Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-318/2022 (2-5064/2021;) ~ М-4669/2021 от 14.10.2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

01.03.2022 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи      Мининой О.С.

при секретаре судебного заседания Алексеевой О.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-318/2022 по иску ... к ООО «ВодоходЪ» о защите прав потребителя,

установил:

... обратился в суд с указанным заявлением, ссылаясь на то, что 27.07.2021    в Самарском офисе продаж Водоходом с ним заключен договор №... от дата о реализации турпродукта в 2022 году, в виде оздоровительного тура рейсу Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Карелия - Самара на теплоходе-пансионате «Сергей Кучкин» с датой отправления из Самары 12.05.2022 10:00 и датой прибытия в Самару 31.05.2022 в 11:00, который 03.08.2021 был оплачен полностью 100% в размере 165 598 рублей + сервисный сбор 1 000 рублей. При этом, ему на руки выданы: оригинал договора в одном экземпляре, два чека с квитанциями и два посадочных талона. Позднее мне было передано расписание круиза т/х «Сергей Кучкин» 12-31 Мая 2022 без программы дня. В соответствии Типовых условий договора:

Оздоровительный тур - комплексная услуга отдыха и оздоровления, включающая в свой состав проживание на теплоходе-пансионате, перевозку, питание с возможностью выбора диетического, экскурсионное обслуживание и прочую организацию досуга и отдыха, фито чаи, лечебно-оздоровительные и/или оздоровительные мероприятия.

Туроператором в целях Договора о реализации турпродукта является ООО «ВодоходЪ»: 125040, г. Москва, Скаковая улица, д. 17, стр. 1, этаж 4, ком. 22.

Указывает, что в нарушение ст. 5 Закона РФ от 24.11.1996 № 132 – ФЗ в самарском офисе продаж, до него, как потребителя, не была доведена в наглядной и доступной форме информация о присвоении гостинице категории, в том числе информация о номере свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и пр.

Водоход грубым образом нарушил требования ст. 8 и 10 завом РФ «О защите прав потребителей» и при заключении договора не представил в установленном законом порядке всю необходимую, полную и достоверную информацию об исполнителе и реализуемых им услугах, в том числе об услугах размещения и условиях проживания (категории каюты № 158) на теплоходе-пансионате «Сергей Кучкин», маршрут и расписание движения, экскурсионную программу и дополнительные услуги при реализации Тур Продукта 2022.

Так же, Водоход нарушил обязательное требование п. 11 Правил № 1852 и при заключении вышеуказанного договора о реализации туристского продукта не довел до моего сведения потребителя настоящие Правила, а также информация, указанная в пунктах 5,6 и 8 -10 настоящих Правил.

В связи с чем, им подготовлено заявление №... от 13.09.2021 о беззаконии и обмане потребителя и подано в Водоход через Самарский офис продаж, которое было зарегистрировано под №... от 13.09.2021. На что, начальник Самарского отдела продаж ... в своем ответе от 23.09.2021    №... покрыла беззаконие и произвол Водохода.

Так, требования закона к письменной формы договора с установленными законом существенными условиями договора о реализации туристского продукта Саранцевой в ответе подменена, на информацию, размещенную на сайте компании.

Так, требования закона об утверждении Типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом (или) заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти Федеральным агентством по туризму, Саранцевой в ответе заменены на типовые условия договора, собственного изготовления Водоходом.

А, требования закона о доведении до потребителя в наглядной и доступной форме информация о присвоенной гостинице т/х Сергей Кучкин» под видом пансионата категории Саранцевой в ответе оставлены без ответа.

При этом из данного ответа не вытекает о правомерности действий г-жи Саранцевой от имени туроператора ООО «ВодоходЪ»: 125040, г. Москва, Скаковая улица, д. 17, стр. 1, этаж 4, ком. 22.

Таким образом, Водоход в лице начальника самарского офиса продаж в очередной раз проигнорировал нормы и требования федерального законодательства и продолжил свой произвол и беспредел.

