Решение по делу № 2-7691/2018 ~ М-6927/2018 от 15.08.2018

Дело № 2-7691/2018

Р Е Ш Е Н И Е

                                   Именем Российской Федерации

29 ноября 2018 года                                                                              г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи                                    Рожновой О.Е.

при секретаре                                                                Бозаджи Е.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Донец Натальи Александровны к ООО «Старый город», ООО «Баск», ООО «Экватор» о взыскании компенсации морального вреда,

                                               у с т а н о в и л:

Истица обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «Баск», ООО «Старый город», в котором просила суд взыскать с указанных ответчиков в свою пользу в счет компенсации морального вред солидарно 25 000 руб.

В обоснование требований истица ссылается на то, что ею 29.07.2015г. с исполнителем ООО «Баск» (туристическое агентство ООО «Экватор») заключен договор № на приобретение туристических услуг по маршруту «.....», турпродукт сформирован туроператором ООО «Старый город». Услуги были оплачены истицей полностью. Впоследствии услуги были оказаны ненадлежащим образом, в связи с чем для защиты нарушенного права истица обращалась в суд, решением суда признано недействительным условие договора о реализации туристического продукта о подсудности споров по месту нахождения туроператора. Истица указывает, что указанным нарушением – не правомерным включением в текст договора условия о договорной подсудности в нарушение требований закона, истице был причинен моральный вред, была подорвана вера в справедливость и законность, поскольку в документах под названием «договор», где, якобы, равноправные стороны, одна из сторон навязывает другой стороне свои условия (нарушающие закон), при этом по сути никакого согласия туриста на уже заранее определенные условия договора и не требуется, а при несогласии туриста с какими-либо условиями, туристу фактически отказывают в заключении договора. В связи с этим истица чувствовала себя униженной и оскорбленной от самоуправства «равной» стороны договора, нервничала, переживала, начались ссоры в семье, из-за чего ухудшилось самочувствие, поднялось артериальное давление, болела голова, наступила бессонница, истица вынуждена была принимать медикаменты.

ООО «Экватор» привлечено к участию в деле в качестве соответчика.

В судебное заседание истица Донец Н.А. не явилась.

Представитель ООО «Экватор» возражал против удовлетворения иска, требования полагал не подлежащими удовлетворению, пояснил, что договор заключен был между Донец Н.А. и ООО «Баск».

Представитель ООО «Старый город» возражал против удовлетворения иска, пояснил, что услуги истице были оказаны, отношения к пункту договора, в котором указывается на договорную подсудность, ответчик не имеет, в нем (в пункте) указывается на иного туроператора.

Представитель ООО «Баск» в судебное заседание не явился, извещался, дело рассмотрено без его участия.

Выслушав явившихся, изучив материалы дела, суд приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения исковых требований.

Статьей ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

           Согласно статье 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

Согласно статье 10.1 указанного выше закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

К спорным правоотношениям подлежат применению также положения Закона РФ «О защите прав потребителя». В соответствии с положениями ст. 15 указанного Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151 ГК РФ предусмотрена компенсация морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, нарушения личных неимущественных прав гражданина.

Судом установлено, что 29 июля 2015г. истица заключила договор № на приобретение туристических услуг, по условиям которого исполнитель обязался приобрести в интересах истца турпродукт. Наименованием исполнителя указано ООО «Баск» (туристическое агентство «Экватор»), при этом на договоре стоит печать ООО «Экватор», ИНН 5032210874, оплата по договору произведена истицей также ООО «Экватор».

Согласно квитанциям к приходным кассовым ордерам оплату услуг истица производила ответчику ООО «Экватор». Факт принятия денежных средств от ООО «Экватор» подтвердил в судебном заседании допрошенный свидетель (ФИО), которая не отрицала факт принятия оплаты услуг ООО «Экватор».

При таких обстоятельствах, учитывая, что истица оплату услуг производила ООО «Экватор», суд приходит к выводу о том, что исполнителем по договору является ООО «Экватор».

В указанном выше договоре содержится условие о том, что если стороны договора не смогут урегулировать спор между собой путем переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения изготовителя турпродукта – туроператора ЗАО Агентство «ПАКТУР» (пункт 5.3 договора).

Данный пункт договора недействителен как противоречащий Закону РФ «О защите прав потребителей».

Решением Одинцовского городского суда Московской области от 24.02.2016г. указанный выше пункт договора, как нарушающий права потребителя, признан судом недействительным.

Принимая во внимание, что ответственность перед потребителем в случае нарушения прав последнего несет исполнитель, которым является лицо, получившее денежные средства от заказчика, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по изложенным выше требованиям истицы является ООО «Экватор», сотрудники которого осуществляли оформление договора с истцом, которые принимали денежные средства от истицы, предоставили для подписания истице договор, содержащий признанное судом недействительным условие, нарушающее права потребителя.

Доказательств нарушения прав истицы иными ответчиками применительно к заявленным требованиям не установлено, в связи с чем суд оснований для удовлетворения требований Донец Н.А. к ним суд не находит.

В соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151 ГК РФ с ответчика ООО «Экватор» в пользу истца в связи с установлением факта нарушения прав истца вследствие включения в договор условия, нарушающего права потребителя, суд взыскивает в счет компенсации морального вреда с указанного ответчика в пользу истицы 500 руб. Суд, принимая решение о необходимости взыскания компенсации морального вреда, в указанном размере, не находит оснований для взыскания компенсации в большем размере, поскольку истица не представила доказательств того, что указываемые им нарушения ответчиком ее прав повлекли такие переживания, нравственные страдания, компенсация которых подлежит в большем размере. Суд учитывает, что, несмотря на наличие данного пункта договора, истица ранее иск предъявляла именно по месту своего жительства, т.е. в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей», наличие признанного недействительным пункта не повлекло отказ в принятии иска потребителя к производству суда.

          В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

         Суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы, что составляет 250 руб. (500:2).

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ взысканию с ответчика в доход местного бюджета подлежит государственная пошлина, от уплаты которой был освобожден истец в силу закона, в размере 300 руб.

Таким образом, исковые требования истицы судом удовлетворяются частично.

         Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

                                                        Р Е Ш И Л:

Исковые требования Донец Н.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Экватор» в пользу Донец Натальи Александровны денежные средства в счет компенсации морального вреда в сумме 500 руб., штраф в сумме 250 руб., а всего 750 руб.

Взыскать с ООО «Экватор» в доход бюджета Одинцовского муниципального района Московской области государственную пошлину в сумме 300 руб.

В удовлетворении исковых требований Донец Н.А. к ООО «Экватор» о взыскании денежных средств в размере, превышающем взысканную сумму, в иске к ООО «Баск», ООО «Старый город» отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья