Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3332/2015 ~ М-488/2015 от 13.02.2015

дело № 2-3332/2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 октября 2015 года г. Красноярск

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе

председательствующего судьи Киселевой Е.Ю.,

при секретаре Красновой М.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Рублев Д.С. к ООО «Анекс Регионы», ООО «Империя Тур» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Рублев Д.С. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Тур» (сокращенное название ООО «Анекс Регионы», ООО «Империя Тур» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что между ней и ООО «Империя Тур» 00.00.0000 года был заключен Договор № У о подборе, бронировании и приобретении тура, сформированного туроператором, которым согласно Приложению У к Договору является ООО «Анекс Тур». По условиям договора туристу предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, в период с00.00.0000 года по 00.00.0000 года, в том числе: авиаперелет Красноярск - Нья Чанг - Красноярск, групповой трансфер, размещение в отеле У. Общая стоимость турпродукта составила У рублей и была оплачена истцом в полном объеме, согласно квитанции к приходному кассовому ордеру У от 00.00.0000 года В дальнейшем истице стало известно о том, что оплата турпродукта ООО «Империя Тур» не производилась, заявка ООО «Анекс Тур» аннулирована в одностороннем порядке, однако денежные средства за тур не возвращены до настоящего времени. На основании изложенного истец просит расторгнуть договор У от 00.00.0000 года заключенный между истцом и ООО «Империя Тур», взыскать с ООО «Анекс Регионы»: в счет возмещения ущерба У рублей, неустойку в сумме У

В судебном заседании истец Рублев Д.С. поддержала исковые требования в полном объеме по изложенным в иске основаниям.

Представитель ответчика ООО «Анекс Регионы» Рублев Д.С., действующий на основании доверенности, в судебном заседании, с исковыми требованиями не согласился, указав, что в договоре, заключенном между истцом и ООО «Империя Тур», последнее действовало от своего имени, поскольку предоставило туристу заведомо ложную информацию о туроператоре, в связи с этим ответственность за неисполнение данного договора несет ООО «Империя тур». Кроме того, турпродукт не был забронирован, а следовательно, не сформирован. Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право обратиться с требованиями и к турагенту, и к туроператору. Полагал, что требования должны быть предъявлены только к ООО «Империя тур», которым не были выполнены обязанности по договору, заключенному с истцом. Также указал, что в соответствии с действующим законодательством взыскание компенсации морального вреда возможно только при наличии виновных действий и моральных страданий. В данном случае виновных действий со стороны ООО «Анекс Регионы» нет.

Ответчик ООО «Империя Тур», третьи лица - ЗАО «Гута страхование», ООО «СК Свис-Гарант» извещенные о времени и месте судебного заседания, своих представителей в суд не направили, о причинах неявки суд не уведомили, об отложении слушания по делу не просили.

Выслушав стороны по делу, исследовав представленные доказательства, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. ст. 6, 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, или между турагентом и туристом, при этом каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе в случае невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Турист также имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно части 4 и 5 ст. 9 указанного Закона (в ред. Федерального закона от 00.00.0000 года N 47-ФЗ) туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, туроператор отвечает за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, ответственность перед туристом по договору о реализации туристского продукта несет туроператор независимо от того, вследствие чьих действий нарушены права потребителя-туриста – турагента или субагента, с которым истцы заключили договор оказания туристских услуг. Положения ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», возлагающей ответственность на туроператора за действия (бездействие) турагентов, привлеченных им для реализации туристских услуг, направлены на защиту имущественных прав и законных интересов туристов (граждан) как наиболее уязвимой стороны складывающихся правоотношений. По смыслу закона гражданин вступает в правоотношения именно с туроператором, несмотря на заключение договора с его агентом, поскольку целью потребителя является приобретение туристского продукта, сформированного конкретным туроператором, чья гражданско-правовая ответственность обеспечена соответствующей страховкой. Следовательно, туроператор как субъект предпринимательской деятельности, вступая с гражданами в отношения, регулируемые Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ», в силу ст. 2 ГК РФ самостоятельно несет риски за выбор привлекаемых к реализации сформированного им продукта агентов.

Как следует из материалов дела, 00.00.0000 года между ООО «Империя Тур» (Агентство) и Рублев Д.С. (Турист) заключен договор № ИТ00-0721 о подборе, бронировании и приобретении тура Агенством в интересах туриста, по условиям которого Агентство обязуется своевременно совершать все необходимые действия по подбору, бронированию и оплате всех туристического продукта соответствующего характеристикам, указанным Туристом в Заявке на бронирование.

По условиям договора № У от 00.00.0000 года и приложения У к нему туристам Рублев Д.С.и Рублев Д.С. предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену У рублей, в период с 00.00.0000 года по 00.00.0000 года, в том числе: авиаперелет Красноярск-Нья Чанг-Красноярск, групповой трансфер, размещение в отеле У в двухместном номере.

Из Приложения У к Договору № У от 00.00.0000 года следует, что туроператором является ООО «Анекс Тур» (полное наименование, сокращенное наименование ООО «Анекс Регионы»), страховщиком (гарантом) является ООО «СК Свис-Гарант».

Истицей Рублев Д.С. обязательства по договору были исполнены надлежащим образом, а именно: ею было оплачено 55 800 рублей, согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 00.00.0000 года У.

Вышеуказанный туристский продукт в установленные сроки истцу предоставлен не был, денежные средства, уплаченные по договору № У от 00.00.0000 года, возвращены потребителю не были.

Согласно п. 1.2 Договора № У от 00.00.0000 года туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении У к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ответу директора ООО «Анекс Регионы» от 00.00.0000 года на запрос следователя отдела У СУ МУ МВД России «Красноярское» от 00.00.0000 года ООО «Анекс Регионы» и ООО «Империя Тур» сотрудничали на основании действующего агентского договора от 00.00.0000 года У.