Ответчик своим беззаконием и произволом грубым образом нарушил законное право потребителя на предоставление потребителю при заключении договора всю необходимую, полную и достоверную информацию об исполнителе и реализуемых им услугах Тур Продукта 2022, в том числе об услугах размещения и условиях проживания (категории каюты № 158) на теплоходе-пансионате «Сергей Кучкин», маршрут и расписание движения, экскурсионную программу и дополнительные услуги в установленном законом порядке, предоставленного ст. 8 и 10 закона РФ «О защите прав потребителей», чем причинил моральный вред, который истец оценивает в размере 1 000 000 рублей.

В соответствии с изложенным, с учетом уточнения исковых требований, ... просит суд признать факт не предоставления потребителю ... при заключении договор всю необходимую, полную и достоверную информацию об исполнителе и реализуемых им услугах Тур Продукта 2022, в том числе об услугах размещения и условиях проживания (категории каюты № 158) на теплоходе-пансионате «Сергей Кучкин», маршрут и расписание движения, экскурсионную программу и дополнительные услуги в установленном законом порядке нарушением права потребителя на информацию об исполнителе и его услугах, установленного нормой ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обязать ООО «ВодоходЪ» предоставить необходимую, полную и достоверную информацию об исполнителе и реализуемых им услугах, а именно:

-    информацию о присвоение теплоходу-пансионату «Сергей Кучкин» категории, в том числе информацию о номере свидетельства о присвоение теплоходу-пансионату «Сергей Кучкин» определенной категории и выдавшей его аккредитованной организацией;

-    маршрут движения теплохода-пансионата «Сергей Кучкин» по рейсу Самара - Санкт- Петербург (2 дня) - Самара с указанием времени начала 12.05.2022 и окончания рейса 31.05.2022, а также времени начала и окончания промежуточных сроков туристских услуг в местах пребывания данного рейса;

-    экскурсионную программу в местах пребывания по ходу маршрута, входящую в стоимость ТурПродукта 2022 и дополнительную за счет туриста с указанием стоимости;

-    об услугах по перевозке туриста в месте пребывания и наличии экскурсовода (гида);

-    о дополнительных услугах, входящих в стоимость ТурПродукта 2022;

-    информацию о потребительских свойствах и фактических условиях проживания в каюте № 158 и ее категории, в том числе:

-    план (выкопировку из плана теплохода) каюты № 158 с указанием габаритных размеров: ДхШхВ, в том числе сан. блока;

-    оснащенность каюты № 158 инвентарем и оборудованием с указанием их габаритных размеров и количества.

    Признать типовые условия договора о реализации турпродукта в редакции ООО «ВодоходЪ»: 125040, г. Москва, Скаковая улица, д. 17, стр. 1, этаж 4, ком. 22 незаконными, нарушением ч. 1 ст. 10 закона РФ № 132-Ф3, не являющимися существенными условиями договора о реализации туристского продукта, определенные ч. 2 ст. 10 закона РФ № 132-Ф3.

Признать договор №... от 27.07.2021 о реализации турпродукта 2022 не заключенным в установленном законом порядке в виду отсутствия в нем существенных условий договора о реализации туристского продукта, определенные ч. 2 ст. 10 закона РФ № 132-Ф3.

Понудить ООО «ВодоходЪ» включить в договор №... от 27.07.2021 о реализации турпродукта в 2022 году существенные условия договора, установленные ч. 2 ст 10 закона РФ № 132-Ф3.

Признать письменную форму договора №... от 27.07.2021 о реализации турпродукта 2022 не соответствующими типовой форме и условиям договора о реализации турпродукта, заключаемого между туроператором и туристом и иным заказчиком, утвержденной Приказом ФАТ от 27.11.2020 № 448-пр-2 приложение № 1.

Понудить ООО «ВодоходЪ» привести письменную форму и условия договора №... от 27.07.2021 о реализации турпродукта, заключаемого между туроператором и туристом и иным заказчиком, утвержденной Приказом ФАТ от 27.11.2020 № 448-пр-2 Приложение 31

Взыскать с ООО «ВодоходЪ» за нарушение право высшей ценности России человека- гражданина-потребителя ... компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 рублей.

