Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2038/2015 ~ М-2096/2015 от 07.09.2015

                                 Р Е Ш Е Н И Е

                          ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                                                                                                                 Дело № 2-2038/2015 г.

18.12.2015 г.                                                              г. Изобильный

Изобильненский районный суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Чижовой Т.Д.

при секретаре судебного заседания Бронниковой Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда материалы гражданского дела по исковому заявлению Резников Д.А. к ЗАО «<данные изъяты>» о взыскании денежных средств за некачественный товар, взыскании неустойки, штрафа, морального вреда

УСТАНОВИЛ:

ДД.ММ.ГГГГ Резников Д.А. в офисе продаж ЗАО «<данные изъяты>» приобрел сотовый телефон «Ahlle iPhone 6 64 Gb GOLD» серийный № стоимостью <данные изъяты> руб. В процессе эксплуатации было выявлено пятно на дисплее экрана. ДД.ММ.ГГГГ Резников Д.А. обратился в офис продаж с требованием о замене данного устройства на устройство этой же модели. Телефон был принят на проверку качества, установлен 20-ти дневный срок проверки. Телефон возвращен не был, в возврате уплаченной стоимости Резников Д.А. было отказано.

Резников Д.А. обратился в суд с исковым заявлением к ЗАО «<данные изъяты>», в котором просит взыскать с ответчика в его пользу:

- <данные изъяты> руб.- стоимость товара,

-<данные изъяты> коп.- неустойка за нарушение срока проверки качества,

-<данные изъяты> коп.- неустойка за нарушение требований о замене товара,

<данные изъяты> руб.- в счет компенсации морального вреда,

Также просит взыскать с ответчика штрафные санкции в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании Резников Д.А. заявленные исковые требования поддержал, суду пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ в офисе продаж ЗАО «<данные изъяты>» для него в качестве подарка был приобретен сотовый телефон«Ahlle iPhone 6 64 Gb GOLD» стоимостью <данные изъяты> руб. В процессе эксплуатации, практически в этом же месяце он обнаружил на дисплее пятно в форме круга. ДД.ММ.ГГГГ, то есть на тринадцатый день после покупки, он обратился в <адрес> в офис продаж с просьбой заменить некачественный товар на товар этой же модели. Сотрудники офиса телефон приняли и сообщили, что по данному телефону будет проведена проверка качества, данная процедура займет до 20-ти дней, после чего обещали уведомить его о результатах проверки. Другой телефон ему не выдали.

ДД.ММ.ГГГГ он обратился в офис продаж с требованием представить результаты проверки и сообщить, где именно находится его телефон, в какой ФИО2. Его вопрос остался без ответа, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ он составил претензию. ДД.ММ.ГГГГ из информационного письма ему стало известно, что дефект не подтвердился, телефон замене не подлежит, при этом телефон ему не вернули и место его нахождения не сообщили. До настоящего времени его не известили о возможности забрать телефон, срок проверки качества телефона составил 69 календарных дней на день подачи иска. В связи с тем, что ответчиком произведено обновление программного обеспечения без его согласия, до настоящего телефон отсутствует, он вправе потребовать расторгнуть договор купли-продажи телефона, взыскать с ответчика стоимость товара и сумму неустойки за просрочку срока проверки качества товара, поскольку данные сроки были нарушены. Истец представил расчет, неустойки он исчислил из средней стоимости телефона. С проведенной экспертизой он согласен. Стоимость товара он подтверждает товарным чеком, на свое имя он кредит не оформлял, поэтому он не может сообщить, какая сумма кредита погашена за данный телефон. Полагает, что лицо, на чье имя взят кредит, погасит его в ближайшее время. Не видит оснований для снижения суммы неустойки и штрафа, поскольку с конца мая ДД.ММ.ГГГГ. по настоящее время он лишен телефона, сеть МТС глуха к его просьбам и обращениям. Просит взыскать в возмещение морального вреда <данные изъяты> руб, поскольку для него, молодого человека, подарок в виде телефона имел цель радовать и помогать в карьере, а в действительности он получил неприятности, огорчения, разочарования; он далек от юриспруденции и судебная ситуация вызывает переживания, отражающиеся на здоровье.

Представитель ответчика- ЗАО «<данные изъяты>» по доверенности Г в суд не явилась, о дне, месте, времени судебного заседания была извещена судебной повесткой заблаговременно, представила в суд отзыв на иск, согласно которому:

ДД.ММ.ГГГГ в салоне ЗАО «<данные изъяты> <данные изъяты>» был приобретен сотовый телефон Ahlle iPhone 6 64 Gb GOLD IMEI: № стоимостью <данные изъяты> руб. Оплата данного товара производилась наличными денежными средствами в размере <данные изъяты> руб. и кредитными средствами в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается товарным чеком № №.

