Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-717/2021 ~ М-473/2021 от 15.03.2021

40RS0026-01-2021-000769-53 Дело № 2-717/2021

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 мая 2021 года г.Обнинск Калужской области

Обнинский городской суд Калужской области в составе

председательствующего судьи Романовой Н.В., при секретаре Рябовой Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Подгорновой Ю. В. к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Подгорнова Ю.В. обратилась в суд с иском к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей и взыскании денежных средств по договору перевозки пассажиров, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа. В обоснование исковых требований истица указала, что ДД.ММ.ГГГГ ею через авиакомпанию <данные изъяты> было осуществлено и оплачено бронирование <данные изъяты> номер заказа № по маршруту <адрес> с транзитом в <адрес> с транзитом в <адрес> в размере 61908 рублей, а также был оплачен сервисный сбор в размере 800 рублей с условием возврата и обмена билетов. Ввиду того, что для посадки на рейс требуется отрицательный <данные изъяты> test, о чем ранее ей сотрудниками авиакомпании сообщено не было, истец до регистрации посадки на рейс воспользовалась предусмотренной правилами возврата и обмена билетов возможностью оформить возврат/обмен денежных средств потраченных на авиабилеты, в чем ей было незаконно отказано. Ссылаясь на нарушение ответчиком условий заключенного с ней договора перевозки пассажиров, истица просила суд взыскать с ответчика стоимость авиабилетов №, № и сервисного сбора в размере 62808 рублей, в счет возмещения расходов на оплату проживания в гостинице 31548 рублей. Полагая, что действиями ответчика нарушены ее права как потребителя, Подгорнова Ю.В. просила взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, неустойку (пени) в соответствии со ст. 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» по состоянию на дату принятия решения, штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в сумме 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, судебные расходы на оплату услуг юриста по составлению претензии в сумме 7000 рублей, расходы на оплату услуг нотариуса в размере 5300 рублей.

Истец Подгорнова Ю.В. извещенная надлежащим образом о времени и месте слушания дела, в судебное заседание после перерыва не явилась. До объявления судом перерыва иск поддержала по изложенным в нем основаниям.

Ответчик АО «Авиакомпания «Сибирь», извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, своего представителя в суд не направил. В письменных возражениях представитель ответчика ссылался на отсутствие оснований для взыскания денежных средств, поскольку права истца действиями ответчика не нарушены.

Третье лицо Подгорнов А.С., извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился.

Выслушав истицу, исследовав доказательства по делу, суд приходит к следующему.

В силу требований пункта 2 статьи 784 Гражданского кодекса Российской Федерации общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

По договору воздушной перевозки пассажира в соответствии с пунктом 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В соответствии с разъяснениями пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со статьей 2 Воздушного кодекса Российской Федерации составной частью воздушного законодательства являются Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные Приказом Минтранса Российской Федерации 28 июня 2007 г. №82 (далее - ФАП-82).

Из ст. 15 ФАП 82, следует, что при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира, перевозчик или уполномоченный агент предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку.

ДД.ММ.ГГГГ на интернет сайте <данные изъяты> (АО "Авиакомпания "Сибирь"), были оформлены авиабилеты № (пассажир Подгорнова Юлия) и № (пассажир-Подгорнов Андрей). Стоимость каждого билета составила 30954 рубля, одновременно был оформлен сервисный сбор в размере 800 рублей по маршруту <адрес> с транзитом <адрес>, <адрес> с транзитом в <адрес> с условием возврата и обмена авиабилетов (л.д. 21-22, 23-25). Денежные средства в размере 62808 были оплачены полностью ДД.ММ.ГГГГ третьим лицом Подгорновым А.С., который приходится истице супругом.

Указанные обстоятельства подтверждаются представленными в материалы дела доказательствами (л.д.21-22, 30-34), ответчиком не оспаривались. Ответчиком также не оспаривался факт заключения между ним и истцом договора воздушной перевозки пассажира и получения денежных средств в указанном размере.