Также, истец обратился в суд с иском к ООО «ВодоходЪ», в котором указал, что 27.07.2021    в Самарском офисе продаж Водоходом был заключен договор №... от 27.07.2021 о реализации турпродукта в 2022 году, в виде оздоровительного тура рейсу Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Карелия - Самара на теплоходе-пансионате «Сергей Кучкин» с датой отправления из Самары 12.05.2022 10:00 и датой прибытия в Самару 31.05.2022 в 11:00, который 03.08.2021 был оплачен полностью 100% в размере 165 598 рублей + сервисный сбор 1 000 рублей, и на руки были выданы: оригинал договора в одном экземпляре, два чека с квитанциями и два посадочных талона. При этом, один чек № 9 от 03.08.2021 15:12 на сумму 165 598 рублей был без НДС. 19.09.2021 после выборов истец зашел к внукам, которые на своем компьютере нашли сайт ООО «ВодоходЪ», из которых истцу стало известно о том, что все теплоходы – пансионаты ООО «ВодоходЪ» имеют соответствующие лицензии на осуществление медицинской деятельности. Но при этом, как не пытались внуки, а затем их родители, так ни у кого не получилось, выудить с данного сайта информацию о медицинских лицензиях ни на один теплоход-пансионат, в том числе «Сергей Кучкин», что свидетельствует об умышленности обмана потребителя. Наверное, поэтому же, в Самарском офисе продаж Водохода при заключении договора о реализации ТурПродукта 2022, в виде оздоровительного тура 2022 году по рейсу Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Самара на теплоходе-пансионате «Сергей Кучкин» каюта № 158, до истца, как потребителя, не была доведена информация в доступной и наглядной форме о медицинской деятельности Водохода на теплоходе- пансионате «Сергей Кучкин», включая информацию о медицинских услугах, входящих в стоимость круиза, и медицинского персонала, оказывающего медицинские услуги в составе лицензируемого вида деятельности, которая так же, как и сама лицензия, отсутствовала, как на стенах, так и на стендах самарского офиса продаж. Наверное, поэтому же, заключенный в самарском офисе продаж Водохода, договор о реализации ТурПродукта 2022 не содержит, установленные требованием п. 17 Правил № 1006, сведения о номере лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг и т.п. Таким способом, Водоход грубым образом нарушил требования ст. 8 и 10 закона РФ «О защите прав потребителей» и при заключении договора в 2021 году не представил ему в установленном законом порядке всю необходимую, полную и достоверную информацию об исполнителе и реализуемых им услугах, в том числе о медицинской деятельности на теплоходе-пансионате «Сергей Кучкин» и медицинских услугах, входящих в стоимость ТурПродукта 2022. Таким образом, самарский офис продаж Водоход, злоупотребил доверием, обманул его, как потребителя, и ввел его в заблуждение относительно законности заключенного договора №... от 27.07.2021 о реализации турпродукта в части осуществления медицинской деятельности в составе лицензируемого вида деятельности. В связи с чем, 24.09.2021 генеральному директору ООО «ВодоходЪ» (через Самарский офис продаж) было подано заявление о беззаконии, уходе от налогов и обмане потребителя с требованиями: прекратить обман потребителя с нарушением права потребителя на необходимую, полную и достоверную информацию и предоставить потребителю ... в установленном законом порядке и срок необходимую, полную и достоверную информацию. Однако данное заявление на настоящее время не рассмотрено, а требования потребителя не удовлетворены в добровольном и досудебном порядке. Таким образом, ответчик своим беззаконием и произволом грубым образом нарушил его законное право потребителя на предоставление потребителю при заключении договора всю необходимую, полную и достоверную информацию об исполнителе и реализуемых им услугах ТурПродукта 2022, в том числе сведения о номере лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, в установленном законом порядке, предоставленного ст. 8 и 10 закона РФ «О защите прав потребителей», чем причинил ему моральный вред, который он оценивает в размере 1 000 000 рублей.

