Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-513/2022 (2-5383/2021;) ~ М-5151/2021 от 19.11.2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15.02.2022 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи                 Курмаевой А.Х.,

при секретаре судебного заседания             Багирове А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-513/2022 по иску Прокофьевой И.П. к ООО «ЕЛЛОУ ТУР» о взыскании денежных средств по договору, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещении убытков, компенсации морального вреда и штрафа,

установил:

Прокофьева И.П. обратилась в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств по договору, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещении убытков, компенсации морального вреда и штрафа.

В обоснование заявленных требований указала, что дата заключила договор №... реализации туристского продукта с ООО «Самараинтур-С», в соответствии с которым, данное туристическое агентство обязалось предоставить туристические услуги, а именно: пакетный тур в *** сроком 8 дней с дата по дата. Данную туристическую путёвку истец приобрела для себя и дочери - Прокофьевой А.В.. Истцом в полном объёме были оплачены данные туристические услуги в размере 142 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №... Согласно пункта 2 договора №... реализации туристского продукта, туроператором, осуществляющим реализацию туристического продукта, является ООО «ЕЛЛОУ ТУР». дата между и ООО «Самараинтур-С» был заключён договор №... с дополнительным соглашением к данному договору, в котором было указано, что договор реализации продукта №... от дата считается расторгнутым. При этом денежные средства, оплаченные истцом по договору №... реализации туристического продукта от дата в размере 142 000 рублей подлежат переносу в счёт оплаты турпродукта по договору №... от дата. В соответствии с данным договором ООО «Самараинтур-С» обязалось предоставить истцу туристические услуги по новому маршруту: а именно пакетный тур в *** ком 8 дней с дата по дата. дата между истцом и ООО «Самараинтур-С» было заключено дополнительное соглашение к договору реализации турпродукта №... от дата в соответствии с которым, срок реализации туристического продукта был снова перенесён: новый договор о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств. В ответ ответчик отказался в возврате денежных средств, сославшись на Постановление Правительства №... от дата, согласно которому установлены сроки возврата денежных средств, оплаченных за туристский продукт, заключённых по договорам до дата. Однако истец заключила договор на оказание туристских услуг дата, таким образом, договор №... реализации туристского продукта с ООО «Самараинтур-С», заключённый истцом дата не попадает под действие Постановления Правительства №... от дата, и соответственно отказ ответчика в возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт, является незаконным и необоснованным. дата истец обратилась с претензией в ООО «ЕЛЛОУ ТУР» с требованием вернуть истцу оплаченные мною денежные средства в размере 142 000 руб. Однако вновь ответчик сослался на Постановление Правительства №... от дата, и соответственно отказ ответчика в возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт, является незаконным и необоснованным. дата истец обратилась в Управление Роспотребнадзора по Самарской области с жалобой на незаконные действия ООО «ЕЛЛОУ-ТУР». В своём ответе Управление Роспотребнадзора по Самарской области рекомендовало истцу обратится в Суд за защитой своих прав. дата истец обратилась к ответчику с досудебной претензией, в которой предложила предоставить истцу равнозначный туристический продукт в ОАЭ, город Дубай с вылетом из г. Самара в период с 16(17) октября 2021 без доплаты. Однако ответчик в своём ответе исх. №... от дата отказался предоставить равнозначный туристский продукт и указал на то, что он осуществит возврат денежных средств не позднее дата. На основании вышеизложенного, ООО «ЕЛЛОУ-ТУР» несет ответственность перед истцом - туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. На сегодняшний день стоимость туристического продукта, а именно туры в ОАЭ увеличились в несколько раз. Оплаченных истцом денежных средств в размере 142 000 (сто сорок две) тысяч рублей не хватит на покупку равнозначного тура в ОАЭ в 2021 году, а тем более в 2022 году. Средняя стоимость туристической поездки в октябре 2021 года составляет 263 636 рублей. Таким образом, истцу нанесён реальный материальный ущерб, поскольку истец не может ни воспользоваться своими денежными средствами, ни приобрести равнозначный туристский продукт, поскольку истец оплачивала свой тур в начале 2020 года, и сейчас убытки причинённые истцу ответчиком составляют 121 636 рублей. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (статья 17.4 Закона о туризме). Поскольку истцом досудебная претензия была вручена ответчику дата, таким образом, последним днем добровольного удовлетворения заявления истца Ответчиком являлось дата.

