Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3475/2013 ~ М-3620/2013 от 02.09.2013

Гражданское дело № 2-3475/2013 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 октября 2013 г.     г. Ульяновск

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Тихоновой О.П.,

при секретаре Фрониной О.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Каштановой С.А. к открытому акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителя, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Каштанова С.А. обратилась в суд с иском к ОАО «Сбербанк России» в лице Ульяновского отделения № № и Краснокаменского отделения № № о защите прав потребителя. В обоснование иска указала, что она имеет 2 сберкнижки, открытые в дополнительном офисе Сбербанка России, находящемся по адресу <адрес>., по счетам №№ № (ранее № №), №. Дополнительный офис является структурным подразделением филиала ОАО «Сбербанк России» - Краснокаменского отделения № №. Поскольку книжки были открыты еще в 1980-е годы, она имеет право на компенсацию вклада по этим книжкам. Она обратилась в дополнительный офис Сбербанка России № №, находящийся по адресу: <адрес>, который является структурным подразделением филиала ОАО «Сбербанк России» - Ульяновского отделения № № с заявлением о переводе начисленной компенсации по вкладу на вклад, открытый в г.Ульяновске, при подаче данного заявления у нее забрали сберкнижку и потеряли. Поскольку сведения о сумме вклада она может получить только из сберкнижки, то книжка ей необходима, поэтому она считает, что ОАО «Сбербанк России» в лице Ульяновского отделения №№ вернуть ей сберкнижку либо выдать дубликат. Отношения по договорам банковского вклада и по компенсации по вкладам - это отношения, связанные с оказанием финансовой услуги, поэтому они подпадают под действие закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с Федеральным законом от 10.05.1995 г. № 73-Ф3 «О восстановлении и защите сбережений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 02.12.2009 г. N 308-ФЗ «О федеральном бюджете на 2010 год и на плановый период 2011 и 2012 годов», Федеральным законом от 03.12 2012 г. N 216-ФЗ «О федеральном бюджете на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов», Правилами осуществления в 2010 году компенсационных выплат гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации, являющимся гарантированными сбережениями в соответствии с Федеральным законом «О восстановлении и защите сбережений граждан Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25.12.2009 г. N 1092 (в редакции постановления от 20.12.2012 г. N 1349) Сбербанком России гражданам Российской Федерации 1946 - 1991 годов рождения (в том числе наследникам, относящимся к указанной категории граждан) осуществляется выплата компенсации в 2-кратном размере остатка вкладов в Сберегательном банке Российской Федерации по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ г. (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году). Ее год рождения - ДД.ММ.ГГГГ поэтому она имеет право на компенсацию вкладов. Сбербанк России является ответчиком по данному делу, поскольку обязательства по выплате компенсаций были приняты Сбербанком России на себя на возмездной основе. ДД.ММ.ГГГГ г. она первый раз обратилась в структурное подразделение Сбербанка России № № находящееся по адресу: <адрес>, где у нее взяли заявление о переводе вклада и компенсации по вкладу № № (с.Нерчинский Завод) на счет № № (г.Ульяновск), с данным заявлением у нее забрали сберкнижку, что подтверждается заявлением формы № № от ДД.ММ.ГГГГ с отметкой банка. После подачи данного заявления ответа от Сбербанка России не было. После неоднократных походов в банк за ответом по адресу <адрес> ДД.ММ.ГГГГ г. у нее повторно оформили заявление о переводе вклада № <данные изъяты>) на счет № (г.Ульяновск), что подтверждается заявлением формы № от ДД.ММ.ГГГГ с отметкой банка. ДД.ММ.ГГГГ г. ответа на ее заявление так и нет. Она даже не знает, передавал ли дополнительный офис № в Ульяновске ее заявление в дополнительное подразделение № №, находящееся по адресу: <адрес>, входящее в состав филиала ОАО «Сбербанк России» - Краснокаменское отделение, находящееся в <адрес>. В ДД.ММ.ГГГГ г. она обратилась на горячую линию Сбербанка России с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Сбербанк разобраться не смог, что подтверждается письмом ОАО «Сбербанк России» от ДД.ММ.ГГГГ № №. В ДД.ММ.