Решение по делу № 2-1642/2015 от 23.07.2015

Дело ..... РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Новоильинский районный суд ..... в составе:

председательствующего судьи Карасовской А.В.

при секретаре Шабалиной К.С.

рассмотрел в открытом судебном заседании в .....

.....

гражданское дело по иску Сафроновой Ю.А. к трансферной компании М.» о возмещении морального вреда.

УСТАНОВИЛ:

Сафронова Ю.А. обратилась в суд к трансферной компании М. возмещении морального вреда.

Свои требования мотивирует тем, что она воспользовалась услугами трансферной компании М.. В туристическом агентстве «В.» в ..... она оплатила указанную услугу и получила ваучер. Услуга заключалась во встрече пассажира, в аэропорту ..... и доставке в ...... ...... она прибыла в аэропорт ..... в ...... Согласно ваучеру, ее должны были уведомить смс- сообщением или звонком о месте встречи и транспортном средстве (марка, номер), которое доставит ее в ...... Однако, ей пришлось самой выяснять где транспорт, с ней был ребёнок, который хотел есть, спать. Позже на ее номер позвонил менеджер и сообщил, что отправление будет через полчаса, затем через 10 минут, потом выяснилось, что автобус сломался. Ожидать отправление они были вынуждены более трех часов, возвратить деньги за трансферт, менеджер отказалась. В 03.00ч. был предоставлен автобус, который для междугородних перевозок был не приспособлен: сиденья не раскладывались, в связи с чем, в течение 6 часов мучительной поездки не удалось удобно сесть. Багажного отделения не было, чемоданы размещались под ногами, водитель громко включал музыку. У нее хронический шейный и поясничный остеохондроз, дочь состоит на учёте у ортопеда в связи со сколиозом. ...... трансфертной компании Globaxi ею была направлена претензия, ответа на которую не последовало. Просит обязать трансфертную компанию Globaxi возместить моральный ущерб, причинённый некачественно оказанной услугой по транспортной перевозке в размере 60 000 рублей.

В судебном заседании истец Сафронова Ю.А. на иске настаивала, дала пояснения аналогичные изложенным в исковом заявлении, просит обязать трансфертную компанию М. возместить моральный ущерб, причинённый некачественно оказанной услугой по транспортной перевозке в размере 60 000 рублей.

Ответчики- трансфертная компания М.» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, представили заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

В ходе рассмотрения дела представитель трансфертной компании М.»)-Васильев А.В., действующий на основании решения ..... единственного учредителя (участника) от ..... исковые требования признал частично, суду пояснил, что ООО «М.» это компания, которая оказывает услуги по транспортировки (доставки) пассажиров. М.» - это товарный знак, а ООО «М.» является юридическим лицом. ..... Сафроновой Ю.А. была оказана услуга по встрече пассажира из аэропорта «.....». Действительно произошла задержка автобуса для встречи пассажиров на три часа, однако, это незначительно превышает допустимый предел опоздания транспортного средства. Туристическое агентство «В.» выступает агентом по реализации услуг трансфера, выполняет обязанности по продаже ваучеров на перевозку пассажиров на основании агентского договора. Сафронова Ю.А. был приобретён трансфер эконом класса. Автобус марки «.....» ..... рассчитан на ..... посадочных мест. Багаж в данном автобусе располагается на багажных полках, прицепа нет. Водитель, управляющий автобусом марки ....., выполнявший рейс ....., был выпущен на линию после осмотра его врачом, на основании путевого листа. Нормы рабочего времени, режимы отдыха водителем были соблюдены. Согласно Правил ООО «М.», менеджер направляет клиентам смс - сообщение или осуществляет звонок с информацией по выезду, в том случае, если звонок или смс - сообщение клиенту не поступило, он может обратиться на стойку информации, которая расположена в аэропорту «..... В аэропорту «.....» располагается две стойки информации, одна из которых находится в терминале «А», другая в терминале «Б», за которыми всегда находится менеджер. Данные стойки обозначены фирменной символикой компании. Трансфер, предоставленный Сафроновой Ю.А., предназначен для международных и междугородних перевозок. Время отправления определяется исходя из времени прилета клиента, уведомляет о прибытии такси в аэропорт. Программа обеспечивает связь с программным обеспечением всех авиа - компаний. Менеджер в автономном режиме отслеживает время прилёта клиента. Считает, что их вины в обострении, каких - либо заболеваний у истца, её ребенка, нет. Истицей был выбран самый экономный класс доставки, при таких заболеваниях о которых истица указывает, ей следовало воспользоваться более комфортными услугами доставки. Считает, что размер компенсации морального вреда, который истица требует чрезмерно завышен. Считает возможным выплатить истице компенсацию за доставленные неудобства в размере 10000 рублей.

Определением Новоильинского районного суда ..... от ...... к участию в деле в соответчика было привлечено ООО «М.».