Просит взыскать с ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в пользу Прокофьевой И.П. денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в размере 142 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя в размере 71 000 руб., пени за пользование чужими денежными средствами -4 840 руб., денежные средства в качестве возмещения убытков - 121 636 руб., расходы на юридические услуги - 20 000 рублей.

В ходе рассмотрения дела, дата истец уточнила заявленные исковые требования. Просит взыскать с ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в пользу Прокофьевой И.П. оставшуюся часть денежной суммы, оплаченной истцом за туристические услуги в размере 760 рублей, компенсацию морального вреда - 50 000 руб., штраф за невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя - 71 000 руб., пени за пользование чужими денежными средствами - 4 840 руб., денежные средства в качестве возмещения убытков - 121 636 руб. и расходы на юридические услуги - 20 000 рублей.

В судебном заседании представитель истца Прокофьевой И.П. – Кутузов С.А., действующий на основании доверенности от дата №..., требования с учетом уточнений, поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ЕЛЛОУ ТУР» - Некрасов Д.В., действующий на основании доверенности от дата, требования истца не признал по основаниям, изложенным в письменном отзыве на заявленные требования.

Представитель третьего лица ООО "Самараинтур-С" – Шалуха В.В., действующая на основании доверенности №... от дата, в судебном заседании поддержала доводы отзыва, пояснив, что ООО "Самараинтур-С"выполнило все взятые перед туристом обязательства. дата перечисленная от туроператора сумма была возвращена истцу.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Самарской области в судебное заседание не явился, о дате и месте заседания извещен надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщил.

Суд, выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу положений ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Исходя из положений ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (п. 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В силу ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором).

Турагентской деятельностью является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Судом установлено, что между ООО «ЕЛЛОУ ТУР» и ООО «Самараинтур-С», заключен агентский договор №... от дата, в соответствии с которым, турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора договоры о реализации туристического продукта или туристической услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

Из материалов дела следует, что дата между ООО «Самараинтур-С» и Прокофьевой И.П., заключен договор реализации туристического продукта №... от дата, в соответствии с которым, на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, фирма обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристических продукт, туроператору и совершать иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт: Маршрут «ОАЭ, Дубай 8 дней».

В соответствии с п. 1.1. Договора, туристический продукт включает в себя перелет Самара-Дубай, номер рейса №... время отправления/прибытия Самара (KUF) дата *** – Дубай (DWC) дата ***, дата отправления/прибытия дата – дата. Проживание 2 человек в отеле *** тип номера ***, питание ***, даты дата – дата. Медицинская страховка, страховка от невыезда на 2 человек с дата по дата. *** с дата дата. Туристы, совершающие путешествие – Прокофьева А.В., дата г.р., Прокофьева И.П., дата г.р.

В соответствии с п. 2.1., туроператором является ООО «ЕЛЛОУ ТУР».

Согласно п. 4.1. стоимость туристического продукта на дату заключения настоящего договора составляет 142 000 руб.

Квитанцией к приходному кассовому ордеру №... от дата на сумму 142 000 руб., подтверждается исполнение истцом договора реализации туристического продукта №... от дата.

Договором реализации туристического продукта №... от дата, заключенным между ООО «Самараинтур-С» и Прокофьевой И.П., изменен период пребывания туристов по указанному туру с дата – дата на дата по дата.

Дополнительным соглашением от дата к договору №... от дата, стороны договорились, что денежные средства в размере 142 000 руб., уплаченные туристом Прокофьевой И.П. в счет оплаты тура по договору реализации турпродукта №... от дата подлежат переносу в счет оплаты тура по настоящему договору реализации турпродукта в полном объеме, что подтверждается листом бронирования по новому договору. Настоящее дополнительное соглашение является неотъемлемой частью договора №... от дата и вступает в силу с даты подписания сторонами.

Дополнительным соглашением от дата к договору реализации туристического продукта №... от дата, изменен период пребывания туристов по указанному туру на дата – дата.

Поскольку ООО «Самараинтур-С» является турагентом, осуществляет реализацию туристического продукт на основании договора с Туроператором, свои обязательства ООО «Самараинтур-С» надлежаще исполнило, забронировав выбранный туристом турпродукт, приняло оплату и перечислило денежные средства, полученные от туриста, ООО «ЕЛЛОУ ТУР».