ГГГГ г. ей пришлось обратиться с письменной жалобой в 3 адреса: 1) ОАО «Сбербанк России», <адрес>; 2) Ульяновское отделение № 8588, <адрес>) <данные изъяты>, <адрес> На данную жалобу она получила отписки, компенсацию ей вновь не перечислили. Поволжский банк ОАО «Сбербанк России» представил информацию о том, что компенсация ей не положена, что не соответствует действительности. Утерянную сберкнижку ей никто не находит. После всех противоречивых ответов она вновь обратилась с жалобой в головной офис ОАО «Сбербанк России» (<адрес>). На эту жалобу она получила ответ от ОАО «Сбербанк России» от ДД.ММ.ГГГГ № о том, что она имеет право на компенсацию и ей нужно обратиться для компенсационных выплат в любое подразделение банка (подтверждается письмом от ДД.ММ.ГГГГ № №). В этом же ответе отражено, что Поволжским банком ОАО «Сбербанк России» ей были предоставлены недостоверные сведения относительно ее вкладов. Она в третий раз (добросовестно, хотя не понимает, почему было недостаточно ее первых заявлений и жалоб) ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ОАО «Сбербанк России» и уже через структурное подразделение № по адресу <адрес> подала заявление о переводе вкладов №№ № (ранее №№), № и компенсации по ним из дополнительного офиса Сбербанка России № №, находящегося по адресу: <адрес>, на ее счет в <адрес>, что подтверждается заявлением формы № № от ДД.ММ.ГГГГ г. с отметкой банка. Ответа на ее третье заявление также нет до настоящего момента. Она не знает, какой из дополнительных офисов не исполняет свои обязанности, и почему подразделения Сбербанка России, который является единой системой, не могут между собой разобраться. Считает, что ОАО «Сбербанк России» обязано начислить положенную ей по закону компенсацию и перечислить на ее счет в г.Ульяновске. Сумму компенсации она не знает, поскольку сберкнижку у нее забрали, никакой другой информации о положенной ей компенсации Сбербанк России ей не дает. С момента подачи первого заявления от ДД.ММ.ГГГГ. прошло более полутора лет, а ОАО «Сбербанк России» продолжает бездействовать. Считает, что имеет право на получение процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК РФ, а именно за пользование полагающейся ей суммой компенсации за период с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время (за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ просрочка составляет 628 дней, на ДД.ММ.ГГГГ учетная ставка составляла 8,25 % годовых). Со времени обращения в ОАО «Сбербанк России» за компенсацией прошло 628 дней, ей пришлось несколько раз писать жалобы в разные отделения ОАО «Сбербанк России», но результата она добиться не смогла. Она является пенсионером, инвалидом 3 группы, больна сахарным диабетом. Денежные средства ей необходимы для покупки лекарств. Все это отнимает у нее много душевных сил, она очень сильно переживает по данному поводу, у нее возникают перепады давления. В течение 2012 г. ее перевели на получение инсулина с одного раза в день на четырехразовые уколы в течение одного дня. У нее постоянно повышается уровень сахара в крови. Кроме того, данное бездействие ОАО «Сбербанк России» унижает ее достоинство, веру в государство. Таким образом, ей причинены нравственные страдания, моральный вред, который она оценивает в 300 000 рублей. Данный вред причинен бездействием филиала ОАО «Сбербанк России» - Краснокаменского отделения, находящегося в Забайкальском крае, г.Краснокаменск. Моральный вред ей причинен и действиями другого филиала ОАО «Сбербанк России» - Ульяновского отделения № 8588, сотрудниками которого была забрана ее сберкнижка, и она не знает даже сумм, которые ей положены, не знает сумму вклада, которая была на этой сберкнижке. Это неведение нервирует ее, расшатывает ее здоровье. Данный моральный вред она оценивает в 100 000 руб. Считает, что в соответствии со ст.151 ГК РФ имеет право на взыскание с ответчиков указанных суммы компенсации морального вреда. Просит: обязать ОАО «Сбербанк России» в лице Ульяновского отделения № выдать ей дубликат сберегательной книжки по счету № № (ранее №№, еще ранее №№); обязать ОАО «Сбербанк России» в лице Краснокаменского отделения № начислить ей компенсацию по счетам №№ № (ранее № №), №, перевести суммы компенсации на ее счет № № в ОАО «Сбербанк» в г.Ульяновске; взыскать с ОАО «Сбербанк России» в лице Краснокаменского отделения № № проценты в соответствующей сумме за незаконное пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ. по день фактической выплаты компенсации, компенсацию морального вреда в сумме 300 000 руб.; взыскать с ОАО «Сбербанк» в лице Ульяновского отделения № №, компенсацию морального вреда в сумме 100 000 руб.

