Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1536/2020 ~ М-896/2020 от 10.04.2020

Дело № 2-1536/2020

54RS0003-01-2020-001071-97

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 августа 2020 года                                           город Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи                                             Шумовой Н.А.,

при секретаре                            Ермаковой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мельникова Д. С. к ООО «Компания Тез Тур», ООО «Леман» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам, указав в обоснование иска, что между Турагентом ООО «ЛЕМАН» (далее - «Исполнитель»), действующим по поручению Туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключенного между туроператором и турагентом (далее - «Туроператор»), и Мельниковым Д.С. (далее -«Заказчик») заключен договор о реализации туристического продукта __ от xx.xx.xxxx (далее - «Договор»). В качестве финансового обеспечения Туроператор имеет договор страхования со <данные изъяты> __ от xx.xx.xxxx, срок действия с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx.

В соответствии с предметом Договора Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором (далее - «Туристический продукт»). Состав Туристического продукта: услуги по проживанию и перевозке туристов. Государство (место) пребывания: Италия (города, Римини, Венеция), количество туристов: 5 человек (Заказчик и члены его семьи). Период пребывания: xx.xx.xxxx - xx.xx.xxxx. Общая цена Туристического продукта составляет 292 300,00 рублей - что подтверждается п. 2.1 Договора.

    30.12.2019 г. Заказчик произвел оплату за Туристический продукт в размере 292 300,00 рублей - что подтверждается кассовым чеком.

На момент покупки Туристического продукта и, соответственно, заключения Договора, Заказчик, имея к тому все основания, полагал, что xx.xx.xxxx он с членами своей семьи благополучно прибудет в Итальянскую республику, где сможет спокойно, без угрозы для жизни и здоровья, провести отпуск с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx.

Под безопасностью туристической услуги понимается именно отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов во время совершения путешествия (экскурсии), а также в местах пребывания на маршруте (п. 3.2 ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»).

В настоящее время данные обстоятельства, из которых он исходил, приобретая Туристический продукт, существенным образом изменились. Согласно сведениям Всемирной организации здравоохранения, а также различных средств массовой информации в январе 2020 года в Итальянской республике появились случаи заражения людей новой коронавирусной инфекцией COVID-19. Число зараженных людей с каждым днем увеличивается.

xx.xx.xxxx органы государственной власти Российской Федерации выступили с официальными заявлениями. Так, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) на своем официальном сайте проинформировала население о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией COVID-19. С официальным заявлением выступили Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) и Министерство иностранных дел Российской Федерации, которые не рекомендуют посещать Итальянскую республику.

xx.xx.xxxx Правительство Италии ввело режим чрезвычайного положения продолжительностью 6 месяцев. Таким образом, оказание услуг по Договору (период поездки) полностью попадает на время действия режима чрезвычайного положения. С xx.xx.xxxx на всей территории Итальянской республики введен карантин.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 № 66 коронавирусная инфекция 2019nCov внесена в перечень социально значимых заболеваний и перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих.

В соответствии с решением президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от xx.xx.xxxx с 00 ч. 00 мин. xx.xx.xxxx года прекращены регулярные и чартерные авиасообщения, осуществляемые из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Таким образом, в настоящее время обстоятельства, из которых исходил Заказчик, приобретая Туристический продукт, существенным образом изменились и объективно вынуждают его отказаться от посещения Итальянской республики ввиду прямой опасности для жизни и здоровья и, соответственно, потребовать расторжения Договора и возвращения уплаченных денежных средств.

xx.xx.xxxx и xx.xx.xxxx Заказчиком направлены Ответчикам претензии о расторжении Договора и возврате денежных средств. Указанное требование должно было быть удовлетворено не позднее 16.03.2020 г.

xx.xx.xxxx г. ООО «ЛЕМАН» направил истцу ответ, в котором сообщил, что по претензии ведется работа и xx.xx.xxxx г. вернул денежные средства в размере 9 228 руб.

ООО «Компания Тез Тур» претензию проигнорировал, ответ не предоставил, денежные средства не вернул.

Сумма неисполненного долга составляет 283 072 руб.

На основании п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» просит взыскать неустойку за период с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г. в размере 283 072 руб.