В соответствии с п. 5.3. договора о реализации туристического продукта, клиент или фирма вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора до начала путешествия в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.) При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Клиент или фирма вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора до начала путешествия при невозможности обеспечения оговоренных сторонами ранее состава и качества услуг, входящих в тур.

дата Прокофьева И.П. обратилась в адрес ООО «Самараинтур-С» с заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств.

В своем письме ООО «Самараинтур-С» в ответ на заявление истца о расторжении договора о реализации туристического продукта, указал, что заявление направлено для рассмотрения и предоставления ответа в ООО «ЕЛЛОУ ТУР».

В соответствии с ответом ООО «ЕЛЛОУ ТУР» №... от дата, туроператором был предоставлен туристический продукт (направление ОАЭ с пересадкой в Турецкой Республике, сроки поездки дата по дата.). В связи с ограничением полетов в Турецкую Республику заявка №... была аннулирована. Также ответчиком было указано на то, что в случае отказа от перебронирования тура, ответчик обязуется осуществить возврат уплаченных за туристический продукт денежных сумм не позднее дата.

дата истец обратилась в адрес ООО «Самараинтур-С» с претензией, в которой потребовала вернуть денежные средства в размере 142 000 руб., уплаченные по договору о реализации туристического продукта №... от дата.

В своем ответе №... от дата, ООО «Самараинтур-С» сообщило, что перенаправило указанную претензию в ООО «ЕЛЛОУ ТУР».

дата истец обратилась в адрес ООО «ЕЛЛОУ ТУР» и ООО «Самараинтур-С» с претензией, в которой потребовала вернуть денежные средства в размере 142 000 руб. в кратчайшие сроки.

дата истец обратилась в адрес ООО «ЕЛЛОУ ТУР» с досудебной претензией, в которой потребовала в рамках исполнения договора №... предоставить истцу равнозначный туристический продукт в ОАЭ с прямым вылетом из г. Самары с дата года без доплаты.

В соответствии с письмом №... от дата, досудебная перетзия истца в ООО «ЕЛЛОУ ТУР» от дата с копией в ООО «Самараинтур-С» о предоставлении равнозначного продукта в ОАЭ прямым вылетом из Самары с дата, туроператором рассмотрена, копия письменного ответа направлена в ООО «Самараинтур-С».

Из указанного письма «ЕЛЛОУ ТУР» следует, что денежные средства, в соответствии с заявлением истца от дата о расторжении договора о реализации турпродукта, уплаченные истцом за турпродукт по маршруту Самара-ОАЭ, будут возвращены истцу в соответствии с нормами Постановления Правительства РФ от дата №... в срок до дата.

Статьей 14 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Одним из таких оснований в 2020-2021 годы признана сложившаяся в мире эпидемиологическая ситуация, вызванная распространением новой коронавирусной инфекции СОVID-19, объявленная Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшей ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других, независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий.

В соответствии со ст. 19.4. Федерального закона РФ от 1 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (с учетом изменений внесенных на основании Федерального закона РФ от 8 июня 2020 года № 166-ФЗ), Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение, которое устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно данному Положению, при исполнении в дата и дата годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее дата. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

При принятии решения о предоставлений равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В соответствии с пунктом 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. ( п. 7).

Таким образом, согласно указанному Положению возврат заказчикам туристского продукта денежных средств, уплаченных ими за турпродукт, вследствие отказа их от договора, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", должен быть осуществлен туроператором не позднее 31 декабря 2021 года.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6).

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, в настоящем случае заказчик (турист) вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

Из материалов дела следует, что дата туроператор «ЕЛЛОУ ТУР» на расчетный счет ООО «Самараинтур-С» перечислил сумму 141 239,80 руб., удержав фактически понесенные расходы (ФПК) в размере 760,20 руб. Вышеуказанная сумма была выплачена истцу дата через кассу ООО «Самараинтур-С», что подтверждается расходным кассовым ордером №... от дата и распиской истца от дата.

В соответствии с письмом ООО «ЕЛЛОУ ТУР», в связи с формированием туристического продукта по заявку №..., компания понесла расходы, связанные с оплатой денежных средств в адрес исполнителей. «Kreutzer Touristik GB Limited» были предприняты действия по реализации забронированных услуг по заявке №... для туристов Прокофьевой И. и Прокофьевой И., но не представилось возможным реализовать услуг по оформлению полиса страхования на 2-х человек, стоимость 12 долларов США или 760 руб.