В связи с изложенным, просит суд признать факт не предоставления ООО «ВодоходЪ» потребителю ... 27.07.2021 при заключении договора всю необходимую, полную и достоверную информацию в части: сведения о номере лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, в установленном законом порядке нарушением права потребителя на информацию об исполнителе и его услугах, установленного нормой ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обязать ООО «ВодоходЪ» предоставить ему необходимую, полную и достоверную информацию о реализуемых им услугах в установленном п. 11 Правил № 1006 порядке.

Признать договор №... от 27.07.2021 о реализации турпродукта 2022 не заключенным в установленном Правилами N 1006 порядке в виду того, что договор не содержит сведения и условий договора, определенных требованием п. 17 Правил № 1006.

Понудить ООО «ВодоходЪ» включить в договор №... от 27.07.2021 о реализации турпродукта в 2022 году сведения и условия договора, определенные требованием п. 17 Правил № 1006, а именно: сведения о номере лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг.

Взыскать с ООО «ВодоходЪ» за нарушение право высшей ценности России человека- гражданина-потребителя ... компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 рублей.

Определением от 23.12.2021 гражданское дело № 2-5267/2021 по иску ... к ООО «ВодоходЪ» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда объединено с гражданским делом № 2-5064/2021 по иску ... к ООО «ВодоходЪ» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда.

Протокольным определением от 26.01.2022 к участию в деле привлечено Управление Роспотребнадзора по Самарской области.

В судебном заседании истец ... уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, дав пояснения аналогичные иску.

Представитель ответчика ..., действующий на основании доверенности, возражал против удовлетворения исковых требований в полном объеме.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Самарской области ..., действующая на основании доверенности, в судебном заседании просила отказать в удовлетворении исков в полном объеме, указав на отсутствие нарушение прав истца действиями ООО «ВодоходЪ».

Суд, выслушав лиц, участвующие в деле и их представителей, изучив материалы дела, полагает, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Установлено и подтверждается материалами дела, что ООО «ВодоходЪ» и ... заключен Договор о реализации турпродукта от 27.07.2021 №..., предметом которого являлось предоставление оздоровительного тура с 12.05.2022 по 31.05.2022 на теплоходе «Сергей Кучкин» по маршруту Самара - Санкт-Петербург (2 дня) - Самара.

Пунктом 1 Договора предусмотрено, что компания обязуется передать, а заказчик оплатить и принять турпродукт, указанный в п.2 Договора на Типовых условиях договора о реализации турпродукта (далее - Типовые условия), размещенных на официальном сайте Компании www.vodohod.com в разделе «Для туристов» в редакции, действующей на момент заключения настоящего Договора. Типовые условия являются неотъемлемой частью настоящего Договора (ред. от 19.07.2021). При заключении Договора в офисах продаж компании Типовые условия передаются заказчику.

Согласно пунктам 2.4.1, 2.2.1 Типовых условий компания предоставляет заказчику посредством консультаций в офисах Компании и путем размещения информации на сайте Компании www.vodohod.com полную и достоверную информацию о туре, маршруте и сроках проведения тура, условиях проживания (категории каюты, номера), трансфере, питании, оздоровительной, культурно-развлекательной и экскурсионной программе, о стоимости путевок с различным уровнем оказываемых услуг на каждый тур из расчета на одного человека, о стоимости детских путевок и соответствующих возрастных ограничениях и действующих на момент покупки тура скидках, а Заказчик обязуется ознакомиться со всеми условиями тура (маршрут, программа пребывания, средства размещения, категории кают, типы номеров, питание, культурно-развлекательная и экскурсионная программа, трансферы, программа оздоровительных мероприятий и иные услуги) а также с Памяткой туристу, которая является неотъемлемой частью настоящих Типовых условий.

В договоре также указано, что заказчик подтверждает, что ознакомлен с Перечнем информации, которую туроператор доводит до сведения заказчика, что подтверждает факт исполнения ООО «ВодоходЪ» обязанности по доведению информации до Заказчика.

Кроме того, согласно пояснениям представителя ООО «ВодоходЪ» у истца также имелась дополнительная и неоднократная возможность получить всю необходимую информацию о предоставляемом турпродукте в отделе продаж при заключении Договора, при нахождении на борту теплохода «Сергей Кучкин» - в местах общего пользования и в главном пролете на ресепшн, где расположен «Уголок потребителя», а также на официальном сайте ООО «ВодоходЪ», где, в том числе, размещена информация о технических характеристиках, схеме палуб, описании и фотографии кают теплохода «Сергей Кучкин».

