Решение по делу № 2-2958/2020 ~ М-2280/2020 от 30.04.2020

Дело №2-2958/2020

УИД: 59RS0005-01-2020-003579-05

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

12 ноября 2020 года

Мотовилихинский районный суд города Перми в составе:

председательствующего судьи Орловой А.Ю.,

при секретаре Пепеляевой К.О.,

с участием истца Голубевой О.И.,

представителя истца Шляпникова А.И.,

представителя ответчика Королевой Е.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Перми гражданское дело по иску общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» в интересах Голубевой Оксаны Ивановны к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Лазурный берег» о защите прав потребителя

у с т а н о в и л:

общественное учреждение Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» обратилось в суд с иском в интересах Голубевой Оксаны Ивановны к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Лазурный берег» о защите прав потребителя, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между Голубевой О.И. и турагентом ООО «Лазурный берег», туроператором ООО «Регион Туризм» был заключен договор о реализации туристического продукта № поездка во Вьетнам. Стоимость услуг по договору составила 112 649 рублей. Вылет во Вьетнам должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ, однако, в связи с коронавирусом Вьетнам прекратил выдачу всех въездных виз ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ Голубева О.И. обратилась в ООО «Лазурный берег» с требованием о расторжении договора туристического продукта и возврате денежных средств, однако требование удовлетворено не было. Истец просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта №TUR-04/03/2020-1, взыскать с ответчиков в пользу Голубевой О.И. денежную сумму в размере 112 649 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей и штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В ходе судебного разбирательства истец заявленные исковые требования уточнил, просил расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Голубевой О.И. сумму в размере 100 379 рублей 37 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, взыскать с ООО «Лазурный берег» сумму в размере 12 269 рублей 37 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, взыскать с ответчиков штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Лукойл-Пермь».

Истец Голубева О.И. в судебном заседании на удовлетворении иска, с учетом его уточнения, настаивала по изложенным в нем доводам, дополнительно пояснила, что туристическая путевка во Вьетнам приобреталась для нее и ее супруга. ООО «Лукойл-Пермь» для оплаты путевки ее сына ФИО9 в санаторий были перечислены денежные средства в размере 37 000 рублей на счет ООО «Лазурный берег», поскольку сын не смог воспользоваться путевкой, он распорядился денежными средствами по своему усмотрению, предоставив их ей для оплаты тура. ДД.ММ.ГГГГ она заключила договор о реализации туристского продукта с ООО «Лазурный берег» и внесла оставшуюся сумму в счет оплаты тура в размере 75 649 рублей.

Представитель истца по доверенности ФИО7 в судебном заседании на удовлетворении иска, с учетом его уточнения настаивал, пояснил, что в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере 112 649 рублей, поскольку тур оплачен в полном объеме, денежная сумма в размере 37 000 рублей была переведена в ООО «Регион Туризм» с разрешения сына истца. Истец с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта обратилась ДД.ММ.ГГГГ, в суд обратилась до момента вступления в законную силу Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в связи с чем положения указанного постановления не должны распространяться на правоотношения истца по покупке туристического продукта.