В соответствии с условиями договора, Турагент от своего имени, но по поручению и за счет Туроператора обязан осуществить бронирование у Туроператора и реализовать туристам туристический продукт Туроператора. Произвести перевод денежных средств на счет Туроператора в сумме не менее У% от стоимости услуг в течение 3 календарных дней с момента направления Турагенту подтверждения бронирования заявки. Перевод остатка денежных средств должен быть произведен
Турагентом не позднее 7 календарных дней до даты начала путешествия.

В ходе расследования уголовного дела У на запрос органов следствия ООО «Анекс Регионы», за подписью директора Рублев Д.С., сообщил, что в адрес ООО «Анекс Регионы» была направлена заявка У на бронирование туристского продукта в отношении Рублев Д.С., данная заявка была забронирована 00.00.0000 года. Денежные средства за оплату данной заявки не поступали, что подтверждается предоставленным расчетом с контрагентом ООО «Империя Тур».

Заявка была аннулирована, что не оспаривается сторонами, истец туристическим продуктом не воспользовался.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчик ООО «Анекс Регионы» выступало в правоотношениях с ООО «Империя Тур» и истцом Рублев Д.С. в качестве туроператора, тур был забронирован, что следует из приложений к договору № У от 00.00.0000 года, а также вышеуказанного письма директора ООО «Анекс Регионы».

Анализ содержания договора о реализации туристского продукта № У от 00.00.0000 года показал наличие в нем всех существенных условий, предусмотренных ст.10, 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" для данного вида договоров, в связи с чем, оснований для признания его незаключенным не имеется.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 00.00.0000 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Неисполнение турагентом ООО «Империя Тур» по перечислению туроператору ООО «Анекс Регионы» оплаты за турпродукт, а также спор между указанными юридическими лицами по поводу данной оплаты и сроков ее перечисления, не является основанием для освобождения туроператора от исполнения обязательств перед туристом и нарушения прав истицы на получение туристских услуг, оплаченных ею в полном объеме.

При изложенных обстоятельствах, суд полагает установленным факт обязанности туроператора ООО «Анекс Регионы» возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Учитывая изложенное, суд считает исковые требования о взыскании стоимости турпродукта в размере 55800 рублей обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В судебном заседании установлено, и подтверждается имеющейся в материалах дела перепиской, что претензия о возврате уплаченных по турпутевке денежных сумм подана ответчику ООО «Анекс Регионы» 00.00.0000 года и в установленный законом 10-дневный срок рассмотрена не была. Руководствуясь положениями п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», суд полагает подлежащими удовлетворению и исковые требования Рублев Д.С. о взыскании в ее пользу неустойки за отказ от добровольного удовлетворения ее требований.

Суд соглашается с расчетом неустойки в сумме У), представленным истицей, поскольку сумма предъявляемой неустойки снижена истцом самостоятельно в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» Доказательств, несоразмерности заявленной неустойки последствиям нарушения обязательств, представителем ответчика суду не представлено. Оснований, предусмотренных ст. 333 ГК РФ, для снижения неустойки суд не усматривает.

Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Суд соглашается с расчетом процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме У, представленным истицей, поскольку исчисленный период пользования чужими денежными средствами с не противоречит материалам дела. Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ, суд не усматривает, поскольку денежные средства не были перечислены, указанная сумма подлежит взысканию с ООО «Империя Тур».

К спорным правоотношениям применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом от 00.00.0000 года У-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено, что Рублев Д.С.. как потребителю туристических услуг был причинен моральный вред, выразившийся в том, что ее отдых не состоялся, отчего она испытывала нравственные страдания.

При разрешении спора в указанной части суд принимает во внимание характер причиненных истцу страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, период просрочки исполнения обязательства ответчиком. Определяя размер подлежащей взысканию в пользу истца денежной компенсации морального вреда, суд полагает возможным взыскать в ее пользу У руб.

В то же время, поскольку права истца были нарушены в равной степени турагентом ООО «Империя Тур», не перечислившим оплату за тур туроператору, и самим туроператором ООО «Анекс Регионы», аннулировавшим заявку на бронирование тура, и указанные действия в равной степени повлекли нарушение прав потребителя, требования Рублев Д.С. о взыскании компенсации морального вреда, подлежат удовлетворению, путем взыскания с указанной суммы с ответчиков в равных долях – по У рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 00.00.0000 года У «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 00.00.0000 года У «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф взыскивается в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчики ООО «Анекс Регионы», и ООО «Империя Тур» добровольно не удовлетворили требования истицы, с них, исходя из размера удовлетворенной части иска, в пользу истицы подлежит взысканию штраф, в следующем размере: с ООО «Анекс Регионы подлежит взысканию штраф в размере У

Доводы представителя ответчика ООО «Анекс Регионы» о том, что ответственность перед Рублев Д.С. должен нести не туроператор, а субагент ООО «Империя Тур», не состоятельны, поскольку противоречат положениям ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой ответственность перед туристами несет непосредственно туроператор, каковым в данном случае является ООО «Анекс Регионы».

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований, поэтому с ответчиков подлежит взысканию госпошлина в местный бюджет: с ООО «Анекс Регионы» в размере У

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Рублев Д.С. к ООО «Анекс Регионы», ООО «Империя Тур» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать в пользу Рублев Д.С. с ООО «Анекс Регионы» убытки в размере У

Взыскать с ООО «Анекс Регионы» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере У.

Взыскать в пользу Рублев Д.С. с ООО «Империя Тур» компенсацию морального вреда в размере У

Взыскать с ООО «Империя Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере У рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Подписано председательствующим.

Копия верна.

Судья:Е.Ю. Киселева