Факт наличия вышеуказанной информации подтверждается скриншотами с сайта ООО «ВодоходЪ», которая доступна для ознакомления как истца, так и любого другого потребителя.

В свою очередь, действующее законодательство Российской Федерации не предусматривает обязанности Туроператора по предоставлению заказчику информации о габаритах каюты, санблока, их оснащенности инвентарем и оборудованием и, тем более, об указании их габаритных размеров и количества.

Таким образом, в соответствии с требованиями действующего законодательства вся необходимая информация ... предоставлена, в том числе посредством общедоступных источников.

Касаемо доводов ... о «присвоении пансионату «Сергей Кучкин» определенной категории» следует отметить, что Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" не относится к деятельности ООО «ВодоходЪ», так как теплоход не является гостиницей. Теплоход является иным средством размещения, к которому не могут быть применены требования Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853.

Согласно пояснениям представителя ответчика, в силу специфики деятельности судов внутреннего водного транспорта, т/х «Сергей Кучкин» имеет классификацию Российского Речного Регистра, информация о котором находится в открытом доступе и размещена на официальном сайте ведомства (www.rivree.ru). Иную классификацию теплоходы не имеют и не должны иметь.

В офисах продаж, а также на сайте компании до сведения всех туристов доведена информация, что для удобства туристов ООО «ВодоходЪ» разделило все теплоходы компании на четыре класса: Водоход, Водоход.Премиум, Водоход.Люкс и Wild Life с описанием перечня услуг, входящих в тот или иной класс. Данное разделение не предполагает обязанности ООО «ВодоходЪ» иметь свидетельство, знак категории и иные атрибуты, указанные в исковом заявлении ...

В соответствии с пунктом 3.2. Типовых условий, заказчик подтверждает, что ознакомился с экскурсионной программой, входящей в стоимость тура, при заключении Договора о реализации турпродукта. Экскурсионная программа также вывешивается на информационном стенде теплохода в первый день тура. В дополнение к основной программе могут быть предложены экскурсии, которые не входят в стоимость тура и оплачиваются отдельно по желанию туриста. Формирование групп на дополнительную программу, а также её оплата могут осуществляться в офисе компании или на администраторской теплохода, при условии набора минимальной группы в зависимости от конкретного теплохода и рейса. Данную информацию необходимо уточнять у менеджера отдела продаж при оформлении тура.

Вопреки доводам истца, Типовые условия договора о реализации турпродукта, утвержденные ООО «ВодоходЪ» в редакции от 19.07.2021, полностью соответствуют требованиям законодательства РФ.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствие со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

- общая цена туристского продукта в рублях;

- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

-    права, обязанности и ответственность сторон;

- условия изменения и расторжения договора;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В Договоре от 27.07.2021 №... о реализации турпродукта, а также в прилагаемых к Договору Типовых условиях, указаны все существенные условия договора, установленные требованиями законодательства РФ.

В соответствии с п. 3 ст. 432 ГК РФ, сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

В п. 6 постановления Пленума Верховного Суда от 25 декабря 2018 г. N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» разъяснено, что, если сторона приняла от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердила действие договора, она не вправе недобросовестно ссылаться на то, что договор является незаключенным (п. 3 ст. 432 ГК РФ).

В рассматриваемом случае, ООО «ВодоходЪ» и ... заключили Договор о реализации турпродукта на 2022 год, который был полностью оплачен заказчиком, что подтверждается представленными в материалы дела доказательствами.

Таким образом, требования ... о признании Договора от 27.07.2021 №... о реализации турпродукта не незаключенным являются несостоятельными, так как стороны своими действиями подтвердили действительность Договора.

Кроме того, в договоре о реализации турпродукта и на сайте ООО «ВодоходЪ» www.vodohod.com указана вся необходимая информация для потребителей, в том числе информация об услугах, включенных в турпродукт. В частности, в турпродукт включено:

1. Размещение в каюте.