Представитель ответчика ООО «Лазурный берег» по доверенности Королева Е.Э. в судебном заседании с заявленными требованиями не согласилась, пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ между Голубевой О.И. и турагентом ООО «Лазурный берег», действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», был заключен договор об организации туристского продукта по маршруту Пермь-Нячанг ДД.ММ.ГГГГ Нячанг-Пермь ДД.ММ.ГГГГ. Туристский продукт был забронирован у указанного туроператора, полученные от Голубевой О.И. денежные средства в размере 75 649 рублей были переданы туроператору ООО «Регион Туризм» в счет оплаты туристского продукта. Таким образом, обязательства ООО «Лазурный берег», как турагента, были полностью исполнены, услуги по бронированию и оплате туристского продукта были оказаны истцу надлежащим образом и в полном объеме. Требования Голубевой О.И. о взыскании денежных средств в размере 112 649 рублей не основаны на законных основаниях. В кассу Голубевой О.И. были внесены денежные средства в размере 75 649 рублей, общая стоимость тура составила 112 649 рублей. Оставшаяся сумма в размере 37 000 рублей для полной оплаты забронированного тура в кассу ООО «Лазурный берег» истцом внесена не была. Данные денежные средства истец должна была внести до начала поездки, но ДД.ММ.ГГГГ Голубева О.И. направила в адрес ООО «Лазурный берег» претензию с требованием о расторжении договора. ООО «Лазурный берег» перечислило по реквизитам ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 100 379 рублей 37 копеек в качестве полной оплаты за подтвержденный тур за вычетом комиссионного вознаграждения ООО «Лазурный берег». В связи с тем, что ООО «Лазурный берег» в полном объеме выполнило свои обязательства по бронированию и оплате тура истца, комиссионное вознаграждение не подлежит взысканию. Кроме того, указала, что агентское вознаграждение ООО «Лазурный берег» составило 12 269 рублей 37 копеек. Ответственность перед туристами по обязательствам, вытекающим из обязательств оказания услуг по договору о приобретении туристского продукта, несет туроператор. Исходя из условий договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ и агентского договора, вознаграждение турагента относится к обязанностям туроператора перед турагентом по агентскому договору и выплачивается туроператором (а не туристом по договору о реализации туристского продукта) в рамках правоотношений между туроператором и турагентом. Расчет размера агентского вознаграждения, основания его выплаты и возврата определяются также по условиям агентского договора. Сам по себе определенный туроператором и турагентом порядок выплаты такого вознаграждения (путем самостоятельного удержания) не свидетельствует о выплате агентского вознаграждения туристом. Стоимость услуг определена условиями договора о реализации туристского продукта в виде единой суммы без согласования с потребителем условий ее последующего распределения. С учетом предмета иска и состава сторон по делу не усматривается правовых оснований к выделению из общей стоимости туристского продукта суммы агентского вознаграждения и отнесения на турагента обязанности по возврату истцу указанной части денежных средств. Установление обязанности по возврату агентского вознаграждения в связи с прекращением одного из договоров о реализации туристского продукта (заключенного в качестве исполнения агентского договора, как и признание агентского вознаграждения в соответствующей части неосновательным обогащением турагента, подлежит рассмотрению в рамках правоотношений между турагентом и туроператором на основании условий агентского договора. При возникновении спора относительно возврата соответствующей суммы турагентом в пользу туроператора указанные лица должны разрешать его в судебном порядке в отдельном производстве. Таким образом, ответственность по настоящему иску перед Голубевой О.И. по обязательствам, вытекающим из договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ несет туроператор, и с него подлежит взысканию полная стоимость услуг при этом сумма 75 649 рублей подлежит взысканию в пользу Голубевой О.И., а 37 000 рублей подлежит перечислению на счет ООО «Лазурный берег». Согласно п. 5 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, возврат туроператором заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм осуществляется не позднее ДД.ММ.ГГГГ. При разрешении требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа указанное обстоятельство не наступления срока возврата стоимости туристского продукта является фактом, исключающим установление оснований для признания прав потребителя нарушенными, в связи с чем данные требования удовлетворению не подлежат.