Как следует из объяснений истицы, Подгорнова Ю.В. и Подгорнов А.С. ДД.ММ.ГГГГ в 06.50 подошли к стойке регистрации в аэропорту <адрес> сотрудница авиакомпании <данные изъяты> (сегмент полета <адрес> выполняла авиакомпания <данные изъяты>) сообщила, что для посадки на борт требуется <данные изъяты> о чем ранее авиакомпания <данные изъяты> не уведомила. До окончания регистрации посадки на рейс истец решила воспользоваться предусмотренной правилами возврата и обмена билетов возможностью, оформить возврат/обмен денежных средств, однако сотрудники авиакомпании <данные изъяты> сообщили, что для обмена/возврата авиабилета необходимо обращаться по телефону в сервис покупки авиакомпании <данные изъяты>

Подгорнова Ю.В. осуществила звонок в сервис покупки авиакомпании <данные изъяты> в 07 час. 51 мин. по местному времени Лондона, а также написала сообщение в чат службы поддержки в 07 час. 55 мин. о необходимости переноса рейса и подтвердив данное действие в 08 час. 03 мин. В 08 час. 06 мин. истцу поступил ответ о том, что обмен и возврат недоступны, что подтверждается представленным в материалы дела протоколом осмотра доказательств, оформленным нотариусом Кировского нотариального округа <адрес> ФИО1. ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 26-29).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в АО «Авиакомпания «Сибирь» с претензией о возврате оплаченных денежных средств в размере 62808 рублей, возмещении расходов на оплату юриста в размере 7000 рублей, оплату за проживание в отделе <данные изъяты> в размере 31548 рублей, оплату услуг нотариуса в размере 5300 рублей (л.д.40-42), которая была оставлена без удовлетворения.

Согласно Правилам возврата и обмена билетов авиакомпании <данные изъяты> опубликованным на ее официальном сайте (л.д.23-25), приобретенные билеты подлежат возврату по неиспользованным участкам маршрута, в случае отказа более чем за 40 минут до вылета рейса.

Учитывая приведенные выше требования законодательства, в том числе п. 2 ст. 35 Семейного Кодекса Российской Федерации, и Правил возврата и обмена билетов, принимая во внимание то, что истица отказалась от перелета в 7.51, то есть более, чем за 40 минут до вылета рейса (8.45), суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований и взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 62808 рублей.

В данном случает возражения ответчика о том, что истица не обращалась к нему с заявлением о возврате билетов до 8 часов 05 минут голословны, опровергаются представленными в материалы дела письменными доказательствами электронной переписки.

Учитывая выбранный истицей тариф «<данные изъяты> причина возврата билетов правового значения при разрешении настоящего спора не имеет.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поскольку истцом представлены допустимые и достоверные доказательства того, что в результате действий ответчика по отказу в возврате билетов ею были понесены дополнительные расходы по оплате проживания в гостинице <данные изъяты> в размере 31548 рублей, что подтверждается представленными в материалы дела письменными доказательствами (выпиской из банка, подтверждением бронирования, свидетельством о браке), суд приходит к выводу о взыскании указанной суммы с ответчика.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 данного закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поскольку изложенные истицей в претензии требования о возврате денежных средств, оплаченных за билеты и за бронирование гостиницы, в установленный ст.22 Закона о защите прав потребителей срок исполнены не были, суд приходит к выводу о взыскании с АО «Авиакомпания Сибирь» неустойки на основании п.1 ст.23 названного закона, размер которой за период с ДД.ММ.ГГГГ (по истечении 10 дней с момента получения претензии) по ДД.ММ.ГГГГ (день вынесения решения), составляет 79259 рублей 04 копейки ((62808+31548) х 1% х 84 дня).

Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Учитывая характер сложившихся между сторонами правоотношений, длительность периода неисполнения ответчиком требований истца об устранении недостатков объекта долевого строительства, суд считает возможным взыскать в пользу истца в счет компенсации морального вреда 30 000 рублей.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, суд взыскивает в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 101807 рублей 52 копейки ((62808+31548+ 79259,04+ 30000)х50%).

Учитывая удовлетворение исковых требований, руководствуясь положениями ст.98 ГПК РФ, с ответчика подлежат взысканию понесенные истцом судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 7000 рублей (л.д.37), на оплату услуг нотариуса в сумме 5300 рублей (л.д.36).

В соответствии с требованиями статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4672 рублей, от уплаты которой истец был освобожден при обращении в суд.

Руководствуясь ст. ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Подгорновой Ю. В. к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу Подчищаевой Е. А. денежные средства денежные средства в размере 62808 рублей, в счет возмещения убытков 31548 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 79259 рублей 04 копейки, денежную компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф в сумме 101807 рублей 52 копейки, судебные расходы в размере 12300 рублей.

Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4672 рубля.

Ответчик вправе подать в Обнинский городской суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.В. Романова