ДД.ММ.ГГГГ сотовый телефон был принят на дополнительную проверку качества, что подтверждается квитанцией № № и заказ- нарядом № №. В качестве дефектов заявлены выгоревшие пиксели, отсутствуют сегменты внешнего дисплея, пятно на дисплее в форме круга, круга при выключенном дисплее.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была предъявлена претензия с требованиями о замене товара на аналогичный сотовый телефон.

ДД.ММ.ГГГГ последовал ответ на претензию, в соответствии с которым ЗАО «<данные изъяты>»вынуждено было отказать в удовлетворении заявленных требований, так как отсутствуют правовые основания обмена товара надлежащего качества.

Согласно техническому заключению по проверке качества квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ по результатам проведенной диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. Произведен сброс пользовательских данных, восстановлены настройки до версии, рекомендуемой изготовителем.

Таким образом, сотовый телефон Ahlle iPhone 6 64 Gb GOLD IMEI: № является товаром надлежащего качества. После проверки качества, товар был отправлен в офис продаж, где находится по настоящее время. В соответствии с абз.1 п.6 квитанцией № № по истечении сроков гарантийного обслуживания клиент (потребитель) обязуется явиться для получения товара в часы работы офиса продаж по месту оформления настоящей квитанции.

Согласно постановлению Правительства РФ ОТ ДД.ММ.ГГГГ Г. № «Об утверждении перечня технически сложных товаров» оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями является технически сложным товаром.

Так как сотовый телефон Ahlle iPhone 6 64 Gb GOLD IMEI: № приобретался частично наличными и кредитными денежными средствами, то в случае признания судом данного товара ненадлежащего качества, подлежит применению п.5 ст.24 ФЗ «О защите прав потребителя», о есть в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита.

После ознакомления с результатами компьютерно -технической экспертизы представитель ответчика иск признал частично, согласен выплатить Резников Д.А. стоимость уплаченных по кредиту денежных средств, просит в соответствии со ст.333 ГК РФ снизить размер неустойки в виду ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения, просит снизить размер возмещения компенсации морального вреда до <данные изъяты> руб, поскольку не усматривает наличия страданий в данной ситуации, просит отказать во взыскании штрафа, согласен на заключение мирового соглашения с выплатой стоимости телефона в размере погашенной суммы кредита и неустойки.

Исследовав материалы дела, выслушав истца, суд находит иск подлежащим удовлетворению частично.

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору - потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно выводам экспертного заключения N № от ДД.ММ.ГГГГ. экспертом ФБУ «<данные изъяты>» в коммуникаторе Ahlle iPhone 6 64 Gb GOLD IMEI: № выявлены следующие недостатки : на нижней части коммуникатора отсутствуют винты крепления дисплея к корпусу. Определить причины отсутствия винтов крепления не представляется возможным. В дисплее (на внутренней части) имеется дефект в виде пятна круглой формы. При этом внутри коммуникатора и на обратной стороне его дисплея какие-либо повреждения, а также следы попадания пыли и влаги отсутствуют, кроме того, следы повреждения и разбора дисплея коммуникатора также отсутствуют, что свидетельствует о том, что указанный дефект возник в процессе изготовления дисплея коммуникатора и не связан с неправильной эксплуатацией коммуникатора. Выявленные недостатки коммуникатора являются устранимыми, при условии замены коммуникатора и установке крепежных винтов дисплея на место.

В соответствии со ст. ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N № потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом потребитель вправе предъявить данные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с выявленными недостатками товара истец обратился к ответчику с с претензией к товару (л.д.7) и передал телефон для безвозмездного устранения недостатков и проведения дополнительной проверки, что подтверждается квитанцией № № и заказ- нарядом № № (л.д.8). При этом Резников Д.А. указал дефекты- пятно на дисплее в форме круга при выключенном дисплее, выгоревшие пиксели\отсутствуют сигменты внешнего дисплея. В заявлении указан номер телефона Резников Д.А. и его почтовый адрес.

Поскольку ответа не последовало, истцом ДД.ММ.ГГГГ предъявлена претензия с требованиями о замене товара на аналогичный сотовый телефон.

ДД.ММ.ГГГГ ЗАО «<данные изъяты>» направило ответ на претензию, из которого усматривается, что общество отказывает в удовлетворении заявленных требований, так как дефект не подтвердился(л.д.8, 39).Ответчик ссылается на техническое заключение по проверке качества к квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указано, что по результатам проведенной диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. Однако, способы и виды исследования дисплея в заключении не отражены, следовательно, исследование не проводилось.

Заключение N № от ДД.ММ.ГГГГ. эксперта ФБУ «<данные изъяты>» не оспорено продавцом. В в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В силу положений статьи 56 ГПК РФ продавец не представил доказательств возникновения имеющихся недостатков телефона по вине потребителя.

Таким образом, сотовый телефон Ahlle iPhone 6 64 Gb GOLD IMEI: № не является товаром надлежащего качества.