С учетом уточнений на л.д.41 истец просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта __ от xx.xx.xxxx г., взыскать в возврат денежные средства в размере 283 072 руб., неустойку в размере 283 072 руб., компенсацию морального вред в размере 50 000 руб., почтовые расходы в размере 624,36 руб., расходы на адвоката – 5 000 руб.

В судебном заседании истец поддержал свои исковые требования, дополнительно пояснил, что доказательствами того, что туроператором является Компания Тез Тур служит указание их в таком качестве в заключенном с ним договоре; выдача ими ваучеров; подготовка их специалистами условий мирового соглашения, которое было ему предложено, но не устроило. Денежные средства за авиаперелет ему не возвращены, имеется лишь сообщение от авиакомпании о том, что он может ими воспользоваться для оплаты до 01.06.2021 г., что он делать не намерен.

    Представители ответчиков в судебное заседание не явились, извещены.

    От ООО «Компания Тез Тур» в суд поступил возражения (л.д.99,119), в которых ответчик просит в иске к нему отказать, указывая, что он не вступал в гражданско-правовые отношения с истцом. Информация о нем в договоре между истцом и ООО «ЛЕМАН» включена незаконно, стороной договора он не являлся, не состоит в договорных отношениях с ООО «ЛЕМАН».

    Представитель ответчика ООО «ЛЕМАН» отзыв на иск не представил.

    Представитель 3-го лица – САО «ВСК» представил отзыв по делу (л.д.53).

    Суд, выслушав истца, представителя 3-го лица, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона №132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из содержания ч. 5 ст. 10 следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу положений статьи 14 Федерального закона № 132-ФЗ федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx г. между Турагентом ООО «ЛЕМАН» (далее - «Исполнитель»), действующим по поручению Туроператора ООО «Компания ТЕЗ ТУР» на основании договора на продвижение и реализацию туристического продукта, заключенного между туроператором и турагентом (далее - «Туроператор»), и Мельниковым Д.С. (далее –«Заказчик», «Турист») заключен договор о реализации туристического продукта __ от xx.xx.xxxx (л.д.12).

В соответствии с предметом Договора Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором (далее - «Туристический продукт»). Состав Туристического продукта: услуги по проживанию и перевозке туристов. Государство (место) пребывания: Италия (города, Римини, Венеция), количество туристов: 5 человек (Заказчик и члены его семьи). Период пребывания: xx.xx.xxxx - xx.xx.xxxx. Общая цена Туристического продукта составляет 292 300,00 рублей.

    Согласно копии чека на л.д.18, истец xx.xx.xxxx г. произвел полную оплату за Туристический продукт в размере 292 300,00 рублей, исполнив свои обязательства по договору.

Всемирной организацией здравоохранения в 2020 г. было объявлено о пандемии в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, в связи с чем во многих странах, в том числе Италии, был введен режим чрезвычайной ситуации, предприняты ограничительные меры, в том числе по международному авиасообщению.

Режим чрезвычайного положения был введен Правительством Италии 31.01.2020 продолжительностью 6 месяцев.

Таким образом, период оказания услуг истцу по договору (с 28.06.2020 по 11.07.2020 г.) полностью попал на время действия режима чрезвычайного положения в Италии.

На основании изложенного, в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране пребывания, которая была опасна для жизни и здоровья потребителя, у истца возникло право на отказ от договора.

В связи с указанными обстоятельствами 03.03.2020 и 06.03.2020 истцом направлены ответчикам претензии о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств (л.д.27-32).

ООО «ЛЕМАН» на претензию истца дан ответ от 13.03.2020 г. (л.д.33) о том, что по претензии ведется работа. xx.xx.xxxx г. ООО «ЛЕМАН» вернул истцу денежные средства в размере 9 228 руб.

ООО «Компания Тез Тур» ответ на претензию истца не предоставил, денежные средства не вернул.

Остаток невозвращенных истцу денежных средств составляет 283 072 руб., которые подлежат возврату истцу.

Денежные средства подлежат взысканию с ООО «Компания Тез Тур», как туроператора.