В судебном заседании истица уточнила исковые требования, просит взыскать с ОАО «Сбербанк России» в ее пользу проценты в соответствующей сумме за незаконное пользование чужими денежными средствами, а именно за пользование полагающейся ей суммой компенсации, за период с 01.12.2011 г. по день фактической выплаты компенсации исходя из учетной ставки ЦБ РФ на день подачи иска 8,25 % годовых, а также компенсацию морального вреда в сумме 400 000 руб.

В ходе судебного разбирательства истица поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении, а также пояснила, что требования о выдаче ей дубликата сберегательной книжки, начислении компенсации по счетам №№ № (ранее №№), № и переводе суммы компенсации на ее счет она сейчас не предъявляет, поскольку в ходе рассмотрения настоящего дела ей выдан и направлен по почте дубликат сберегательной книжки, а также начислена и переведена на ее счет сумма компенсации.

Представитель ответчика ОАО «Сбербанк России» в судебном заседании исковые требования не признал, считает их необоснованными.

Выслушав истицу, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Сторонам разъяснялась ст.56 ГПК РФ, в соответствии с которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд рассматривает дело по имеющимся доказательствам и в пределах предъявленных исковых требований.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 10.05.1995 г. № 73-Ф3 «О восстановлении и защите сбережений граждан Российской Федерации» государство гарантирует восстановление и обеспечение сохранности ценности денежных сбережений, созданных гражданами Российской Федерации путем помещения денежных средств, в частности, на вклады в Сберегательный банк Российской Федерации (ранее Государственные трудовые сберегательные кассы СССР, действовавшие на территории РСФСР; Российский республиканский банк Сбербанка СССР; Сбербанк РСФСР) в период до 20 июня 1991 года.

В ст. 2 данного Федерального закона указано, что гарантированные сбережения граждан государственным внутренним долгом Российской Федерации.

Федеральным законом от 02.12.2009 г. N 308-ФЗ «О федеральном бюджете на 2010 год и на плановый период 2011 и 2012 годов» предусмотрено, что в 2010 году гражданам Российской Федерации по 1945 год рождения включительно (в том числе наследникам, относящимся к указанной категории граждан) выплачивается компенсация в трехкратном размере остатка вкладов в Сберегательном банке Российской Федерации по состоянию на 20 июня 1991 года (абзац первый части 2); гражданам Российской Федерации 1946 - 1991 годов рождения (в том числе наследникам, относящимся к указанной категории граждан) выплачивается компенсация в двукратном размере остатка вкладов в Сберегательном банке Российской Федерации по состоянию на 20 июня 1991 года (абзац второй части 2); порядок осуществления компенсационных выплат по вкладам (взносам) в соответствии с данной статьей определяется Правительством Российской Федерации (часть 7).

Аналогичные нормативные положения содержатся в ст.17 Федерального закона от 03.12.2012 г. N 216-ФЗ «О федеральном бюджете на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.12.2009 г. N 1092 «О порядке осуществления в 2010-2013 годах компенсационных выплат гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации» (с последующими изменениями) утверждены Правила осуществления в 2010-2013 годах компенсационных выплат гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации, являющимся гарантированными сбережениями в соответствии с Федеральным законом «О восстановлении и защите сбережений граждан Российской Федерации».

В соответствии с данными Правилами Сбербанком России гражданам Российской Федерации, в частности, 1946 - 1991 годов рождения (в том числе наследникам, относящимся к указанной категории граждан) осуществляется выплата компенсации в 2-кратном размере остатка вкладов в Сберегательном банке Российской Федерации по состоянию на 20 июня 1991 г. (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году) – (п.2). Правилами предусмотрено, что сведения о компенсационных выплатах в соответствии с настоящими Правилами по вкладам отдельно по каждой категории граждан Российской Федерации и об использовании средств федерального бюджета на эти цели предоставляются ежемесячно Сберегательным банком Российской Федерации в Министерство финансов Российской Федерации (п.10).

Судом установлено, что истица Каштанова С.А., ДД.ММ.ГГГГ г. рождения, имеет 2 сберкнижки, по счетам №№ № (ранее №№), №, открытым в ДД.ММ.ГГГГе годы в дополнительном офисе Сбербанка России, находящемся по адресу <адрес>., являющемся является структурным подразделением филиала ОАО «Сбербанк России» - <данные изъяты>, и в соответствии с вышеназванными правовыми актами имеет право на компенсацию вкладам по этим счетам.

01.12.2011г. истица обратилась в структурное подразделение Сбербанка России № № в г.Ульяновске по поводу выплаты компенсации. У нее взяли заявление о переводе вклада и компенсации по вкладу №№ (<данные изъяты>) на счет № <адрес> (г.Ульяновск), с данным заявлением у истицы забрали сберкнижку, что подтверждается заявлением формы № 145 от ДД.ММ.ГГГГ с отметкой банка.

В мае 2012 г. истица повторно оформила заявление о переводе вклада № (<данные изъяты>) на счет № (г.Ульяновск), что подтверждается заявлением формы № № от ДД.ММ.ГГГГ с отметкой банка.