Применяя положения ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая, что в период гарантийного срока, спустя 13 дней после покупки, телефон сдан в ремонт, обнаружен дефект, в добровольном порядке договор купли-продажи расторгнут не был, деньги истцу за товар ненадлежащего качества продавцом не возвращены,суд удовлетворяет требования о взыскании уплаченной за товар денежной суммы в размере <данные изъяты> рублей.При этом суд руководствуются следующим.

Материалами дела установлено, что Резников Д.А. приобрел в ЗАО "ФИО2" сотовый телефон «Ahlle iPhone 6 64 Gb GOLD» серийный № за <данные изъяты> рублей, что подтверждается кассовым чеком № № (л.д.41). В чеке указано, что оплата данного товара произведена наличными денежными средствами в размере <данные изъяты> руб. и кредитными средствами в размере <данные изъяты> руб. Однако, данный чек датирован ДД.ММ.ГГГГ., кредитный договор на момент рассмотрения дела не представлен,Резников Д.А. заемщиком не является, телефон он получил в дар, плательщик кредита и само кредитное учреждение не установлены, ответчик не представил данных об остатке кредита и выплаченных в погашение кредита суммах. С учетом того, что срок кредита невелик, бремя доказывания лежит на продавце, суд соглашается с суждением истца, что кредит за телефон погашен либо будет погашен в ближайшее время.

В силу ч. 2 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. А за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).

Требования истца о предоставлении аналогичного товара на время проведения гарантийного ремонта, а также просьба информирования об окончании проведения гарантийного ремонта ответчиком исполнены не были. После проверки качества о месте нахождения коммуникатора Резников Д.А. не сообщено. Аналогичный телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, Резников Д.А. представлен не был.

Ответчик допустивший нарушение прав истца и нарушивший срок проверки качества товара, проведение которой должно осуществляться с 10 июня по ДД.ММ.ГГГГ (ст.21 Закона «О защите прав потребителя») обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки исполнения упомянутого обязательства неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Неустойку на день предъявления иска суд исчисляет из стоимости телефона <данные изъяты> руб и периода просрочки с ДД.ММ.ГГГГ, т.е. 69 дней просрочки. Расчет : <данные изъяты> : 100*1* 69дней=<данные изъяты> коп.

В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поскольку с ДД.ММ.ГГГГг. некачественный товар заменен не был, аналогичный товар не представлен для замены на период разбирательства, начиная с ДД.ММ.ГГГГ июля по день подачи иска из расчета 57 дней просрочки подлежит взысканию неустойка из расчета <данные изъяты>:100*1*57дней=<данные изъяты> руб

В случае, если продавцу или изготовителю предъявлено несколько требований (например, устранения недостатков и предоставления во временное пользование аналогичного товара длительного пользования), то неустойка (пеня) будет взыскиваться за каждое допущенное нарушение.

Довод ответчика о снижении неустойки на основании ст. 333 ГК РФ несостоятелен в силу следующего.В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. В силу п. 1 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Таким образом, гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств.

Устанавливая баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения, учитывая, что степень несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, суд не находит несоответствия размера неустойки характеру просроченных обязательств, оснований к снижению неустойки в силу произошедших инфляционных процессов не имеется.

В соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца взыскивается компенсация морального вреда в соразмерной и разумной сумме <данные изъяты> руб., поскольку судом установлено нарушение прав потребителя действиями ответчика и переживания по поводу неудобств отсутствием средств коммуникации, разочарованием в связи с равнодушным отношением продавца к потребителю, который совершил у ответчика дорогую покупку.

Также судом в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, содержащихся в Постановлении N 17 от ДД.ММ.ГГГГ, с ответчика в пользу истца взыскивается штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1\2 присужденных сумм.

Применяя положения ст. 103 ГПК РФ, с ответчика взыскиваются судебные расходы по уплате государственной пошлины в размере <данные изъяты> коп.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками(ст. 18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Руководствуясь ст. 454 п.5, 469 ГК РФ, ст.194-196 ГПК РФ, суд

                 р е ш и л :

░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «<░░░░░░ ░░░░░░>» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "<░░░░░░ ░░░░░░>" ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "<░░░░░░ ░░░░░░>" ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░. ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░

░░░░░░░░ ░ ░░░ "<░░░░░░ ░░░░░░>" ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. <░░░░░░ ░░░░░░>52 ░░░. ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "<░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░░░" ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "<░░░░░░ ░░░░░░>" ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░. ░░░░░░,

░░░░░ ░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░. ░ ░░░░░░░░ - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░ "<░░░░░░ ░░░░░░>" ░░░░░░░ ░░░░░░░ «Ahlle iPhone 6 64 Gb GOLD» ░░░░░░░░ №.

░░░░░░░░ ░ ░░░ "<░░░░░░ ░░░░░░>" ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ 1 ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ <░░░░░>░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░.

░░░░░          ░░░░░░ ░.░.