Суд не принимает довод ответчика о том, что сумма в размере 760 руб. не подлежит возврату, поскольку указанная сумма входит в стоимость туристического продукта, которая подлежит возврату истцу в полном объеме.

По изложенным основаниям, учитывая невозможность исполнения договора второй стороной в связи с объективными причинами, вызванными распространением коронавирусной инфекции и введёнными ограничениями, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Прокофьевой И.П. в части взыскания денежных средств, уплаченных в качестве стоимости туристского продукта, взыскав сумму в размере 760 руб. с ООО «ЕЛЛОУ ТУР».

Довод представителя, о том, что договор истец заключила дата, потому отношения не подпадают под действие указанного выше постановления правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, не принимается судом во внимание, поскольку договор между сторонами на реализацию туристского продукта заключен дата, т.е. до дата и денежные средства на реализацию турпродукта были внесены истцом дата, а не дата.

На основании пункта 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С учетом пункта 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073, с туроператора ООО «НТК Интурист» в пользу истца подлежат взысканию проценты, за период с дата по дата в размере 3 848 руб., 30 коп. от суммы 141239, 80 руб., а также на дату вынесения решения суда дата в размере 6,84 руб. от суммы 760 руб., с применением процентной ставки 4,5 % годовых, а всего сумма к взысканию составит - 3 855,14 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» №... от дата, моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю, вследствие нарушения прав потребителя подлежит возмещению при наличии вины причинителя вреда.

В соответствии с ч. 2 ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В данном случае, в соответствии с положениями главы 6 ГПК РФ Истцом не предоставлено бесспорных письменных доказательств, которые могли бы подтвердить наличие факта причинения вреда, противоправности деяния причинителя вреда, наличие причинной связи между противоправным деянием и моральным вредом и вины причинителя вреда ООО «ЕЛЛОУ ТУР» Истцу.

В связи с тем, что все обязательства Ответчика ООО «ЕЛЛОУ ТУР» были исполнены надлежащим образом, соответственно, отсутствуют основания для возникновения обязательства по возмещению морального вреда.

На основании п.2 ч. 1 ст. 401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все, меры для надлежащего исполнения своих обязательств.

При таких обстоятельствах исковые требования о взыскании с ООО «ЕЛЛОУ ТУР» компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. не подлежат удовлетворению.

Также, по указанным основаниям не имеется оснований для взыскания с ответчика в пользу истца, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" штрафа и убытков в размере 121 636 руб.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу п. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей.

В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. п. 12, 13, 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства. Положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек не подлежат применению при разрешении иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда).

Истцом представлен договор на оказание юридических услуг б/н от дата, в соответствии с которым, заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязанность по заданию заказчика оказать услуги в виде содействия заказчику во взыскании с ООО «ЕЛЛОУ ТУР» денежных средств в размере 142 000 руб., пени, моральный вред.

В соответствии с п. 4.1. Договора, стоимость услуг по договору составляет 20 000 руб.

Истец исполнил обязательства по оплате юридических услуг в полном объеме, что подтверждается распиской о получении денежных средств от дата в размере 20 000 руб.

На основании приведенных норм процессуального права, с учетом требований закона о разумности пределов взыскания судебных расходов на участие представителя, а также объема гражданского дела, его категории и сложности, количества судебных заседаний в суде и их небольшой продолжительности, суд считает возможным частично удовлетворить требования истца и взыскать с ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в пользу Прокофьевой И.П. судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 руб.

Поскольку требования Прокофьевой И.П. удовлетворены частично, то в силу ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с туроператора ООО «ЕЛЛОУ ТУР» подлежит взысканию в доход бюджета городского округа Самара государственная пошлина в размере 400 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ,

решил:

Иск Прокофьевой И.П. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в пользу Прокофьевой И.П. сумму в размере 760 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами - 3 855,14 руб., расходы на оплату услуг представителя – 10 000 руб., а всего 14 615, 14 руб. (четырнадцать тысяч шестьсот пятнадцать руб., 14 коп.).

В остальной части иск оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «ЕЛЛОУ ТУР» государственную пошлину в доход бюджета городского округа Самара в размере 400 (четыреста) руб.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 18.02.2022г.

Судья подпись А.Х. Курмаева

.

.

.