2. Трехразовое питание.

3. Экскурсионное обслуживание согласно программе тура.

4. Культурная программа.

5. Оздоровительные услуги, в том числе:

•    организация диетического питания по запросу туриста (диета при заболеваниях системы пищеварения (лечебный стол № 5) и нарушениях обмена веществ - сахарный диабет (лечебный стол № 9);

•    в рейсах продолжительностью 5 дней и более предоставляются услуги по проведению утренней зарядки и оздоровительной гимнастики;

•    предоставление кислородных коктейлей и фиточаев (количество порций зависит от продолжительности тура).

Оздоровительные услуги, оказываемые Обществом, не являются медицинскими и не требуют наличия лицензии на осуществление медицинской деятельности. Как и все досуговые мероприятия, оздоровительные услуги являются факультативными, и туристы сами принимают решение об их получении либо неполучении.

По желанию заказчика турпродукта и (или) туриста, туристу за дополнительную плату могут оказываться дополнительные услуги, не включенные в турпродукт.    

Принимая во внимание вышеизложенное, в соответствии с требованиями действующего законодательства вся необходимая информация ... представлена, в том числе посредством общедоступных источников.

В свою очередь, в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности ООО «ВодоходЪ» на борту теплоходов оказывает следующие виды медицинских услуг:

1. Экстренная и неотложная медицинская помощь. Данные виды помощи оказываются бесплатно в любое время суток, что указано в п. 14 Памятки туристу и доведено до сведения Заказчика (...).

2. Платные медицинские услуги при оказании плановой медицинской помощи.

В соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, ООО «ВодоходЪ» в доступной форме предоставляет потребителям полную и достоверную информацию об оказываемых услугах. В частности, на главной палубе теплохода «Сергей Кучкин» в общедоступном месте (администраторская стойка) организован «Уголок потребителя», где размещена копия медицинской лицензии с приложением, а также указана информация о видах медицинских и оздоровительных услуг, оказываемых Обществом, их цене, месте и времени их оказания, сведения о медицинских специалистах, оказывающих данные услуги и другая необходимая информация.

В Положении об оказании платных медицинских услуг на теплоходах ООО «ВодоходЪ» указан порядок предоставления платных медицинских услуг. На каждом теплоходе имеется все необходимое оборудование и материалы для оказания медицинских услуг, а также определены специальные помещения, в которых предоставляются вышеуказанные услуги. Общество оказывает медицинские услуги в полном соответствии с требованиями законодательства РФ и лицензией на осуществление медицинской деятельности.

При этом, суд учитывает также, что предметом Договора является предоставление оздоровительного тура, при этом оказание платных медицинских услуг не включено в цену турпродукта.

Учитывая, что ООО «ВодоходЪ» является туроператором, а не медицинской организацией, у Общества отсутствовала обязанность указывать в договоре с ... информацию об оказываемых платных медицинских услугах.

Платные медицинские услуги оказываются по запросу туриста на основании договора на оказание платных медицинских услуг, заключенным между заказчиком (туристом) и Обществом в соответствии с Положением об оказании платных медицинских услуг на теплоходах ООО «ВодоходЪ» и Прейскурантом на медицинские оздоровительные услуги.

При желании заказчика (туриста) воспользоваться медицинскими услугами и заключении договора на оказание платных медицинских услуг туристу в доступной форме предоставляется полная и достоверная информация о порядке, методах, сроках, возможных вариантах оказания услуг и другая информация. До заключения договора заказчик (турист) в письменной форме дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

Согласно пояснениям представителя ответчика, ... ранее совершая оздоровительные туры на теплоходах Общества, ни разу не обращался за оказанием платных медицинских услуг, в связи с чем договор на оказание платных медицинских услуг с ... ни разу еще не заключался.