В связи с тем, что ее обращения в банк с указанными заявлениями оказались безрезультатными, истица неоднократно обращалась в ОАО «Сбербанк России» с жалобами, в которых также просила вернуть ей подлинную сберкнижку, которую у нее забрали в структурном подразделении Сбербанка России № № в г.Ульяновске.

Однако компенсация по вкладам истице не была перечислена, сберегательная книжка не была найдена. Из ответа от ДД.ММ.ГГГГ г. за № № Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» на обращение истицы следует, что компенсация ей не положена, поскольку у нее имеется вклад на счет, открытый ДД.ММ.ГГГГ г., а другие счета не обнаружены. Переданная истицей сотрудникам банка сберкнижка не была найдена.

Из ответа на обращение истицы из ОАО «Сбербанк России» (<данные изъяты>) от 08.04.2013 г. за № № следует, что на имя истицы в дополнительном офисе № Читинского отделения (ранее № <данные изъяты> ОАО «Сбербанк России» имеются вклады по счетам №№ № (ранее № №, еще ранее № – открыт 23.03.1982 г.) и № (открыт ДД.ММ.ГГГГ г.), подлежащие компенсации, установить местонахождение сберегательной книжки по счету № не представилось возможным, однако отсутствие сберкнижки не является препятствием для начисления компенсации, указано, что для получения остатков указанных вкладов и компенсационных сумм истице необходимо в любом подразделении банка по предъявлении паспорта оформить заявление о переводе денежных средств. При этом истице принесены извинения за сложившиеся обстоятельства и недостоверно представленные Поволжским банком ОАО «Сбербанк России» сведения относительно ее вклада.

ДД.ММ.ГГГГ истица в третий раз обратилась в ОАО «Сбербанк России» через структурное подразделение № № (г.Ульяновск) с заявлением о переводе вкладов №№ № (ранее №№), № и компенсации по ним из дополнительного офиса Сбербанка России № №, находящемся по адресу <адрес> на ее счет в г.Ульяновске, что подтверждается заявлением формы №№ от 16.05.2013 г. с отметкой банка, но ответа на свое заявление не получила.

Таким образом, на протяжении 1,5 лет истица была вынуждена неоднократно обращаться в ОАО «Сбербанк России» по поводу утраты банком ее сберкнижки, выплаты ей денежной компенсации по вкладу, но до обращения в суд она ничего не получала. Выдача истице дубликата сберегательной книжки, а также начисление и перевод на ее счет суммы компенсации были произведены банком лишь в ходе рассмотрения настоящего гражданского дела, что подтверждается представленными суду доказательствами и не отрицается представителем ответчика.

Отношения по договорам банковского вклада и по начислению и выплате компенсации по вкладам - это отношения, связанные с оказанием финансовой услуги, поэтому данные отношения подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».

В силу ст.13 данного Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст.27 указанного Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд считает требование истицы о компенсации морального вреда обоснованным, поскольку в данном случае ответчиком нарушены ее права как потребителя.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

С учетом фактических обстоятельств данного дела, последствий нарушения ответчиком обязательств, степени нравственных и физических страданий истца, степени вины ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд определяет размер денежной компенсации морального вреда в 7000 рублей.

Истица также просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами.

В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) вследствие неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

Суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика в пользу истицы процентов за пользование чужими денежными средствами, поскольку в данном случае истице не была своевременно начислена и выплачена компенсация на вклады, однако данная компенсация является денежными средствами Российской Федерации и до начисления ее истице в соответствии с ее заявлением у банка не находилась, т.е. сумма компенсации не находилась в распоряжении банка и банк ею не пользовался.

Пунктом п.6. ст.13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истицы подлежат частичному удовлетворению, и, как установлено в ходе судебного разбирательства, истица неоднократно обращалась к ответчику по поводу утраты банком ее сберкнижки, выплаты ей денежной компенсации по вкладу, но до обращения в суд с настоящим иском ее обращения в банк были безрезультатными, суд считает, что с ответчика подлежит взысканию в пользу истицы штраф в размере 3500 руб. (компенсация морального вреда 7000 руб.х50%).

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Каштановой С.А. удовлетворить частично.

Взыскать с открытого акционерного общества «Сбербанк России» в пользу Каштановой С.А. компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей, штраф в размере 3500 рублей, а всего 10 500 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с открытого акционерного общества «Сбербанк России» госпошлину в доход местного бюджета в размере 200 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Ульяновский областной суд через Засвияжский районный суд г.Ульяновска.

Судья О.П.Тихонова.