Ответчик ООО «Регион Туризм» просил рассмотреть дело в отсутствие его представителя, в представленных суду письменных возражениях на исковое заявление указал, что на основании агентского договора-публичной оферты, заключенного между ООО «Регион Туризм» и турагентом ООО «Лазурный берег» ДД.ММ.ГГГГ турагентом был забронирован туристский продукт под идентификационным номером № для туристов Голубевой О. и ФИО11 – тур во Вьетнам. ООО «Лазурный берег» в счет оплаты туристского продукта были перечислены денежные средства на расчетный счет ООО «Регион Туризм» в размере 100 379 рублей 37 копеек. Приостановление исполнения договора вызвано эпидемиологической обстановкой в стране и мире, связанной с распространением коронавирусной инфекции - обстоятельствами непреодолимой силы. При этом сам договор не расторгался сторонами, исполнение обязательств было невозможно по причине действия обстоятельств непреодолимой силы. ООО «Регион Туризм» предоставило истцам гарантийное письмо и дополнительное соглашение о дальнейшем исполнении принятых на себя обязательств. Таким образом, ООО «Регион Туризм» от оказания услуг туристам не отказывалось. Срок оказания услуг или возврата денежных средств за неиспользованный турпродукт ответчиком не нарушен. Все принятые на себя договорные обязательства ответчиком исполнены, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.) забронированы, денежные средства перечислены иностранному туроператору в полном объеме. Согласно Федеральному закону от ДД.ММ.ГГГГ №166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Пунктом 5 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Вышеуказанное Постановление Правительства РФ установило порядок, предусматривающий обязательные досудебные процедуры, которые распространяются на договоры, заключенные по ДД.ММ.ГГГГ. Договор с истцом заключен до этой даты. Таким образом, Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, распространяются и на правоотношения, связанные с приобретением тура Голубевой О.И. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ в личном кабинете агента ООО «Лазурный берег» было опубликовано уведомление о равнозначном туре для ознакомления и оперативной передачи истцу. ДД.ММ.ГГГГ турагентом в адрес истца было направлено уведомление, согласно которому ООО «Регион Туризм» предложил денежные средства в размере 100 379 рублей 37 копеек зачесть в счет оплаты равнозначного туристского продукта. Требования истца о взыскании штрафа и компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению, поскольку права туриста туроператором не нарушены, срок исполнения обязательства по возврату денежных средств не наступил. Просил отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.

Третье лицо ООО «Лукойл-Пермь» просило рассмотреть дело в отсутствие его представителя, в представленном суду отзыве на исковое заявление указало, что в ООО «Лукойл-Пермь» действует Положение о системе охраны здоровья работников ООО «Лукойл-Пермь», согласно которому работники Общества один раз в три года имеют право на компенсацию стоимости санаторно-курортного лечения в размере 37 000 рублей. Для перечисления денежных средств необходимо предоставить в первичную профсоюзную организацию заявление и счет на оплату путевки, выписанный на имя работника, либо квитанцию об оплате путевки за наличный расчет. В случае предоставления квитанции об оплате путевки сумма компенсация перечисляется работнику. Если же предоставлен счет на оплату путевки, то кроме выплаты суммы компенсации работнику Общество оплачивает выставленный счет за работника и удерживает с работника перечисленную сумму. Возврат неиспользованных денежных средств Положением не предусмотрен. Компенсация санаторно-курортного лечения членам семьи работника Положением также не предусмотрена. ФИО9 работает в ООО «Лукойл-Пермь» с ДД.ММ.ГГГГ по профессии «оператор по добыче нефти и газа 4 разряда». ДД.ММ.ГГГГ ФИО9 обратился к работодателю с заявлением о предоставлении компенсации по оплате личной путевки на санаторно-курортное лечение в санаторий «Уральская Венеция», приложив счет от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 37 000 рублей, выставленный ООО «Лазурный берег». Заявление было удовлетворено, счет оплачен платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ. При этом договор на оздоровление работников Обществом с ООО «Лазурный берег» не заключался. В соответствии с расчетным листком ФИО9 за сентябрь 2020 года ему была начислена сумма компенсации в размере 37 000 рублей и удержана из заработной платы аналогичная сумма, перечисленная по счету от ДД.ММ.ГГГГ №.

Выслушав доводы истца, представителя истца и представителя ответчика, исследовав материалы дела, допросив свидетелей, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска, исходя из следующего.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 ГПК РФ, в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Исходя из положений пункта 2 статьи 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 ГК РФ).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п. 4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч. 6 ст. 13 упомянутого закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ДД.ММ.ГГГГ Голубева О.И. обратилась в Общественное учреждение Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» с заявлением, в котором просила оказать ей юридическую помощь по составлению искового заявления и обращении в суд с иском к ООО «Регион Туризм» и ООО «Лазурный берег».

ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Лазурный берег» (Исполнитель), действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом с одной стороны и туристом (Заказчик) Голубевой О.И. заключен договор о реализации туристского продукта №TUR-04/03/2020-1, в соответствии с которым Исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязался оплатить Туристский продукт – комбинированный тур во Вьетнам, дата пребывания ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Пермь-Нячанг – Нячанг-Пермь, туристы: Голубева Оксана Ивановна, ФИО12 ФИО2 услуг, входящих в Туристский продукт обеспечивает Туроператор.

Согласно пункту 2 договора общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (Приложение № к договору). Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке: при заключении договора менее, чем за 30 календарных дней до начала путешествия оплата в размере 100% стоимости Туристского продукта вносится на момент заключения договора.

Согласно пункту 3 Заявки на бронирование общая цена Туристского продукта составила 112 649 рублей.

Сумма предоплаты по счету на расчетный счет ООО «Лазурный берег» - 37 000 рублей (пункт 3.1 Заявки).

Согласно п. 5.6 договора при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.

Пунктом 5.7 договора предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ и кассового чека от указанной даты Голубевой О.И. произведена оплата туристической путевки – комбинированный тур во Вьетнам с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 75 649 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лазурный берег» произведена оплата по заявке № в ООО «Регион Туризм» в сумме 100 379 рублей 37 копеек.

ДД.ММ.ГГГГ Голубева О.И. обратилась в ООО «Лазурный берег» с претензией о расторжении договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств в размере 75 649 рублей в течение 10 дней с момента получения претензии в срок до ДД.ММ.ГГГГ, ссылаясь на то, что по решению премьер-министра Правительства, Вьетнам прекращает выдачу всех видов въездных виз на 30 суток с ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лазурный берег» направило в адрес ООО «Регион Туризм» заявление о возврате денежных средств в размере 100 379 рублей 37 копеек в связи с аннуляцией заявки № в связи с отменой рейсов во Вьетнам.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» направило в адрес Голубевой О.И. ответ, согласно которому последней предложено изменить направление и/или сроки путешествия с переносом (зачетом) ООО «Регион Туризм» денежных средств в случае бронирования заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лазурный берег» направило в адрес Голубевой О.И. ответ, согласно которому общество предлагает рассмотреть Голубевой О.И. вариант возможного переноса дат отпуска, а также направления до ДД.ММ.ГГГГ, а также гарантийное письмо ООО «Регион Туризм» с аналогичным предложением.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» направило в адрес ООО «Лазурный берег» уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта с приложением формы дополнительного соглашения Турагента с Туристом или иным заказчиком об изменении условий договора о реализации турпродукта в отношении туристов Голубева О., ФИО11

ДД.ММ.ГГГГ указанное уведомление ООО «Лазурный берег» отправило Голубевой О.И.

Согласно справке ООО «Лазурный берег» от ДД.ММ.ГГГГ стоимость туристического продукта по договору о реализации туристского продукта, заключенного с Голубевой О.И. ДД.ММ.ГГГГ, составила 112 649 рублей, из которых: 100 379 рублей 37 копеек – стоимость размещения в отеле, воздушная перевозка по маршруту Пермь-Нячанг-Пермь, трансфер, медицинская страховка, 12 269 рублей 63 копейки – комиссионное вознаграждение турагента ООО «Лазурный берег» за исполнение обязательства перед Голубевой О.И. в соответствии с заключенным договором по подбору тура, бронированию и оплате тура туроператору. Согласно квитанции к приходно-кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ Голубевой О.И. тур был оплачен в размере 75 649 рублей. Задолженность Голубевой О.И. перед ООО «Лазурный берег» по оплате тура составляет 37 000 рублей.

Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО10 суду показала, что работает в ООО «Лазурный берег» менеджером, Голубева О.И. является клиенткой указанного турагентства. Турагентством ей был подобран тур во Вьетнам, оплата в полном объеме должна была быть произведена заказчиком до ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ Голубева О.И. позвонила и сказала, что не может заплатить всю сумму, просила использовать недостающую сумму со счета своего сына. Руководство пошло ей навстречу. ДД.ММ.ГГГГ границы были закрыты, выезд во Вьетнам стал невозможен. Турагентство предлагало Голубевой О.И. различные варианты решения проблемы, но от всех предложений она отказалась. Общая стоимость тура составила сто двенадцать тысяч рублей, Голубева О.И. внесла семьдесят пять тысяч рублей. Сын Голубевой О.И. является работником ООО «Лукойл-Пермь», работникам Общества выделяются деньги на оздоровление. Сын Голубевой О.И. в турагентстве пояснил, что в ближайшее время никуда не собирается, и разрешил взять деньги со своего счета. Полная оплата была произведена Голубевой О.И. 5 или ДД.ММ.ГГГГ, дополнительное соглашение не заключалось.

Свидетель ФИО9 в судебном заседании пояснил, что является сыном Голубевой О.И., работает в ООО «Лукойл-Пермь». В отношении работников ООО «Лукойл-Пермь» предусмотрена выплата компенсации на оздоровление. Для данных целей ООО «Лукойл-Пермь» перевело на счет ООО «Лазурный берег» 37 000 рублей, однако, он не смог воспользоваться путевкой. По договоренности с турагентом данными денежными средствами должны были воспользоваться его родители в счет оплаты тура. Он лично со своей матерью приезжал в офис турагентства, там состоялся разговор о том, что сам он никуда не едет, в тур поедут его родители. О том, что его мать должна донести в турагентство какие-либо деньги в счет оплаты тура, разговоров не было.

Согласно ст. 3.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 указанного Федерального закона предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абз. 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение: «Рекомендации о выезде» в котором было сказано: «В связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера. При этом большинство стран принимает указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой. В этой связи Ростуризм рекомендует гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки»; российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок; российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором с 00 часов 00 минут по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденным Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, предусмотрено, что настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Данное постановление вступило в законную силу ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 5 указанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Указанным Постановлением урегулирован вопрос возврата денежных средств по всем туристским продуктам сформированным до ДД.ММ.ГГГГ, основанием для отказа от которых послужила опасная эпидемиологическая ситуация, вызванная пандемией COVID-19.

Факт существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно ухудшение условий путешествия, указанных в договоре от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта, сторонами не оспаривался.

Истец Голубева О.И., как сторона договора отказалась от исполнения договора о реализации туристского продукта, кроме того, отказалась от равнозначного туристического продукта.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ). Согласно п.п. 2 и 4 ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

Таким образом, поскольку Голубева О.И. отказалась от исполнения договора реализации туристического продукта, то договор считается расторгнутым, оснований для расторжения данного договора в судебном порядке не имеется.

Поскольку истец, в силу положений действующего законодательства, имеет право на возмещение стоимости туристского продукта, суд считает возможным взыскать в пользу Голубевой О.И. сумму, оплаченную по договору о реализации туристского продукта в размере 75 649 рублей.

Денежная сумма в размере 37 000 рублей, которая, как указывает истец, была переведена ООО «Лазурный берег» с согласия ее сына ФИО9, взысканию в пользу истца не подлежит по следующим основаниям.

Согласно справке ООО «Лукойл-Пермь» от ДД.ММ.ГГГГ ФИО9 работает в указанной организации с ДД.ММ.ГГГГ в должности оператора по добыче нефти и газа.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО9 в ООО «Лукойл-Пермь» подано заявление о предоставлении компенсации по оплате личной путевки на санаторно-курортное лечение в санаторий «Уральская Венеция» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 37 000 рублей.

Согласно счету на оплату № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лазурный берег» приняло от ФИО9 денежные средства в указанной сумме в счет оплаты санаторно-курортной путевки в санаторий «Уральская Венеция» с ДД.ММ.ГГГГ на 12 дней.

Денежные средства в размере 37 000 рублей были переведены ООО «Лукойл-Пермь» платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лазурный берег».

Приказом ООО «Лукойл-Пермь» от ДД.ММ.ГГГГ №а-113а утверждено Положение о системе охраны здоровья работников ООО «Лукойл-Пермь

Согласно п. 4.5.3 указанного Положения для организации оздоровления работников, а также их детей, работнику предоставляется компенсация стоимости путевок в размерах и порядке, предусмотренным данным Положением, и в пределах средств, направляемых обществом на эти цели.

