Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5728/2014 ~ М-4877/2014 от 28.08.2014

Дело № 2-5728/2014

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:

Председательствующего судьи Лукачевой О.В.,

при секретаре <...>

с участием истца Рябова К.В., представителя ответчика Чеботаревой И.Б.

10 октября 2014 года в г. Волжском рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Рябова К.В. к ФГУП «Почта России» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ :

Рябов К.В. обратился в суд с исковым заявлением к ФГУП «Почта России» о компенсации морального вреда, указав в обоснование иска, что между ним и ответчиком "."..г. в отделении почтовой связи №... <адрес> был заключен договор об оказании услуг почтовой связи, по условиям которого ответчик принял на себя обязательство переслать в контрольные сроки почтовое отправление идентификатор №... первого класса и доставить его по адресу указанному на почтовом отправлении в <адрес>, в день поступления в отделение почтовой связи адресата. Срок оказания услуги по пересылке заказного письма первого класса утвержден приказом ФГУП «Почта России» № №... от "."..г. в силу которого в данном случае равен двум дням. Из отслеживания почтового отправления №... контрольные сроки пересылки и сроки доставки по адресу указанному на почтовом отправлении нарушены. В связи с чем в адрес ответчика была направлена претензия, в которой содержалось требование о компенсации морального вреда, однако требование истца оставлено без внимания. Считает, что ему причинен моральный вред, поскольку были нарушены права истца, вследствие сознательного нарушения прав потребителя ответчиком. В связи с чем просит взыскать с ответчика ФГУП «Почта России» компенсацию морального вреда в размере <...>

    В судебном заседании истец Рябов К.В. исковые требования поддержал, просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Представитель ответчика ФГУП «Почта России» Чеботарева И.Б. в судебном заседании не отрицала факта нарушения срока сроков пересылки письменной корреспонденции, просила снизить размер компенсации морального вреда.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, изучив письменные материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинён вред.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей": 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 34 Федерального Закона РФ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с пунктом 52 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 221, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В силу пункта 55 Правил в случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (пункт 57 Правил).

В судебном заседании установлено, что "."..г. в отделении почтовой связи №... <адрес> между Рябовым К.В. и ФГУП «Почто России» был заключен договор об оказании услуг почтовой связи, по условиям которого ответчик принял на себя обязательство переслать в контрольные сроки почтовое отправление идентификатор №... первого класса и доставить его по адресу указанному на почтовом отправлении в <адрес> в день поступления в отделение почтовой связи адресата.

Срок оказания услуги по пересылке заказного письма первого класса утвержден приказом ФГУП «Почта России» № №... от "."..г. в силу которого в данном случае равен двум дням.

Из отслеживания почтового отправления №... контрольные сроки пересылки и сроки доставки по адресу указанному на почтовом отправлении нарушены (л.д. 8).

Из копии Положения о Волжском почтамте Управления федеральной почтовой связи Волгоградской области-филиал федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» следует что данное учреждение является обособленным структурным подразделением Филиала и осуществляет часть его функций на территории г.Волжского, г.Ленинск и Ленинского района, р.п. Средняя Ахтуба и Среднеахтубинского района Волгоградской области. Почтамт не является юридическим лицом и действует на основании настоящего положения. Руководство и контроль за деятельностью Почтамта осуществляет директор УФПС Волгоградской области-филиал ФГУП «Почта России».

При этом, согласно п. 3.1.1.1. Положения одной из задач Почтамта является оказание всех видов услуг почтовой связи.

В связи с нарушением сроков доставки указанного письма истцом "."..г. в адрес ответчика вручена письменная претензия, в которой он просил компенсировать причиненные ему нравственные страдания в связи с нарушением ее прав потребителя в размере <...>

В досудебном порядке ответчиком требования истца не были удовлетворены.

В связи с изложенным, суд считает, что ответчиком ФГУП « Почта России» допущено виновное ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию истцу услуг почтовой связи.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей", который распространяется на спорные правоотношения, ненадлежащее оказание ответчиком услуги почтовой связи истцу нашло свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, и указанное уже в силу статьи 15 указанного Закона предполагает причинение последнему морального вреда.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Установив факт нарушения прав потребителя, суд, руководствуясь статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" считает необходимым удовлетворить требования о компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости, на основании установленных по делу обстоятельств.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд исходит из того, что истец вынужден был затрачивать личное время на обращения в организации, которыми ему была направлена корреспонденция посредством почтовой связи, а также испытывать негативные эмоции по поводу некачественного оказания услуг почтовой связи, выразившегося в нарушении сроков доставки почтовой корреспонденции.

Исходя из конкретных обстоятельств дела, представленных стороной истца доводов о характере причиненных ему нравственных страданий, с учетом характера нарушения, требований разумности и справедливости, суд считает соответствующую компенсацию морального вреда в размере <...>

Поскольку факт нарушения прав потребителя в виде нарушения контрольных сроков прохождения и обработки заказного письма судом установлен и не отрицается ответчиком, требования потребителя добровольно ответчик не были удовлетворены, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере <...>

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика в бюджет городского округа-<адрес> государственную пошлину в размере <...>

    Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования Рябов К.В. к ФГУП «Почта России» о компенсации морального вреда,- удовлетворить частично.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Рябов К.В. компенсацию морального вреда в размере <...>, штраф в размере <...>

Взыскать с ФГУП «Почта России» в доход бюджета городского округа - <адрес> государственную пошлину в размере <...>.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Председательствующий: подпись.

Справка: мотивированное решения изготовлено "."..г..

Судья : подпись.