Решение по делу № 2-3343/2012 от 07.08.2012

Дело № 2-3343\12

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 ноября 2012 года

Дзержинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Пименовой О.М.,

при секретаре Чижовкиной О.В.

с участием представителя ПРОО «Пермский региональный центр защиты прав потребителей» Колышкина И.В., представителей ответчика: Дернова С.Г., Волкова В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пермской региональной общественной организации «Пермский региональный центр защиты прав потребителей» действующего в интересах Пупкова Н.И., к ООО «Издательский дом «Пермский край» о защите прав потребителя,

установил:

Пермская региональная общественная организация «Пермский региональный центр защиты прав потребителей» (далее – ПРОО Пермский региональный центр защиты прав потребителей»), действующего в интересах Пупкова Н.И. обратилась в суд с иском к ООО «Издательский дом «Пермский центр» о взыскании денежных средств, уплаченных за товары в размере ... рублей, расходов на оплату юридических услуг в размере ... рублей, компенсации морального вреда в сумме ... рублей. В обоснование заявленных требований указано, что 19.03.2012 Пупковым Н.И. у ответчика приобретены аппараты «...» в количестве шести штук. В соответствии с товарным чеком №179 от 19.03.2012 уплаченная потребителем в пользу ответчика стоимость одного аппарата «...» составила ... рублей. В соответствии с товарным чеком №180 от 19.03.2012 уплаченная потребителем в пользу ответчика стоимость пяти аппаратов «...» составила ... рублей. Потребитель произвел оплату в полном объеме. Потребитель является пожилым человеком ... года рождения и не в состоянии объективно оценивать доводимую до него информацию. 19.03.2012 официальный представитель ответчика в устной форме сообщил потребителю о том, что аппараты «...» продаются в комплекте шесть штук, приобрести один экземпляр аппарата невозможно, в связи с чем потребитель приобрел указанные товары в количестве шести штук. Кроме того, потребителю было продемонстрировано действие предлагаемых аппаратов «...», следовательно, потребителю переданы демонстрационные версии товаров. 28.03.2012 Пупковым Н.И. в адрес ответчика направлена претензия с просьбой возвратить уплаченные за товары денежные средства. Ответчик отказал в удовлетворении заявленных требований.

Действиями ответчика грубо нарушены права потребителя, тем самым вызвав у последнего нравственные страдания.

Истец Пупков Н.И. в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, просит рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель истца Колышкин И.В. в судебном заседании на удовлетворении иска настаивает, подтверждает обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, пояснил, что истцом у ответчика было приобретено 6 аппаратов: из которых 5 аппаратов - «...» и 1 аппарат «...», стоимостью ... руб. за каждый, на общую сумму ... руб. При покупке данного товара представителем ответчика разъяснялось, что аппараты следует использовать в совокупности (комплексно), что все аппараты разные; производилась демонстрация товара. При покупке истцу был передан демонстрационный товар. Впоследствии выяснилось, что все аппараты с идентичными характеристиками, и необходимости в использовании всех шести аппаратов не имелось. Пупков Н.И. проживает с супругой ФИО1., имеют общий бюджет, аппараты приобретались для совместного использования. Если бы истцу продавцом была бы предоставлена информация о том, что аппараты идентичны, то истец не купил бы приборы в количестве 6 штук.

Представитель ответчика Волков В.А. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласен, пояснил, что действительно истцом приобретены аппараты с идентичными характеристиками, данные аппараты выполняют одинаковые функции, только у аппарата «...» имеет наибольшее количество насадок и у него более обширный диапазон действий.

Представитель ответчика Дернов С.Г. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласен, пояснил, что аппараты приобретались двумя покупателями Пупковым и Пупковой, данные аппараты не подлежат возврату и обмену.

Третье лицо Пупкова Н.И. в судебное заседание не явилась о дате и месте судебного заседания извещена надлежащим образом.

Заслушав лиц, участвующих в деле и исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле (ч. 2 ст. 495 ГК).

В соответствии с п.2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) должна в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 п. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2, п.3 ст. 10 вышеуказанного Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Судом установлено и следует из материалов дела, что 19.03.2012 Пупков Н.И. приобрел у ООО «Издательский дом «Пермский край» аппараты «...» в количестве 5 штук по цене ... рублей за одну штуку и один аппарат «...», стоимостью ... руб., итого на общую сумму ... руб.

Материалами дела подтверждено, что истец произвел оплату в общем размере ... руб., о чем представлены товарные чеки №№ 879,880 от 19.03.2012.

28.03.2012 Пупков Н.И. обратился в ООО «Издательский дом «Пермский край» с претензией, с требованием возврата уплаченной за товар суммы и возмещении других убытков, полагая, что ему предоставлена ненадлежащая информация о товаре, поскольку продано шесть аналогичных товаров с одинаковыми характеристиками. Указав, что сотрудники ООО «Издательский дом «Пермский край» заверили его в том, что данные товары являются комплектом и не могут быть приобретены один без другого.

Письмом от 05.04.2012 ООО «Издательский дом «Пермский край» в удовлетворении претензии Пупкова Н.И. отказано, при этом указав, что перед заключением договора купли-продажи, официальный представитель продавца в устной форме, лично довел информацию о товаре: обозначение его стандарта и сертификата, цену, гарантийный срок, правила и условия безопасного использования и срока службы, а также порядок возможного принятия претензий по возврату, обмену или ремонту. Приобретенное изделие сертифицировано, относится к категории «прибор и аппаратура медицинские», соответствует установленному ГОСТу РФ и возврату не подлежит.

Из представленных руководства по эксплуатации, методических пособий по применению аппарата «...» и аппарата «...» для дарсонвализации, следует, что данные аппараты предназначены для лечения различных заболеваний токами. Как следует из руководства по эксплуатации аппарата «...» по физическим характеристикам и по действию на организм метод близок к местной дарсонвализации, что также подтверждается информацией из сети Интернет с официального сайта ультратон, из которой также следует, что аппарат «...» - домашний дарсонвализатор, т.е. является аналогом ..., что также подтверждается пояснениями представителя ответчика Волкова В.А.

Оценив представленные доказательства в их совокупности, суд считает, требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению в части, поскольку, согласно обстоятельствам дела при покупке товара волеизъявление истца было направлено на приобретение аппарата для лечения в домашних условиях в одном экземпляре. Информация по одному аппарату была предоставлена полная и достоверная, тогда как при продаже остальных 5 аппаратов, истец был введен в заблуждение относительно их применения в комплекте, т.е. 6 штук.

Таким образом, возврату приобретенного потребителем товара подлежат пять аппаратов «...» по следующим основаниям.

Суд считает, что официальным представителем продавца не была предоставлена истцу возможность надлежащего ознакомления с характеристиками аппаратов, проданы шесть аппаратов из которых 5 аппаратов «...», один аппарат «...» с одинаковыми характеристиками, т.е. идентичные.

Кроме того, истцом аппарат приобретался именно для лечения ряда заболеваний. Основная информация о свойствах и назначении аппарата давалась официальным представителем в устной форме, с объяснением того, что товар продается в комплекте в количестве шести штук, приобрести один экземпляр аппарата невозможно.

Суд не находит оснований не доверять доводам истца о том, что он был введен в заблуждение относительно комплектации товара, в частности, что аппарат действует только в комплекте из шести штук, что не соответствует действительности.

При разрешении данного спора суд исходит из того, что потребитель Пупков Н.И. не обладает специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара, и продавцом указанное обстоятельство не было учтено. В силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.

Кроме того, при данных обстоятельствах также следует учесть преклонный возраст истца (81 год).

Таким образом, истцу продавцом не была дана полная и достоверная информация о свойствах аппарата «...» и «...», что аппараты имеют одинаковую характеристику, данная информация истцу ответчиком при приобретении товара доведена не была, напротив ответчик заверил истца в том, что данные аппараты являются комплектом и не могут быть приобретены один без другого суд приходит к выводу о том, что права истца в силу ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" нарушены, они подлежат защите, и истец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. И учитывая, что аппарат «...» является аналогом аппарата «...», который имеет более обширный диапазон действий и наибольшее количество насадок, что подтверждается пояснениями представителя ответчика Волкова, то суд считает, что возврату подлежат аппараты «...» в количестве 5 штук.

Доводы представителя ответчика Дернова С.Г. о том, что аппараты приобретались двумя покупателями Пупковым и ФИО1, суд считает не состоятельными, поскольку аппараты приобретены для совместного использования, денежные средства на данные аппараты потрачены из общего бюджет супругов Пупковых. Кроме того, информационные письма потребителю не свидетельствуют о том, что ФИО1 также приобретался аппарат, из представленных в материалах дела товарных чеков не следует, что покупателем выступала ФИО1. Также представленная ответчиком копия товарного чека № 880 не соответствует оригиналу, представленному истцом (л.д. 80, 75).

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя,… подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя Пупкова Н.И.. Суд считает, что виновными действиями ответчика, не выполнившего основанные на законе требования потребителя истцу был причинен моральный вред, выразившийся в причинении нравственных страданиях и суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме ... руб., при этом учитываются обстоятельства причинения вреда, связанные с длительным нарушением прав потребителя, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости. В остальной части иска о возмещении морального вреда следует отказать, поскольку каких-либо тяжких последствий для истца от нарушения сроков удовлетворения требований потребителя не наступило.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Таким образом, учитывая, что судом удовлетворены требования потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены ответчиком (продавцом) в добровольном порядке, то с ответчика подлежит взысканию штраф в размере ... руб. ... из которых ... руб. в пользу Пупкова Н.И. и ... руб. в пользу ПРОО Пермский региональный центр защиты прав потребителей».

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате экспертам, специалистам, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимые расходы.

В соответствии с требованиями ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Истцом согласно договору оказания юридических услуг от 05.04.2012 года понесены расходы по оплате юридических услуг в размере ... руб., что подтверждается приходным кассовым ордером № 40 от 05.04.2012, которые также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в сумме ... руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Принять отказ Пупкова Н.И. от исполнения договора купли-продажи аппаратов «...» в количестве пяти штук, заключенного с ООО «Издательский дом «Пермский край».

Взыскать с ООО «Издательский дом «Пермский край» в пользу Пупкова Н.И. ... руб. за пять аппаратов «...», компенсацию морального вреда в сумме ... рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере ... руб., штраф в размере ... рублей, в остальной части – отказать.

Взыскать с ООО «Издательский дом «Пермский край» в пользу Пермской региональной общественной организации «Пермский региональный центр защиты прав потребителей» штраф в размере ... руб., в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме ... рубля.

При получении Пупковым Н.И. денежных средств обязать его возвратить ООО «Издательский дом «Пермский край» аппараты «...» в количестве пяти штук, общей стоимостью ... руб.

Решение в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме, может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми.

Судья – О.М. Пименова