Согласно разъяснениям в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Определяя ООО «Компания Тез Тур» как туроператора и ответственное лицо, суд исходит из того, что ООО «Компания Тез Тур» указана в качестве туроператора в договоре, заключенном с истцом; ответ на претензию истца ООО «Компания Тез Тур» не предоставило, т.е. не оспаривало данные обстоятельства, выразило свое несогласие лишь при рассмотрении настоящего иска. В своем ответе на претензию истца ООО «ЛЕМАН» (л.д.33) подтверждает, что туроператором по договору, заключенному с истцом, выступало ООО «Компания Тез Тур», которому перечислены денежные средства и с которым решается вопрос о возврате денежных средств. Также истцу выданы ваучеры, в которых указано ООО «Компания Тез Тур» (л.д.130,134, 139,143). ООО «Компания Тез Тур» участвовало в переписке с истцом перед судебным заседанием, предлагая проект мирового соглашения (л.д.129).

Также суд учитывает, что ООО «Компания Тез Тур» действует как туроператор, включено в Единый федеральный реестр туроператоров (л.д.123); согласно договору страхования от 07.06.2019 г. (л.д.78), заключенному между САО «ВСК» и ООО «Компания Тез Тур», гражданская ответственность ООО «Компания Тез Тур» как туроператора застрахована.

ООО «ЛЕМАН» по запросу суда (л.д.115) не представил договор с ООО «Компания Тез Тур»; четкой позиции по делу, при участии его представителя в двух судебных заседаниях, не выразил.

Однако, с учетом совокупности приведенных доказательств, суд приходит к выводу о наличии договорных отношений между ООО «ЛЕМАН» и ООО «Компания Тез Тур», о которых также указано в договоре, заключенном между истцом и ООО «ЛЕМАН».

Суд полагает необходимым взыскать денежные средства в полном объеме. Оснований полагать, что денежные средства за авиаперелет истцу возвращены, не имеется. Истцу от авиакомпании «Победа» лишь поступило сообщение (л.д.127) о том, что он может воспользоваться денежными средствами в сумме 44 295 руб. для оплаты следующего бронирования. Изложенное не означает возможность получения им денежных средств, а лишь возможность оплаты последующей услуги, в чем истец не заинтересован, о чем он пояснил суду. Истец же, в силу указанных норм закона, имеет право на отказ от услуги и возврат денежных средств.

На основании п.1 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Компания Тез Тур» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за неисполнение в 10-тидневный срок требований потребителя о возврате денежной суммы.

Размер неустойки составит за период просрочки с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г. в размере 283 072 руб. (283 072 руб. х 66 дн. х 3%).

Согласно ст.28 Закона сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В связи с изложенным, неустойка подлежит взысканию в размере цены услуги.

Согласно разъяснениям в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Оснований для снижения размера неустойки судом не установлено, ответчиками не заявлено о снижении размера неустойки.

На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика, в связи с установленными судом нарушениями, подлежит взысканию компенсация морального вреда за нарушение прав истца как потребителя.

Согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. №17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд, с учетом обстоятельств дела, периода просрочки исполнения обязательств, объема и характера причиненных истцу нравственных страданий, наличия и степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, полагает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной к взысканию.

Размер штрафа составит из расчета: (283 072 + 283 072 + 5 000) / 2 = 285 572 руб.

На основании ст.ст.94,98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы по отправке ответчику судебной корреспонденции (л.д.8-10,45-47).

Также возмещению истцу подлежат его расходы на юридические услуги по составлению претензии и искового заявления в размере 5 000 руб. (л.д.49-50).

На основании ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, поскольку истец, как потребитель, в силу закона, был освобожден от ее уплаты при обращении с настоящим иском в суд.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Мельникова Д.С. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта __ от xx.xx.xxxx г.

Взыскать с ООО «Компания Тез Тур» в пользу Мельникова Д. С. в возврат денежных средств 283 072 руб., неустойку в размере 283 072 руб., компенсацию морального вред в размере 5 000 руб., судебные расходы в размере 5 624,36 руб., штраф в размере 285 572 руб., всего 862 340 руб. 36 коп.

Взыскать с ООО «Компания Тез Тур» государственную пошлину в доход бюджета в размере 9 161 руб.

В иске к ООО «Леман» отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья             <данные изъяты>                    Н.А.Шумова

Решение изготовлено в окончательной форме 01 сентября 2020 г.

__ <данные изъяты>