С учетом приказа №а-97 от ДД.ММ.ГГГГ «О внесении изменений в Положение о системе охраны здоровья работников ООО «Лукойл-Пермь», утвержденного приказом от ДД.ММ.ГГГГ №а-113а, Общество предоставляет всем работникам право на компенсацию стоимости санаторно-курортного лечения. Право на компенсацию стоимости санаторно-курортного лечения за счет средств общества предоставляется не чаще одного раза в три года в порядке очередности. Предельный размер компенсации составляет 37 000 рублей.

При этом, исходя из содержания Положения, указанная компенсация имеет целевое назначение, возможность зачета указанной суммы в счет оплаты иной путевки, в том числе для приобретения родственниками работника предприятия, указанным Положением не предусмотрена.

Учитывая изложенное, суд не соглашается с доводами истца и ее представителя о том, что денежные средства, использованные в счет оплаты тура в размере 37 000 рублей, могут быть взысканы в пользу Голубевой О.И.

Поскольку срок для возврата денежных средств истцу (не позднее ДД.ММ.ГГГГ) не истек, указанная сумма подлежит выплате истцу с учетом п.5 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

При этом суд не соглашается с доводами представителя истца о том, что положения указанного постановления не распространяются на спорные правоотношения, поскольку истец обратилась с заявлением о расторжении договора ДД.ММ.ГГГГ, то есть до вступления в силу упомянутого постановления. Договор о реализации туристского продукта заключен истцом до ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм должен быть произведен не позднее ДД.ММ.ГГГГ с учетом Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

Поскольку ООО «Регион Туризм» в силу п. 1.1 договора о реализации туристского продукта обеспечивает оказание услуг, входящих в туристский продукт, денежные средства за туристский продукт ООО «Лазурный берег» были перечислены ООО «Регион Туризм» в полном объеме, сумма, оплаченная по договору о реализации туристского продукта в размере 75 649 рублей, подлежит взысканию в пользу истца с ответчика ООО «Регион Туризм».

Оснований для взыскания с ООО «Лазурный берег» денежных средств в размере 12 269 рублей 37 копеек суд не усматривает, поскольку, как установлено ранее, всего в счет оплаты тура Голубевой О.И. было внесено 75 649 рублей.

При этом, исходя из п.п. 5.1, 6.1 агентского договора – публичной оферты, заключенного между ООО «Регион Туризм» и ООО «Лазурный берег» следует, что за каждую реализованную в рамках настоящего договора сделку турагенту выплачивается агентское вознаграждение туроператором, согласно представленного отчета турагентом. Исходя из буквального толкования данных положений договора, следует, что отношения по агентскому вознаграждению складываются между турагентом и туроператором, денежные средства в счет оплаты агентского вознаграждения не подлежат удержанию из суммы, оплаченной туристом за турпродукт.

При таких обстоятельствах, в удовлетворении иска к ООО «Лазурный берег» о взыскании денежных средств в размере 37 000 рублей истцу должно быть отказано.

Поскольку судом не установлено нарушений прав истца как потребителя ответчиками, то отсутствуют основания для удовлетворения производных требований, исходя из Закона РФ «О защите прав потребителей», о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа.

Истец от уплаты государственной пошлины освобожден согласно пп. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», поэтому в силу ст. 103 ГПК РФ при удовлетворении иска, госпошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета исходя из размера удовлетворенных требований, то есть в размере 2 469 рублей 47 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 193,194, 197, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Голубевой Оксаны Ивановны сумму, оплаченную по договору о реализации туристского продукта в размере 75 649 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Сумма, взысканная по решению суда в размере 75 649 рублей, выплачивается обществом с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Голубевой Оксаны Ивановны с учетом п. 5 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» госпошлину в доход местного бюджета в размере 2 469 рублей 47 копеек.

Решение в течение месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Мотовилихинский районный суд г. Перми.

Судья: