Решение по делу № 2-1619/2020 от 12.03.2020

                                        Дело №2-1619/2020

Мотивированное решение

составлено 10.07.2020

УИД 25RS0002-01-2020-001611-31

Решение

именем Российской Федерации

06 июля 2020 года                     г. Владивосток

Фрунзенский районный суд г.Владивостока Приморского края в составе председательствующего судьи Н.С. Юсуповой при ведении протокола секретарем В.В. Алексеевым, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Москвичёвой Ольги Евгеньевны к ООО «Хэппи Трэвэл», ООО «Русь-Тур» о защите прав потребителей,

установил:

    в суд обратилась Москвичёва О.Е. с названным иском. В обоснование требований указала, что дата с ООО «Хэппи Трэвэл» был заключен договор на организацию туристической поездки в <адрес> в период с дата по дата, туроператором является ООО «Русь-Тур». Стоимость путевки составила 64000 рублей, оплачена дата. дата ей стало известно о том, что туроператором ООО «Русь-Тур» были отменены вылеты в <адрес> в период с дата по дата ввиду тяжелой эпидемиологической ситуации. дата она подала заявление на аннулирование тура по причине его отмены по инициативе оператора тура – ООО «Русь-Тур». дата туроператор принял заявление о возврате денежных средств, денежные средства до настоящего времени не возвращены. В связи с отменой тура была вынуждена купить другой тур в другую страну на кредитные деньги с уплатой процентов, менять даты отпуска, брать отпуск без сохранения заработной платы. дата направлена претензия в ООО «Хэппи Трэвэл», дата в ООО «Русь-Тур». В установленный срок денежные средства не возвращены, ответы на претензию не поступили. Просила взыскать с ООО «Хэппи Трэвэл», ООО «Русь-Тур» в ее пользу сумму в размере 64000 рублей, штраф в размере 32000 рублей, неустойку в размере 57600 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

    В ходе рассмотрения дела исковые требования были уточнены в связи с частичным погашением долга ООО «Хэппи Трэвэл» в размере 10386 рублей дата, истец просила взыскать в ее пользу солидарно с ответчиков сумму долга в размере 53613,18 рублей, штраф, неустойку за период с дата по дата в размере 57600 рублей, за период с дата по дата в размере 155520 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

    В судебном заседании истец Москвичева О.Е. уточненные исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении.

    Представитель ответчика ООО «Хэппи Трэвэл» по ордеру Перфильев Д.В. иск не признал, представил письменный отзыв, указал на наличие агентского договора между ООО «Хэппи Трэвэл» и ООО «Русь-Тур», сослался на то, что денежные средства за продажу тура были перечислены туроператору, а агентское вознаграждение в размере 10386 рублей была возвращена истцу, в связи с чем, ООО «Хэппи Трэвэл» не является надлежащим ответчиком. Просил отказать в удовлетворении требований, заявленных к ООО «Хэппи Трэвэл».

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Русь-Тур», надлежаще извещенный о месте и времени рассмотрения дела, в том числе публично путем размещения информации на сайте суда, не явился. В дело неоднократно возвращен конверт с отметкой «Истек срок хранения и неявка адресата», что расценивается судом как отказ от получения судебной корреспонденции. В силу ч.3 ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Выслушав доводы лиц, участвующих в деле, исследовав представленные доказательства, суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

На основании ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст.779 Гражданского кодекса РФ правила главы 39 «Возмездное оказание услуг» применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В силу ст.309, ст.310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В судебном заседании установлено, что дата между ООО «Хэппи Трэвэл» (агент) от имени туроператора ООО «Русь-Тур» и Москвичёвой О.Е. заключен договор на организацию туристической поездки по маршруту <адрес> с дата по дата, стоимость которой составила 64000 рублей (л.д.7-13 договор, л.д.14 туристическая путевка).

Факт оплаты договора подтвержден квитанциями № от дата на сумму 33000 рублей, № от дата на сумму 31000 рублей, (л.д.15).

дата на сайте ООО «Русь-Тур» в сети «Интернет» была опубликована информация о временной приостановке продажи туров в <адрес> с дата, руководством туроператора ООО «Русь-Тур» принято решение о вынужденном досрочном вывозе туристов с <адрес>; заявки, по которым вылет состоится с дата по дата включительно, будут отменены, претензии и заявки на возврат будут рассмотрены туроператором в течение 14 рабочих дней, заявки на перенос даты тура будут рассмотрены в течение 5 рабочих дней (л.д.16-17).

