Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2323/2015 ~ М-1732/2015 от 23.03.2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 мая 2015 года г.Самара

Ленинский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Грищенко Э.Н.,

при секретаре Гуровской А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2–2323/15 по иску Вострикова С. А. к ООО «Альтернативные путешествия», третьим лицам ЗАО «Лабиринт-Т», ОСАО «ВСК» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда,

Установил:

Востриков С.А. обратился в Ленинский районный суд г. Самары с иском к ООО «Альтернативные путешествия» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. В обоснование своих требований указывает, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор № на туристическое обслуживание. Истцом был выбран индивидуальный продукт, при котором страной посещения являлась Болгария, Солнечный берег, с проживанием в отеле APARTHOTELE RAINBOW 1, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года. Стоимость тура в размере <данные изъяты> была оплачена в полном объеме. Однако поездка не состоялась, в результате чего истцу и его жене был нанесен моральный вред и причинены нравственные страдания. Ссылаясь на указанные обстоятельства, просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства за непредоставление услуги в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты>

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, были привлечены СОАО «ВСК» и ЗАО «Лабиринт-Т».

В судебном заседании представитель истца по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ Рамонат А.Ю. заявленные требования поддержал по мотивам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Альтернативные путешествия» по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ Куланина Л.А. в судебном заседании исковые требования не признала по основаниям, изложенным в возражениях.

Третье лицо СОАО «ВСК» в судебное заседание не явилось, представило отзыв на заявленные требования, в котором просило рассмотреть дело в отсутствие своего представителя.

Третье лицо ЗАО «Лабиринт-Т» в судебное заседание своего представителя не направило, причины неявки не сообщило, извещалось правильно и своевременно, отзыв на иск не представило, ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие не заявляло.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц.

Выслушав пояснения участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и ­туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности, туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое
обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом
поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и
другие обстоятельства). При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

В соответствии с положениями ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в
РФ» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или)
иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10
настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст.17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Альтернативные путешествия» и Востриковым С.А. был заключен договор № на туристическое обслуживание (л.д. 24-25).

Как следует из п. 1.1. указанного договора его предметом является организация и проведение туристической поездки в Болгарию, Солнечный Берег, на условиях, изложенных в договоре.

Сведения о Туроператоре содержатся в п.2.4 указанного договора.

Согласно п. 2.1. договора участниками тура являются истец Востриков С.А. и Вострикова И.Ю., в том же пункте указаны конкретно-определенные условиях тура, сроки тура, которые также подтверждены сведениями о состоявшемся бронировании (л.д. 76).

Таким образом, из материалов дела следует, что по заявке истца ответчиком был сформирован тур по маршруту Самара-Бургас-Самара в отель APARTHOTELE RAINBOW 1, APARTAMENT 1 BEDROOM/DBL, питание RO (без питания), трансфер, медстраховка, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года, общей стоимостью 80590 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме (л.д. 6), что ответчиком в судебном заседании не оспаривалось.

Согласно условий договора туроператором по данному договору является ЗАО «Лабиринт-Т» (л.д. 3).

Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ЗАО «Лабиринт-Т» заключило агентский договор № с ООО «Альтернативные путешествия», по условиям которого (п. 2.1) Туроператор (ЗАО «Лабиринт-Т») предоставляет туристский продукт Агенту (ООО «Альтернативные путешествия»), а Агент обязуется от своего имени и за счет Туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию туристского продукта Туроператора, в соответствии с условиями настоящего договора, приложениями и дополнения к нему, являющимися его неотъемлемыми частями. По сделке, совершенной Агентом с третьим лицом от своего имени и за счет Туроператора, приобретает права и становится обязанным Агент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (л.д. 27-43).

ДД.ММ.ГГГГ стало известно из средств массовой информации, что ЗАО «Лабиринт-Т» приостановило свою деятельность, в связи с чем поездка отменилась, а истец потребовал ООО «Альтернативные путешествия» вернуть всю сумму стоимости турпродукта и компенсацию морального вреда.

Положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" закреплено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу действующего законодательства о защите прав потребителей бремя
доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо
ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на исполнителе. Следовательно, именно ответчик должен представить суду доказательства надлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора на реализацию туристского продукта.

В статье 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристического продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристического продукта с туристом или иным заказчиком туристического продукта, а также деятельность туроператора или турагента по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 14 указанного закона, при заключении договора о реализации туристического продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу или иному
заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну (место) и выезда из страны (места) временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания), о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи; об иных особенностях путешествия.

