оценивает в 25 000 рублей. Указанные суммы просила взыскать с ответчика.

Истец Казачкова А.М. в судебном заседании уточнила исковые требования в части взыскания убытков, поскольку страхования компания выплатила страховое возмещение в размере 12 481,58 рублей, сумма убытков по туристическому продукту составляет 241 716,42 рублей, остальные требования оставила без изменения и просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» (Торговая марка «Натали Турс»), а также представитель третьего лица Агентством путешествий «Малибу» ИП Половникова А.С. в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, о причине своей неявки суд не уведомили.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» по доверенности Прохватилов С.В. не возражал против удовлетворения требований к туроператору, пояснил, что страховая компания произвела выплату страхового возмещения истцу в размере 12 481,58 рублей пропорционально требованиям застрахованных лиц, в данном случае свои обязательства страховщик перед истцом исполнил.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, проверив и исследовав доказательства, имеющиеся в материалах дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей», главой 39 ГК РФ, положениями ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 ГК РФ, пунктом 1 абз.2 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона.

В силу положений статьи 9 Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Указанные положения Закона развивает пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в котором указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно статьи 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон.

В соответствии со статьей 10.1 Закона Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Таким образом, из анализа вышеприведенных норм Закона, следует, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристских услуг несет туроператор, договором между туроператором и турагентом могут быть установлены конкретные случаи, разграничивающие ответственность турагента и туроператора.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ между Казачковой А.М. (турист) и Агентством путешествий «Малибу» ИП Половникова А.С. (агенство) были заключены два договора №.../АА и №.../АА на организацию туристического продукта, подборе, бронировании и приобретении тура в Италию по маршруту Москва-Барселона-Москва в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на состав семьи из четырех человек.

При этом, поставщиком услуг выступала туристическая компания ООО «Панорама Тур» (Торговая марка «Натали Турс»), ответственность которой застрахована СПАО «Ингосстрах». Стоимость путевки составила в сумме 284 078 рублей, и была оплачена истцом в полном объеме.

В соответствии с агентским соглашением, заключенным между ООО «Панорама Тур» (Торговая марка «Натали Турс») (принципал) и Агентством путешествий «Малибу» ИП Половникова А.С. (агент) по поручению принципала агент обязуется от собственного имени осуществлять реализацию туристического продукта и отдельных юридических услуг принципала. По всем сделкам, совершенным агентом с любым третьим лицом во исполнение настоящего договора, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы и принципал был назван в сделке или вступал с туристом агента в непосредственные отношения по поводу сделки.

Таким образом, между Агентством путешествий «Малибу» ИП Половникова А.С. и ООО «Панорама Тур» имелись договорные отношения по реализации туристического продукта. При этом, Агентством путешествий «Малибу» ИП Половникова А.С. выступало в качестве агента ООО «Панорама Тур».

Согласно представленному счету ООО «Панорама Тур» перечислена сумма по договорам в размере 254 198 рублей, стоимость визы составила 30 686,30 рублей, агентское вознаграждение составила 29 880 рублей.

Однако услуги, входящие в туристический продукт по договору истцу оказаны не были в связи с тем, что туроператор ООО «Панорама Тур» (Торговая марка «Натали Турс») по собственной инициативе приостановил свою деятельность с ДД.ММ.ГГГГ, официально с ДД.ММ.ГГГГ.

Договором о реализации туристического продукта, приложениями к нему были определены стороны правоотношения, их права и обязанности.

Как следует из условий договоров на туристическое обслуживание ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ №.../АА и №.../АА Турагентом в интересах Туриста агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению туриста действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Туристский продукт, указанный в заявке на бронирование, формируется туроператором ООО «Панорама Тур» (Торговая марка «Натали Турс»), сведения о котором содержатся в приложении №... к договору.

Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в турпродукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору.

Из материалов дела следует, что информация о потребительских свойствах турпродукта доведена до истца надлежащим образом, забронированный тур оплачен своевременно, туристическая путевка истцу вручена. Таким образом, все обязательства как по договору о подборе, бронировании и приобретении тура, так и по агентскому договору, турагент выполнил надлежащим образом и в срок.

Между тем, туроператор ООО «Панорама Тур» (Торговая марка «Натали Турс») объявило о приостановке деятельности с ДД.ММ.ГГГГ, именно из-за его действий истец не смог воспользоваться туристической путевкой и провести отдых.

Из положений статьи 29 Закона "О защите прав потребителя" следует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

На основании изложенного, суд считает, что ответственность за невыполнение обязательства по предоставлению туристических услуг перед истцом должно нести ООО «Панорама Тур» (туроператор), поскольку Агентством путешествий «Малибу» ИП Половникова А.С. не может формировать туристский продукт, а лишь осуществляет действия по подбору, приобретению и бронированию тура.

При таких обстоятельствах, надлежащим ответчиком по иску должен быть туроператор ООО «Панорама Тур».

Статьей 17.1 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусмотрено обязательное страхование ответственности туроператора по договорам о реализации туристического продукта.

Согласно статье 17.4 названного закона иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 17.5. Федерального закона №132-ФЗ в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Как следует из материалов дела, ответственность ООО «Панорама Тур» была застрахована в СПАО «Ингосстрах» с лимитом ответственности 50 000 000 рублей.

Казачкова А.М. обратилась в СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Признав заявленное событие страховым, СПАО «Ингосстрах» выплатило Полевой Т.Е. страховое возмещение в размере 12 481,58 рублей (платежное поручение №... от ДД.ММ.ГГГГ) по правилам ст.17.5 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ, то есть пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что часть заявленного истцом к возмещению реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, выплачена страховщиком в размере ответственности 12 481,58 рублей, требования к ответчику подлежат удовлетворению в размере 241 716,42 рублей, а также убытки за оформление визы в размере 30 686,30 рублей.

        Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

        Компенсация морального вреда возмещается независимо от причиненного имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

        В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

        С учетом всех обстоятельств, степени нравственных страданий истца, в связи с нарушением его прав как потребителя, и отсутствием каких-либо серьезных последствий от нарушения его прав, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» №... от ДД.ММ.ГГГГ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку надлежащим образом, требование истца в добровольном порядке ответчик удовлетворить отказался, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной суммы, что соответствует следующему расчету: 241 716,42 рублей (ущерб) + 30 686,30 рублей (виза) + 5 000 (компенсация морального вреда) / 2 = 138 701,36 рублей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить все понесенные по делу судебные расходы.

В связи с тем, что истец при подаче иска о защите прав потребителей освобожден об уплаты государственной пошлины, с ответчика в силу ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере 10 224,03 рублей.

        На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

    Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» (░░░░░░░░ ░░░░░ «░░░░░░ ░░░░») ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 241 716,42 ░░░░░░, ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ 30 686,30 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 138 701,36 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ 5 000 ░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░» (░░░░░░░░ ░░░░░ «░░░░░░ ░░░░») ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░-░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 10 224,03 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 26.11.2018 ░░░░.

░░░░░                                               ░.░. ░░░░░░░