дата истец подала в ООО «Хэппи Трэвэл» заявление об аннулировании тура в связи с отменой рейса по инициативе оператора тура ООО «Русь-Тур» (л.д.18).

дата истцом подано заявление в ООО «Русь-Тур» на возврат денежных средств по заявке № в связи аннуляцией тура (л.д.19). Требования ответчиком ООО «Русь-Тур» не удовлетворены.

дата Москвичёвой О.В. в ООО «Хэппи Трэвэл» подана претензия на возврат денежных средств, дата – в ООО «Русь-Тур».

Между ООО «Русь-Тур» (туроператор) и ООО «Хэппи Трэвэл» (агент) заключен агентский договор № от дата (л.д.46-55), согласно которому агент обязуется от имени и по поручению туроператора за вознаграждение осуществлять деятельность по продвижению и реализации клиентам туристических продуктов, предоставляемых туроператором, за вознаграждение в размере 10% от суммы выполненного поручения (п.7.1 договора).

При этом в п.5.6 договора указано, что агент обязан перечислить туроператору денежные средства, полученные от клиентов, в течение 3 банковских дней с момента получения пакета документов, необходимого для заключения договора о реализации.

В п.10.3 договора установлена ответственность туроператора перед клиентами агента за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный турпродукт, с момента передачи агентом клиентам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг, при условии принятия туроператором от агента всего полученного по настоящему договору, в том числе денежных средств в размере 100% стоимости предоставленного турпродукта.

Согласно платежному поручению № от дата (л.д.56) по заявке №, турист Москвичёва О.В., за период с дата по дата ООО «Хэппи Трэвэл» произведена предоплата ООО «Русь-Тур» в размере 30000 рублей, согласно кассовому чеку от дата (л.д.57) перечислены 24174,18 рублей.

Из переписки между ООО «Хэппи Трэвэл» и ООО «Русь-Тур» следует, что ответчик ООО «Хэппи Трэвэл» предпринимал действия для исполнения обязанности по возврату уплаченных Москвичёвой О.Е. денежных средств по договору (л.д.20-24).

Отказывая в удовлетворении заявленных требований к ответчику ООО «Хэппи Трэвэл», суд руководствовался следующим.

В силу ч.1 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.В силу ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); под формированием туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

На турагента возложены следующие обязанности: о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Суд принимает довод ответчика ООО «Хэппи Трэвэл» о своевременном бронировании туристского продукта, отвечающего требованиям договора о реализации туристского продукта, у туроператора и оплатило его в полном объеме, что подтверждено документально.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В п.48 Постановления Пленума ВС №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п.1 чт.1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

При этом в случае возникновении споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеуказанных статей и ст.15 Гражданского кодекса РФ может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

ООО «Хэппи Трэвэл» ответило на претензию Москвичёвой О.Е. (л.д.78), осуществило возврат своего агентского вознаграждения в размере 10386,82 рублей, что подтверждено кассовым ордером № от дата. Указанный размер агентского вознаграждения истцом не оспаривался.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что ООО «Хэппи Трэвэл» не несет перед истцом ответственности за действия (бездействие) туроператора ООО «Русь-Тур», и что денежные средства истца удерживаются туроператором, суд приходит к выводу о возможности взыскания с ответчика ООО «Русь-Тур» денежных средств по договору в размере 53613,18 рублей.

В силу ч.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

По расчету, представленному истцом, размер неустойки за период с дата по дата составил 57600 рублей, за период с дата по дата – 155520 рублей, всего в размере 213120 рублей.

Абзацем 4 п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, с ООО «Русь-Тур» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 64000 рублей.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом степени вины ответчика ООО «Русь-Тур», обстоятельств дела, степени физических и нравственных страданий истца, имеются основания для взыскания компенсации морального в размере 10000 руб.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Материалами дела подтверждается, что истец направлял претензию о возврате оплаты по договору, добровольно ответчиком ООО «Русь-Тур» требования претензии не удовлетворены. В указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о наличии предусмотренных законом оснований для взыскания с ответчика ООО «Русь-Тур» в пользу истца штрафа в размере 63806,5 рублей (53613 руб+64000 руб +10000 руб/2).

На основании ст.103 ГПК РФ расходы по оплате государственной пошлины в случае, если истец освобожден от оплаты государственной пошлины, взыскиваются с ответчика пропорционально удовлетворённых судом требований в размере 3552 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░-░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 53613,18 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ 64000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 63806,50 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░-░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3552 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░                             ░.░. ░░░░░░░