В соответствии с пунктом 3.1. Национального стандарта Российской Федерации
ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности
туристов», утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии от ДД.ММ.ГГГГ № 773-ст безопасность туризма определяется как: безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества... Безопасность туристический услуги: отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов во время совершения путешествия, а также в местах пребывания на маршруте. Риск (возможная опасность) в туризме: вероятность причинения вреда жизни и здоровью туристов, их имуществу.

В соответствии с положениями ст. 1 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №452, под потребителем понимается заказчик туристического продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристический продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристический продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Законом о туристической деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что во исполнение вышеперечисленных федеральных законов, нормативных правовых актов и стандартов, ООО «Альтернативные путешествия» при заключении ДД.ММ.ГГГГ договора о реализации туристского продукта передал истцу достоверную информацию по заказанному им туру (л.д. 3-5), что сторонами не оспаривается.

При этом, как уже указано выше, в связи с тем, туроператором было объявлено о приостановлении своей деятельности, истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, уплаченных им по договору № от ДД.ММ.ГГГГ года.

Из материалов дела следует, что ООО «Альтернативные путешествия» ДД.ММ.ГГГГ перечислило денежные средства на оплату выбранного истцом тура туроператору ЗАО «Лабиринт-Т» формировавшему турпродукт (л.д.63-64). ДД.ММ.ГГГГ бронь по заявке Вострикова С.А. туроператором была подтверждена (л.д. 65, 66).

Таким образом, во исполнение своих обязательств перед истцом, взятых по договору № на туристское обслуживание от ДД.ММ.ГГГГ года, ответчик забронировал и приобрел для истца тур по маршруту Самара-Бургас-Самара в отель APARTHOTELE RAINBOW 1, APARTAMENT 1 BEDROOM/DBL, трансфер, страховка от невыезда, медстраховка, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года, общей стоимостью <данные изъяты>, у туроператора ЗАО «Лабиринт-Т» на основании агентского договора №№, заключенного ответчиком с ЗАО «Лабиринт-Т», и перечислил ему в счет оплаты за забронированный для истца тур <данные изъяты>, с удержанием агентского вознаграждения, которое в полном объеме впоследствии было возвращено истцу (л.д. 45).

Согласно условиям Агентского договора, счет для безналичной оплаты Агент получает самостоятельно из личного кабинета, on-line с сайта Туроператора. Услуги Туроператора считаются оплаченными Агентом при получении денежных средств Туроператором.

В соответствии с п. 6.9 Агентского договора, агентское вознаграждение устанавливается и удерживается Агентом самостоятельно. Исполняя условия Агентского договора, компанией ООО «Альтернативные путешествия» было удержано агентское вознаграждение в размере <данные изъяты>

В соответствии с п.4.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).

В соответствии с положениями ст. 17.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (йот) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).

Согласно ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Ответственность ЗАО «Лабиринт-Т» застрахована в страховой компании СОАО «ВСК». Из платежного поручения № усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ СОАО «ВСК» выплатило истцу страховое возмещение в размере <данные изъяты> (л.д. 88).

В соответствии с положениями ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Принимая во внимание указанные выше положения законодательства, суд приходит к выводу, что именно туроператор, в данном случае ЗАО «Лабиринт-Т», несет ответственность за неоказание услуг в составе тура. Установлено, что после приостановления деятельности туроператор ЗАО «Лабиринт-Т» отказался от оказания услуг по брони истца № от ДД.ММ.ГГГГ года.

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ об ответственности Туроператора и Турагента, изложенным в п.50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям, связанным с оказанием туристических услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Материалами дела подтверждено, что ООО «Альтернативные путешествия» выполнило все свои обязательства, в том числе и перечисление денежных средств туроператору ЗАО «Лабиринт-Т» за тур, заказанный истцом.

Кроме того, суд учитывает, что истец не лишен возможности обратиться с иском о возмещении ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, к туроператору либо, если не согласен с размером страховой выплаты, к туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

При этом, выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Принимая во внимание изложенное выше, суд приходит к выводу, что требование о взыскании с ООО «Альтернативные путешествия» денежных средств, уплаченных истцом за тур, является необоснованным и удовлетворению не подлежит.

Отказ в удовлетворении иска влечет отказ в удовлетворении требований, вытекающих из основного требования, в том числе о компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов, имеющих дополнительный характер к основному требованию.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Вострикова С. А. к ООО «Альтернативные путешествия» о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда отказать.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Самарского областного суда через Ленинский районный суд г.Самары в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 22.05.2015 года.

Судья (подпись) Э.Н.Грищенко

Копия верна:

Судья

Секретарь