Третье лицо- Храпова Н.В., в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Определением суда от ...... по ходатайству истца, к участию в деле в качестве соответчика было привлечено агентство В.».

Соответчик – представитель агентство «В.», в судебное заседание не явилось, о дате и времени судебного заседания извещено надлежащим образом. В судебном заседании ..... представитель агентства «В.»- Соломонова Н.В., исковые требования не признала, суду пояснила, что к ней обратилась Сафронова Ю.А., для которой она подобрала тур в ..... Данный тур был совместным с другими туристами. Вылет Сафроновой Ю.А. и ее ребенка в Египет, осуществлялся из ....., аэропорт «.....». По просьбе истицы, ей был заказан трансфер. На сайте трансфертной компании М.»), она зарегистрировала пассажиров, в том числе Сафронову Ю.А. и ее ребенка, после чего приняла от неё денежную сумму в размере 6000 рублей за 4 билета в оба направления. Полученную от Сафроновой Ю.А. денежную сумму она перевела на счёт представителя трансфертной компании М. (ООО М. Васильева А.В.. При регистрации туристу места в автобусе, ни номера мест, ни модель автобуса, не указываются. Считает, что ТА «В.» (ИП С.) является ненадлежащим ответчиком по заявленным требованиям.

Суд, заслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования Сафроновой Ю.А. подлежат частичному удовлетворению.

Согласно ст. 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от ..... за № 2300-1, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах, работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их _t интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Под недостатком товара (работы, услуги) понимается - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиях договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Согласно части 1 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 27 Закона, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу ст.ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров морального вреда учитываются степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий потерпевшего, требования разумности и справедливости. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

В соответствии со ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.(ч.1)

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.(ч.2)

В соответствии со ст. 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

В силу ч. 1ст. 795 ГК РФ за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Судом установлено, что ..... Сафронова Ю.А. приобрела в Туристическом Агентстве «В.» (ИП С.) тур в ..... а также оплатила трансфер «.....; .....», общей стоимостью 74000 рублей, (л.д.44,45), что сторонами в судебном заседании не оспаривалось. Договор оказания услуг по бронированию тура в судебное заседание сторонами не представлен.

В ТА «В.» (ИП С.) в ....., которое, согласно агентского договора (л.д.83) выступает принципалом, истица также приобрела и оплатила указанную услугу- трансфер эконом класса, получила ваучер (л.д.4). Услуга заключалась во встрече пассажира в аэропорту ..... и доставке в ...... Дата и время отправления: ..... в ..... часов местного времени, место в автобусе, что подтверждается ваучером (л.д.4).

Указанный трансфер был заказан представителем агентства «В.»-Соломоновой Н.В., которая на основании выписки из ЕГРП, свидетельствами о постановке на учет в налоговом органе, о внесении записи в ЕГРП, осуществляет деятельность туристических агентств, занимается организацией комплексного туристического обслуживания.

Факт оплаты истицей суммы в размере 6 000 руб., за 4 билета в оба направления, из аэропорта ..... (.....) до ..... ответчиками не отрицался.

Согласно ваучера М. (ООО «М.») (л.д.4).. норма провозки багажа на одного пассажира составляет не более 20 кг – это 1 средний чемодан размером 30-60-60 (п.2 Памятка туристу). Также в ваучере указано, что компания вправе задержать автобус на 2 часа в связи с задержкой рейсов других пассажиров.

Согласно п.1 Соглашения о порядке оказания услуг трансферта, настоящее соглашение является публичной офертой компании М.»), в дальнейшем именуемой Исполнитель, физическому или юридическому лицу, в дальнейшем именуемом Заказчик, по заключению Договора на оказание трансферных услуг (далее - Договор) на изложенных в настоящей Оферте условиях.

Пунктом 5 Соглашения предусмотрено, что исполнитель оказывает услуги Заказчику в указанные в Заказе сроки после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнители, если иное не оговорено сторонами дополнительно. Оплата услуг Исполнителя подтверждается соблюдением письменной формы сделки в соответствии с п. 3 ст. 434 ГК.

Согласно агентскому договора (л.д.83-98) от ......, заключенного ООО «М.», в лице директора Васильева А.В., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «агент» с одной стороны и ИП С., именуемое в дальнейшем Принципал, в лице С., действующей на основании свидетельства о регистрации, с другой стороны именуемой «Принципал», заключили настоящий агентский договор, в соответствии с которым Агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению Принципала юридические и иные действия (в том числе услуги по планированию и организации автотранспортного обслуживания) (п. 1.1)

Агент по настоящему договору оказывает Принципалу следующие услуги: организовывает доставку клиентов Принципала в сроки и по маршрутам, указанным в заявках последнего… (п. 1.1.1).