На основании вышеизложенного, учитывая, что полная и достоверная информация об оказываемых Обществом услугах, доведена до сведения ... в соответствии с требованиями законодательства РФ, а также то, что между ... и ООО «ВодоходЪ» был заключен договор о реализации турпродукта, в цену которого не включено оказание платных медицинских услуг, у Общества отсутствовала обязанность указывать в договоре информацию об оказываемых платных медицинских услугах.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О Защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, - уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что права и законные интересы ... не нарушены, истцу своевременно предоставлена вся необходимая информация в рамках заключённого Договора, письменная форма договора соблюдена, отсутствуют основания для удовлетворения требования ... о взыскании морального вреда.

В свою очередь, вопросы освобождения ООО «ВодоходЪ» от уплаты налога на добавленную стоимость в соответствии со ст. 149 НК РФ, находятся в исключительной компетенции органов Федеральной налоговой службы и никак не влияют на правоотношения сторон в рамках заключенного Договора о реализации турпродукта, в связи с чем, исковые требования ... в указанной части удовлетворению также не подлежат.

Согласно п. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Установлено также, что по требованиям, заявленным ... в исковых заявлениях, на основании решения Заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Самарской области ... о проведении внеплановой выездной проверки от 27.01.2022 №... заместителем начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Самарской области ... и Главным специалистом-экспертом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Самарской области ... проведена внеплановая выездная проверка в отношении ООО «ВодоходЪ», которая проводилась 24.02.2022 по адресу местонахождения обособленного подразделения ООО «ВодоходЪ»: 443080, г. Самара, Московское шоссе, д.41, в период с 31.01.2022 по 11.02.2022.

Согласно Акту внеплановой выездной проверки от 11.02.2022 №... внеплановая документарная проверка проведена с целью проверки фактов, указанных в обращениях потребителя гр. ... (вх. № 15975/ж-2021 от 27.12.2021, 269/ж-2021 от 12.01.2022, 267/ж-2022 от 12.01.2022), содержащих сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям выразившихся в следующем:

Между гр. ... и ООО «ВодоходЪ» (ИНН 7707511820) заключён договор о реализации турпродукта в виде оздоровительного тура по рейсу Самара-Санкт-Петербург- Карелия-Самара № ПК-00148673 от 27.07.2021 г. в офисе продаж расположенного по адресу: Самара, Московское ш., д.41. При заключении данного договора до потребителя не была представлена информация о платных медицинских услугах, а именно данная информация не была размещена на информационных стойках (стендах) доступных для потребителя местах. Кроме того, ООО «ВодоходЪ» не заключило с гр. ... договор на оказание платных медицинских услуг в письменной форме. Что является нарушением п.11,12,16,18 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 10006. Кроме того, до сведения потребителя не доведена информация, предусмотренная п.5,6,8-10 «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.

При проведении внеплановой выездной проверки установлено, что в офисе продаж на информационной стойке в доступном для потребителей месте расположены следующие документы: Свидетельство о государственной регистрации; Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе; Устав; Выписка из протокола Совета директоров о назначении генерального директора; Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый Федеральный реестр; Медицинская лицензия (с приложением), Типовой договор о реализации турпродукта; Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (абз.5 стр. 3 Акта).

Заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Самарской области ... и Главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Самарской области Жданова М.Н., после совершения следующих контрольных (надзорных) действий при проведении Проверки: осмотр, опрос, получение письменных объяснений, истребование документов - пришли к заключению, что по результатам проверки, нарушения обязательных требований, установленных п. 11,12,16,18 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", а также п.5,6,8-10 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", не установлено (абз. 4 стр. 5 Акта).

Данные обстоятельства подтвердила в судебном заседании представитель Управления Роспотребнадзора по Самарской области ...

Таким образом, Акт внеплановой выездной проверки от 11.02.2022 №... является еще одним доказательством, подтверждающим, что права и законные интересы ... не нарушены, истцу своевременно представлена вся необходимая информация в рамках заключенного Договора, в котором согласованы все существенные условия, предусмотренные действующим законодательством для данного вида договора.

Учитывая указанные обстоятельства, требования ..., изложенные в исковых заявлениях, не основаны на требованиях закона, обстоятельствах дела, в связи с чем, подлежат оставлению без удовлетворения в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования (с учетом уточнений) ... к ООО «ВодоходЪ» о защите прав потребителя, - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самара в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 05.03.2022 года.

Судья О.С. Минина