Согласно п. 2.1.6 Агент обязан нести ответственность перед пассажирами, контрагентами по договорам, третьими лицами за неисполнение либо ненадлежащее (в том числе несвоевременное) исполнение обязанности по оказанию услуг.

Согласно ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В силу ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по договору, заключенному агентом с третьим лицом от своего имени, становится обязанным и несет ответственность агент, т.е. в данном случае ответчик.

Представленный суду агентский договор б/н от ..... действовавший на момент приобретения истицей тура, а также трансфера в аэропорт вылета в страну Египет, не оспорен, действовал на момент возникновения правоотношений между сторонами спора.

Согласно ст. 421ч.1 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Таким образом, поскольку агентским договором от ..... установлена ответственность перед пассажирами за ненадлежащее исполнение обязанности по оказанию услуг- «агента» (п. 2.1.6 Договора), которого стороны настоящего договора определили – ООО «М.», а также учитывая то, что фактически некачественно оказана была услуга именно перевозчика, что представитель ответчика Васильев в судебном заседании не отрицал, то суд считает, что надлежащим ответчиком, относительно заявленных Сафроновой Ю.А. требований о возмещении вреда в результате предоставления некачественной услуги по перевозке является ООО «М.» (М.).

Так, в судебном заседании установлено и не оспаривалось, что действительно, ..... в ..... часа, прибыв в аэропорт «Толмачево» пассажирам: Сафроновой Ю.А., ее несовершеннолетней дочери Сафроновой И.И. задержали предоставление трансфера «.....» на 3 часа, предоставили автобус, в котором отсутствовало багажное отделение, а также не раскладывались сидения, что доставило истице и ее несовершеннолетнему ребенку неудобства.

Согласно Общих правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом на территории РФ (утв. Первым зам.министра транспорта ..... г.) к междугородним относятся маршруты, соединяющие между собой города и населенные пункты, расположены в одном или различных регионах РФ, и выходящие за пределы черты города на расстояние более 50 км….

В соответствии с п. 89,92 Постановления Правительства РФ от ..... N 112 г. "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" перевозка пассажиров и багажа по заказу осуществляется транспортным средством, предоставляемым на основании договора фрахтования, условия которого определяются соглашением сторон в соответствии со статьей 27 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" ( п. 89).

Суд считает, что ответчик нарушил взятые на обязательства, поскольку прибытие автобуса, в аэропорт «Толмачево», было задержано на 3 часа, при том, что время отправления из ..... было указано в ваучере - ..... предоставлен автобус, в котором отсутствовало багажное отделение, сидения для пассажиров, не раскладывались.

При таких обстоятельствах суд считает, что имеет место вина перевозчика при оказании услуг по доставке истицы из ..... в ......

Вместе с тем, суд считает, что доказательств того, что водитель автобуса, осуществлявшего доставку истицы и иных пассажиров в ..... из аэропорта «.....» слушал громко музыку, находился в уставшем состоянии, после осуществления другого междугороднего рейса, что представляло опасность для истицы и ее ребенка, суду не представлено.

Как следует из показания самой истицы, по ходу движения из ..... в ....., каких – либо аварийных ситуаций, ДТП не происходило, а сведения о том, что водитель микроавтобуса «.....» находился в уставшем состоянии, были основаны на ее предположении.

Учитывая, что ответчик нарушил обязательства по доставке истицы в сроки, указанные в заявках клиентов Принципала, т.е. клиента ТА «В. (ИП Соломон)»- Сафроновой, требования истца о возмещении морального вреда подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины ответчика, длительность неисполнения законных требований истца, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, сопровождающихся переживаниями. Что ответчик оказал некачественную услугу лишь при следовании клиента из Новосибирска в ....., тогда как услуга по доставке пассажира в ..... из ..... (в аэропорт «.....» для вылета в .....), была оказана надлежащим образом, что сам истец подтвердил в судебном заседании, учитывая требования разумности и справедливости приходит к выводу, что исковые требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению в размере 3000 руб., при заявленных 60000 руб..

Данная сумма, по мнению суда, является разумной, соответствует нравственным страданиям, которые перенесла истица, ее несовершеннолетняя дочь, с учетом имеющихся у них заболеваний.

В соответствии со ст.46 Постановления при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая изложенное, в пользу истца с ООО «М.) подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб., из расчета 3000 руб.(компенсация морального вреда) х 50%.

Кроме того, суд считает необходимым взыскать с ООО «М.) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300 рублей, поскольку в соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально размеру удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «М.) в пользу Сафроновой Ю.А. моральный вред 3000 рублей, штраф 1500 рублей, а всего 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей.

Взыскать с ООО «М.) в доход местного бюджета 300 (триста) рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца.

Судья: А.В.Карасовская

Мотивированное решение изготовлено 10.08.15г..

Судья: А.В.Карасовская